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課程定位

?溝通是管理者（包括項(xiàng)目經(jīng)理）的重要技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管理者90%以上時(shí)間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成與不同級(jí)別、不同角色以及不同人際個(gè)性之間的溝通。

學(xué)員定位

?部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及從事項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目群經(jīng)理等

學(xué)員收獲

當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理論、知識(shí)、方法、工具和要領(lǐng)：

溝通中的基本理論、工具和方法

與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的溝通技巧

與不同個(gè)性和性格間的溝通技巧

與項(xiàng)目中重要干系人的溝通技巧

課程特色

? 系統(tǒng)性和多維度訓(xùn)練：涵蓋溝通管理的各項(xiàng)技能，每項(xiàng)技能均從理論、知識(shí)、原理、方法、工具、案例等多角度進(jìn)行教學(xué)；

? 員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)：本課程配DISC不同個(gè)性風(fēng)格的測(cè)評(píng)以及不同個(gè)性溝通風(fēng)格剖析。

教學(xué)大綱

請(qǐng)您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問(wèn)題清單來(lái)上課……

培訓(xùn)啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建及破冰

1.課程介紹

2.老師介紹

3.團(tuán)隊(duì)組建

第一單元：溝通的概念

1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論

2.知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通

3.知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素

4.知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言

5.知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通

6.知識(shí)講解：溝通視窗理論

7.要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé)

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1.理論講解：溝通的過(guò)程

2.技巧講解：發(fā)送技巧，說(shuō)的藝術(shù)

3.技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽(tīng)和詢問(wèn)

4.技巧講解：反饋技巧，建設(shè)性反饋

5.技巧講解：溝通中的同理心應(yīng)用

6.技巧講解：溝通中的贊美技巧

7.技巧講解：溝通中的批評(píng)技巧

8.案例研討：項(xiàng)目中的資源沖突（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

第三單元：不同個(gè)性之間的溝通要點(diǎn)

1.理論導(dǎo)引：DISC個(gè)性風(fēng)格理論

2.技巧講解：老虎型人的溝通風(fēng)格

3.技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格

4.技巧講解：考拉型人的溝通風(fēng)格

5.技巧講解：孔雀型人的溝通風(fēng)格

6.技巧講解：變色龍型人的溝通風(fēng)格

7.個(gè)性測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（可選項(xiàng)）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1.理論導(dǎo)引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時(shí)候要注重界定結(jié)果

2.知識(shí)講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3.知識(shí)講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4.工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5.應(yīng)用講解：與上級(jí)溝通的技巧

6.應(yīng)用講解：與下級(jí)溝通的技巧

7.應(yīng)用講解：與同級(jí)溝通的技巧

8.應(yīng)用講解：與客戶溝通的技巧

9.案例研討：四種管理行為的情景辨識(shí)（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

第五單元：項(xiàng)目中干系人的溝通和管理

1.理論導(dǎo)引：干系人管理理論

2.知識(shí)講解：干系人支持度分析

3.知識(shí)講解：干系人重要性分析

4.工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5.應(yīng)用講解：與發(fā)起人的溝通技巧

6.應(yīng)用講解：與PMO的溝通技巧

7.應(yīng)用講解：與項(xiàng)目成員的溝通技巧

8.應(yīng)用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧

9.應(yīng)用講解：與甲方客戶的溝通技巧

10.案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

培訓(xùn)結(jié)尾：總結(jié)和制定行動(dòng)計(jì)劃

1.老師：總結(jié)培訓(xùn)要點(diǎn)

2.學(xué)員：制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃

常老師

10年以上國(guó)際知名企業(yè)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)歷，8年以上領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP和國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMP

原聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和流程管理總監(jiān)，參與了聯(lián)想集團(tuán)05年并購(gòu)IBM 電腦事業(yè)部的過(guò)程

