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課程背景：

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在職場往來中，個人的禮儀水平直接代表了企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出內(nèi)部管理水平，在商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，新員工，是企業(yè)的新鮮血液和未來，培養(yǎng)新員工的思想及為人處事，是企業(yè)必不可少的“大工程”。

新員工從學(xué)校到職場，必定要經(jīng)過磨礪及轉(zhuǎn)變，才能變成公司發(fā)展最好的“利劍”，所以學(xué)校人到職場人的意識需要學(xué)習(xí)落地，職場禮儀也是步入職場游刃有余的敲門磚。

隨著社會的發(fā)展、公司的發(fā)展，如果不懂得職場禮儀，不僅會影響自身發(fā)展，還會影響企業(yè)的形象 ，很可能因?yàn)椴欢Y而失去合作機(jī)會、晉升機(jī)會。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用，在現(xiàn)代商務(wù)職場中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，而禮儀是打開商務(wù)溝通大門的有效的方式。

本課程是專門為新員工設(shè)置的課程，能有效的提高新員工的禮儀素養(yǎng)，更好的展現(xiàn)企業(yè)形象。

課程收益：

讓學(xué)員意識到大學(xué)生至職場人的轉(zhuǎn)變；

提升員工的內(nèi)外修養(yǎng)，掌握接待、會議、著裝、微信、電話等常用必備禮儀；

使學(xué)員懂得在職場活動中須遵循的禮儀規(guī)范。

課程對象：

全體新員工

課程方式：

實(shí)操60%+理論基礎(chǔ)30%+頭腦風(fēng)暴10%，全程貫穿積極互動、搶答積分，課堂氣氛活躍

2天及以上課程，每晚可贈送團(tuán)體催眠/正念冥想沙龍，或一對一個案咨詢

課程大綱

第一講：如何完成從校園人到職場人的角色轉(zhuǎn)變

一、從校園人到職場人角色轉(zhuǎn)換

1. 學(xué)生角色-職場人角色的心理變化

2. 角色轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備過程

3. 角色轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備內(nèi)容

二、新員工面臨的問題

1. 職業(yè)認(rèn)知不清--沒目標(biāo)

2. 環(huán)境變化--企業(yè)文化難融入，沒有歸屬感

3. 心態(tài)脆弱--心理落差、壓力、負(fù)性情緒

4. 不良習(xí)慣--遲到、懶散、不懂禮儀禮節(jié)

三、學(xué)生與職場人的根本不同

1. 承擔(dān)責(zé)任不同

2. 面對環(huán)境不同

3. 人際關(guān)系復(fù)雜度大

4. 社會規(guī)范及社會權(quán)力不同

四、新員工要完成的職場蛻變

1. 形象走在能力前面

2. 得體的禮儀禮節(jié)贏得青睞和機(jī)會

3. 提高情商，營造和諧職場內(nèi)外關(guān)系

第二講：禮儀與個人魅力——禮儀是職場發(fā)展的隱形資產(chǎn)

一、禮儀新概念－與時具進(jìn)的觀念形成

案例分析：某國企新員工因不懂禮儀，開會遲到，無形中得罪客戶、引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)不滿，面臨辭退；

