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【課程背景】

越是生產(chǎn)任務(wù)重的時(shí)候，越是容易產(chǎn)生更多的內(nèi)部不合格及客戶投訴。在既要保質(zhì)量又要保交期的雙重壓力下，班組長(zhǎng)改善質(zhì)量的能力就顯得捉襟見肘，具體表現(xiàn)在：

1.扛不住壓力，有“推諉、扯皮”的行為表現(xiàn)；

2.改善質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)思路、沒(méi)想法，一直被動(dòng)“防守”；

3.不會(huì)看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)，只憑感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、員工說(shuō)法管理質(zhì)量；

4.解決質(zhì)量問(wèn)題，單打獨(dú)斗，不會(huì)發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量；

5.不從根本上分析原因做改善，認(rèn)為“員工素質(zhì)低、責(zé)任心差”是主要原因，僅從“加強(qiáng)培訓(xùn)”“加強(qiáng)檢驗(yàn)”上預(yù)防；

6.制定對(duì)策拍腦袋，不評(píng)估、不驗(yàn)證對(duì)策的有效性；

7.不能把改善對(duì)策納入到日常管理中去，導(dǎo)致同樣的問(wèn)題頻發(fā)發(fā)生；

8.不會(huì)復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成解決同類問(wèn)題的方法論，同一類的問(wèn)題現(xiàn)象層出不窮；

本課程使用理論講解、互動(dòng)討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)等方式，教會(huì)班組長(zhǎng)如何利用QCC小組改善的形式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員使用13個(gè)改善工具，走完9個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)良率大幅度提升、萃取改善質(zhì)量問(wèn)題的方法論、培育人才的3重效果。

【課程收益】

具有改善質(zhì)量問(wèn)題的正確思路和方向；

帶領(lǐng)QCC小組成員，完成改善質(zhì)量的9個(gè)步驟；

學(xué)會(huì)13個(gè)改善工具的具體運(yùn)用，用于改善質(zhì)量問(wèn)題；

8個(gè)案例、2個(gè)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，理解每個(gè)工具、每個(gè)步驟的具體做法；

實(shí)現(xiàn)良率大幅度提升；

具有管理閉環(huán)的思維；

【課程對(duì)象】

班組長(zhǎng)、主管、工程師

【課程大綱】

收集學(xué)員問(wèn)題和困惑：在改善質(zhì)量的過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困惑

一、QCC是什么？它為什么能幫助班組改善質(zhì)量問(wèn)題？

討論：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的？質(zhì)量是檢查出來(lái)的？質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的？

影響質(zhì)量的5個(gè)核心要素：4M1E

高績(jī)效的管理方法：以人為本、全員參與、持續(xù)改善

日常管理的SDCA閉環(huán)

模型：日常管理SDCA閉環(huán)模型

持續(xù)改善的PDCA閉環(huán)

SDCA和PDCA的雙循環(huán)

QCC的定義、形式、內(nèi)涵

QCC的9個(gè)步驟

案例分享1：郭班長(zhǎng)學(xué)習(xí)完QCC后，帶領(lǐng)小組成員2個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)班組內(nèi)部不合格降低67%的故事

二、如何正確的開展QCC小組活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)良率大幅度提升的效果？

第一步：調(diào)查現(xiàn)狀、抓住主要矛盾

數(shù)據(jù)的威力和價(jià)值

以聚焦問(wèn)題為目的的數(shù)據(jù)收集思路：5W

工具1：5W

設(shè)計(jì)查檢表，收集內(nèi)部檢驗(yàn)不合格數(shù)據(jù)

工具2：查檢表

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)1：設(shè)計(jì)一個(gè)收集內(nèi)部不合格數(shù)據(jù)的查檢表

數(shù)據(jù)分析、80/20，抓主要矛盾

工具3：層別法

工具4：排列圖

案例分享2：查檢表、層別法、排列圖、抓主要矛盾的具體運(yùn)用

第二步：定課題、定目標(biāo)

多個(gè)課題同步開展

課題的范圍及命名：班組、產(chǎn)品、現(xiàn)象

制定目標(biāo)：SMART法則

工具5：SMART法則

案例分享3：明確的課題、科學(xué)的目標(biāo)

第三步：組建團(tuán)隊(duì)

小組組長(zhǎng)的職責(zé)和作用

組建團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)過(guò)程

跨部門小組

小組成員分工

案例分享4：改善內(nèi)部不合格的小組成員組成及分工

第四步：鎖定問(wèn)題、分析問(wèn)題的根本原因

繪制工藝路徑圖

工具6：工藝路徑圖

沿著工藝路徑深入實(shí)地調(diào)查，不調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)

