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【課程背景】

一個人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。

當前社會競爭激烈，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大，壓力是把雙刃劍，沒有壓力就沒有動力，而過度壓力會使使得員工健康、團隊關(guān)系、企業(yè)發(fā)展都蒙受巨大的損失。

企業(yè)在應(yīng)對激烈的市場競爭時既要給員工適當施加壓力又要重視對員工內(nèi)心潛能的喚醒、情緒的調(diào)節(jié)、壓力的疏導、人際關(guān)系的維護等方面做出努力和改善。從而讓員工擁有獲取幸福的能力，提高職業(yè)能量。

【課程價值】

1. 學習放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；

2. 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決心理的不當信念，快樂生活工作；

3. 找出壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；

4. 掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；

【課程對象】

一線員工及各級管理人員

【課程大綱】

第一講、認知情緒

一、大自然賦予人類的秘密武器-情緒

1.課程引入：重慶公交車墜江事件的思考

2.情緒的概念

3.情緒讓我們更好的生活

4. 一念天堂，一念地獄-情緒是把雙刃劍

二、對情緒的理解

1.互動：測測你的情緒

2.情緒由客觀事物引起

3.情緒反應(yīng)客觀事物與需求的關(guān)系

4.情緒已態(tài)度體驗形式表現(xiàn)

5.情緒的傳導

案例-踢貓事件的思考

用你的正能量去影響他人

三、情緒的影響

1.情緒與健康

2.情緒的3個影響維度

主觀體驗

生理喚醒

外部表現(xiàn)

第二講: 扎伊德的情緒維度

一、情緒四維度-快樂、激動、緊張、確信

二、基本情緒與復合情緒

1.人的11種基本情緒

2.人的三類復合情緒

三、情緒的分化理論

1.情緒是一種基本的動機系統(tǒng)

2.情緒是分化的

3.情緒是人格的組成部分

第三講: 情緒管理

一、情商

1.情商的基本概念

2.情商的作用

二、情緒管理的兩個維度

1.情緒管理的對己維度

2.情緒管理的對人維度

三、管理自己情緒

1.認知情緒ABC

思考-三種人眼中的下雨

情緒ABC理論-事件、信念、結(jié)果

互動故事：秀才趕考

2.自我情緒管理的3個方式

合理發(fā)泄

轉(zhuǎn)移注意

主動控制

3.自我情緒調(diào)節(jié)的8個技巧

心理暗示法

換位思考法

他人引導法

情緒升華法

意義換框法

環(huán)境調(diào)節(jié)法

深呼吸法

冥想法

四、影響他人情緒

1.案例分析-趙政委的講話

2.正能量狀態(tài)是正向影響他人情緒的基礎(chǔ)

3.影響他人情緒的最直接有效的方法-贊美

4.影響他人情緒的高階方法-成為他人的精神支柱

5.你是一個趣的人嗎

五、認識壓力

1.如何理解壓力

2.人為什么會有壓力

3.為什么要學習壓力管理

4.哪些壓力在影響著我們

家庭壓力

工作壓力

環(huán)境壓力

社會壓力

5.影響壓力強度的因素

認知評估

應(yīng)對能力

可預測性

可應(yīng)對性

主管喜好

事件的重要度

6.壓力是把雙刃劍

互動故事：老船長的應(yīng)變

壓力過大的心理表現(xiàn)

壓力過大的行為表現(xiàn)

第四講 如何進行壓力管理

1.測測你的壓力

互動：壓力測試

理清感受，界定壓力

2.緩解壓力

啟動你的減壓閥，讓壓力釋放

情緒應(yīng)對- A先生和B先生的一天

問題應(yīng)對

改變看法

改變活法

3.壓力預防

提前規(guī)劃，早做準備

制定合理目標，不要期望太高

4.抗壓能力提升

做好情緒管理，提升情商

做好時間管理，讓生活井井有條

養(yǎng)成好習慣，發(fā)揮減壓閥的作用

培養(yǎng)意志力，不斷發(fā)掘自身潛能

課程小結(jié)

