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【課程背景】

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，

問題時時處處存在，林林總總、層出不窮，

從而會影響績效的圓滿達(dá)成。

然而，在面對問題與績效差距時，

企業(yè)卻往往難以找到、找準(zhǔn)問題（績效差距）的癥結(jié)所在，

即便拿出應(yīng)對措施，改善效果差強(qiáng)人意，甚至是令人大失所望。

……

企業(yè)各級管理者為高質(zhì)、高效化解問題，改善個人績效，提升組織績效，則必須樹立正確的工作理念，塑造專業(yè)的思維模式，掌握實效的思路方法，引入系統(tǒng)的技術(shù)工具，講求合理的推動方式，營造真抓實干的工作氛圍。

【課程收益】

有機(jī)融合專業(yè)管理方法與管理實踐智慧于一體，使學(xué)員企業(yè)與學(xué)員收獲：

幫助學(xué)員掌握問題解決與績效改進(jìn)的邏輯框架，實效性改善相應(yīng)的思路、方法與工具，提升化解問題與績效差距的實戰(zhàn)能力。

幫助學(xué)員改良面對問題與績效差距的意識理念與做事風(fēng)格，汲取智慧，掌握技巧，改善解決工作問題、化解績效差距的“軟實力”，實質(zhì)性提升職業(yè)化程度。

幫助企業(yè)掌握提升目標(biāo)達(dá)成的可控度（前期規(guī)劃與后期跟蹤管控、補(bǔ)救）的正確路徑，并完善相應(yīng)的管控機(jī)制，切實改善企業(yè)的實效競爭力。

幫助企業(yè)塑造直面問題、專業(yè)化做事的文化氛圍。

針對上述內(nèi)容的關(guān)鍵點、難點與盲點，幫助學(xué)員化難題、做突破、收實效。

贈送課程內(nèi)容中的表單工具包（電子版）。

【課程形式】

課堂講授、案例分析、小組研討、實操演練、學(xué)員互評、老師點評、分組PK等

【適用對象】

企業(yè)各級管理人員

企業(yè)核心骨干員工

企業(yè)管理部、運營管理部、人力資源部等相關(guān)部門人員

【課程大綱】

引言

案例&方法：如何高效、高質(zhì)化解問題（實施績效改進(jìn)）。

——人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的理念與方法所困擾。

一、問題解決與績效改進(jìn)的認(rèn)知

模型：問題解決與績效改進(jìn)“1234”模型

——1個理念：問題解決與績效改進(jìn)的“核心法寶”

——2個模型：問題分析解決模型 & 國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）的績效改進(jìn)模型

——3個原則：問題解決與績效改進(jìn)的“三大法則”

——4個步驟：問題解決與績效改進(jìn)的“四步走”

二、問題解決與績效改進(jìn)實操

（一）界定問題（確定績效改進(jìn)目標(biāo)）。

互動：列舉需要解決的問題（實施績效改進(jìn)的目標(biāo)）。

方法&練習(xí)&點評：界定問題（確定績效改進(jìn)目標(biāo)）。

——精準(zhǔn)“現(xiàn)狀”與“目標(biāo)狀態(tài)”的差距。

案例&方法&練習(xí)&點評：達(dá)共識、統(tǒng)意見，確定重點問題（績效改進(jìn)目標(biāo)）。

案例&工具&練習(xí)&點評：《重點問題（績效改進(jìn)目標(biāo)）評分排序表》

（二）深度剖析，找準(zhǔn)問題誘因（績效影響因素）。

1、拓展思維，探尋問題誘因（績效影響因素）。

方法&工具：運用多種方法與工具探尋問題誘因（績效影響因素）。

——羅斯威爾4W分析模型、BEM原因分析模型（行為工程模型）、績效根因模型、績效障礙化解模型、問題樹……

2、探尋問題誘因（績效影響因素）的最佳方法

案例&工具&練習(xí)&點評：運用“關(guān)鍵價值鏈法”，構(gòu)建目標(biāo)達(dá)成路徑模型，梳理、羅列問題誘因（績效影響因素）及其影響度。