觀察實(shí)物，詢問(wèn)人員，尊重事實(shí)，尊重員工，記錄事實(shí)：鎖定問(wèn)題的發(fā)生地

全面、深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因

工具7:4M1E分析法

工具8:5WHY分析法

工具9：魚刺圖

不要急于下結(jié)論，現(xiàn)象的還原和根本原因驗(yàn)證

案例分享5：鎖定問(wèn)題、調(diào)查問(wèn)題、根本原因分析的案例

第五步：制定對(duì)策、評(píng)估對(duì)策、局部驗(yàn)證對(duì)策

糾正措施CA與預(yù)防措施PA

群策群力

工具10：頭腦風(fēng)暴

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2：頭腦風(fēng)暴解決畫線員工容易畫錯(cuò)的問(wèn)題

評(píng)估對(duì)策

工具11：FMEA（可行性、經(jīng)濟(jì)性、效果）

局部驗(yàn)證對(duì)策

第六步：實(shí)施對(duì)策、跟蹤落實(shí)

對(duì)策的分工與落實(shí)

工具12：甘特圖

改善進(jìn)度跟蹤會(huì)

對(duì)策的實(shí)地驗(yàn)證

第七步：成果驗(yàn)證

數(shù)據(jù)對(duì)比

工具13：對(duì)比圖

計(jì)算有形、無(wú)形收益

案例分享6：收益計(jì)算

第八步：對(duì)策的標(biāo)準(zhǔn)化，納入日常管理中

修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

修訂設(shè)備維護(hù)基準(zhǔn)書

修訂制度和流程

改變現(xiàn)場(chǎng)整理整頓

案例分享7：修訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

第九步：復(fù)盤過(guò)程、萃取經(jīng)驗(yàn)和方法論

這個(gè)問(wèn)題的底層規(guī)律是什么？還有哪些問(wèn)題與這個(gè)問(wèn)題是類似的？

這類問(wèn)題的通用性解決方案是什么？這個(gè)解決方案還可以用在哪些問(wèn)題的解決上？

工具方法的適配場(chǎng)景有什么要求？其他場(chǎng)景下是否完全適合？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的卡點(diǎn)和漏洞都有哪些？其他協(xié)作過(guò)程中也會(huì)有類似問(wèn)題嗎？該如何調(diào)整？

雙方的溝通語(yǔ)言是否存在不同？在其他工作的溝通中也會(huì)遇到“說(shuō)的是同一個(gè)詞，但表達(dá)的意思完全不同”的現(xiàn)象嗎？

制度、流程的缺失在其他工作中也存在嗎？

案例分享8：QCC改善報(bào)告

閉會(huì)發(fā)言---促進(jìn)后續(xù)行動(dòng)

王老師

王相增老師

——精益生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)派講師、咨詢師

曾任：老虎粉末涂料（全球領(lǐng)先的工業(yè)涂料制造商）生產(chǎn)經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)

曾任：久尹電子（電阻制造行業(yè)）班長(zhǎng)、生產(chǎn)主管

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證MTP講師

TWI+MTP 5項(xiàng)全能，中國(guó)第24人

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 特聘講師

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)、老虎（太倉(cāng)）、老虎（佛岡）、洛克伍德、中煙集團(tuán)、妮維雅、麒盛科技、新希望六和、鹽鐵食品等外企、央企、上市企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的咨詢顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從基層班組長(zhǎng)做起，直到跨國(guó)公司的生產(chǎn)總監(jiān)，開闊了視野、積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)！

11年生產(chǎn)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：咨詢服務(wù)客戶超20家，服務(wù)期限從0.5年---8年不等，30%以上的咨詢服務(wù)客戶均有后續(xù)簽約；內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶超30家，客戶評(píng)價(jià)高。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】（部分）

1、精益生產(chǎn)管理落地能力——安徽鑫煜門窗有限公司（民營(yíng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額2億）門片生產(chǎn)車間，成本節(jié)約項(xiàng)目，年生產(chǎn)成本節(jié)約150萬(wàn)，一次合格率從95%提升98.5%

在2024-2025年，擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層分析成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別成本浪費(fèi)，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決、數(shù)字化報(bào)表呈現(xiàn)等工具，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約150萬(wàn)/年，一次合格率從95%提升到98.5%的成績(jī)。培養(yǎng)了一批熱衷于挑戰(zhàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)的精益生產(chǎn)人才。

