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【課程背景】

任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。

在未來的商業(yè)格局下，服務(wù)品質(zhì)成了各行業(yè)的基本點(diǎn)也是增長(zhǎng)點(diǎn)。面對(duì)市場(chǎng)格局中的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各家企業(yè)其服務(wù)品質(zhì)是決定其服務(wù)口碑及品牌美譽(yù)度的重要因素。完善服務(wù)環(huán)境觸點(diǎn)、增效服務(wù)流程規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)人文素養(yǎng)、提升企業(yè)綜合形象及滿意度，打造體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的現(xiàn)在服務(wù)型組織已經(jīng)迫在眉睫。

本次培訓(xùn)將采用以洞悉客戶需求、優(yōu)化執(zhí)行流程、設(shè)計(jì)服務(wù)行為、落地賦能執(zhí)行力，為核心設(shè)計(jì)思維，以“培訓(xùn)+訓(xùn)練+落地+產(chǎn)出”的設(shè)計(jì)和方式，提升企業(yè)整體的服務(wù)品質(zhì)及綜合服務(wù)素養(yǎng)。

【課程收益】

樹立：以“客戶為中心”的服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮每個(gè)崗位員工的自我驅(qū)動(dòng)力

洞察：客戶3層基本需求，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、超預(yù)期服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)

建設(shè)：內(nèi)部客戶滿意5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)承諾

提升：內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，通過流程的優(yōu)化和細(xì)節(jié)的完善，克服部門之間溝通障礙，提升內(nèi)部服務(wù)效率，最終創(chuàng)造外部客戶的滿意

訓(xùn)練：專業(yè)高效的溝通技能，通過MOT的積極溝通模式，洞察客戶需求、積極行動(dòng)承諾

掌握：內(nèi)外部客戶的性格類型，了解因人而異的溝通要點(diǎn)、匹配不同的溝通風(fēng)格營(yíng)造和諧的溝通氛圍

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易

實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

【課程對(duì)象】

管理人員、服務(wù)接待人員、窗口服務(wù)人員、銷售人員

【課程大綱】

第一講：服務(wù)意識(shí)：深度服務(wù)意識(shí)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)增長(zhǎng)

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者為體驗(yàn)買單

1.時(shí)代的重心從以“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變成以“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”

2.結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，客戶的服務(wù)需求有哪些轉(zhuǎn)變

3.人工智能的蓬勃發(fā)展，對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)帶來哪些新挑戰(zhàn)

4. 如何用服務(wù)體驗(yàn)為產(chǎn)品創(chuàng)造溢價(jià)鑄就企業(yè)品牌護(hù)城河

案例：胖東來、招商銀行、電信

二、深化服務(wù)意識(shí)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值裂變

1. 為什么服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，究其原因是什么

2. 如何從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)的思維意識(shí)

3. 從客戶至上、極致服務(wù)、工匠精神到人文關(guān)懷的四個(gè)階段

4. 體驗(yàn)為王時(shí)代下服務(wù)人員所應(yīng)具備的深度服務(wù)意識(shí)三個(gè)層級(jí)

5. 服務(wù)意識(shí)驅(qū)動(dòng)服務(wù)力，服務(wù)力鑄就體驗(yàn)增長(zhǎng)——BEC模型

案例：亞朵酒店、某政府窗口的“微服務(wù)”標(biāo)桿、工商銀行

頭腦風(fēng)暴：為什么我們的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)？原因在于哪些方面？

第二講：品牌印象：用戶思維下的客戶滿意度提升

一、“以客戶為中心”不在是口號(hào)

1. 世界第一CEO杰克·韋爾奇所理解的”以客戶為中心“

2. 服務(wù)視角下的以”客戶為中心“到底是什么？

3. 以客戶為中心遵循的四個(gè)原則

4. 如何打造以客戶為中心的服務(wù)動(dòng)線

案例：京東、蘋果、GPT4O、華為

二、無設(shè)計(jì)無體驗(yàn)—打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的三階段

