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課程背景：

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在商務往來中，個人的禮儀水平直接代表了企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平，在商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。

企業(yè)不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應公司的要求，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學習掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。 從專業(yè)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。

《商務禮儀》課程旨在幫助商務人員塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，以專業(yè)的服務標準面對來賓與客戶，提升大家在商務場合的軟實力，幫助我們與客戶建立深度連接，從而提高整體工作效率，提高客戶滿意度和企業(yè)品牌美譽度，并最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

課程收益：

通過培訓塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

通過培訓掌握常用職場禮儀；

通過培訓掌握高效有效的溝通表達方式；

提升員工整體素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

課程對象：

中層管理者，骨干精英、新員工

課程方式：

實操60%+理論基礎(chǔ)30%+頭腦風暴10%，結(jié)合課堂講解＋視頻案例＋情景演練+引導技術(shù)等培訓技巧

2天及以上課程，每晚可贈送團體輔導/正念冥想沙龍，或一對一個案咨詢

課程大綱

第一講：禮商認知—禮儀是職場的隱形資產(chǎn)

一、商務往來中禮儀的顯性信息

1.禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)

2.尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)

3.個人形象與企業(yè)形象的100-1=0

一、商務禮儀的作用

1.中西方文化根源與現(xiàn)代禮儀

2.首因效應：讓他人產(chǎn)生信賴與好感的關(guān)鍵時刻

第二講：商務形象禮儀—你的第一張名片

一、 商務形象的內(nèi)涵與外延

1. 于內(nèi)：精神、心理、氣質(zhì)

2．于外：容表、語言、儀態(tài)

3. 職場角色與儀容儀表的關(guān)系

二、 職場儀容管理

1. 一切從“頭”開始

2．五官與表情

3. 不同場景的發(fā)型與妝容

三、認知職場著裝四等級

1.權(quán)威型職場

2.專業(yè)型職場

3.傳統(tǒng)型職場

4.創(chuàng)意型職場

四、商務人員的著裝標準--穿得對比穿得美重要

思考：魅力何來？

1.商務著裝五原則六禁忌

2.鞋襪的搭配、飾品、工作牌的配戴規(guī)范

3.出門前“衣檢”的習慣

五、行為儀態(tài)禮儀—舉止優(yōu)雅修煉

1. 微行為的秘密：表情與手勢

2. 表情與心情、情商與智商

3. 體態(tài)語和形象的關(guān)系

4. 職業(yè)范兒的姿態(tài)呈現(xiàn)

互動：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？

第三講：商務往來禮儀

一、商務禮儀之會見/拜訪禮儀 （做客有禮）

1.稱呼禮儀

2.握手禮儀

3.名片禮儀

4.遞接禮儀

5.辭行禮儀

6.有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退

二、商務禮儀之接待禮儀（待客有道）

1.接待禮儀的基本原則

2.內(nèi)賓接待與外賓接待三個不同特征

3.關(guān)于求同存異 遵守慣例

4.尊重隱私與維護形象

5.迎賓工作的五個細節(jié)

邀約禮儀 迎接禮儀 乘車禮儀 電梯禮儀 奉茶禮儀

6.服務接待中的站位 走位 引導位次

7.“尊位”的確定依據(jù)