練習(xí)：老師收集學(xué)員平時遇到的禮儀困惑，現(xiàn)場給出解決方案

1. “禮由心生”—將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

禮儀交往應(yīng)遵循的原則

我們不是為禮儀規(guī)則而活，而是禮儀讓我們活得更好

二、形象是你的第一張名片

1. 首因效應(yīng)-打造專業(yè)第一印象

2. 你的形象應(yīng)該走在能力前面被人看見

三、職場形象禮儀

1. 職場儀容禮儀

一切從“頭”開始，職場發(fā)型搭理

男士“面子“形象，清潔干凈是根本

女士職業(yè)妝容--淡雅清凈

2. 職場著裝禮儀

6種堅決不能穿的衣服

6種不同工作場合該怎么穿？

職場精英都會的穿衣法則：穿的對比美更重要

第三講：商務(wù)往來接待與拜訪禮儀--修養(yǎng)決定人際，細(xì)節(jié)決定成敗

一、客戶拜訪禮儀：改變自我，創(chuàng)造業(yè)績螺旋式上升的好機(jī)會

1. 會面中敏感的稱呼禮儀：

如何一開口就吸引人：尊稱／平稱／謙稱使用技巧

五種正規(guī)稱呼：稱呼行政職務(wù)／稱呼技術(shù)職稱／稱呼具體學(xué)位／稱呼職業(yè)名稱/稱呼通行尊稱

稱呼的禁忌，別因稱呼冒犯對方禁忌

2.展示熱情友好的會面禮儀：

常用會面打招呼方式：握手禮、鞠躬禮、招手禮、揮手禮、拱手禮不同場景應(yīng)用

用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

3.用好介紹禮儀，贏得商業(yè)機(jī)遇

自我介紹禮儀常見方式：應(yīng)酬式／禮儀式／工作式／交流式

介紹他人如何不失禮：介紹順序／手勢／站位／語言

會議、演講、報告、慶典等商務(wù)情境下的介紹禮運(yùn)用

二、客戶接待禮儀：追求成功，從掌控細(xì)節(jié)開始

1.高規(guī)格接待：展現(xiàn)誠意

2.低規(guī)格接待：提升信賴感

3.接待參觀禮儀：給客戶賓至如歸的體驗(yàn)感

4.客戶接待中最重要的位次禮儀

乘坐不同交通工具的位次

會見來賓位次：相對式、并列式、居中式、主席式、自由式

談判位次：雙邊談判常用位次，多邊談判常用位次

行進(jìn)間禮儀：上下級、長幼、男女位次排序

樓梯電梯次序禮儀：場合、站位、手勢

展示物品（持物 遞物 接物）手勢

拍照合影的位次

5.告別送客的三個禁忌

用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

零度干擾與末輪效應(yīng)

場景演練：迎接、講解、會談、談判實(shí)景模擬

三、職場禮儀之宴請禮儀

1.宴請用餐是職場中必不可少的場景

2.“尊”位的確定

3.點(diǎn)菜的藝術(shù)（誰來點(diǎn)、貴賓菜、搭配）

4.用餐的講究：好吃相代表好修養(yǎng)

5.敬酒禮儀：敬的巧，關(guān)系近

6.禮品饋贈：禮物是人際關(guān)系潤滑劑

第四講： 從A 到A+的辦公室禮儀，從優(yōu)秀到卓越

一、辦公室禮儀：聰明者讓別人記住，高明者讓別人喜歡

1. 辦公桌收納禮儀：小心老板“以桌取人”

2. 別讓壞習(xí)慣毀掉你的前程：遲到／閑聊／不負(fù)責(zé)／失禮動作禁忌

二、辦公室人際關(guān)系相處之道

1. 對上多含敬意，對下待人以誠，同事互相支持；

2. 多說敬語、雅語和謙辭，別人幫你是情分，不幫是本分

3. 如何向上司匯報工作？主動積極

4. 與異性的相處的分寸： 有邊界，有尺度。

第五講：職場言談溝通--高情商溝通掌握主導(dǎo)權(quán)

一、提高情商管理能力，給予情緒價值

1.人際溝通中的情感需求：被看見、被尊重、被認(rèn)可、被欣賞；

2.對話3大氛圍營造：據(jù)實(shí)贊美、據(jù)實(shí)感謝、適時關(guān)懷；

3.快速拉進(jìn)與人距離的5個要素

4.運(yùn)用情緒打造積極溝通能量場

二、情商高就是會說話

1.會傾聽才能了解他人真實(shí)需求

2.有效提問讓客戶侃侃而談：開放式提問vs封閉式提問

3.人人都喜歡的表達(dá)：表達(dá)三層次

4.把話說到心坎上：贊美的五種技巧

5.意見不同時：換位思維&雙贏思維

三、職場溝通應(yīng)用

1.常見職場溝通場景：向上匯報、接受指示、對外聯(lián)絡(luò)

