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【課程背景】

人的職業(yè)生涯時(shí)長(zhǎng)是有限的，同時(shí)，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢(shì)必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì)，才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而獲得更高的職業(yè)績(jī)效和個(gè)人發(fā)展。

本課程通過(guò)讓新員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃的重要性，結(jié)合銀行總分支機(jī)構(gòu)框架與條線(xiàn)，用引導(dǎo)式課堂模式帶領(lǐng)員工進(jìn)行職業(yè)傾向測(cè)試、自我天賦特質(zhì)探索、自我職業(yè)興趣認(rèn)知、職業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析來(lái)完成自身職業(yè)畫(huà)布，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)發(fā)展方向定位，并根據(jù)對(duì)自我職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)，完成學(xué)生向社會(huì)人的有效轉(zhuǎn)化。助力新員工通過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的自我認(rèn)知來(lái)認(rèn)知自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏(yíng)的關(guān)系，提升工作效能。

【課程特色】

1.結(jié)合授課者十余年團(tuán)隊(duì)管理及在高校進(jìn)行大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)授課的經(jīng)驗(yàn)，去粗取精，避免紙上談兵；

2.從員工真實(shí)內(nèi)心世界入手，用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知技巧，進(jìn)行有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

3.融入游戲?qū)?、案例分析、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂(lè)趣中運(yùn)用陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)職場(chǎng)發(fā)展；

4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學(xué)實(shí)用，學(xué)員受益明顯、見(jiàn)效快。

【適用對(duì)象】：

新入職員工、1-2年內(nèi)職場(chǎng)新人

【課程大綱】

第一講：職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性(講授+討論）

一、課程破冰

1、探詢(xún)你的三維特色

Only One/Call Me/MTV

2、用故事力打造你的個(gè)人品牌

3、突破知識(shí)的詛咒

二、為什么要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

1、社會(huì)加速發(fā)展的需要

2、企業(yè)資源調(diào)配的需要

3、個(gè)人職業(yè)成就的需要

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

三、銀行新人面臨的情緒陷阱 （引導(dǎo)討論式）

1、踢貓效應(yīng)

2、沉沒(méi)效應(yīng)

3、情緒ABC效應(yīng)

4、超限效應(yīng)

四、銀行新人的角色定位

1、我是誰(shuí)——自我正確認(rèn)知和定位

2、我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo)

3、我怎么去——策略、計(jì)劃、方法和資源

4、大堂經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

5、柜員的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

6、客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與前景分析

五、銀行新人個(gè)人IP打造的四大難關(guān)突破

1、看不見(jiàn)--首因中的反差萌

2、記不住--溝通中的畫(huà)面感營(yíng)造

3、信不過(guò)--故事力觸動(dòng)蜥蜴腦

4、知識(shí)的詛咒--深入淺出表述法

第二講：職業(yè)生涯規(guī)劃階段與模型（講授+測(cè)試+討論）

案例：職業(yè)大咖的幸福人生（職業(yè)心態(tài)）

一、我的潛能象限

1.公開(kāi)我--獲得認(rèn)同

2.隱私我--激發(fā)共鳴

3.背脊我--建立信任

4.潛在我--激發(fā)潛能

二、職業(yè)興趣島的測(cè)試與討論

1、我喜歡的生活方式

2、我喜歡的職業(yè)發(fā)展方向

三、如何利用職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)危機(jī)

1、找不到定位

2、企圖在人群中脫穎而出

3、事業(yè)高原時(shí)期的危機(jī)

4、接班人的危機(jī)

四、互動(dòng)：客戶(hù)喜歡什么樣的我們

1、自我認(rèn)知的延伸

2、客戶(hù)素描與客情關(guān)系認(rèn)知

3、客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)階段的個(gè)人IP打造

4、客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中的差異化印象打造

五、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的助力

六、如何創(chuàng)造雙贏(yíng)感

第三講：自我認(rèn)知與銀行條線(xiàn)發(fā)展 （引導(dǎo)探索+測(cè)試+討論）

一、確立職業(yè)傾向與職業(yè)錨

測(cè)試與討論：我的職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢(shì)

