我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

當前我國醫(yī)療行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，長期以來受“賣方市場”慣性影響，多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)仍采用傳統(tǒng)粗放型或技術(shù)專家型管理模式，與國際先進水平存在顯著差距：患者對“價低、質(zhì)高、便捷”的醫(yī)療服務(wù)需求難以同步滿足，認知誤區(qū)加劇就醫(yī)體驗矛盾；醫(yī)院端面臨單一付費結(jié)構(gòu)不合理、優(yōu)質(zhì)資源供需錯配、過度醫(yī)療與控費壓力并存、醫(yī)患矛盾突出等核心痛點；行業(yè)層面還存在資源配置失衡（大醫(yī)院人滿為患、基層機構(gòu)門可羅雀）、服務(wù)意識淡漠（開大處方、濫檢查等亂象）、品牌意識缺失、政府投入不足、運作成本高企、激勵機制僵化等系統(tǒng)性問題。

在此背景下，“精細化管理”成為醫(yī)療機構(gòu)破解運營低效、減少資源浪費、提升核心競爭力的必然選擇。本課程基于老師對醫(yī)療機構(gòu)精細化管理的深度研究，結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從“制度設(shè)計-執(zhí)行落地-效果復盤”全鏈路拆解精細化管理路徑，幫助醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)從“粗放運營”到“精準高效”的轉(zhuǎn)型。

課程收益：

1. 認知層面：清晰理解醫(yī)療機構(gòu)精細化管理的定義、核心特征與價值，掌握其與傳統(tǒng)管理模式的本質(zhì)差異，明確精細化管理在解決醫(yī)療行業(yè)痛點中的核心作用；

2. 技能層面：系統(tǒng)掌握精細化管理“五大核心模塊”（規(guī)劃、分析、核算、控制、操作）的實操方法，能獨立設(shè)計符合本機構(gòu)特點的精細化管理方案；

3. 實踐層面：借鑒標桿醫(yī)院的成熟經(jīng)驗，規(guī)避精細化落地中的常見誤區(qū)，能將“全員能力提升”“三級質(zhì)控”“全成本核算”等工具應(yīng)用于實際工作；

4. 效益層面：優(yōu)化醫(yī)院機構(gòu)資源配置（降低設(shè)備閑置率）、控制運營成本（通過全成本核算減支節(jié)流）、提升服務(wù)質(zhì)量（減少投訴率）、改善醫(yī)患關(guān)系，最終實現(xiàn)“質(zhì)量零缺陷、溝通零距離、服務(wù)零投訴”的管理目標。

課程對象：

醫(yī)療機構(gòu)各級領(lǐng)導、員工

課程方式：

理論講解+案例分析+引導思考

課程大綱:

第一講：醫(yī)療行業(yè)管理現(xiàn)狀與精細化管理必要性

一、行業(yè)三大核心痛點

1. 患者端痛點

2. 醫(yī)院端痛點

3. 行業(yè)端痛點

二、醫(yī)院管理的核心難點

——質(zhì)量零缺陷、溝通零距離、服務(wù)零投訴的實現(xiàn)瓶頸

三、醫(yī)院管理的特性

1. 技術(shù)密集型+知識密集型屬性

2. 復雜人際關(guān)系（醫(yī)護/醫(yī)患/醫(yī)技）

3. 雙重管理（自律+制度強制）

四、精細化管理的定義與核心特征

五、醫(yī)療機構(gòu)精細化管理的八大維度

1. 管理方法：科學量化標準+可操作流程+配套管理工具

2. 管理理念：自上而下與自下而上的循環(huán)落地

3. 管理文化：從“賣產(chǎn)品”到“靠文化”的組織升級

4. 環(huán)節(jié)管理：醫(yī)院各流程（診療/服務(wù)/后勤）的銜接效率優(yōu)化

5. 非泛化管理：聚焦“精、準、細、嚴”的落地導向

6. 系統(tǒng)管理：跨部門（臨床/醫(yī)技/行政）協(xié)同與全流程覆蓋

7. 目標管理：醫(yī)院總目標的分層拆解與落地

8. 持續(xù)管理：“計劃-執(zhí)行-考核-反饋”的管理回路

五、精細化管理的五大核心內(nèi)容

1. 精細化規(guī)劃：醫(yī)院中長期目標與實施計劃的科學制定

2. 精細化分析：數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持

3. 精細化核算：運營成本的精準計量與優(yōu)化

4. 精細化操作：醫(yī)療行為的標準化與規(guī)范化

5. 精細化控制：診療流程的全鏈路風險管控

第二講：精細化規(guī)劃：醫(yī)院發(fā)展的頂層設(shè)計

一、規(guī)劃的兩大維度

1. 中遠期目標（規(guī)模/重點/技術(shù)/管理模式）

2. 具體實施計劃

二、精細化規(guī)劃的四大評價標準

1. 科學性

2. 依據(jù)性

3. 可操作性

4. 可檢查性

案例：某醫(yī)院的精細化規(guī)劃實踐

思考與討論：本機構(gòu)精細化規(guī)劃思路與落地難點

第三講：精細化分析：數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持

一、精細化分析的價值

——核心競爭力提升的關(guān)鍵（問題診斷、動力研究、決策依據(jù)）

二、精細化分析方法

1. 多維度（財務(wù)/運營/質(zhì)量）

2. 多層次（科室/項目/病種）

三、精細化分析的指標

1. 運營類（床位使用率、設(shè)備閑置率）

2. 財務(wù)類（藥占比、次均費用）

3. 質(zhì)量類（病歷規(guī)范率、投訴率）

四、兩大報表設(shè)計

1. 月度經(jīng)營報表

2. 設(shè)備效益分析表

案例：某醫(yī)院精細化分析實例

第四講：精細化核算：醫(yī)院效益的精準管控

一、精細化核算的核心目標

1. 反映真實成本、

2. 發(fā)現(xiàn)管理漏洞

3. 支撐戰(zhàn)略調(diào)整

二、精細化核算的意義

1. 減支節(jié)流、

2. 保障運營效益

3. 實現(xiàn)長期發(fā)展

二、精細化核算體系建設(shè)

1. 多層級預(yù)算管理制度

2. 全成本核算機制

——收入合理分配+成本合理分攤

3. 核算應(yīng)用場景

——科室利潤核算、項目盈虧分析、病種成本管控

三、成本分攤實操：三級分攤法應(yīng)用

一級分攤：行政后勤費用按人員比例向臨床/醫(yī)技/醫(yī)輔科室分攤

二級分攤：醫(yī)輔科室成本向臨床/醫(yī)技科室分攤

三級分攤：醫(yī)技科室成本向臨床科室分攤

案例：某醫(yī)院精細化核算實例

實操演練：分組設(shè)計本機構(gòu)成本分攤初步方案

第五講：精細化控制：全流程風險與質(zhì)量管控

一、精細化控制的核心邏輯

“計劃-執(zhí)行-考核-反饋”閉環(huán)管理

二、精細化控制的核心目標

1. 杜絕系統(tǒng)錯誤

2. 減少偶然漏洞

3. 強化責任意識

三、醫(yī)院三級質(zhì)控體系

一級質(zhì)控：科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組

二級質(zhì)控：醫(yī)院層面督查

三級質(zhì)控：管理委員會

案例：某醫(yī)院精細化控制實例

思考與討論：本機構(gòu)質(zhì)控痛點與優(yōu)化方向

第六講：精細化操作：醫(yī)療行為的標準化落地

一、精細化操作的核心：全崗位標準建立

1. 操作要求：嚴格遵循醫(yī)療規(guī)范、減少偏差

2. 覆蓋范圍：醫(yī)護人員、工勤人員、管理人員的全崗位行為

二、醫(yī)院標準化制度與流程建設(shè)的路徑

1. 以評促建（對接等級醫(yī)院評審標準）

2. 導入標準化制度體系（如ISO）

案例：某醫(yī)院精細化操作實例

實操任務(wù)：本機構(gòu)核心流程（如門診接診、手術(shù)操作）標準化初稿設(shè)計

課程總結(jié)

一、有效管理六大原則：精細化落地的底層支撐

1. 注重成果：聚焦“行得通”的實操方案

2. 把握整體：從醫(yī)院戰(zhàn)略視角推進精細化

3. 專注要點：聚焦少數(shù)核心問題（如成本控制、質(zhì)量提升）

4. 利用優(yōu)點：發(fā)揮團隊/科室現(xiàn)有優(yōu)勢（如?？铺厣?/p>

5. 相互信任：建立管理者與員工的協(xié)作基礎(chǔ)

6. 正面思維：從“解決問題”轉(zhuǎn)向“抓住機會”

