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課程介紹：

您或您的企業(yè)是否碰到過(guò)這樣的困擾：

1、作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，你是否對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不佳而苦悶

2、作為營(yíng)銷(xiāo)人員，是否對(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力提升很慢很壓力巨大

3、如何快速提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)？關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

4、如何規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀，提升公司形象

培訓(xùn)目標(biāo)：

提升學(xué)員整體營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)

掌握高超的溝通技巧

掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)、管理與談判策略

提升營(yíng)銷(xiāo)人員商務(wù)禮儀技巧

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員

課程特色：

有高度、有深度、有廣度

深度剖析,創(chuàng)新思維，實(shí)效策略

案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)

前瞻性、可操性、實(shí)效性

課程大綱：

第一部分：卓越的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)管理技能

第一章、 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理

一、客戶(hù)的選擇十大標(biāo)準(zhǔn)

討論：什么樣的客戶(hù)才是好客戶(hù)

二、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)流程

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.市場(chǎng)細(xì)分

3.目標(biāo)市場(chǎng)

4.市場(chǎng)定位

5.目標(biāo)客戶(hù)

6.客戶(hù)拜訪(fǎng)

7.客戶(hù)溝通

8.客戶(hù)談判

9.交易實(shí)施

10.服務(wù)維護(hù)

三、約見(jiàn)與拜訪(fǎng)客戶(hù)的方法

1.接近客戶(hù)的主要方法

2.拜訪(fǎng)客戶(hù)的最佳時(shí)間

3.五種提高意外拜方訪(fǎng)效率的方法

4.訪(fǎng)后分析的程序

四、高效的客戶(hù)溝通策略

1、言語(yǔ)溝通策略

2、非言語(yǔ)溝通策略

3、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧

分析型

權(quán)威型

合群型

表現(xiàn)型

4、客戶(hù)溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧

第二章 客戶(hù)談判實(shí)戰(zhàn)技巧

一、談判定義

二、談判的特征

三、談判的原則

四、談判的內(nèi)容

五、談判中的應(yīng)變策略

六、談判的5W2H模式

七、與客戶(hù)談判的注意事項(xiàng)

八、談判讓步十六招

第三章 客戶(hù)異議處理技巧

一、客戶(hù)的四類(lèi)拒絕

二、客戶(hù)異議解讀

三、處理異議的基本觀念

四、處理異議的基礎(chǔ)

五、處理異議營(yíng)銷(xiāo)人員常見(jiàn)的缺點(diǎn)

六、處理客戶(hù)異議的步驟

七、處理異議的基本程序

八、處理客戶(hù)異議的通用技巧

九、克服價(jià)格異議的12種方法

十、常見(jiàn)客戶(hù)異議分析與處理

十一、客戶(hù)合作意向的積極訊號(hào)

1、非言辭的訊號(hào)

2、言辭的訊號(hào)

第四章 客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)技巧

一、目前企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的現(xiàn)狀分析

1.對(duì)立型廠(chǎng)商關(guān)系

2.主仆型廠(chǎng)商關(guān)系

3.松散型廠(chǎng)商關(guān)系

4.雙贏型廠(chǎng)商關(guān)系

二、 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理的必要性分析

1、什么是具競(jìng)爭(zhēng)力的廠(chǎng)商關(guān)系：雙方建立起來(lái)的持久的、相互信賴(lài)的、具有巨大商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的雙贏關(guān)系。

2、實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)商的雙贏戰(zhàn)略是新時(shí)期廠(chǎng)商關(guān)系的必然選擇

三、客戶(hù)的地位分析

1.客戶(hù)的地位是無(wú)可替代的

2.企業(yè)依靠客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代會(huì)長(zhǎng)期存在

3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)加強(qiáng)與客戶(hù)的合作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的雙贏。

四、建立廠(chǎng)商雙贏關(guān)系是加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理的必然選擇