1、銀行各條線(xiàn)、部門(mén)職責(zé)解讀與職業(yè)匹配分析

2、霍蘭德職業(yè)傾向與天賦優(yōu)勢(shì)解讀（案例討論式）

3、職業(yè)傾向與職業(yè)路徑

4、職業(yè)傾向與崗位匹配

二、自我定位與自我評(píng)估

1、如何找出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、自身職業(yè)天賦特質(zhì)SWOT分析

3、勾畫(huà)自身的能力結(jié)構(gòu)

三、職業(yè)傾向與外部環(huán)境的鏈接

1、企業(yè)對(duì)與員工的職業(yè)素養(yǎng)需求探知

2、我的職業(yè)傾向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)協(xié)同發(fā)展探知

3、我面臨的職業(yè)環(huán)境判斷與認(rèn)知

4、我在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展方向與目標(biāo)制定

5、職業(yè)生涯系留點(diǎn)--我適合的職業(yè)發(fā)展條線(xiàn)

6、需要具備的職業(yè)能力分析

第四講：職業(yè)規(guī)劃價(jià)值轉(zhuǎn)化與職場(chǎng)適應(yīng) （引導(dǎo)探索+作業(yè)呈現(xiàn)）

一、4.0時(shí)代的職業(yè)化素養(yǎng)要求

1.以產(chǎn)品為中心--以客戶(hù)為中心

2.柜面人員角色解讀與提升

3.大堂經(jīng)理角色解讀與提升

4.客戶(hù)經(jīng)理角色解讀與提升

5.我如何運(yùn)用職業(yè)天賦優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值，獲得認(rèn)同

二、職業(yè)規(guī)劃價(jià)值化

1、職業(yè)興趣與工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化

2、職業(yè)特質(zhì)與發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化

3、職業(yè)優(yōu)勢(shì)與職業(yè)技能轉(zhuǎn)化

4、如何用核心能力兌換價(jià)值

二、銀行人職業(yè)生涯瓶頸突破

互動(dòng)：我的職業(yè)發(fā)展迷思

1、職業(yè)發(fā)展之360度櫥窗分析

痛點(diǎn)突破一：新客戶(hù)挖掘

痛點(diǎn)突破二：客戶(hù)抱怨化解

痛點(diǎn)突破三：客戶(hù)關(guān)系管理全流程

2、職業(yè)生涯平衡單計(jì)算

3、職業(yè)十年暢想與自我職業(yè)素描

作業(yè)：我的職業(yè)生涯商業(yè)畫(huà)布（資源探索與瓶頸突破）

四、職場(chǎng)核心能力塑造（分析與呈現(xiàn)）

案例：《快速提升的大堂經(jīng)理》

1、形象價(jià)值

2、情緒價(jià)值

3、專(zhuān)業(yè)價(jià)值

4、資源價(jià)值

五、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

1、引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)

2、學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享

3、制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表

六、Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)

劉老師

劉映吟老師--服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)高級(jí)講師

簡(jiǎn)介/CURRICULUM VITAE

劉映吟 講師

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 四川大學(xué)工商管理碩士

● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師

● 四川師范大學(xué)客座副教授

● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師

● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢(xún)師

● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師

● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢(xún)師

● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師

● 人力資源經(jīng)濟(jì)師

● 國(guó)際管理沙盤(pán)認(rèn)證講師

● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)

● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人

● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編

授課風(fēng)格/TEACHING STYLE

● 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

● 情境分析，深入淺出

● 授之以魚(yú)，授之以漁

● 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES

● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專(zhuān)家講師

● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線(xiàn)業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員

● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率

● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書(shū)，金融實(shí)操能力強(qiáng)

● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程

● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面

● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷(xiāo)售類(lèi)《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》、《廳堂一體化銷(xiāo)售技巧》、《金牌客戶(hù)經(jīng)理的自我修煉》