案例&工具&練習(xí)&點評：運用《問題誘因（績效影響因素）及其排序表》，簡化“關(guān)鍵價值鏈法”操作，更直觀、更高效確定核心誘因（績效影響因素）。

（三）生成措施，編制方案。

1、生成措施。

方法&工具：針對重點誘因（績效影響因素），群策群力，生成措施。

——頭腦風(fēng)暴法、紙飛機(jī)法、小黃貼法、魚骨圖……

案例&方法：成功運用頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵

2、確定關(guān)鍵措施。

工具&練習(xí)&點評：運用《措施及其排序表》，確定關(guān)鍵措施。

案例&方法：高度關(guān)注關(guān)鍵措施的“策略性”，切實提升其預(yù)期效果。

3、將關(guān)鍵措施轉(zhuǎn)化為行動方案。

案例&方法：運用六何法、六頂思考帽、世界咖啡、行動學(xué)習(xí)等多種方式方法，提升共識、注重品質(zhì)、講求細(xì)節(jié)，將關(guān)鍵措施轉(zhuǎn)化為行動方案。

工具&練習(xí)&點評：《行動方案表》

（四）落實執(zhí)行，跟蹤評價。

1、要坐而思,更要起而行。

2、完善問題解決（績效改進(jìn)）機(jī)制。

案例&工具：對問題解決（績效改進(jìn)）實施閉環(huán)管控。

——《問題解決（績效改進(jìn)）項目匯整表》

《問題解決（績效改進(jìn)）單體項目信息表》

3、問題解決（績效改進(jìn)）成果管理

方法：問題解決（績效改進(jìn)）成果管理的三種策略

——知識管理 & 優(yōu)化路徑 & 好上加好

案例&工具&練習(xí)&點評：《問題解決（績效改進(jìn)）工作成果表》

——消滅“同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，同樣的錯誤一犯再犯”的現(xiàn)象。

——讓組織自成長、自發(fā)展，使員工在我們的團(tuán)隊更容易收獲成功。

三、經(jīng)驗分享與課程答疑

（一）經(jīng)驗分享

案例&方法：實施問題解決與績效改進(jìn)的“七項注意”

（二）課程內(nèi)容答疑

李老師

EPP李彬 講師簡介

講師資質(zhì)

碩士研究生

中國人力資源開發(fā)研究會會員

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP（6單元版）中國首期認(rèn)證講師

美國美世（WILLIAMM MERCER, IPE）國際職位評估師

國家績效改進(jìn)師

國家工信部特約講師

國家人社部HRTP命題專家與講師

清華、北大、中科院、浙大、上交大、武漢大學(xué)等大學(xué)與亞太經(jīng)合組織（APEC）客座教授

國家經(jīng)理人研究中心、博商、海爾大學(xué)特聘講師

南京理工大學(xué) & 明道云 OKR名譽(yù)資深顧問

格局商學(xué)十大實戰(zhàn)導(dǎo)師

網(wǎng)易 & 中華講師網(wǎng)聯(lián)合評選“中國百強(qiáng)講師”

數(shù)家企業(yè)外部董事與管理顧問

《極簡績效管理法》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社）作者

百度百科李彬老師鏈接網(wǎng)址：https://baike.baidu.com/item/%E6%9D%8E%E5%BD%AC/65778001?fromModule=lemma_search-box#reference-8

背景介紹

二十余載滬市主板上市央企、滬市主板上市民企、全球500強(qiáng)外企中高層管理履歷

多行業(yè)、多規(guī)模企業(yè)的培訓(xùn)、顧問與咨詢經(jīng)歷

戰(zhàn)略解碼、目標(biāo)計劃、績效、人力資源、通用管理技能方面系統(tǒng)且深入的經(jīng)驗

授課風(fēng)格

立足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展與整體經(jīng)營，將專業(yè)與實踐智慧有機(jī)相融。

實戰(zhàn)、實效、實用，接地氣、出干貨。

課程邏輯性強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員深度思考；但不失現(xiàn)場互動與氛圍營造。

