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【亮點(diǎn)特色】

混合式學(xué)習(xí)應(yīng)用（翻轉(zhuǎn)式課堂，能力測(cè)評(píng)，反饋）

引導(dǎo)式研討課堂，行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)的運(yùn)用

IDP個(gè)人、IMPACT團(tuán)隊(duì)雙改善

《管理核心五任務(wù)》課程是在多年服務(wù)過(guò)程中最受客戶歡迎，最具實(shí)效性與領(lǐng)先性的管理能力發(fā)展的品牌課程，曾獲得《培訓(xùn)》雜志社評(píng)選的全國(guó)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力品牌課程。

【課程收益】

課程通過(guò)案例分析、錄像觀摩、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、測(cè)評(píng)及行為強(qiáng)化反饋等混合式學(xué)習(xí)及生動(dòng)活潑的形式，系統(tǒng)講授中基層經(jīng)理人需要具備的五項(xiàng)核心管理能力，并匹配核心領(lǐng)導(dǎo)力管理模型或敬業(yè)度Q12測(cè)評(píng)，幫助管理者快速鎖定能力發(fā)展與行為改進(jìn)目標(biāo)，通過(guò)前后測(cè)結(jié)果比對(duì)量化學(xué)員能力發(fā)展成果。

【課程對(duì)象】

中基層管理者

培訓(xùn)目標(biāo)：

當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：

在角色定位方面，樹立明確的管理者角色意識(shí)和認(rèn)知

在選擇人方面，掌握識(shí)別下屬行為風(fēng)格的方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通

在要求人方面，掌握與上級(jí)溝通任務(wù)目標(biāo)的方法，并掌握委派任務(wù)界定結(jié)果的五個(gè)步驟與技巧；

在激勵(lì)人方面，澄清對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，明確激勵(lì)員工基本思路，掌握有效贊賞員工的方法與技巧；

在輔導(dǎo)人方面，掌握態(tài)度型輔導(dǎo)--建設(shè)性批評(píng)員工的步驟與技巧，掌握技能型輔導(dǎo)員工的五個(gè)步驟；

在評(píng)估人方面，掌握進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談的方法與技巧

課程大綱：

第一單元：管理者角色定位——幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)

1.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

2.學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹

3.案例分析：李明的煩惱

4.管理者角色轉(zhuǎn)化困難原因分析

5.優(yōu)秀經(jīng)理在企業(yè)價(jià)值鏈中的定位：幫助主動(dòng)脈打通微循環(huán)

6.經(jīng)理對(duì)于員工的影響：加入公司離開經(jīng)理

7.優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)注的12個(gè)問(wèn)題

8.管理者的德才要求

9.單元小結(jié)

第二單元：選擇人——知己知彼因才適用

1.引子故事

2.問(wèn)卷測(cè)試

3.講解四種行為風(fēng)格

4.練習(xí)：西游記的人物分析

5.解讀測(cè)試結(jié)果

6.分組：如何在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

7.單元小結(jié)

第三單元要求人：界定結(jié)果，因人授權(quán)

1.上級(jí)溝通的意識(shí)和方法，明確任務(wù)

2.判斷下屬發(fā)展階段

3.選擇有效匹配授權(quán)方式

4.授權(quán)溝通的五個(gè)核心步驟和要點(diǎn)

5.單元小結(jié)

第四單元：激勵(lì)人——及時(shí)贊賞真誠(chéng)具體

1.兩個(gè)重要激勵(lì)模型與理論介紹

2.贊賞員工的重要性

3.錄像研討：贊賞的八項(xiàng)原則

4.當(dāng)面贊賞員工的核心步驟與方法

5.員工激勵(lì)百寶箱

6.激勵(lì)員工的八大要決

第五單元：輔導(dǎo)人——建設(shè)反饋在崗指導(dǎo)

1.管理者為什么要學(xué)會(huì)當(dāng)教練

2.輔導(dǎo)的作用和意義

3.兩種輔導(dǎo)類型：態(tài)度型輔導(dǎo)＋技能型輔導(dǎo)

4.態(tài)度型輔導(dǎo)－建設(shè)性反饋的目的與作用

5.錄像研討：建設(shè)性反饋的七項(xiàng)原則

6.建設(shè)性反饋的六個(gè)步驟

7.小組練習(xí)

8.建設(shè)性反饋的八大要點(diǎn)

9.技能型輔導(dǎo)五步法

10.研討：OJT工具庫(kù)

11.技能型輔導(dǎo)的五大要點(diǎn)

第六單元評(píng)估人——面向發(fā)展績(jī)效評(píng)估

1.為什么要進(jìn)行績(jī)效考核與面談?

