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課程簡介

在新的競爭格局和市場環(huán)境下，銀行之間爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源愈演愈烈，針對目前的市場現(xiàn)狀，如何做好存量客戶的維護和提升？如何開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)客戶是各家銀行關(guān)注的重點?！毒W(wǎng)點客戶分層管理與精準營銷策略》培訓課程秉承“業(yè)務發(fā)展，客戶為先”的經(jīng)營思路，通過對網(wǎng)點目標客戶進行精準定位和分層管理，從客戶的需求出發(fā)，進行精準、綜合化營銷，從而達到獲取優(yōu)質(zhì)客戶、提升存量客戶價值的目的。

培訓目標:

1、深刻認識目標客戶分層管理和經(jīng)營對于業(yè)務發(fā)展的意義；

2、掌握客戶分層的方法，并能結(jié)合自身網(wǎng)點的特點對優(yōu)質(zhì)客戶進行分層管理；

3、掌握目標客戶的精準化營銷策略和方法，提升營銷人員的客戶溝通和交流技巧；

課程大綱:

一、網(wǎng)點綜合分析與客戶分層管理

1、銀行網(wǎng)點四維分析法：地域/客群/需求/營銷

2、網(wǎng)點客戶分類管理：關(guān)注客戶與銀行的業(yè)務關(guān)系

3、網(wǎng)點目標客戶營銷的三大策略:服務營銷/存量提升/外拓營銷；

4、客戶管理基礎(chǔ)——客戶識別；

建立客戶檔案；

系統(tǒng)數(shù)據(jù)識別；

客戶溝通識別；

5、客戶管理的基本策略：分層+分類；

6、網(wǎng)點目標客戶的分類管理；

按照年齡性別結(jié)構(gòu)分：老、中、青/男、女；

按照收入結(jié)構(gòu)分：穩(wěn)定型、周期型、資產(chǎn)型、自由型；

按照客戶來源方式：上門客戶、主動營銷、轉(zhuǎn)介紹；

按照貢獻度與忠誠度：高價值客戶（大客戶）、潛力客戶、普通客戶；

按照業(yè)務往來情況：儲蓄類客戶、信貸類客戶、代發(fā)類客戶；

7、客戶維護策略與方法：情感維護/專屬服務/產(chǎn)品推薦/理財服務

二、目標客戶的精準化營銷方法及實踐

1、專業(yè)化營銷六步曲：定對象/找借口/挖需求/推產(chǎn)品/促成交/做關(guān)系；

2、營銷的接觸點與客戶識別；

3、如何快速找到營銷切入點，獲取客戶的信任？

4、問與聽，客戶需求挖掘的基礎(chǔ)；

6、客戶需求分析的流程與技巧；

5、產(chǎn)品介紹的層次性與引導性；

6、客戶異議處理的方法與實踐；

7、成交的策略與方法；

8、目標客戶的營銷跟進；

王老師

王毅老師簡介

培訓師簡介

王毅老師，管理學碩士，經(jīng)營學博士，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領(lǐng)域十強培訓師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業(yè)培訓師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導師。中國管理科學研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學繼續(xù)教育學院、廈門國家會計學院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務機構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優(yōu)秀指導教師獎，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻獎，第21、24屆全國教育教學信息化大賽河北賽區(qū)一等獎，第8屆全國校本研究促進教師專業(yè)化發(fā)展教育教學優(yōu)秀科研成果二等獎，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標兵，中國郵政集團公司創(chuàng)新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓突出貢獻獎，入選中國培訓名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓師稱號，2021年中國培訓標桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓領(lǐng)域國家專利4項，品牌課程注冊商標1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗®—管理創(chuàng)新思維訓練》《星際傳奇®—五項領(lǐng)導力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務禮儀》《商務談判》《團隊建設》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓練》《高效能認識的七個好習慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟與郵政業(yè)務開發(fā)》《集郵業(yè)務創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓師系列課程

《培訓師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓師授課工具與多媒體素材的應用》《互動體驗式培訓》《培訓師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓》《金融內(nèi)訓師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務》等

公開講座、勵志系列

《你的大學誰做主？--大學生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達與演講》《邏輯思維與表達》等

服務過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團

康達日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團、希爾頓酒店集團、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機構(gòu)。

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