共贏主題 ——戰(zhàn)略解碼&目標(biāo)計劃管理 / 績效管理 / 人力資源管理 / 通用管理

系列Ⅰ：“戰(zhàn)略解碼&目標(biāo)計劃”系列

《會造夢，能圓夢——企業(yè)戰(zhàn)略（年度經(jīng)營目標(biāo)）梳理、解碼與落地》

《將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全員的行動計劃——用一張表單實現(xiàn)戰(zhàn)略解碼（年度目標(biāo)分解）》

《目標(biāo)設(shè)定、計劃編制與落地執(zhí)行》（管理者版）

系列Ⅱ：“績效”系列

《基于戰(zhàn)略（年度經(jīng)營目標(biāo)）達(dá)成的績效管理》

《員工績效管理“四部曲”》

《手把手幫你做考核——績效目標(biāo)設(shè)定、考核表制作與考核實施》

《企業(yè)績效管理體系完善與員工績效管理工作開展》

《問題分析解決與績效改進(jìn)》

《績效管理價值認(rèn)知》

《OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）落地實操》

系列Ⅲ：“人力資源管理”系列

《基于經(jīng)營做人力——企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的深度認(rèn)知、重點把握與關(guān)鍵落地》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

系列Ⅳ：“通用管理”系列

《盯住績效做管理——企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成、組織效能提升與員工執(zhí)行改善》

學(xué)員來自

總裁班（EMBA）：北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交大

卓越經(jīng)理人（執(zhí)行經(jīng)理、MBA）班

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大、中科院、人大、西安交大、中山大學(xué)、山東大學(xué)、中國礦大、西北大學(xué)、中南大學(xué)、湖南大學(xué)、貴州大學(xué)、青島大學(xué)……

博商、華商領(lǐng)軍（BOSS商學(xué)）、時代華商、格局商學(xué)、博研、北大縱橫、時代光華、光華賦能、華夏基石、前程無憂、智聯(lián)教育……

科技園區(qū)、文化園區(qū)、行業(yè)協(xié)會

亞太經(jīng)合組織（APEC）、中關(guān)村、國家職業(yè)經(jīng)理人研究中心、國家民用航天基地、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、貴陽國資委、南寧國資委、濟(jì)南工信局、南京江北新區(qū)、西安高新區(qū)、桂林高新區(qū)、貴陽高新區(qū)、國家（楊凌）農(nóng)業(yè)高新示范區(qū)、唐山豐南新區(qū)、全國職業(yè)經(jīng)理中心、中國紡織工業(yè)企業(yè)家聯(lián)合會、中國醫(yī)藥高級經(jīng)理人論壇

內(nèi)訓(xùn)企業(yè)

制造：兵裝集團(tuán)、兵器集團(tuán)（凌云、二零六、西北工業(yè)、吉林江機(jī)等）、中船（江南造船、七零九）、中車（沈陽機(jī)車、長江集團(tuán)）、中國電器裝備集團(tuán)（西電集團(tuán)、許繼集團(tuán)）、海爾、海信日立、格力、富士康（成都）、中國電子集團(tuán)、中國鋁業(yè)、長虹、隆鑫股份（集團(tuán)）、中信特鋼、攀鋼、惠達(dá)衛(wèi)浴、華峰氨綸、東方雨虹、頂益集團(tuán)、瀘天化、絲麗雅、阜豐集團(tuán)、中寵股份、日發(fā)紡機(jī)、兆豐機(jī)電、歐中材料……

航空航天：航天六院、航天動力研究院、航空天義、成飛、西安計算機(jī)所……

汽車：一汽（奔騰、模具）、濰柴（集團(tuán)總部、陜汽、亞星）、中國重汽、長安股份、東風(fēng)特種、吉利研究院、中聯(lián)重科、北汽福田、合力股份、瑞鵠模具……

科技、IT、信息、軟件、互聯(lián)網(wǎng)：中國鐵道科學(xué)研究院、中航信（集團(tuán)）、中國電子集團(tuán)、武漢楚興、源啟科技（武漢）、無錫太極、方寸微電子、恒創(chuàng)天地（成都）、積微物聯(lián)、上海格蒂、天九共享、無錫物聯(lián)、尚賢谷物聯(lián)、云景文旅科技（貴陽）、德陽數(shù)科、西安博達(dá)、?？貏?chuàng)合……