2.向上匯報的誤區(qū)

3.上司不能對下屬說的話

4.下屬不能對上司說的話

5.職場微信表達(dá)規(guī)范

四、電話溝通的禮儀與技巧

1. 接聽、掛斷電話的禮儀

2. 接打工作電話時機(jī)及注意事項(xiàng)

五、微信禮儀

1. 頭像、簽名、朋友圈

2. 如何與領(lǐng)導(dǎo)、客戶微信溝通

3. 微信群發(fā)言禮儀

六、郵件禮儀

1. 郵件標(biāo)準(zhǔn)格式

2. 請示領(lǐng)導(dǎo)郵件格式

3. 收發(fā)郵件注意事項(xiàng)

七、社交言談的禮儀

1. 交往六不談

2. 私人交往五不問

3. 適宜交談的話題

4. 談話的禁忌

趙老師

趙明碩老師 職場心理賦能專家

16年大型外企、國企企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

9年企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)體心理咨詢師

高級心理健康咨詢師

EAP員工幫助計劃國際認(rèn)證導(dǎo)師（DEAP）

清華大學(xué)積極心理學(xué)指導(dǎo)師

IPA 國際注冊專業(yè)禮儀培訓(xùn)師

教育部禮儀師資認(rèn)證 高級培訓(xùn)師

深圳禮儀文化促進(jìn)會 理事

曾任：德國GEA Group（基伊埃集團(tuán)）上市企業(yè)丨商務(wù)經(jīng)理

曾任：北京某技術(shù)有限公司丨供應(yīng)鏈經(jīng)理

500強(qiáng)企業(yè)及高校特聘專家：國家電網(wǎng)/中國移動/臺積電/平安集團(tuán)/中石油/南方電網(wǎng)/西門子等；清華大學(xué)/陜西省外辦等機(jī)構(gòu)指定培訓(xùn)師。

核心能力：心理賦能（情緒管理/陽光心態(tài)）、管理心理學(xué)（領(lǐng)導(dǎo)情商）、團(tuán)體心理咨詢與輔導(dǎo)、職場EAP心理疏導(dǎo)。

累計授課5000+課時，服務(wù)金融（中信/招商等）、世界500強(qiáng)（國家電網(wǎng)/西門子等）、政企（陜外辦/西安高新區(qū)）等客戶，完成500+場定制化內(nèi)訓(xùn)、覆蓋政府、能源、金融等行業(yè)領(lǐng)域。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師具備16年跨國企業(yè)心理學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成功將積極心理學(xué)、團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐相融合，擅長通過提升員工心理資本與心智成熟度來驅(qū)動組織效能提升。曾任職德國GEA集團(tuán)商務(wù)經(jīng)理期間，主導(dǎo)設(shè)計了覆蓋亞太區(qū)的員工心理資本提升項(xiàng)目，為集團(tuán)培養(yǎng)了大量具備高心理韌性的管理人才

從職場心理資本建設(shè)、情緒壓力管理、高情商溝通、新生代員工管理、管理者心理賦能等維度，系統(tǒng)提升員工職場適應(yīng)力與團(tuán)隊(duì)效能。累計幫助20000+名職場人士突破心理瓶頸，助力300+家企業(yè)打造高績效團(tuán)隊(duì)。

→心理資本提升項(xiàng)目設(shè)計：曾為國家電網(wǎng)設(shè)計實(shí)施《陽光心態(tài)與情緒管理》系列項(xiàng)目，覆蓋全國28個省市分公司，通過"心理測評+團(tuán)體輔導(dǎo)+個案咨詢"的創(chuàng)新模式，幫助500+名電力一線員工提升心理韌性，項(xiàng)目獲評"國家電網(wǎng)年度最佳員工關(guān)懷項(xiàng)目"。

→高情商團(tuán)隊(duì)打造：為中國移動、中國電信等通信巨頭定制《高情商職場溝通》訓(xùn)練營，采用"情境模擬+心理劇"的沉浸式教學(xué)，累計培養(yǎng)200+名高情商管理者，助力客戶服務(wù)滿意度提升30%。