會見會談的位次 拍照合影的位次

乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機輪船位次

電梯樓梯的位次 公務宴請的位次

8.接待服務中的持物、遞物、接物禁忌

9.告別送客的三個禁忌

用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

10.零度干擾與末輪效應

三、商務禮儀之宴請禮儀（客戶宴請場景）

1.宴請是溝通的重要場合

2.“尊”位的確定

3.不同級別用餐場地選擇

4.點菜的藝術(shù)（誰來點、貴賓菜、搭配）

5.用餐的講究（筷子、湯勺、盤、叉）

6.敬酒禮儀

中國酒桌文化

酒桌位次禮儀

酒桌介紹禮儀

選酒（菜品、級別與酒搭配）

斟酒

敬酒（敬酒詞、敬酒順序）

拒酒

7.禮品饋贈

禮物是人際關(guān)系潤滑劑--快速拉進與人距離的五個要素

贈送的對象、時間、地點、方式

公務禮品的六不送

公務禮品的六大特征

拒絕禮品

以禮還禮

案例分析：《縣委大院》不同對象的公務接待細節(jié)（上級、企業(yè)）

第四講：會議會場禮儀

一、會議位次禮儀

1.不同會議室尊位確定

2.主賓席位確定

二、會場布置

1. 會場布置：桌椅擺放

2. 桌面布置：紙筆、水杯、水瓶擺放

3. 鮮花綠植

4. 茶水續(xù)、添--奉茶禮儀

5. 接待服務中的持物、遞物、接物禁忌

6. 告別送客的三個禁忌

?用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

8.零度干擾與末輪效應

三、視頻會議禮儀

1. 提前準備與準時禮儀

2. 視頻會議如何做到參與感

3. 視頻會議時的環(huán)境管理

4. 視頻會議時的狀態(tài)管理

5. 視頻會議結(jié)束時的禮儀

第五講：商務言談禮儀

一、言之有禮

1. 關(guān)于稱呼的禮儀

2.謙詞敬語和雅言俗語的使用

3.與異性之間溝通的用語禁忌

4.微信電話溝通的禁忌

二、 言之有情

1. 人際溝通中的情感需求：被看見、被尊重、被認可、被欣賞；

2. 真正的識人懂己--冰山理論；

3. 七步看穿對方行為，別讓溝通停留在表面

4. 讀懂各種情緒，看見他人負面情緒背后的正面需求

5. 把握溝通中的非語言信息

三、言之有術(shù)

1. 掌握教練6大能力，掌握談話主導權(quán)

2.親和力實操，先跟后帶打開溝通

3.高層次聆聽，抓住對方深層需求

4.向上談話設(shè)框，引領(lǐng)溝通方向

5.管理期待，營造和諧相處模式

第六講：人際關(guān)系之辦公室禮儀

一、辦公室的禮儀禁忌

1. 辦公桌收納禮儀：小心老板“以桌取人”

2. 別讓壞習慣毀掉你的前程：遲到／閑聊／不負責／失禮動作禁忌

二、同事之間的和諧關(guān)系

1. 對上多含敬意，對下待人以誠，同事互相支持；

2. 多說敬語、雅語和謙辭，別人幫你是情分，不幫是本分

3. 如何向上司匯報工作？主動積極

4. 與異性的相處的分寸： 有邊界，有尺度。

第七講：商務儀式禮儀

一、開業(yè) 剪彩 奠基 晚會 合同簽字儀式、新聞發(fā)布會等活動基本禮儀規(guī)范

二、儀式禮儀活動策劃細則

1.遵從形式服從內(nèi)容原則

2.策劃的主線 時間地點

3.時間的起止與分配

4.地點與目的有關(guān)

5.主客方的排序問題

6.著裝需知曉 車輛早安排

7.資料物料的準備

形式 文字 外觀 伴手禮 紀念品、鮮花

標示 旗幟 文具 飲食

8.攝影與媒體

9.不同禮儀活動形式需要考慮的策劃要點

會見 迎賓 位次 攝影攝像 接送

會談 會議 宴請 參觀 簽字

三、儀式禮儀中的禁忌

禮儀----讓你擁有最好的表現(xiàn)

趙老師

趙明碩老師 職場心理賦能專家

16年大型外企、國企企業(yè)管理及培訓經(jīng)驗

9年企業(yè)管理咨詢輔導與培訓經(jīng)驗

團體心理咨詢師

高級心理健康咨詢師

EAP員工幫助計劃國際認證導師（DEAP）

清華大學積極心理學指導師

IPA 國際注冊專業(yè)禮儀培訓師

教育部禮儀師資認證 高級培訓師

深圳禮儀文化促進會 理事

曾任：德國GEA Group（基伊埃集團）上市企業(yè)丨商務經(jīng)理

曾任：北京某技術(shù)有限公司丨供應鏈經(jīng)理

500強企業(yè)及高校特聘專家：國家電網(wǎng)/中國移動/臺積電/平安集團/中石油/南方電網(wǎng)/西門子等；清華大學/陜西省外辦等機構(gòu)指定培訓師。

