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服務(wù)禮儀與形象塑造及溝通技巧進(jìn)階
【課程編號(hào)】:NX46998
服務(wù)禮儀與形象塑造及溝通技巧進(jìn)階
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:禮儀培訓(xùn)
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咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:Service@mingketang.com
培訓(xùn)大綱
1. 禮商思維基礎(chǔ)認(rèn)知
-禮商思維的核心定義與范疇
-禮儀的基本原則(尊重、規(guī)范、適度)
2. 講解服務(wù)形象全方位塑造
-儀表規(guī)范(著裝、發(fā)型、妝容)
-肢體語言管理(站姿、手勢(shì)、動(dòng)作)
-表情與眼神的運(yùn)用技巧
3. 溝通技巧基礎(chǔ)訓(xùn)練
-服務(wù)語言規(guī)范(用語、禁忌)
-有效傾聽的要點(diǎn)與方法
-清晰表達(dá)的邏輯與結(jié)構(gòu)
4. 服務(wù)禮儀進(jìn)階應(yīng)用
-不同場(chǎng)景禮儀應(yīng)對(duì)(接待、跟進(jìn)、送別)
-個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)
5. 溝通技巧深度提升
-非語言溝通的高級(jí)技巧
-高情商對(duì)話策略(共情、引導(dǎo))
江老師
江夢(mèng)嬌講師簡(jiǎn)介
國(guó)航退役空乘高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際ACI高級(jí)禮儀培訓(xùn)師少兒禮儀高級(jí)培訓(xùn)師禮儀中國(guó)新銳講師服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢師
高??粘藢I(yè)講師
國(guó)內(nèi)知名高校管理學(xué)碩士
從業(yè)經(jīng)歷
曾在共青團(tuán)河南省委從事辦公室工作,熟悉機(jī)關(guān) 單位的工作流程與注意事項(xiàng),為“公務(wù)禮儀”培 訓(xùn)積累了堅(jiān)實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在河南省中國(guó)旅行社集團(tuán)有限公司實(shí)習(xí),擔(dān)任董事會(huì)秘書一職
曾在中國(guó)國(guó)際航空公司擔(dān)任空中乘務(wù)員,飛行生 涯完善了個(gè)人禮儀修養(yǎng)與服務(wù)溝通技巧。
目前就職于國(guó)內(nèi)某高校,從事空中乘務(wù)專業(yè)的教 學(xué)工作,修煉了豐富的授課技巧與互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。
(授課風(fēng)格)
堅(jiān)持定制課程:
根據(jù)客戶需求調(diào)研,為其制定最優(yōu)的專屬定制課程方案,確保培訓(xùn)效果。
沉浸式授課方式
結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗(yàn)使學(xué)員感受到沉浸式的教學(xué),能夠快速掌握各種禮儀節(jié)點(diǎn)。全程實(shí)效驗(yàn)證:
授課親切幽默、深入淺出, 運(yùn)用多種互動(dòng)教學(xué)方式, 吸引與感染參訓(xùn)學(xué)員。
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