→新生代員工管理創(chuàng)新：為臺積電、碧桂園等企業(yè)開發(fā)《職場加速器：新生代員工成長計劃》，通過"游戲化學(xué)習(xí)+心理導(dǎo)師制"，成功將應(yīng)屆畢業(yè)生留存率提升25%，該項(xiàng)目獲"亞太區(qū)最佳新人培養(yǎng)實(shí)踐獎"。

【部分授課案例】

曾為平煤集團(tuán)中高層管理人員開展5期《高情商壓力情緒管理》培訓(xùn)，通過獨(dú)創(chuàng)的"情緒四維調(diào)節(jié)法"和團(tuán)體心理輔導(dǎo)技術(shù)，幫助學(xué)員掌握實(shí)用壓力管理工具，課后測評顯示93%的學(xué)員壓力指數(shù)顯著降低，該項(xiàng)目獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)項(xiàng)目獎。

受五礦資本邀請，為全國分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)骨干開展《商務(wù)溝通》專項(xiàng)訓(xùn)練，采用"情境模擬+心理分析"的沉浸式教學(xué)，使學(xué)員商務(wù)談判成功率提升40%，連續(xù)3年返聘該項(xiàng)目，累計培養(yǎng)精英銷售人才200+名。

為黑龍江移動全省客服中心主管開展《高情商溝通》輪訓(xùn)，通過"心理測評+個性化輔導(dǎo)"模式，使客戶滿意度指標(biāo)提升25個百分點(diǎn)，其中8名優(yōu)秀學(xué)員晉升為區(qū)域客服經(jīng)理。

在中國鐵塔《大客戶銷售與領(lǐng)導(dǎo)影響力提升》項(xiàng)目中，運(yùn)用心理學(xué)影響力法則設(shè)計銷售話術(shù)體系，助力大客戶簽約率提升25%，該項(xiàng)目成功推廣至全國28個省市分公司。

為中國某通信研究院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)定制《商務(wù)禮儀》工作坊，通過"禮儀情景劇+專家點(diǎn)評"形式，使科研人員商務(wù)形象顯著改善，研究院領(lǐng)導(dǎo)特別致信感謝培訓(xùn)帶來的積極變化。

在臺積電《積極心理學(xué)--職場幸福力課》系列培訓(xùn)中，結(jié)合半導(dǎo)體行業(yè)高壓工作環(huán)境特點(diǎn)，設(shè)計"幸福力四維提升模型"，通過5期系統(tǒng)培訓(xùn)使參訓(xùn)員工工作投入度提升21%，員工滿意度調(diào)查得分創(chuàng)歷史新高，成為集團(tuán)EAP計劃標(biāo)桿項(xiàng)目，連續(xù)5年持續(xù)返聘。

在中鐵六局《商務(wù)接待禮儀》專項(xiàng)培訓(xùn)中，結(jié)合基建行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計"3步到位法"，項(xiàng)目驗(yàn)收時客戶滿意度達(dá)98%，現(xiàn)已成為新員工入職必修課程。

為中海油海上作業(yè)平臺員工開展《商務(wù)禮儀》遠(yuǎn)程培訓(xùn)，創(chuàng)新采用"VR情景模擬"技術(shù)，使偏遠(yuǎn)地區(qū)員工也能獲得高質(zhì)量培訓(xùn)，該項(xiàng)目入選集團(tuán)年度創(chuàng)新培訓(xùn)案例。

在內(nèi)蒙古移動《班組長陽光心態(tài)建設(shè)》項(xiàng)目中，通過"正念訓(xùn)練+心理資本測評"，幫助一線班組長心理韌性提升30%，離職率同比下降15%，獲評移動集團(tuán)最佳實(shí)踐案例。

為中交集團(tuán)中層管理者設(shè)計《陽光心態(tài)建設(shè)》系列課程，采用"戶外拓展+心理工作坊"形式，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升40%，項(xiàng)目已持續(xù)開展3年共12期。