2.績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定

3.如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談

3.如何進(jìn)行績(jī)效面談的準(zhǔn)備?

4.績(jī)效面談的七步驟

5.錄像分析:如何與B類優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)估面談

6.小組練習(xí)：與B類員工進(jìn)行評(píng)估面談

7.錄像分析:如何與A類、B類、C類達(dá)標(biāo)員工進(jìn)行評(píng)估面談

8.與員工進(jìn)行績(jī)效面談的要點(diǎn)小結(jié)

9.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

第七單元培訓(xùn)小結(jié)與回顧

1.學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧與小結(jié)

2.制定行動(dòng)計(jì)劃

施老師

講師簡(jiǎn)介：

施曉金老師

物業(yè)行業(yè)資深講師

綠城服務(wù)管理咨詢高級(jí)合伙人

中物智庫(kù)專家

專業(yè)資質(zhì)：

CAF 中國(guó)引導(dǎo)師協(xié)會(huì)授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

IPP 績(jī)效改進(jìn)師認(rèn)證

VS《關(guān)鍵對(duì)話》認(rèn)證講師

CPI測(cè)評(píng)解讀師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

專注于引導(dǎo)技術(shù)在人才發(fā)展和業(yè)務(wù)問(wèn)題解決中的應(yīng)用，擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力類、經(jīng)營(yíng)類、運(yùn)營(yíng)類、文化類引導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和交付

品牌課程《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》、《服務(wù)設(shè)計(jì)》、《客戶經(jīng)營(yíng)》、《管理核心五任務(wù)》、《高效工作五步法》、《以終為始，高效執(zhí)行》的設(shè)計(jì)者和主講老師

先后任中國(guó)電信天翼公司培訓(xùn)經(jīng)理、合思才景評(píng)鑒業(yè)務(wù)合伙人、綠城服務(wù)美好生活服務(wù)學(xué)院教務(wù)長(zhǎng)、百年優(yōu)學(xué)高級(jí)顧問(wèn)、綠城服務(wù)管理咨詢高級(jí)合伙人，14年央企、上市公司甲方和咨詢培訓(xùn)公司乙方的交叉工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)及專業(yè)引導(dǎo)師的雙重身份更能針對(duì)不同企業(yè)和學(xué)員需求，提供個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)賦能、演練與輔導(dǎo)反饋

踐行引導(dǎo)式培訓(xùn)教學(xué)，受訓(xùn)學(xué)員 4000+，設(shè)計(jì)和實(shí)施了 30+引導(dǎo)項(xiàng)目與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

業(yè)務(wù)專長(zhǎng)：

多年的企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢、實(shí)戰(zhàn)化輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)方案，并且提供切實(shí)可行的課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果

授課風(fēng)格：

在課程設(shè)計(jì)和講授中融入引導(dǎo)與教練等技術(shù)，促進(jìn)學(xué)員心智模式突破和能力提升

課堂中擅于運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)案例與理論相結(jié)合，注重實(shí)操訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)工具性、落地性

授課親和力強(qiáng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、干貨多，注重互動(dòng)與引導(dǎo)，生動(dòng)形象，富有感染力

主講課程：

《知彼解己的溝通》《以終為始 高效執(zhí)行》《業(yè)務(wù)聚焦，使眾人行》

《要事第一的效能管理》《要求人一界定結(jié)果，因人授權(quán)》

《選擇人--知己知彼 因才適用》《新時(shí)期物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造特訓(xùn)營(yíng)》

《系統(tǒng)思維解決問(wèn)題》《體驗(yàn)+:服務(wù)力重塑》物業(yè)版

《潛能掘金--物業(yè)管理者帶教賦能實(shí)戰(zhàn)課》《評(píng)估人--績(jī)效反饋，面向發(fā)展》

《經(jīng)營(yíng)復(fù)盤》《結(jié)構(gòu)思考》《結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)工作坊》《甲方客戶關(guān)系維護(hù)》

