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課程收益：

1.準(zhǔn)確定義管理者角色，明確管理者應(yīng)盡職責(zé)

2.樹(shù)立正確的管理者心態(tài)，有效實(shí)施自我管理

3.深入認(rèn)識(shí)員工需求，把握員工激勵(lì)的著力點(diǎn)

4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技能，帶出卓越的團(tuán)隊(duì)

5.理解溝通基本原則，掌握6大溝通利器

6.深入認(rèn)知PDCA、5S、目視管理、精益生產(chǎn)基本概念

參訓(xùn)對(duì)象：

生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門(mén)基層主管

課程大綱：

1破冰

1.1問(wèn)候、建立共同語(yǔ)言

1.2課程總體結(jié)構(gòu)的介紹

1.3學(xué)員相互認(rèn)識(shí)并提出學(xué)習(xí)目標(biāo)

2管理者角色與職責(zé)

2.1管理的認(rèn)知

案例促動(dòng)：為什么需要管理工作？

2.1.1管理的三項(xiàng)真諦

2.1.2管理是親力親為嗎？

案例促動(dòng)：行政命令管用嗎？

2.2角色定位

2.2.1管理者角色轉(zhuǎn)變

2.2.2決定業(yè)績(jī)的核心要素

案例分析：老譚應(yīng)該升職嗎？

2.2.3不同的管理者角色

i.對(duì)下屬的責(zé)任與義務(wù)

ii.對(duì)上司的責(zé)任與義務(wù)

iii.對(duì)同事的責(zé)任與義務(wù)

案例分析：半夜三更的救火電話

3自我管理篇

3.1以身作則：管人先管己

3.1.1首先管理自己

案例分析：老劉和老王以身作則了嗎？

3.1.2如何做好以身作則？

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：建立團(tuán)隊(duì)的管理原則

3.2高效時(shí)間管理：建立自己的績(jī)效系統(tǒng)

3.2.180/20原則

案例分析：完不成的報(bào)告

3.2.2工作不因?yàn)榫然鸲鴥?yōu)秀——做重要的事情

3.2.3關(guān)注你的目標(biāo)

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：昨日的記憶

4下屬管理與團(tuán)隊(duì)管理

4.1情境領(lǐng)導(dǎo)

4.1.1管理要因人而異

4.1.2工作績(jī)效取決于：意愿與能力

4.1.3不同的成熟度發(fā)展階段

案例分析：判斷下屬的成熟度狀態(tài)

4.1.4指導(dǎo)行為與支持行為的不同價(jià)值

4.1.5指導(dǎo)行為與支持行為的運(yùn)用

12344.2團(tuán)隊(duì)管理

案例促動(dòng)：不是所有的組織都叫團(tuán)隊(duì)

4.2.1團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本特征

案例分享：取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

4.2.2團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)源：目標(biāo)、規(guī)則與成員差異

4.2.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段及其管理策略

4.2.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)6大突破

視頻案例：傳奇教練的團(tuán)隊(duì)管理

4.2.5團(tuán)隊(duì)沖突管理及五大策略

案例分析：團(tuán)隊(duì)沖突的5項(xiàng)策略運(yùn)用

4.2.6影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大因素及對(duì)策

5溝通管理篇

5.1溝通概論

5.1.1溝通模型

5.1.2溝通的目在于達(dá)成共識(shí)

5.1.3溝通中的軟化法則SOFTEN

5.1.4溝通的三項(xiàng)基本原則

視頻案例：空難之后，想當(dāng)然的悲劇

5.1.5溝通偏好與溝通風(fēng)格

5.2溝通的六大利器

5.2.15W1H描述事件

活動(dòng)演練：向上司匯報(bào)一起事件

5.2.2五步法表達(dá)觀點(diǎn)

活動(dòng)演練：怎么向上司表達(dá)觀點(diǎn)

5.2.3移情式傾聽(tīng)

i.移情式傾聽(tīng)輔助性語(yǔ)言

視頻案例：傾聽(tīng)關(guān)鍵信息

5.2.4漏斗式提問(wèn)

i.開(kāi)放式問(wèn)題

ii.限制式問(wèn)題

iii.封閉式問(wèn)題

活動(dòng)演練：讓同事或下屬樂(lè)意支持你的工作

5.2.5同理心（應(yīng)對(duì)下屬情緒）

i.面對(duì)員工情緒我們?cè)趺崔k？

ii.正視情緒，而不是否定情緒

iii.同理心是說(shuō)出對(duì)方的感受

活動(dòng)演練：同理心的運(yùn)用

5.2.6啤酒式反饋技巧

案例促動(dòng)：沒(méi)有就事論事的結(jié)果

i.描述行為：講清楚一個(gè)事實(shí)