電子商務(wù)企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁

聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院新任干部的資深培訓(xùn)講師

2008年北京奧組委特邀項(xiàng)目管理培訓(xùn)專家

清華大學(xué)特聘教授

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

常老師在聯(lián)想集團(tuán)工作8年，是聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目和流程管理總監(jiān)，是聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯(lián)想集團(tuán)2005年并購(gòu)IBM電腦事業(yè)部后兩家項(xiàng)目管理體系的融合，對(duì)聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目管理體系和IBM全球干部領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯(lián)想期間歷任大聯(lián)想學(xué)院新任干部的培訓(xùn)講師。

國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學(xué)院，擔(dān)任敦煌商學(xué)院院長(zhǎng)和干部領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)工作，2010年主持了敦煌網(wǎng)文化梳理和建設(shè)工作，整理完成支持敦煌網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實(shí)施了敦煌網(wǎng)后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程以及干部360民主調(diào)研和團(tuán)隊(duì)Q12敬業(yè)度指數(shù)的測(cè)評(píng)，有效促進(jìn)了中層干部學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

常老師從事企業(yè)管理和項(xiàng)目管理工作已經(jīng)超過(guò)10年，從事領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理培訓(xùn)工作也已經(jīng)8年，以敢于拿企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目管理案例在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練而聞名，是國(guó)內(nèi)著名的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)專家。

【主講課程】

360人際溝通技巧

從技術(shù)骨干到優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的轉(zhuǎn)變

從技術(shù)走向管理

高層視野下的項(xiàng)目管理（戰(zhàn)略項(xiàng)目管理）

工程項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)

企業(yè)級(jí)PMO的建設(shè)和管理

工程項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)10步法

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)10步法

優(yōu)秀經(jīng)理管人五要訣

項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)和能力建設(shè)（PM領(lǐng)導(dǎo)力）

組織級(jí)項(xiàng)目管理與最佳實(shí)踐

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

2005年，北京2008奧組委做為期8天的全系列項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%

2006年，清華大學(xué)特聘教授，清華大學(xué)MBA班領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理的主力講師

2007年，大亞灣核電站，為中高級(jí)工程師做PMP認(rèn)證考前培訓(xùn)，通過(guò)率95%

2008年，寶鋼集團(tuán)，為總部和分公司高層領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度99%

2009年，中航集團(tuán)，為總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)做項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度98%

2010年，中石化干部管理學(xué)院，為海外項(xiàng)目管理人員做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，滿意度97%

2011年，海信干部學(xué)院，為總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度98%

2012年，工行產(chǎn)品中心，為項(xiàng)目經(jīng)理做連續(xù)四期項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%

【授課風(fēng)格】

常老師講課風(fēng)趣幽默、理論聯(lián)系實(shí)際，能用通俗易懂的語(yǔ)言闡述深刻難懂的道理。課堂氣氛好，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，其慣用的TDPSS 五步教學(xué)法使學(xué)員在知識(shí)、理論、實(shí)踐和能力方面得到全方位的提升。

【服務(wù)客戶】

北京08奧組委、寶鋼集團(tuán)、中國(guó)航空集團(tuán)、大亞灣核電站、航天科技集團(tuán)（神州設(shè)計(jì)院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探設(shè)計(jì)院、海信干部管理學(xué)院、海信空調(diào)、科龍空調(diào)、石化干部管理學(xué)院、中海油、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中行干部培訓(xùn)中心、工行產(chǎn)品中心、工行數(shù)據(jù)中心、交通銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廈門銀行、中信銀行、華夏銀行、中國(guó)人壽、國(guó)家信息中心、國(guó)家結(jié)核病防治中心、阿里巴巴支付寶、中芯國(guó)際、索尼愛(ài)立信、摩托羅拉、西門子、奔馳汽車、朗訊、阿爾卡特、CISCO、北投集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、南航集團(tuán)、中軟集團(tuán)、賽迪集團(tuán)、浪潮集團(tuán)、華德集團(tuán)、中機(jī)集團(tuán)……

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