《激勵(lì)人一及時(shí)贊賞，激活能量》《管理作者角色定位》《管理核心五任務(wù)》

《管理復(fù)盤》《關(guān)鍵時(shí)刻》《關(guān)鍵對(duì)話》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《高端物業(yè)管理工作坊》《輔導(dǎo)人--在崗教練，及時(shí)反饋》

《服務(wù)設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《對(duì)話高手》《帶隊(duì)伍基本功》《AI賦能型案例萃取工作坊》

《成事修煉--明目標(biāo)、定計(jì)劃、派任務(wù)、做追蹤、拿結(jié)果》

主要項(xiàng)目：

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)發(fā)展類

關(guān)鍵業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)地圖

經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)

師課同建-引導(dǎo)式課程開發(fā)

定制化品牌課程開發(fā)

引導(dǎo)+業(yè)務(wù)發(fā)展類

經(jīng)營(yíng) TOP 工作坊

服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊

卡點(diǎn)突破工作坊

團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作坊

經(jīng)營(yíng)復(fù)盤工作坊

組織復(fù)盤工作坊

團(tuán)隊(duì)文化共識(shí)坊

流程優(yōu)化工作坊

績(jī)效改進(jìn)工作坊

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

京東零售群策群力引導(dǎo)技術(shù)賦能項(xiàng)目、江西聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、北京聯(lián)通百日會(huì)戰(zhàn)項(xiàng)目、廈門物業(yè)協(xié)會(huì)總裁班增值服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊坊項(xiàng)目、寧夏移動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目、工商銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人引導(dǎo)共創(chuàng)項(xiàng)目、綠城服務(wù)舟山公司新生活服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊、KDN 領(lǐng)導(dǎo)力提升行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、華潤(rùn)雪花三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪焦點(diǎn)難題研討共創(chuàng)項(xiàng)目、綠城服務(wù)領(lǐng)航三期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、綠城服務(wù)遠(yuǎn)航二期、三期行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、招商銀行科技條線引導(dǎo)技術(shù)賦能與認(rèn)證項(xiàng)目、美的服務(wù)“服務(wù)設(shè)計(jì)”工作坊項(xiàng)目、勝利油田后勤服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊項(xiàng)目、樂(lè)真教育集團(tuán)經(jīng)營(yíng)TOP工作坊、高速集團(tuán)高端服務(wù)體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、綠城服務(wù)未來(lái)社區(qū)服務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目、安居集團(tuán)經(jīng)營(yíng)復(fù)盤工作坊項(xiàng)目、建發(fā)公建類項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目、建發(fā)經(jīng)營(yíng)卡點(diǎn)突破行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、和泓市場(chǎng)拓展體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目、聯(lián)發(fā)服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)工作坊、浙江養(yǎng)老協(xié)會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)化工作坊項(xiàng)目

引導(dǎo)+學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

素質(zhì)模型構(gòu)建(部分）：

北京聯(lián)通素質(zhì)模型構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目、北大青鳥素質(zhì)模型構(gòu)建和中層管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目、金華移動(dòng)素質(zhì)模型構(gòu)建和領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目、平安銀行營(yíng)銷條線素質(zhì)模型構(gòu)建項(xiàng)目、綠城服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建、學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建及盤點(diǎn)項(xiàng)目、綠城服務(wù)經(jīng)營(yíng)班子素質(zhì)模型構(gòu)建及盤點(diǎn)項(xiàng)目、綠城服務(wù)總經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及盤點(diǎn)項(xiàng)目

培訓(xùn)體系搭建（部分）：

綠城服務(wù)培訓(xùn)體系及各層級(jí)各條線培養(yǎng)體系搭建、建發(fā)物業(yè)公建類項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)落地、魯商物業(yè)勝任力模型構(gòu)建及培訓(xùn)落地項(xiàng)目、中房至誠(chéng)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)體系及培訓(xùn)落地

課程開發(fā)講師培養(yǎng)（部分）：

綠城服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、管家、工程、綠化、保潔課程開發(fā)項(xiàng)目、中信信用卡中心精品課程開發(fā)項(xiàng)目、貝殼產(chǎn)品中心店?yáng)|賦能課程開發(fā)項(xiàng)目、特變電工精品案例課開發(fā)項(xiàng)目、貝殼內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)賦能項(xiàng)目

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