核心能力：心理賦能（情緒管理/陽光心態(tài)）、管理心理學（領(lǐng)導情商）、團體心理咨詢與輔導、職場EAP心理疏導。

累計授課5000+課時，服務金融（中信/招商等）、世界500強（國家電網(wǎng)/西門子等）、政企（陜外辦/西安高新區(qū)）等客戶，完成500+場定制化內(nèi)訓、覆蓋政府、能源、金融等行業(yè)領(lǐng)域。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

趙老師具備16年跨國企業(yè)心理學應用實戰(zhàn)經(jīng)驗，成功將積極心理學、團體輔導技術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)管理實踐相融合，擅長通過提升員工心理資本與心智成熟度來驅(qū)動組織效能提升。曾任職德國GEA集團商務經(jīng)理期間，主導設(shè)計了覆蓋亞太區(qū)的員工心理資本提升項目，為集團培養(yǎng)了大量具備高心理韌性的管理人才

從職場心理資本建設(shè)、情緒壓力管理、高情商溝通、新生代員工管理、管理者心理賦能等維度，系統(tǒng)提升員工職場適應力與團隊效能。累計幫助20000+名職場人士突破心理瓶頸，助力300+家企業(yè)打造高績效團隊。

→心理資本提升項目設(shè)計：曾為國家電網(wǎng)設(shè)計實施《陽光心態(tài)與情緒管理》系列項目，覆蓋全國28個省市分公司，通過"心理測評+團體輔導+個案咨詢"的創(chuàng)新模式，幫助500+名電力一線員工提升心理韌性，項目獲評"國家電網(wǎng)年度最佳員工關(guān)懷項目"。

→高情商團隊打造：為中國移動、中國電信等通信巨頭定制《高情商職場溝通》訓練營，采用"情境模擬+心理劇"的沉浸式教學，累計培養(yǎng)200+名高情商管理者，助力客戶服務滿意度提升30%。

→新生代員工管理創(chuàng)新：為臺積電、碧桂園等企業(yè)開發(fā)《職場加速器：新生代員工成長計劃》，通過"游戲化學習+心理導師制"，成功將應屆畢業(yè)生留存率提升25%，該項目獲"亞太區(qū)最佳新人培養(yǎng)實踐獎"。

【部分授課案例】

曾為平煤集團中高層管理人員開展5期《高情商壓力情緒管理》培訓，通過獨創(chuàng)的"情緒四維調(diào)節(jié)法"和團體心理輔導技術(shù)，幫助學員掌握實用壓力管理工具，課后測評顯示93%的學員壓力指數(shù)顯著降低，該項目獲集團年度最佳培訓項目獎。

受五礦資本邀請，為全國分支機構(gòu)業(yè)務骨干開展《商務溝通》專項訓練，采用"情境模擬+心理分析"的沉浸式教學，使學員商務談判成功率提升40%，連續(xù)3年返聘該項目，累計培養(yǎng)精英銷售人才200+名。

為黑龍江移動全省客服中心主管開展《高情商溝通》輪訓，通過"心理測評+個性化輔導"模式，使客戶滿意度指標提升25個百分點，其中8名優(yōu)秀學員晉升為區(qū)域客服經(jīng)理。

在中國鐵塔《大客戶銷售與領(lǐng)導影響力提升》項目中，運用心理學影響力法則設(shè)計銷售話術(shù)體系，助力大客戶簽約率提升25%，該項目成功推廣至全國28個省市分公司。

為中國某通信研究院技術(shù)專家團隊定制《商務禮儀》工作坊，通過"禮儀情景劇+專家點評"形式，使科研人員商務形象顯著改善，研究院領(lǐng)導特別致信感謝培訓帶來的積極變化。

在臺積電《積極心理學--職場幸福力課》系列培訓中，結(jié)合半導體行業(yè)高壓工作環(huán)境特點，設(shè)計"幸福力四維提升模型"，通過5期系統(tǒng)培訓使參訓員工工作投入度提升21%，員工滿意度調(diào)查得分創(chuàng)歷史新高，成為集團EAP計劃標桿項目，連續(xù)5年持續(xù)返聘。

在中鐵六局《商務接待禮儀》專項培訓中，結(jié)合基建行業(yè)特點設(shè)計"3步到位法"，項目驗收時客戶滿意度達98%，現(xiàn)已成為新員工入職必修課程。