二、答疑總結(jié)與后續(xù)支持

1. 學員問題答疑：個性化落地難點拆解

2. 課程總結(jié)：核心知識點與實踐要點回顧

3. 后續(xù)支持：提供精細化管理工具包

黃老師

黃梁榮老師 醫(yī)院運營戰(zhàn)略管理教練

臺灣臺北醫(yī)學大學醫(yī)院管理碩士

河南大學醫(yī)學院客座教授、廣東醫(yī)學院兼職副教授

臺灣臺北醫(yī)學大學醫(yī)務(wù)管理學系客座講師

30年醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗，其中20年大型綜合醫(yī)院高層管理經(jīng)驗

曾任：京東健康（上市公司）丨線下醫(yī)院部負責人

曾任：美的控股和祐國際醫(yī)院丨運營籌建副院長

曾任：香港康健醫(yī)療集團（上市公司）丨南陽祥瑞醫(yī)院集團副總經(jīng)理

曾任：陽光保險集團（上市公司）丨醫(yī)療健康管理中心運營管理部副總經(jīng)理

曾任：東莞臺心醫(yī)院丨籌建處經(jīng)理/醫(yī)院管理中心COO

擅長領(lǐng)域：醫(yī)療機構(gòu)籌建、醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)院運營管理、醫(yī)院營銷增長、醫(yī)院服務(wù)體系提升等

實戰(zhàn)攻堅：推動多家醫(yī)療實體實現(xiàn)關(guān)鍵突破：

01-從0-1籌建破局：成功推動3家大型醫(yī)療實體落地運營

——統(tǒng)籌【京東健康首家線下醫(yī)院】僅用半年完成籌開并步入運營正軌；

——助力【美的控股和祐國際醫(yī)院】完成戰(zhàn)略及學科規(guī)劃并成功獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)；

——推動【南陽祥瑞醫(yī)院集團】二級康復醫(yī)院、一級眼科醫(yī)院籌開及4家子公司設(shè)立；

02-精細化運營與管控：驅(qū)動多家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)跨越式增長

——助力【南陽祥瑞醫(yī)院集團】營收突破8億元，患者滿意度從78%升至95%；

——指導【陽光融和醫(yī)院】搭建現(xiàn)代化管理體系，2017年效益突破3.3億元；

——協(xié)助【東莞臺心醫(yī)院】優(yōu)化診療流程，僅1年實現(xiàn)營業(yè)額突破5千萬元；

……

行業(yè)賦能：多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會議：為中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院分會、中物聯(lián)醫(yī)療器械供應(yīng)鏈分會等權(quán)威組織及廣東醫(yī)學院、河南大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院等多家醫(yī)院提供咨詢與培訓服務(wù)，輸出“以結(jié)果為導向、以數(shù)據(jù)為支撐”的醫(yī)療管理實戰(zhàn)方法論。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

黃老師深耕醫(yī)療領(lǐng)域多年，橫跨互聯(lián)網(wǎng)巨頭（京東）、多元化集團（美的）、保險系醫(yī)療（陽光保險）及連鎖醫(yī)療集團（香港康?。┑榷鄨鼍埃疃榷聪めt(yī)療行業(yè)，從籌建落地到盈利增長、從風險管控到質(zhì)量提升的全鏈路邏輯，沉淀出一套“以結(jié)果為導向、以數(shù)據(jù)為支撐”的醫(yī)療管理實戰(zhàn)方法論，成功助力多家醫(yī)療實體實現(xiàn)從“籌建破局”到“高效盈利”的跨越式發(fā)展。

【醫(yī)院籌建與戰(zhàn)略規(guī)劃】——從0到1搭建醫(yī)療實體，以頂層設(shè)計錨定發(fā)展方向

主導京東集團首家線下醫(yī)院全流程籌建，牽頭完成醫(yī)療流程及空間規(guī)劃設(shè)計、核心設(shè)備采購方案制定、醫(yī)療人才梯隊組建三大核心工作，僅用半年實現(xiàn)醫(yī)院順利開業(yè)并快速進入運營正軌，其中自助報到、診中實時支付、送藥到家等服務(wù)功能成為區(qū)域醫(yī)療便民服務(wù)標桿。

任職美的控股和祐國際醫(yī)院期間，完成醫(yī)院立項報告、重點學科規(guī)劃及開業(yè)后五年財務(wù)預(yù)算，牽頭整體運營流程設(shè)計與部門規(guī)劃，推動醫(yī)院合規(guī)化建設(shè)，成功助力醫(yī)院獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)。