2、精益生產(chǎn)管理落地能力——江蘇鹽鐵食品科技有限公司（民營(yíng)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額7億），精益生產(chǎn)管理項(xiàng)目，年生產(chǎn)成本節(jié)約3000萬(wàn)，客戶投訴減少80%，安全事故減少90%

在2022-2023年（共3期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，帶領(lǐng)企業(yè)管理層梳理工廠運(yùn)營(yíng)的管理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并形成書面文件，構(gòu)建了一套完整的運(yùn)作體系（涵蓋ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不僅用于指導(dǎo)日常的運(yùn)營(yíng)管理，也可以直接用于各體系的外部審核；引入阿米巴模式；分析成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別并消除成本浪費(fèi)，年節(jié)約成本2000萬(wàn)；分析客戶投訴產(chǎn)生的根源，引入QC7工具、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決等工具，實(shí)現(xiàn)客訴減少80%，銷售部門同事們非常滿意；引入KYT安全預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別安全隱患、評(píng)價(jià)安全隱患、消除安全隱患，小安全事故減少90%，無(wú)大的安全事故發(fā)生。培養(yǎng)了一批熱衷于精益化改善的人才。

3、精益生產(chǎn)管理落地能力——魏德曼電力絕緣科技（嘉興）（武漢）有限公司（跨國(guó)公司，中國(guó)區(qū)兩家工廠），實(shí)現(xiàn)效率提升56%，合格率提升70%，場(chǎng)地面積節(jié)約37%，嘉興工廠成為集團(tuán)標(biāo)桿工廠。

在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、咨詢師，從最初的TWI-JI(工作指導(dǎo))培訓(xùn)開始，直到簽約長(zhǎng)期咨詢（不用背指標(biāo)）。內(nèi)容涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)5S、TPM、工作改善、工作關(guān)系、工作安全、QC7工具、安東、防錯(cuò)、問(wèn)題分析與解決、MTP、VSM等所有方面。改善課題超100個(gè)，做課題、做項(xiàng)目?jī)H作為培養(yǎng)人才的實(shí)戰(zhàn)道場(chǎng)，重點(diǎn)在于培養(yǎng)人才。

4、精益生產(chǎn)管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨國(guó)公司，中國(guó)區(qū)3家工廠）產(chǎn)能翻6倍，質(zhì)量水平行業(yè)TOP1，太倉(cāng)工廠成為集團(tuán)的標(biāo)桿工廠

在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），擔(dān)任精益生產(chǎn)咨詢師、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、設(shè)備經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)，系統(tǒng)化的導(dǎo)入KPI、5S、TPM、TIMS綜合管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、持續(xù)改善、防錯(cuò)等，與各級(jí)管理人員共同將太倉(cāng)工廠從瀕臨破產(chǎn)的邊緣救回來(lái)，慢慢發(fā)展成為3家工廠(太倉(cāng)、福岡、成都)，并將質(zhì)量水平拉升到行業(yè)第一名的位置。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——超50場(chǎng)次。累計(jì)覆蓋學(xué)員超1000人，累積時(shí)長(zhǎng)超600+小時(shí)，學(xué)員滿意度97%以上

為中山益達(dá)服裝、妮維雅、無(wú)錫萬(wàn)泰、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠、高揚(yáng)煙草、費(fèi)希爾久安輸配設(shè)備、法雷奧、昆明卷煙廠、浙江天正、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、采埃孚、魏德曼、中利集團(tuán)、無(wú)錫永鑫、亞泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、蘇州恩斯克軸承、蘇州欣天新精密、立新制藥等企業(yè)實(shí)施班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)超50場(chǎng)次。累計(jì)覆蓋學(xué)員超1000人，累積時(shí)長(zhǎng)超600+小時(shí)，學(xué)員滿意度97%以上

2、精益管理系列——超10場(chǎng)，累積學(xué)員超200人，累積時(shí)長(zhǎng)超120+小時(shí)，學(xué)員滿意度95%以上

為魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪等企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)超10場(chǎng)，累積學(xué)員超200人，累積時(shí)長(zhǎng)超120+小時(shí)，學(xué)員滿意度95%以上

【理論體系】

TWI+MTP 5項(xiàng)全能，中國(guó)第24人

【授課風(fēng)格】

穿透力強(qiáng)：老師咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)員經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題的地方就多講，學(xué)員不太經(jīng)常遇到問(wèn)題的地方就少講，講的內(nèi)容都是學(xué)員的困惑，不啰嗦。淺到學(xué)員的日用常行、深到起心動(dòng)念、人生的意義和價(jià)值！