五、加強(qiáng)客戶(hù)管理

1、客戶(hù)檔案管理

2、客戶(hù)區(qū)域管理

3、客戶(hù)渠道管理

4、客戶(hù)終端管理

5、客戶(hù)產(chǎn)品管理

6、客戶(hù)政策管理

7、客戶(hù)業(yè)績(jī)管理

8、客戶(hù)團(tuán)隊(duì)管理

六、為客戶(hù)提供周到的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

1.體力服務(wù)向智力服務(wù)的轉(zhuǎn)型

2.市場(chǎng)信息共享（行業(yè)、企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）

3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（市場(chǎng)調(diào)研、策略設(shè)計(jì)、渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣）

4.經(jīng)營(yíng)管理（內(nèi)部管理、市場(chǎng)管理）

5.市場(chǎng)維護(hù)（品牌傳播、渠道溝通與管理）

6.售后服務(wù)（產(chǎn)品配送、問(wèn)題處理）

7.能力提升（組織變革、學(xué)習(xí)培訓(xùn)）

七、加強(qiáng)客情關(guān)系，密切雙方感情。

1.具體方法：

加強(qiáng)回訪(fǎng)（業(yè)務(wù)員、中高層管理者）

及時(shí)處理市場(chǎng)問(wèn)題

政策兌現(xiàn)及時(shí)到位

保證客戶(hù)利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期

廠(chǎng)商聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)

節(jié)日慰問(wèn)、領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)、

業(yè)務(wù)員日常周到服務(wù)

優(yōu)秀客戶(hù)評(píng)比物質(zhì)和精神激勵(lì)等。

八、提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)雙贏

1、分析客戶(hù)現(xiàn)狀

2、提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力是根本

3、企業(yè)為客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)支持。

4、客戶(hù)要實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變

第二部分：卓越的商務(wù)禮儀技巧

第一章、商務(wù)禮儀概述

一、商務(wù)禮儀概念

1.禮貌:

2.禮儀

二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的

三、禮儀的基本要求

1.尊重為本

2.熱情大方

3.善于表達(dá)

4.形式規(guī)范

5.印象深刻

第二章、職場(chǎng)著裝規(guī)范

一、辦公場(chǎng)所穿著要求

二、男士西裝選擇的技巧

三、穿西裝的七原則

1.要拆除商標(biāo)

2.要熨燙平整

3.要扣好紐扣

4.要不倦不挽

5.要慎穿毛衫

6.要巧配內(nèi)衣

7.要少裝東西

四、不同款式的領(lǐng)帶含義

五、女職員著裝需要

1.女職員職業(yè)裝標(biāo)準(zhǔn)

2.女職員著裝“五不準(zhǔn)”

3.女職員職場(chǎng)著裝“六忌”

4.女士套裙選擇六大技巧

第三章、商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)規(guī)范

一、眼神的處理

二、站姿

三、坐姿

四、上下車(chē)

五、行 態(tài)

第四章、商務(wù)活動(dòng)中的溝通禮儀

一、出入房間的禮貌

二、對(duì)話(huà)技巧

三、接待顧客時(shí)的態(tài)度

1.誠(chéng)實(shí)的態(tài)度

2.熱情的笑容

3.明朗的聲音

4.自然的動(dòng)作

5.精通的業(yè)務(wù)

四、接待來(lái)方者要領(lǐng)與注意事項(xiàng)

五、基本禮貌用語(yǔ)

六、接待時(shí)的禮節(jié)

七、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生

八、接待三聲

九、熱情三到

十、訓(xùn)練微笑的方式:

十一、介紹禮儀

1.自我介紹

2.介紹別人

3.介紹順序

十二、稱(chēng)呼四原則

1.稱(chēng)呼行政職務(wù)

2.稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)

3.行業(yè)稱(chēng)呼

4.時(shí)尚性稱(chēng)呼

十三、握手

1.握手的先后順序：尊者為先

2.握手的適宜時(shí)間：2/3秒—4/5秒之間

3.握手的力度：２公斤左右

4.握手時(shí)的行為舉止:注視對(duì)方面帶微笑

十四、名片禮儀

1.名片使用三不準(zhǔn)

2.名片形式

3.名片內(nèi)容

4.本人歸屬

5.如何接受名片

6.如何遞名片

十五、行路禮儀

1.樓梯

2.電梯

3.汽車(chē)

十六、怎樣拜訪(fǎng)客戶(hù)？

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？

3、出發(fā)前

4、到了客戶(hù)辦公樓門(mén)前

5、進(jìn)入室內(nèi)