1. 1.0體驗(yàn)：省時(shí)、省力、省心、省錢

2. 2.0體驗(yàn)：尊重、尊崇、尊享

3. 3.0體驗(yàn)：有驚喜、有成長(zhǎng)、有收獲

案例：民生銀行、平安銀行、移動(dòng)

討論：馬斯洛五層次需求

三、客戶體驗(yàn)服務(wù)的五層次情感需求

四、客戶滿意度提升公式

五、提升客戶滿意度的8項(xiàng)指標(biāo)

六、服務(wù)的白金定律、黃金定律

案例分析：招商銀行令客戶體驗(yàn)驚喜的6件小事

第三講：流程優(yōu)化：客戶體驗(yàn)優(yōu)化及設(shè)計(jì)工具

一、客戶旅程定全貌

1. 客戶旅程的一個(gè)中心點(diǎn)

2. 客戶旅程構(gòu)成要素

3. 客戶旅程圖的操作步驟

4. 畫圖前應(yīng)考慮的三要素

案例分析：銀行、營(yíng)業(yè)廳、某政府窗口體驗(yàn)旅程

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：結(jié)合實(shí)際工作情景繪制客戶旅程地圖

二、峰終定律創(chuàng)驚喜

1. 什么是峰終定律

2. 峰終定律的兩個(gè)重要因素

3. 結(jié)合情景動(dòng)線“峰終定律”怎么用

4. 好的峰終設(shè)計(jì)要滿足3點(diǎn)要求

案例分析：宜家、亞朵、星巴克、熱辣滾燙電影

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：結(jié)合實(shí)際工作情景設(shè)計(jì)峰終體驗(yàn)

三、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）有抓手

1. SOP的精髓是什么

2. SOP的四個(gè)階段

3. SOP主要解決兩種問題

4. SOP編寫指南

5. 制作SOP的三點(diǎn)注意事項(xiàng)

案例分析：招商銀行、胖東來、肯德基、某政務(wù)服務(wù)窗口

第四講：場(chǎng)景創(chuàng)新：好場(chǎng)景都是設(shè)計(jì)出來的

一、場(chǎng)景創(chuàng)新之打造四大關(guān)鍵時(shí)刻

1. 欣喜時(shí)刻——打造超越客戶平常的感知體驗(yàn)

2. 認(rèn)知時(shí)刻——讓客戶恍然大悟的啟發(fā)

3. 榮耀時(shí)刻——情感體驗(yàn)、情緒價(jià)值、點(diǎn)燃榮耀

4. 連接時(shí)刻——加深雙方關(guān)系的秘密配方

案例分析：中國(guó)工商銀行的第一個(gè)人金融銀行品牌戰(zhàn)略

案例分析：輪船上的欣喜時(shí)刻、榮耀時(shí)刻

二、好場(chǎng)景是設(shè)計(jì)出來的

1. 適老化服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

2. 兒童服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

3. 殘障人士服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

4. 特殊節(jié)日服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

5. 服務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)合人性設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于5個(gè)要素

頭腦風(fēng)暴：場(chǎng)景服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是什么

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：客戶體驗(yàn)的優(yōu)化關(guān)鍵內(nèi)容

第五講：言值有禮：用溝通增進(jìn)與客戶的深度鏈接

NO.1：話術(shù)溫度設(shè)計(jì)

一、服務(wù)語言雷區(qū)

1. 否定性語言污染

2. 責(zé)任轉(zhuǎn)移病毒

3. 情緒熵增效應(yīng)

4. 質(zhì)疑型認(rèn)知暴力

5. 敷衍性交互衰減

案例：某銀行通過禁用五大毒素語言，首次問題解決率提升至89%

二、服務(wù)溝通話術(shù)設(shè)計(jì)

1. 服務(wù)溝通中的3A神經(jīng)錨定原則

2. 客戶溝通遵循的5維話術(shù)框架

3. 溫度溝通的1個(gè)前提2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)服務(wù)體驗(yàn)

4. 溝通服務(wù)“九聲、二十二度語言溫控技術(shù)”

5. 正向溫度表達(dá)七大服務(wù)場(chǎng)景話術(shù)：

1）核實(shí)、確認(rèn)問題時(shí)