ii.闡明結(jié)果：?jiǎn)T工最關(guān)心什么樣的結(jié)果

iii.引用事例：事例如何才有說(shuō)服力

iv.表明期望:目的，具體的關(guān)鍵過(guò)程

課堂演練：對(duì)錯(cuò)誤行為的啤酒式反饋

行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：啤酒式反饋訓(xùn)練日志

5.3不同情境的溝通

5.3.1與上司溝通爭(zhēng)取資源

i.上司為什么認(rèn)可我們？

ii.給承諾時(shí)要資源，要資源時(shí)給承諾

5.3.2與跨部門(mén)溝通獲得支持

i.對(duì)方憑什么支持我們？

ii.不是一腔孤勇，而是團(tuán)隊(duì)？

5.3.3與下屬溝通促進(jìn)執(zhí)行

i.下屬是在拒絕嗎？

ii.下屬需要價(jià)值感

6課程總結(jié)

7Q&A

陳老師

近21年管理顧問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷

特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問(wèn)

知名外企生產(chǎn)管理工作經(jīng)歷

制造業(yè)上市企業(yè)精益變革管理與運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)經(jīng)歷

50+ 咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。主導(dǎo)改善項(xiàng)目涉及：5S與目視化管理、TPS（精益）推進(jìn)、工廠布局規(guī)劃、物流中心布局與管理優(yōu)化

由咨詢進(jìn)入培訓(xùn)，善于在風(fēng)趣的培訓(xùn)過(guò)程中融入企業(yè)實(shí)景案例，通過(guò)案例討論、課題練習(xí)、教學(xué)游戲、影像視頻等教學(xué)手法，打破學(xué)員舊有觀念，促進(jìn)其深度思考，進(jìn)而催化解決方案的產(chǎn)生。

課程特點(diǎn)：有干貨、有實(shí)操、有亮點(diǎn)、有深度

個(gè)人專長(zhǎng)：

課程專長(zhǎng)

卓越主管能力訓(xùn)練

金牌班組長(zhǎng)全技能提升

倉(cāng)儲(chǔ)物流管理實(shí)務(wù)

IE分析與改善實(shí)務(wù)

精益降本改善實(shí)務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理改善

精益工廠布局與生產(chǎn)線設(shè)計(jì)

價(jià)值流分析與改善（VSM）

系列定制課程：SMED、POKAYOKE、SOP……

項(xiàng)目專長(zhǎng)

5S與目視管理

生產(chǎn)績(jī)效提升

倉(cāng)儲(chǔ)配送中心改善

配送中心布局規(guī)劃

精益標(biāo)桿線設(shè)計(jì)

工廠精益布局規(guī)劃

學(xué)員評(píng)價(jià)：

老師與學(xué)員溝通及時(shí)，講解生動(dòng)，對(duì)于感興趣的點(diǎn)講解得非常詳細(xì)，案例充分融入了學(xué)習(xí)要點(diǎn)。

——徐工集團(tuán)學(xué)員反饋

生活和工作當(dāng)中很少能遇到像陳老師這樣盡心盡力的老師了!

——上海自潤(rùn)軸承學(xué)員反饋

課程案例和實(shí)際管理工作很類似，讓我重新認(rèn)識(shí)了管理工作的本質(zhì)，拓寬了知識(shí)面，學(xué)到不少有用的原理和工具。

——株洲中車(chē)學(xué)員反饋

講解詳細(xì)，清晰，課程中間會(huì)穿插一些經(jīng)典案例，有助于加深學(xué)習(xí)印象！

——松下集團(tuán)學(xué)員反饋

講解內(nèi)容豐富，舉了很多接地氣的例子，代入感很強(qiáng)。

——西門(mén)子數(shù)控學(xué)員反饋

項(xiàng)目個(gè)案Ⅰ：

案例一：上海某日化生產(chǎn)知名企業(yè)5S改善項(xiàng)目（周期6個(gè)月）

項(xiàng)目背景：

該公司響應(yīng)美國(guó)總部要求開(kāi)始籌劃5S項(xiàng)目推進(jìn)。通過(guò)溝通，公司高層希望并認(rèn)可我們能夠通過(guò)5S項(xiàng)目，從“形式化”到“行事化”提升員工行為的轉(zhuǎn)變過(guò)程；希望在項(xiàng)目過(guò)程中通過(guò)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)形成現(xiàn)場(chǎng)新標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)管理上的共同語(yǔ)言，促進(jìn)認(rèn)知水平的提高，改善現(xiàn)場(chǎng)流程與環(huán)境。希望項(xiàng)目能為公司推行LEAN的遠(yuǎn)景規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，從而推動(dòng)精益工廠的建設(shè)。

項(xiàng)目成就：

項(xiàng)目完全按期完成，項(xiàng)目組成員獲得升職和海外培養(yǎng)機(jī)會(huì)。

項(xiàng)目質(zhì)量獲得客戶方美國(guó)總部認(rèn)可。

與項(xiàng)目組成員建立了良好的交流合作關(guān)系，多次帶領(lǐng)客戶前往參觀，該公司已經(jīng)在5S基礎(chǔ)上順利推進(jìn)精益生產(chǎn)。