客戶(hù)服務(wù)類(lèi)《化訴成金--客戶(hù)挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶(hù)畫(huà)像與引領(lǐng)》《贏(yíng)在溝通--客戶(hù)服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)》

溝通談判類(lèi)《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》

領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門(mén)協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、

《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)--沙漠掘金》

其它通用類(lèi)《贏(yíng)在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》

《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶(hù)經(jīng)理（1年）

匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）

哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）

貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）

成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）

四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：

金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始，1年達(dá)成銷(xiāo)售冠軍，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開(kāi)始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線(xiàn)客戶(hù)銷(xiāo)售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線(xiàn)銷(xiāo)售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：

2016年開(kāi)始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱(chēng)號(hào)。曾在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶(hù)經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶(hù)關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門(mén)課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷(xiāo)售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無(wú)虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè)：

銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開(kāi)始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線(xiàn)人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶(hù)KYC、客戶(hù)性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、高凈值客戶(hù)服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴處理、高端客戶(hù)關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。

高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力資源管理類(lèi)課程。

培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿(mǎn)意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專(zhuān)注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)、終身學(xué)習(xí)：

劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷(xiāo)售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書(shū)，并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢(xún)師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢(xún)師等心理類(lèi)證書(shū)；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部、演講俱樂(lè)部、簡(jiǎn)心種子讀書(shū)會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員

課程簡(jiǎn)介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，輕松Hold各類(lèi)型客戶(hù)，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶(hù)創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。

《溝通從“心”--客戶(hù)識(shí)別與引領(lǐng)》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員

課程簡(jiǎn)介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過(guò)客戶(hù)差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶(hù)的性格、心理、需求，從而得出盡客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶(hù)溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶(hù)性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶(hù)精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理人員

課程簡(jiǎn)介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”，靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象，突破不同類(lèi)型的談判僵局，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員

課程簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪(fǎng)談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀(guān)和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限，找準(zhǔn)各類(lèi)型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏(yíng)團(tuán)隊(duì)。

《化訴成金--客戶(hù)挽留心法》

課程時(shí)長(zhǎng)：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）

適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程簡(jiǎn)介：課程著眼于客戶(hù)投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶(hù)投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶(hù)的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶(hù)投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏(yíng)局面。

部分服務(wù)企業(yè)/HELPED ENTERPRISES（已服務(wù)企業(yè)417家）

中國(guó)石油四川銷(xiāo)售分公司 成都城投集團(tuán)各子公司 思愛(ài)普（中國(guó)）有限公司

中國(guó)郵儲(chǔ)銀行四川省分行 中國(guó)銀行四川省分行 中信銀行拉薩分行

中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行 中國(guó)建設(shè)銀行廣西省分行 中國(guó)工商銀行北京分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津市分行 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行重慶分行

中國(guó)工商銀行四川省分行 中國(guó)交通銀行四川省分行 四川省農(nóng)村信用社

成都銀行各分支機(jī)構(gòu) 成都農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 興業(yè)銀行成都分行

重慶農(nóng)商銀行各分支機(jī)構(gòu) 江蘇省農(nóng)村信用社 浙江省農(nóng)村信用聯(lián)社

太平人壽重慶分公司 哈爾濱銀行成都分行 四川銀行總行

匯豐銀行成都分行 荷蘭銀行成都分行 青島農(nóng)商銀行總行

普益財(cái)富集團(tuán) 四川大學(xué)總裁班 四川師范大學(xué)

中國(guó)人民人保有限公司 四川中郵消費(fèi)金融中心 電子科技大學(xué)

博時(shí)基金成都分公司 西南勘察設(shè)計(jì)院各子公司 成都信息工程大學(xué)

泛華保險(xiǎn)集團(tuán) 安邦財(cái)險(xiǎn)四川分公司 昆侖信托成都分公司

平安普惠 中石油西南公積金中心 瀘州銀行（等）

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