6、見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象

7、會(huì)談的語(yǔ)言藝術(shù)要求

8、交談中的姿體動(dòng)作藝術(shù)

9、告辭禮儀

10、會(huì)客座次

十七、電話(huà)禮儀

1.接電話(huà)的四個(gè)基本原則

2.接聽(tīng)電話(huà)的程序

3.電話(huà)的撥打

十八、吸煙的禮儀

十九、用餐禮儀

1.奉茶或咖啡

2.中餐禮儀

3.自助餐禮儀

4.西餐禮儀

閆老師

名課堂特聘銷(xiāo)售培訓(xùn)師，清華大學(xué)、吉林大學(xué)、鄭州大學(xué)等總裁班特邀講師、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人（CPM）培訓(xùn)認(rèn)證中心特聘講師、中國(guó)國(guó)際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)特邀專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)首位將營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完美結(jié)合者。

國(guó)內(nèi)首位將營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完美結(jié)合者。營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者。中國(guó)人本營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)立者。DET式培訓(xùn)模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗(yàn)（experience）+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者。

閆老師擁有5年市場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團(tuán)（中國(guó)）有限公司銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、金星啤酒集團(tuán)市場(chǎng)部經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)副總、意大利科思敏設(shè)備（深圳）有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

閆老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則，在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、弱勢(shì)品牌運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、商務(wù)談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售、終端營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)研修NLP、教練技術(shù)、薩提亞模式等課程，獨(dú)創(chuàng)富有激情演的講式體驗(yàn)培訓(xùn)，通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，快樂(lè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果非常突出，被譽(yù)為“當(dāng)今中國(guó)最具富激情實(shí)戰(zhàn)派講師”。閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷(xiāo)售與管理》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇，在中國(guó)最權(quán)威的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)》建有個(gè)人專(zhuān)欄，在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課1000多場(chǎng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：

閆老師的培訓(xùn)富有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，深受學(xué)員好評(píng)；

閆老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用。

閆老師在培訓(xùn)中充分運(yùn)用教練技術(shù)，使學(xué)員在培訓(xùn)中能和老師達(dá)到最高的溶合境界。

部分客戶(hù)：

消費(fèi)品、家電行業(yè)：青島海爾、絲寶股份（2次）、韓國(guó)正官莊人參、日本資生堂、哈爾濱啤酒集團(tuán)、金威啤酒集團(tuán)、麒麟啤酒（大連）、月山啤酒集團(tuán)、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團(tuán)、北京味全奶粉、梨花春酒、千禧酒業(yè)、山西百世酒業(yè)、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、嘉里糧油（金龍魚(yú)）、叮當(dāng)牛乳業(yè)、百圓干菜、石磨坊調(diào)料、寶豐酒、伊川杜康、貴州習(xí)酒、香港老爺車(chē)服飾、福建霸克鞋業(yè)、萊蕪酒類(lèi)協(xié)會(huì)、九頭崖飲用水、遠(yuǎn)村蘋(píng)果醋、朝日啤酒、致中和酒業(yè)、科迪食品（2次）、三全食品、九陽(yáng)電器（全國(guó)巡回）、美的精品電器（全國(guó)巡回）、蘇泊爾、帥康電器、愛(ài)仕達(dá)電器、超人電器、星星電器、圣象地板（2次）、歐圣地板、百得電器

金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT：中國(guó)石化（上海）、中國(guó)移動(dòng)（上海）、中信銀行、太平保險(xiǎn)、嘉禾保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通（河南）、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機(jī)、七喜電腦、大有制版、日本富士通、新華商業(yè)廣場(chǎng)、信陽(yáng)步行街、神州數(shù)碼

工業(yè)品行業(yè)：安鋼集團(tuán)、美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂(lè)、科思敏（中國(guó)）、E-STAR、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團(tuán)、中建五局、澳瑞特、金山化工、新疆藍(lán)山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、中國(guó)再生資源總公司、旭硝子汽車(chē)玻璃、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車(chē)用品、豐華汽車(chē)銷(xiāo)售、晚安家居、虎霸工程機(jī)械、宏騰包裝、大連創(chuàng)新齒輪箱