通信: 中國電信（上海、南京、成都、甘肅、陜西信產(chǎn)）、中國移動（上研院、浙江、湖北、云南、內(nèi)蒙、成都、中移金科、終端公司）、中國聯(lián)通（北京、衡水）…

能源、電力、礦業(yè)：中石油、中石化、中海油、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、三峽集團(tuán)、國電聯(lián)合動力、特變電工、華電（金上、四川）、大唐電力（河南、山東）、華潤電力、中核（控制、西核）、中廣核、福清核電、中節(jié)能、貴州燃?xì)?、華新燃?xì)?、中國鋁業(yè)、金堆城鉬業(yè)、西山煤電、寶豐能源、中信泰富能源、涼山礦業(yè)、陜西有色、陜煤、陜北礦業(yè)、匯森煤業(yè)……

銀行&保險&投資：農(nóng)業(yè)銀行（江蘇省行）、建設(shè)銀行（陜西省行）、中國銀行（陜西）、工商銀行（漢中分行）、招商銀行（招銀大學(xué)、大連、成都）、中國郵儲（四川省行、揚州）、農(nóng)商銀行（太原）、南京銀行、渤海銀行、齊商銀行、中郵人壽（陜西）、中意人壽（西安）、 長城人壽（北京）、中鐵投、中電投……

制藥：以嶺制藥、步長制藥、魯南制藥、新華制藥、力邦制藥、山東福瑞達(dá)、京新藥業(yè)、達(dá)安基因、摩美得制藥、好醫(yī)生藥業(yè)、達(dá)科為、上藥科園信海……

農(nóng)業(yè)&生物&食品：正大集團(tuán)、溫氏集團(tuán)、華裕集團(tuán)、地利集團(tuán)、連云港農(nóng)發(fā)集團(tuán)、舜豐基因、眾邸中央廚房……

建筑施工&房地產(chǎn)：中建一局、中建三局、水電三局、水電八局、中國能建（葛洲壩）、中國九冶、上海建工、陜建集團(tuán)、成都五建、中機(jī)城建、中冶武漢勘察研究院、東風(fēng)設(shè)計研究院、華潤置地、華僑城（深圳、西安）、北京住總、江蘇港利、奧園地產(chǎn)、貴陽宏立城……

煙草：黃鶴樓集團(tuán)、廣西煙草……

醫(yī)療：深圳衛(wèi)健委、北京燕達(dá)（三甲）、華美醫(yī)院、富隆醫(yī)美……

文化旅游：大唐不夜城、大唐芙蓉園、大明宮遺址公園……

其它：中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)（深圳公司）、中國郵政（湖南）、浙江高速、青島高速、北京空港、李寧（中國）、徽商集團(tuán)、廈門輕工、學(xué)而思教育、六一教育、西安地鐵、貴陽公交……

公開課學(xué)員企業(yè)

中核工業(yè)、浙江萬向、大唐電信、航天動力、成飛、中國電科、愛默生、長安汽車、悅達(dá)起亞、重慶嘉陵、建設(shè)摩托、彩虹光電、山東萊鋼、昆侖工業(yè)、五糧液集團(tuán)、茅臺學(xué)院、步長制藥、天津醫(yī)藥、葵花藥業(yè)、力邦制藥、華潤醫(yī)藥、珍寶島藥業(yè)、華中藥業(yè)、塔里木油田、遼河油田、上海燃?xì)?、秦山核電、海南核電、重慶電力、貴州電力、吳忠熱電、銀陽新能源、多氟多化工、東方航空、蕭山機(jī)場、太平財產(chǎn)保險、齊商銀行、華夏銀行、石嘴山銀行、齊魯證券、南京水務(wù)、杭州公交、廣西出版、富麗達(dá)集團(tuán)、龍發(fā)裝飾……

顧問&咨詢企業(yè)

中航工業(yè)（富士達(dá)射頻）、中國電信（陜西電信）、艾柯爾橡膠防腐（湖北）、雅琪吹塑（江門）、普拉托科技（深圳）、金地集團(tuán)、東風(fēng)機(jī)電、?？貏?chuàng)合、西格瑪建設(shè)、大唐不夜城、臨潼建設(shè)集團(tuán)、富?。ㄏ愀郏?、綠迪投資……

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