為中海油海上作業(yè)平臺員工開展《商務禮儀》遠程培訓，創(chuàng)新采用"VR情景模擬"技術(shù)，使偏遠地區(qū)員工也能獲得高質(zhì)量培訓，該項目入選集團年度創(chuàng)新培訓案例。

在內(nèi)蒙古移動《班組長陽光心態(tài)建設(shè)》項目中，通過"正念訓練+心理資本測評"，幫助一線班組長心理韌性提升30%，離職率同比下降15%，獲評移動集團最佳實踐案例。

為中交集團中層管理者設(shè)計《陽光心態(tài)建設(shè)》系列課程，采用"戶外拓展+心理工作坊"形式，使團隊協(xié)作效率提升40%，項目已持續(xù)開展3年共12期。

在中國移動《EAP--高情商溝通》全國輪訓中，開發(fā)"溝通心理地圖"工具，使跨部門協(xié)作效率提升28%，該課程已納入移動集團核心課程庫。

【主講課程】

《從內(nèi)耗到內(nèi)燃：2025職場情緒管理課》《積極基因重組：陽光心態(tài)打造職場正能量》

《決定職業(yè)高度的領(lǐng)導情商》《職場加速器：新員工情商賦能訓練營》

《積極心理學--職場幸福力課》《職場心理團體輔導系列課程》

《心靈護航--EAP員工心理健康》《職場EAP：心理輔導員能力提升訓練營》

《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團體輔導課》

《觀心識人--銷售心理學》《社會心理學》

【經(jīng)典EAP項目展示】

中國移動山東EAP項目6期（團輔+一對一咨詢）

中國移動湖南EAP項目2期（團輔+一對一咨詢）

河南平煤神馬心理健康6期（心理講座）

國家電網(wǎng)心理健康講座（常年）及EAP輔導員培訓2期

臺積電心理健康講座5期

【授課風格】

引導性強：引導學員透過現(xiàn)場看本質(zhì)，從心理學角度分析和解決工作中的問題，透過表面從根源入手，有邏輯和系統(tǒng)的解決常見管理問題。

深入淺出：授課中旁征博引、深入淺出，培訓中強調(diào)結(jié)合實際，無有入無間，使學員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

互動性強：注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，通過大量的工具和表單協(xié)助培訓內(nèi)容真正落地。

【部分服務客戶】

金融行業(yè)：招商銀行（西安）、興業(yè)銀行（西安）、浦發(fā)銀行（寧波）、中信銀行（石家莊、合肥）、農(nóng)業(yè)銀行（克州）、交通銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行（盛長）、中國聯(lián)通信（鄭州）、中信銀行（合肥肥西）、中銀國際證券、長沙銀行、唐山華夏銀行

能源/國企：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華電集團、葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、甘肅鐵塔、平煤集團、水電四局、隧道工程局、中國航天建設(shè)集團、大唐電力、陜西電網(wǎng)、延安煉油廠、神東集團、烏魯木齊電力公司、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際、中國公航智庫、鎮(zhèn)安縣對外經(jīng)貿(mào)中心、中國煙草、中國石油、中國石化、西藏交發(fā)、石泉電廠、五礦集團、中海油（南方公司）、南瑞集團、京能集團、神東集團

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、烏魯木齊電信、新疆移動、德州移動、寧波移動、石家莊電信、陜西移動、綿陽移動、南寧移動、中信通服（寧夏）、武威移動、吐魯番移動、寧德聯(lián)通

交通/基建：葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、水電四局、隧道工程局、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際

制造業(yè)/科技：神木360、臺積電、西電、甘肅煙草、東方電氣、中國航天建設(shè)集團、南瑞集團

教育/培訓：北京高等教育出版社、長春建勘院、中國信通院、四川電力設(shè)計院

政府機構(gòu)：鎮(zhèn)安縣對外經(jīng)貿(mào)中心、漢中執(zhí)行局、安陽養(yǎng)老院

服務業(yè)：寶石花物業(yè)、西安房建集團、西安安居資產(chǎn)、興慶物業(yè)、慶陽物業(yè)、中外運華中公司、青島啤酒、迪尚集團、綾致時裝、金利珠寶

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