管理香港康健南陽祥瑞醫(yī)院集團，制定“一體二翼”集團發(fā)展戰(zhàn)略，落實“非臨床科室公司化、優(yōu)勢?？茖Ｔ夯?rdquo;規(guī)劃，成功籌建并完成二級康復醫(yī)院與一級眼科醫(yī)院的開業(yè)。

【運營管理與效益增長】——精細化管控驅(qū)動業(yè)績突破，激活醫(yī)療實體活力

運營京東線下醫(yī)院，結(jié)合當?shù)厥袌鎏匦灾贫òl(fā)展計劃，通過醫(yī)療質(zhì)量管控、服務(wù)流程優(yōu)化實現(xiàn)精細化運營，推動業(yè)務(wù)收入月均增長20%+。

管理南陽祥瑞醫(yī)院集團經(jīng)營期間，主導設(shè)立GSP醫(yī)藥物流、醫(yī)院裝修工程等4家子公司，推動集團旗下9家供應(yīng)鏈及服務(wù)鏈公司實體化運營，通過制定市場化業(yè)務(wù)拓展方案、建立跨公司資源協(xié)同機制，最終9家公司合計營收突破2億元，創(chuàng)造利潤4千萬元；同步優(yōu)化護理院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，將月營收提升至26萬元，利潤率超15%，實現(xiàn)多元業(yè)務(wù)盈利。

指導陽光保險下屬陽光融和醫(yī)院搭建現(xiàn)代化管理制度，監(jiān)督醫(yī)院日常運營，助力醫(yī)院經(jīng)營效益大幅提升，2017年收入突破3.3億元；

?負責東莞臺心醫(yī)院開業(yè)后運營管理，聚焦運營效率提升，優(yōu)化診療服務(wù)流程，通過精準的業(yè)務(wù)布局與精細化運營管控，僅1年時間便實現(xiàn)營業(yè)額突破5千萬元，完成從“籌建落地”到“運營盈利”的高效銜接。

【醫(yī)療質(zhì)量與體系搭建】——標準化體系筑牢醫(yī)療根基，降本增效控風險

主導京東線下醫(yī)院制度體系建設(shè)，設(shè)計涵蓋診療安全、患者服務(wù)等領(lǐng)域的30余項核心運營制度與服務(wù)流程，通過體系化管理實現(xiàn)醫(yī)療風險發(fā)生率同比下降35%，門診平均候診時間從40分鐘縮短至12分鐘，支撐醫(yī)院開業(yè)后半年內(nèi)運營負荷率突破80%。

為南陽祥瑞醫(yī)院集團導入臺灣醫(yī)院質(zhì)量管理體系，上線HRP系統(tǒng)并建立全成本核算制度，實現(xiàn)藥品耗材成本同比降低22%，核心運營指標數(shù)據(jù)準確率提升至98%，患者滿意度從78%升至95%，推動集團整體運營效率提升30%。

協(xié)助陽光融和醫(yī)院搭建醫(yī)療質(zhì)量管理體系，完善考核激勵機制，實現(xiàn)病歷書寫規(guī)范率從82%提升至99%、院感控制率穩(wěn)定在99.5%以上，確保集團政策落地執(zhí)行率達100%，筑牢醫(yī)療質(zhì)量與管理根基。

部分授課案例：

01-《醫(yī)療健康與養(yǎng)老領(lǐng)域行業(yè)協(xié)會專項分享》，累計授課6期

聚焦醫(yī)療健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心管理議題，曾為中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院分會、中國物流與采購聯(lián)合會醫(yī)療器械供應(yīng)鏈分會、廣東省健康管理學會、廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會輸出專業(yè)知識，形成“政策解讀-實踐落地-成果轉(zhuǎn)化”全鏈條賦能體系。

02-《醫(yī)院精細化管理實踐路徑》，累計授課5期

曾為山東濰坊和濟醫(yī)院量身定制專項培訓，通過優(yōu)化藥品管理、耗材管控及患者服務(wù)流程，課程滿意度達98%。

03-《醫(yī)療營銷與品質(zhì)管理》，累計授課4期

為河南大學第一附屬醫(yī)院定制培訓，通過患者體驗優(yōu)化、新媒體矩陣建設(shè)及全員服務(wù)意識提升，帶動門診量增長25%，患者滿意度從82%提升至91%。