在中國移動《EAP--高情商溝通》全國輪訓(xùn)中，開發(fā)"溝通心理地圖"工具，使跨部門協(xié)作效率提升28%，該課程已納入移動集團(tuán)核心課程庫。

【主講課程】

《從內(nèi)耗到內(nèi)燃：2025職場情緒管理課》《積極基因重組：陽光心態(tài)打造職場正能量》

《決定職業(yè)高度的領(lǐng)導(dǎo)情商》《職場加速器：新員工情商賦能訓(xùn)練營》

《積極心理學(xué)--職場幸福力課》《職場心理團(tuán)體輔導(dǎo)系列課程》

《心靈護(hù)航--EAP員工心理健康》《職場EAP：心理輔導(dǎo)員能力提升訓(xùn)練營》

《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團(tuán)體輔導(dǎo)課》

《觀心識人--銷售心理學(xué)》《社會心理學(xué)》

【經(jīng)典EAP項(xiàng)目展示】

中國移動山東EAP項(xiàng)目6期（團(tuán)輔+一對一咨詢）

中國移動湖南EAP項(xiàng)目2期（團(tuán)輔+一對一咨詢）

河南平煤神馬心理健康6期（心理講座）

國家電網(wǎng)心理健康講座（常年）及EAP輔導(dǎo)員培訓(xùn)2期

臺積電心理健康講座5期

【授課風(fēng)格】

引導(dǎo)性強(qiáng)：引導(dǎo)學(xué)員透過現(xiàn)場看本質(zhì)，從心理學(xué)角度分析和解決工作中的問題，透過表面從根源入手，有邏輯和系統(tǒng)的解決常見管理問題。

深入淺出：授課中旁征博引、深入淺出，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)結(jié)合實(shí)際，無有入無間，使學(xué)員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

互動性強(qiáng)：注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，通過大量的工具和表單協(xié)助培訓(xùn)內(nèi)容真正落地。

【部分服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：招商銀行（西安）、興業(yè)銀行（西安）、浦發(fā)銀行（寧波）、中信銀行（石家莊、合肥）、農(nóng)業(yè)銀行（克州）、交通銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行（盛長）、中國聯(lián)通信（鄭州）、中信銀行（合肥肥西）、中銀國際證券、長沙銀行、唐山華夏銀行

能源/國企：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華電集團(tuán)、葛洲壩、上海飛機(jī)客戶服務(wù)中心、甘肅鐵塔、平煤集團(tuán)、水電四局、隧道工程局、中國航天建設(shè)集團(tuán)、大唐電力、陜西電網(wǎng)、延安煉油廠、神東集團(tuán)、烏魯木齊電力公司、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際、中國公航智庫、鎮(zhèn)安縣對外經(jīng)貿(mào)中心、中國煙草、中國石油、中國石化、西藏交發(fā)、石泉電廠、五礦集團(tuán)、中海油（南方公司）、南瑞集團(tuán)、京能集團(tuán)、神東集團(tuán)

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、烏魯木齊電信、新疆移動、德州移動、寧波移動、石家莊電信、陜西移動、綿陽移動、南寧移動、中信通服（寧夏）、武威移動、吐魯番移動、寧德聯(lián)通

交通/基建：葛洲壩、上海飛機(jī)客戶服務(wù)中心、水電四局、隧道工程局、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際

制造業(yè)/科技：神木360、臺積電、西電、甘肅煙草、東方電氣、中國航天建設(shè)集團(tuán)、南瑞集團(tuán)

教育/培訓(xùn)：北京高等教育出版社、長春建勘院、中國信通院、四川電力設(shè)計院

政府機(jī)構(gòu)：鎮(zhèn)安縣對外經(jīng)貿(mào)中心、漢中執(zhí)行局、安陽養(yǎng)老院

服務(wù)業(yè)：寶石花物業(yè)、西安房建集團(tuán)、西安安居資產(chǎn)、興慶物業(yè)、慶陽物業(yè)、中外運(yùn)華中公司、青島啤酒、迪尚集團(tuán)、綾致時裝、金利珠寶

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