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【課程背景】

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出管理者自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。

本課程從實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用社交禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。

【課程收獲】

1、提高職業(yè)化素養(yǎng)，樹(shù)立企業(yè)品牌文化

2、塑造職業(yè)形象，提升社交魅力

3、掌握商務(wù)社交禮儀要點(diǎn)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作精神

【課程內(nèi)容】

一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力

1.三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀；

2.禮儀的起源與定義

3.職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；

4.商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；

二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

1.儀容儀表的基礎(chǔ)；

2.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

3.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

4.職業(yè)女性的發(fā)型要求；

三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

1.職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

3.服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案

4.服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線(xiàn)條、服飾 品的選擇；

5.各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等著裝）。

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧

1.言談禮儀的原則、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、 豐富的臉部表情、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

2.電話(huà)禮儀、手機(jī)使用禮儀

五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

1.體態(tài)--無(wú)聲的語(yǔ)言

2.職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；

3.職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語(yǔ)言

4.商務(wù)接待、拜訪(fǎng)禮儀、吸煙禮儀

5.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

1.商務(wù)拜訪(fǎng)與接待

2.迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

3.介紹、稱(chēng)謂、問(wèn)候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

1.尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量

2.位次排序中的原則:國(guó)際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放

3.中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

1.中餐、西餐、日餐特點(diǎn)與餐飲分類(lèi)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；

2.中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

3.西餐：西餐擺臺(tái)；西餐著裝要求；西餐宴會(huì)程序；西餐上菜順序；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情

1.紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、

2.商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

3.贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

4.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌

十、 商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

1.創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境

2.適度的音量和語(yǔ)速

3.尊重他人的空間

4.與同事相處的技巧

十一、互聯(lián)網(wǎng)通訊禮儀

（一）郵件的禮儀

（二）視頻會(huì)議的禮儀

（三）座機(jī)及手機(jī)的禮儀

（四）微信禮儀

1.微信禮儀的新解

2.如何使用微信建立你的核心客戶(hù)關(guān)系

3.微信的禁忌

4.人脈建檔五部曲

張老師

張玲昭老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

職業(yè)素養(yǎng)提升導(dǎo)師

注冊(cè)國(guó)家形象禮儀講師

ACI國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

AACTP注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

中國(guó)培訓(xùn)教育學(xué)會(huì)理事

福建省卓越企業(yè)服務(wù)中心智庫(kù)專(zhuān)家

知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾任中國(guó)移動(dòng)（福建）分公司客戶(hù)經(jīng)理，10年專(zhuān)注于企業(yè)服務(wù)效能提升與團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)打造，系統(tǒng)接受過(guò)禮儀專(zhuān)業(yè)、公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。主要從企業(yè)管理實(shí)踐出發(fā)，以大量的案例和生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)演練，調(diào)動(dòng)學(xué)員的全情參與互動(dòng)，貼近學(xué)員的實(shí)際工作，引導(dǎo)學(xué)員掌握最實(shí)用易學(xué)、有效落地的課程內(nèi)容。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

迄今已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、醫(yī)藥、電力、地產(chǎn)及其他各個(gè)行業(yè)等百家企業(yè)做過(guò)大量的培訓(xùn)，課程滿(mǎn)意度均高達(dá)95%以上。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)商務(wù)禮儀，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，投訴處理，職業(yè)素養(yǎng)，會(huì)議接待，情緒管理等具有豐富的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

服務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待禮儀》

《職場(chǎng)情緒管理》 《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的禮儀藝術(shù)》

《營(yíng)業(yè)廳情境式服務(wù)實(shí)戰(zhàn)》 《魅力女性素養(yǎng)提升》

《卓越服務(wù)力提升》 《五星講解員表達(dá)呈現(xiàn)》

服務(wù)投訴

《變危為機(jī)—客戶(hù)投訴抱怨處理與危機(jī)化解》 《卓越客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理》 《新時(shí)代、星服務(wù)—營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)》

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)；用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。

培訓(xùn)過(guò)程中引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【部分服務(wù)客戶(hù)】

通訊行業(yè)：

鄭州移動(dòng)、周口移動(dòng)、開(kāi)封移動(dòng)、商丘移動(dòng)、許昌移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、駐馬店移動(dòng)、洛陽(yáng)移動(dòng)、平頂山移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、鶴壁移動(dòng)等；廣州電信、鄭州電信、四川電信、安徽電信、武漢電信、上海電信、浙江電信等；福州聯(lián)通、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中國(guó)聯(lián)通河南省分公司、河南中宜電訊、中國(guó)聯(lián)通南陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳等；

金融業(yè)：

泰州農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、農(nóng)業(yè)銀行南陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行阜陽(yáng)分行、工商銀行南京分行、工商銀行安徽分行、建設(shè)銀行云南分行、中國(guó)銀行天津分行、中國(guó)銀行貴陽(yáng)分行、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行大連分行等；

機(jī)械建材、汽車(chē)行業(yè)：

顧家家居、東南汽車(chē)、上海大眾汽車(chē)、本田汽車(chē)、上海寶鋼、珠海公共汽車(chē)有限公司（國(guó)有企業(yè)）、上海汽車(chē)、珠海公共汽車(chē)、廣東匯美控股（大型港資企業(yè)）、本田汽車(chē)·偉福科技有限公司（日資世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）、廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）等

電器、電子行業(yè)：

蘇寧電器、日康食品、祥基電器、格蘭仕微波爐、格力電器、國(guó)美電器、理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、優(yōu)加電器、宏基電腦、通用電氣、惠普、捷普電子、通用電氣·普特陽(yáng)光板（美資世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）、通用電氣、醫(yī)療器械（美資世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)）河南寶視達(dá)(眼鏡)連鎖等

醫(yī)院食品行業(yè)：

廣東燕塘乳業(yè)有限公司、廣東日康食品有限公司（民營(yíng)企業(yè)）、曼秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)有限公司（美資企業(yè)）、鄭州醫(yī)院、鄭州華山醫(yī)院、廣州省婦幼醫(yī)院、鐵路中心醫(yī)院等河南等。

【大型講座】

受邀參與湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)大型《讓服務(wù)綻放美麗》主題活動(dòng)，1000位保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售精英齊聚一趟，張老師現(xiàn)場(chǎng)分享服務(wù)行業(yè)的禮儀素養(yǎng)。

受邀參加并擔(dān)任由共青團(tuán)福建省直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)主辦的七夕青年會(huì)活動(dòng)的禮儀導(dǎo)師，現(xiàn)場(chǎng)分享個(gè)人形象品牌的打造。

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