04-《淺談健康管理&管理式醫(yī)療》，累計授課3期

結(jié)合健康風險評估、個性化干預(yù)等模塊，為廣東省健康管理學會進行課程培訓，培訓覆蓋500余名醫(yī)護人員，推動試點醫(yī)院慢性病患者健康管理覆蓋率從60%提升至85%。

主講課程：

《從制度到執(zhí)行：醫(yī)療機構(gòu)精細化管理落地路徑實戰(zhàn)》

《從審批到開業(yè)：新建醫(yī)療機構(gòu)全周期籌建高效落地實戰(zhàn)》

《服務(wù)提升：醫(yī)院全流程再造與就醫(yī)體驗升級實操》

《破局增長：新時代醫(yī)療機構(gòu)全鏈路營銷實戰(zhàn)》

《雙驅(qū)動賦能：醫(yī)院成本核算與績效管理融合落地實戰(zhàn)》

《從規(guī)劃到落地：新時代醫(yī)院戰(zhàn)略頂層設(shè)計與組織效能提升實戰(zhàn)》

授課風格：

實戰(zhàn)落地型：依托30年醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗與上市企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷，摒棄純理論講解，將管理知識點融入科室運營、成本管控、資源調(diào)配等真實醫(yī)療場景；同步結(jié)合案例拆解可復用工具的使用流程，讓學員直觀掌握“知識點+工具”的落地組合，避免“學完用不上”。

通俗易理解：把復雜管理邏輯轉(zhuǎn)化為“醫(yī)療場景問題→步驟拆解→落地驗證”的清晰路徑，少用晦澀術(shù)語；多以醫(yī)療相關(guān)提問引導思考，替代單向灌輸，確保不同基礎(chǔ)的學員都能直白理解。

教練式輔導：以“培養(yǎng)能落地的管理者”為目標，課前通過調(diào)研調(diào)整內(nèi)容側(cè)重點，課中用小組研討啟發(fā)獨立思考，課后及時答疑解決落地難題；不只是“知識傳遞者”，更做學員實踐的“陪練者”，確保學用銜接無斷層。

部分服務(wù)客戶：

廣東省健康管理學會、廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國物流與采購聯(lián)合會醫(yī)療器械供應(yīng)鏈分會、中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院分會、河南大學第一附屬醫(yī)院、廣東醫(yī)學院附屬醫(yī)院、佛山中醫(yī)院、東莞市婦幼保健院、海南省腫瘤醫(yī)院、山東濰坊和濟醫(yī)院、汝州市骨科醫(yī)院、東莞市衛(wèi)健委……

部分客戶評價：

黃老師的“醫(yī)院精細化管理實踐路徑”課程干貨滿滿，從流程優(yōu)化到成本管控的每一步都給了具體落地方法。我們團隊落地3個月后，門診接診效率提升20%，患者投訴率下降15%，真正把精細化管理轉(zhuǎn)化成了運營實效！

——山東濰坊和濟醫(yī)院 王院長

2020年公益巡講中黃老師的精細化管理經(jīng)驗分享，精準戳中社會辦醫(yī)院的痛點。案例都是民營醫(yī)院真實場景，課后很多院長反饋“拿來就能用”，為我們培優(yōu)計劃提供了極強的實踐指導。

——中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院分會 陳秘書長

第六屆醫(yī)療器械供應(yīng)鏈年會上，黃老師“醫(yī)院數(shù)字化、精細化供應(yīng)鏈管理”課程打開了新思路。他分享的數(shù)字化采購流程和庫存管理模型，我們落地后采購周期縮短30%，庫存周轉(zhuǎn)效率提升25%，創(chuàng)新方案極具落地價值。

——某三甲醫(yī)院后勤部 李主任

黃老師的“醫(yī)療營銷與品質(zhì)管理”課程，把營銷邏輯和患者體驗深度結(jié)合。我們運用課程中的口碑營銷策略，半年內(nèi)復診患者增長28%，品牌美譽度明顯提升，是真正懂醫(yī)療行業(yè)的實戰(zhàn)派老師！

——河南大學第一附屬醫(yī)院 趙主任

第二屆非公醫(yī)療供應(yīng)鏈論壇上，黃老師的精細化采購管理經(jīng)驗太實用了。他分享的供應(yīng)商分級管理和集采談判技巧，幫我們把采購成本降低，同時保障了供應(yīng)穩(wěn)定性，對企業(yè)降本增效幫助巨大！

——美敦力供應(yīng)鏈部門 劉經(jīng)理

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com