項(xiàng)目個(gè)案Ⅱ：

案例二：某國(guó)企新型建材生產(chǎn)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)改善項(xiàng)目（周期5個(gè)月）

項(xiàng)目背景：

作為國(guó)有企業(yè)，公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存準(zhǔn)確率的不足影響到了公司資產(chǎn)管理，其中尤以備品備件庫(kù)為甚。公司高層希望能夠通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)管理的系統(tǒng)性優(yōu)化提高倉(cāng)儲(chǔ)管理，改善庫(kù)存準(zhǔn)確率水平并提升倉(cāng)儲(chǔ)物流效率。項(xiàng)目通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)功能區(qū)及布局調(diào)整、進(jìn)出存盤(pán)等管理制度的修訂、呆滯庫(kù)存分析、物料編碼規(guī)則的優(yōu)化、儲(chǔ)位標(biāo)識(shí)改善、現(xiàn)場(chǎng)目視化水平提升等手段，歷時(shí)5個(gè)月達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

項(xiàng)目成就：

精簡(jiǎn)物料編碼60.9%，改善物料編碼管理，使其符合唯一性原則。

通過(guò)盤(pán)點(diǎn)制度的優(yōu)化及循環(huán)盤(pán)點(diǎn)手法的運(yùn)用，改善盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率及盤(pán)點(diǎn)效率。

挖掘并修復(fù)倉(cāng)儲(chǔ)管理漏洞，從而進(jìn)一步促進(jìn)庫(kù)存準(zhǔn)確率的提升。

項(xiàng)目個(gè)案Ⅲ：

案例三： 某民企500強(qiáng)集團(tuán)子公司精益改善與工廠布局項(xiàng)目（周期1年）

項(xiàng)目背景：

公司通過(guò)幾年的精益生產(chǎn)改善，至2010年底，已經(jīng)基本過(guò)渡到生產(chǎn)線作業(yè)，但并未真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動(dòng)，同時(shí)，因?yàn)樵O(shè)備維護(hù)、工藝粗放、原材料不良等一系列問(wèn)題，品質(zhì)問(wèn)題異常突出。2011年年初，結(jié)合新工廠布局規(guī)劃工作，開(kāi)展了以“工序內(nèi)打造品質(zhì)”、“工序流暢化”為核心的精益改善與工廠布局設(shè)計(jì)項(xiàng)目

項(xiàng)目成就：

完成樣板線改造并推廣，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)單件流及少人化改善，生產(chǎn)效率提高70%以上，不良率改善80%以上。

整體物流距離削減85%以上，實(shí)現(xiàn)新工廠布局規(guī)劃設(shè)計(jì)，優(yōu)化物料搬運(yùn)路線，實(shí)現(xiàn)小批量配送，內(nèi)部物流格局的根本性變化。

啟動(dòng)庫(kù)存管理優(yōu)化項(xiàng)目，建立基于數(shù)據(jù)分析的銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管控分析模型，并開(kāi)展庫(kù)存管理改善。

部分服務(wù)客戶（排名不分先后）：

大陸汽車(chē)電子、大眾聯(lián)合汽車(chē)、重慶海德世、水星海事、阿爾諾維根斯、布勒機(jī)械、上海電氣、上航發(fā)動(dòng)機(jī)、三星電子、大宇愛(ài)思恩梯、航天機(jī)電、飛派仕柔性包裝、通用電氣、霍尼韋爾、日立（中國(guó)）、精工電子、正泰新能源、通威太陽(yáng)能、常州龐巴迪、八千代工業(yè)、通力電梯、中船重工、徐工集團(tuán)、玉柴重工、達(dá)門(mén)船用設(shè)備、洛陽(yáng)機(jī)車(chē)、合肥延鋒、中材玻纖院、YKK拉鏈、南昌地鐵、偉爾礦業(yè)、納恩博科技、株洲中車(chē)、新寧物流、寶尊電商、上海莊臣、聯(lián)亞制衣、特步集團(tuán)、杭州雅馬哈、膳魔師、濟(jì)豐包裝、中國(guó)鋁業(yè)、衛(wèi)崗乳業(yè)、諾瑞肯（中國(guó)）、賓科精密、揚(yáng)州高露潔、克勞斯瑪菲、北控水務(wù)、港華清源華衍、克魯勃潤(rùn)滑油、歐文斯科寧、威卡儀表、南京圣韓玻璃、青島圣戈班、廣漢圣戈班、金杯電工、威高醫(yī)療、君實(shí)生物、加奇生物、萬(wàn)華化學(xué)、樂(lè)斯福、金絲猴奶糖、茅臺(tái)酒業(yè)、五芳齋……

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在線報(bào)名：現(xiàn)場(chǎng)卓越主管能力修煉(嘉興)