白老師

實戰(zhàn)派銷售業(yè)績提升講師 白 飛

【專業(yè)資質(zhì)】

5年大型上市企業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗

13+年銷售及管理培訓講師

銷售技巧與話術(shù)資深研究專家

高級營銷師、實戰(zhàn)派銷售管理專家

北京交通大學汽車EMBA教育中心特聘講師

曾任長城汽車（中國百強）高級區(qū)域經(jīng)理

多家咨詢培訓公司項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

白老師擁有18+年市場營銷及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在長城汽車銷售公司從事產(chǎn)品營銷策劃、市場研究、區(qū)域管理、員工培訓等工作。曾為100家以上一線銷售服務(wù)類企業(yè)提供營銷及管理咨詢服務(wù)。擅長企業(yè)銷售流程設(shè)計、客戶全生命周期管理營銷策劃、企業(yè)銷售業(yè)績KPI體系搭建等領(lǐng)域。在長期的一線咨詢輔導過程積累了豐富的營銷管理實踐案例，具有豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗。擅長產(chǎn)品培訓、市場營銷活動策劃與執(zhí)行、顧問式銷售技巧、客戶購買行為分析與異議處理巧、電話銷售技巧、領(lǐng)導力提升、中層管理勝任力等課程。

【視頻鏈接】

白飛老師《如何做好用戶畫像》https://www.iqiyi.com/v_1sa8b40s0u0.html

【授課風格】

幽默風趣、互動性強、邏輯清晰，知識講解—案例解析—工具應(yīng)用—現(xiàn)場練習，可以充分的讓學員掌握所學的內(nèi)容，現(xiàn)學現(xiàn)用！

【主講課程】

銷售類：《顧問式銷售技巧》《高情商銷售》《客戶溝通技巧》《電話銷售技巧》

《高效銷售流程的設(shè)計與管理》《銷售目標制定、分解與過程管控》

《客戶購買行為分析與異議處理技巧》《銷售KPI體系的搭建與業(yè)績達成》

管理類：《高績效銷售團隊管理》《壓力與情緒管理》《企業(yè)管理者影響力塑造》

《問題的解決與分析》《中層管理勝任力》

【部分項目記錄】

梅賽德斯•奔馳銷售業(yè)績提升培訓 3期

東風雪鐵龍汽盈利能力提升培訓 2期

寶馬汽車客戶異議處理技巧培訓 3期15天

廣汽本田市場經(jīng)理崗位能力提升培訓、銷售管理工具使用培訓 10期

一汽大眾總經(jīng)理、銷售經(jīng)理市場經(jīng)理經(jīng)理崗位能力提升培訓5期

長城汽車區(qū)域經(jīng)理管理能力提升培訓、招商經(jīng)理建網(wǎng)能力提升培訓2期

起亞總經(jīng)理、銷售經(jīng)理管理能力提升 2期4天

梅賽德斯•奔馳：DPI/PDG業(yè)績提升入店輔導 ；配件主動營銷入店輔導；服務(wù)合約銷售入店輔導 10期

一汽奧迪數(shù)字營銷入店輔導1期

一汽紅旗新開業(yè)店運營能力提升輔導；年度目標制定與達成輔導 2期

上海汽車銷售能力提升入店輔導、銷售流程優(yōu)化輔導 17期

東風日產(chǎn)客戶滿意度提升入店輔導 8期

【服務(wù)客戶】

東風日產(chǎn)、一汽大眾、廣汽本田、悅達起亞、奧迪、長安汽車、奔馳、一汽奧迪、一汽紅旗、長城汽車、寶馬、一汽解放、上海汽車、長安福特、神龍汽車、上汽通用五菱、神州優(yōu)車集團（神州買賣車和神州閃貸）、神州優(yōu)車集團（神州租車和神州專車）、字節(jié)跳動、懂車帝、聯(lián)想集團、美團、餓了么、百度、雅芳天津總代理、LG旗下美妝品牌WHOO(后)、三一重工、中聯(lián)重科、北京首創(chuàng)集團、寶鋼集團、兵器裝備集團、中化化肥、中國五礦、中糧吉林、中國航信、中國聯(lián)通、浙江物產(chǎn)、杭州有贊網(wǎng)、同程藝龍旅游、科大訊飛、杭州城云科技、合眾人壽、河北天地集團、四川新升集團、安徽同興環(huán)保、北京廚芯科技、金域檢測、青島啤酒、特變電工、北元電器、銀聯(lián)商務(wù)、大唐財富

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