農(nóng)資、醫(yī)藥行業(yè)：白龜化工集團(tuán)、新疆康地種業(yè)、心連心化肥、河北冀農(nóng)集團(tuán)、河南森隆集團(tuán)、鄭州同輝生物科技、開(kāi)封依生藥業(yè)、遼寧朗生藥業(yè)、中化化肥集團(tuán)、大連偉達(dá)牧業(yè)、鄭州亞衛(wèi)藥業(yè)、鄭州大亞藥業(yè)。

精典課程：《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)策略》、《狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略》、《營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新與發(fā)展》、《終端營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)》、《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》、《營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能情景模擬特訓(xùn)》、《高效的客戶(hù)溝通與談判策略》、《大客戶(hù)管理與大客戶(hù)銷(xiāo)售》、《客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新策略》、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)管理十項(xiàng)技能》、《高效促銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略與執(zhí)行》、《現(xiàn)代渠道KA終端開(kāi)發(fā)與管理》、《雙贏商務(wù)談判策略》、《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行提升訓(xùn)練》、《卓越的門(mén)店管理與導(dǎo)購(gòu)技巧》

客戶(hù)評(píng)價(jià)：

閆老師您好：這次課程不僅讓我系統(tǒng)地學(xué)會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制訂與實(shí)施，更讓我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的四大關(guān)鍵，真是獲益不淺，我會(huì)按您的教誨，做一位真正的職業(yè)經(jīng)理人，為海爾也為自己！再次感謝老師！ 海爾集團(tuán)學(xué)員王志軍

閆老師:您好!您的講座受到全國(guó)首席與業(yè)務(wù)骨干的高度推崇!剛才與您的談話(huà)也令我受益非淺!不勝感激!閆老師博學(xué)多才，高屋建瓴，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，盼望著與閆老師的下一次合作！ 絲寶股份市場(chǎng)部 毛家華

閆老師：對(duì)您的培訓(xùn)感受我只想說(shuō)一句話(huà)：以往公司的培訓(xùn)我沒(méi)有一次不課堂睡覺(jué)的，但這次您給我們兩天的培訓(xùn)，我?guī)缀醵紱](méi)有眨過(guò)眼，我一直處于高度興奮的狀態(tài)。大雪啤酒某業(yè)務(wù)經(jīng)理

閆老師：您給我們做的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)技能方面的培訓(xùn)讓我們受益良多，團(tuán)隊(duì)凝聚力大大增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)技能大大提高，大家就象變了個(gè)人似的，身上有使不完的勁！希望再次聆聽(tīng)閆老師的教誨！ 依生藥業(yè)區(qū)域經(jīng)理賀先生

閆老師：您給我們經(jīng)銷(xiāo)商做的培訓(xùn)讓我真正學(xué)到了東西，而且讓我更加認(rèn)識(shí)到生命的意義！相信我，我會(huì)更加的成功！再次感謝！ 山東好當(dāng)家海洋食品某經(jīng)銷(xiāo)商

閆老師：我們作為在行業(yè)國(guó)內(nèi)排名前三位的企業(yè)，我們?cè)谶x擇老師方面非常嚴(yán)謹(jǐn)，您是我們這次課程選擇的5位老師之一，之所以你能勝出就是你的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格。課前你細(xì)致的訪(fǎng)談與調(diào)研，針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)，讓二天課程下來(lái)一切如我們所愿。你甚至多我們?cè)S多學(xué)員更了解我們的企業(yè)，給我們帶來(lái)的新思想、新方法，使全體學(xué)員的整體能力得到全面提升。我們董事長(zhǎng)課堂上當(dāng)場(chǎng)表示再次期待你的課程，希望我們下次合作盡快開(kāi)始。 金山化工集團(tuán)人力資源部 張部長(zhǎng)

閆老師：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的課程我聽(tīng)過(guò)很多，包括一些所謂的名師，但您所講的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)課程以全新的視角，獨(dú)到的觀點(diǎn)，實(shí)戰(zhàn)的案例，讓我作為一個(gè)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為主的工業(yè)品企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人收益匪淺。 新鄉(xiāng)車(chē)輛儀表有限公司 陳先生

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