通俗易懂：老師常年和各級(jí)生產(chǎn)管理人員打交道，講課用學(xué)員能夠聽的懂的語(yǔ)言及方式授課。

互動(dòng)性好：學(xué)員不提問(wèn)，老師就提問(wèn)。

有吸引力：根據(jù)學(xué)員的反饋，穿插各種哲學(xué)、文化、工具、案例等，直達(dá)學(xué)員心底；

敦促行動(dòng)：學(xué)習(xí)是一種行動(dòng)反射，只聽懂了不實(shí)踐等于白忙活，安排練習(xí)、安排作業(yè)、安排課題等。

【主講課程】

班組長(zhǎng)系列：

1.角色轉(zhuǎn)換---從優(yōu)秀的多能工轉(zhuǎn)變?yōu)楹细竦陌嘟M長(zhǎng)（爆款課程）

2.5S現(xiàn)場(chǎng)管理---打造一個(gè)以人為本的人文環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

3.TWI-JI工作指導(dǎo)---訓(xùn)練當(dāng)師傅的技能

4.TWI-JM工作改善---訓(xùn)練改善的技能

5.TWI-JR工作關(guān)系---訓(xùn)練與員工打交道的技能

6.TWI-JS工作安全---訓(xùn)練識(shí)別并消除安全隱患的技能（爆款課程）

7.質(zhì)量問(wèn)題分析與解決---訓(xùn)練解決質(zhì)量問(wèn)題的技能

精益管理系列：（經(jīng)理級(jí)及以上）

1.精益生產(chǎn)---精益生產(chǎn)管理的全景地圖（爆款課程）

2.VSM價(jià)值流分析---如何從上到下識(shí)別重大浪費(fèi)，形成年度改善課題

3.TPM全員生產(chǎn)力維護(hù)---提升設(shè)備綜合利用率

4.MTP中高層管理能力提升---中高層管理人員管理素養(yǎng)、能力提升

【服務(wù)客戶】

咨詢服務(wù)客戶：

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風(fēng)神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團(tuán)（2場(chǎng)）、老虎（太倉(cāng)）、老虎（佛岡）、洛克伍德、天正電氣、中煙集團(tuán)、恒順達(dá)生物柴油、妮維雅（2場(chǎng)）、眾聯(lián)能創(chuàng)新能源、麒盛科技、昆山同濟(jì)口腔醫(yī)院、新希望六和、鹽鐵食品

培訓(xùn)服務(wù)客戶：

立新制藥（2場(chǎng)）、蘇州恩斯克軸承、欣天新精密、中山益達(dá)服裝、斯派莎克、妮維雅、麥克奧迪、無(wú)錫萬(wàn)泰、吉田建材、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠（2場(chǎng)）、尚美國(guó)際、費(fèi)希爾久安輸配設(shè)備、強(qiáng)生、艾利、延鋒江森、法雷奧、霍曼門業(yè)、昆明卷煙廠、安德魯、浙江天正、艾默生船用過(guò)程控制系統(tǒng)、金光紙業(yè)、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、高揚(yáng)煙草、采埃孚、博格思眾、煜鵬通訊電子、康寧光纜、風(fēng)神輪胎、魏德曼（2場(chǎng)）、南方普惠、樂(lè)宜美、玫琳凱、中利集團(tuán)（2場(chǎng)）、科沃斯、南通醋酸、四機(jī)廠、四機(jī)賽瓦、天山、無(wú)錫永鑫、亞泰森博---

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

我什么時(shí)候能達(dá)到王老師的高度就好了。王老師不僅教我們?cè)趺醋龉芾怼⒃趺醋龈纳?，還教我們?cè)趺礊槿颂幨?，怎么生而為人！?xiàng)目可以結(jié)束，希望王老師不要忘記我這個(gè)朋友，我們的緣分還沒(méi)結(jié)束。

------江蘇鹽鐵食品廠長(zhǎng)

在外邊聽一天的課，不如聽王老師講半個(gè)小時(shí)，通透，有穿透力！

------江蘇鹽鐵食品生產(chǎn)經(jīng)理

王老師通透了，以后我們常年合作！

------魏德曼中國(guó)區(qū)生產(chǎn)總監(jiān)、嘉興工廠廠長(zhǎng)、武漢工廠廠長(zhǎng)

王老師實(shí)戰(zhàn)、接地氣！

------魏德曼嘉興工廠質(zhì)量經(jīng)理

如果我們不用心學(xué)習(xí)不用心工作，感覺(jué)都對(duì)不起王老師。

------魏德曼武漢工廠精益經(jīng)理

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