2）需要客戶重復(fù)時(shí)

3）需要打斷客戶時(shí)

4）需讓客戶等候時(shí)

5）客戶提出的問題無法滿足時(shí)

6）當(dāng)給客戶造成困擾時(shí)

7）當(dāng)客戶提出建議時(shí)

案例：某銀行應(yīng)用溫度話術(shù)系統(tǒng)，客戶情緒積極率提升53%

現(xiàn)場(chǎng)共創(chuàng)：語言勢(shì)能畫布圖

三、服務(wù)溝通中的高情商技巧

1. 表達(dá)尊重的技巧

2. 恰當(dāng)提問的技巧

3. 專業(yè)傾聽的技巧

4. 及時(shí)反饋的技巧

5. 同理表達(dá)的技巧

6. 藝術(shù)贊美的技巧

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：情景互動(dòng)與演練

四、服務(wù)溝通中的禁區(qū)

1. 服務(wù)溝通中的六條紅線禁語

2. 服務(wù)溝通的八個(gè)戰(zhàn)術(shù)禁區(qū)

3. 身體語言七大戒律

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：實(shí)際情景中的溝通語言設(shè)計(jì)

五、場(chǎng)景化動(dòng)態(tài)服務(wù)溝通流程規(guī)范

1) 接待服務(wù)溝通（時(shí)間、語言、態(tài)度）

2) 咨詢服務(wù)溝通（耐心、友好、協(xié)商）

3) 迎候服務(wù)溝通（站位、行為、語言）

4) 引導(dǎo)服務(wù)溝通（目光、表情、手勢(shì)）

5) 接聽電話溝通（姿態(tài)、語言、表情）

6) 送行道別溝通（站位、行為、語言）

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：場(chǎng)景實(shí)景訓(xùn)練與輔導(dǎo)

NO.2：行為溫度設(shè)計(jì)

一、職業(yè)行為——贏在舉手投足間

1. 溫度的微笑——感知善意與親切

2. 親切的目光——心中有人眼里有事

3. 有禮的站姿——展示自信與專業(yè)

4. 窗口的坐姿——端正不失禮貌

5. 廳堂的走姿——展現(xiàn)氣場(chǎng)和自信

6. 敬意的鞠躬——有禮有度有言語

7. 標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)——姿勢(shì)到位指引有禮

實(shí)操演練：職業(yè)行為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操與演練

二、規(guī)范流程——精細(xì)化服務(wù)規(guī)范流程演練

1. 窗口服務(wù)7步曲

2. 廳堂服務(wù)7步曲

3. 常用接待規(guī)范訓(xùn)練

1）遞接禮儀

2）指引禮儀

3）迎送禮儀

4）稱呼禮儀

5）介紹禮儀

6) 握手禮儀

7) 鞠躬禮儀

8) 電梯/樓梯禮儀

9）電話與微信禮儀

實(shí)操演練：小組演練＋PK

NO.3：投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧

一、客戶投訴心理識(shí)別及原因

1. 客戶投訴調(diào)查報(bào)告解讀

2. 投訴意味著消費(fèi)者在表達(dá)什么

3. 客戶投訴抱怨的原因有哪幾種類別

4. 客戶投訴的心理分析及背后期望

5. 客戶投訴的主要目的是什么

案例分析：北京銀行窗口投訴案例

頭腦風(fēng)暴：客戶投訴的心理需求

二、面對(duì)客戶投訴時(shí)的情緒管理與調(diào)節(jié)

1. 與客戶溝通時(shí)為什么會(huì)產(chǎn)生暴躁的情緒？

2. 在溝通中怎么避開情緒的陷阱？

3. 當(dāng)服務(wù)人員意識(shí)到客戶開始產(chǎn)生情緒時(shí)，我們應(yīng)該怎么做？

4. 處理情緒的三個(gè)原則，四種方法

5. 作為服務(wù)人員，怎么做好自己的情緒管理與調(diào)試

三、客戶投訴處理流程及應(yīng)對(duì)技巧

1. 投訴處理的七步曲

2. 有效處理客戶投訴的服務(wù)方法

1）服務(wù)補(bǔ)償法

2）借力打力法

3）以退為進(jìn)法

4）多項(xiàng)選擇法

5）進(jìn)程通報(bào)法

四、處理客戶投訴堅(jiān)持的總原則

五、難纏客戶處理的4種策略

六、處理投訴過程中的3個(gè)禁忌

案例分析：長(zhǎng)春某銀行窗口服務(wù)人員的“破口大罵”案件分析

第六講、培訓(xùn)成果落地

一、給工具，讓服務(wù)有抓手有依據(jù)

二、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

三、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)專家

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)中國(guó)青島戰(zhàn)略級(jí)主創(chuàng)設(shè)計(jì)師

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)形象禮儀行業(yè)國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家一級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

國(guó)內(nèi)注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任：國(guó)際禮儀仙子大賽中國(guó)·山東賽區(qū) 組委會(huì)副主席

曾任：北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：山東TOP某人才服務(wù)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊(cè)主編：《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊(cè)》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場(chǎng)形象打造/場(chǎng)景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的培訓(xùn)策劃、實(shí)施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，在任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計(jì)劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時(shí)設(shè)計(jì)了一套針對(duì)外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系，并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場(chǎng)形象、服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，塑造崗位員工職業(yè)化，讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價(jià)值，提升綜合能力，從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國(guó)央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè)，服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+，課程好評(píng)反饋率99%。并多次與美國(guó)、新加坡等國(guó)際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程，對(duì)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位，多角度的獨(dú)到見解，課程設(shè)計(jì)更具有多元化，主打課堂體驗(yàn)與工作場(chǎng)景化相融合，注重落地培訓(xùn)。與此同時(shí)佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動(dòng)感，善于帶動(dòng)學(xué)員的積極性，營(yíng)造活躍的課堂氛圍，是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評(píng)與市場(chǎng)返聘

佘老師曾為中國(guó)石化進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，一年連續(xù)返聘4次，并協(xié)助中國(guó)石化進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測(cè)試考評(píng)；

佘老師曾受邀到華夏銀行進(jìn)行支行行長(zhǎng)《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對(duì)》的課程培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)各支行行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評(píng)價(jià)，課程好評(píng)率達(dá)到98%；

佘老師曾為平安銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程，深受客戶好評(píng)與感謝，連續(xù)返聘4期；

佘老師曾受邀到北京銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員400+，客戶好評(píng)率達(dá)98%，共計(jì)返聘6次；

佘老師曾受邀到南京銀行進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程，得到學(xué)員及企業(yè)一致好評(píng)，后續(xù)連續(xù)采購(gòu)《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程，5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn)，課程滿意率達(dá)到98%以上，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評(píng)連連，連續(xù)7次采購(gòu)佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程，根據(jù)窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)，周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)，連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動(dòng)線旅程培訓(xùn)》課程，獲得學(xué)員的一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，課程好評(píng)率達(dá)100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，獲得客戶的一致好評(píng)，滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項(xiàng)目，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升，贏得了客戶的一致好評(píng)

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程，獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”，后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程，連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團(tuán)做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目，歷時(shí)3個(gè)月，加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為，最后根據(jù)各個(gè)崗位場(chǎng)景化聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果，贏得了客戶的好評(píng)，提升了整體物業(yè)服務(wù)水平，連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動(dòng)公司進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn)，課堂氛圍滿滿，好評(píng)連連，連續(xù)4次采購(gòu)佘老師課程

曾為中機(jī)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，課程結(jié)束之后并進(jìn)行了商務(wù)情景的實(shí)操演練與測(cè)評(píng)，贏得了客戶的信賴和好評(píng)，連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實(shí)創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課，并協(xié)助進(jìn)行進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實(shí)戰(zhàn)演練，課程好評(píng)率達(dá)98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進(jìn)行《接待禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)》課程，實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級(jí)到3.0的服務(wù)迭代，課程好評(píng)率達(dá)到98%，連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn)，課程獲得全體師生一致好評(píng)，每學(xué)期進(jìn)行返聘，已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國(guó)企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，職場(chǎng)形象打造，職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，塑造品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力與影響力。

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