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課程介紹：

后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車(chē)道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問(wèn)題的凸顯是癥結(jié)所在。

如何通過(guò)建構(gòu)獨(dú)特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

如何通過(guò)建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

如何通過(guò)流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度？

如何通過(guò)流程的有效管理解決部門(mén)之間的矛盾和內(nèi)耗？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級(jí)流程建設(shè)與升級(jí)的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過(guò)大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的流程力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

課程收益

掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的七個(gè)步驟

系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個(gè)技巧

系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個(gè)工具

掌握提升流程力的管理循環(huán)

了解流程管理的常態(tài)化措施

了解流程架構(gòu)的四級(jí)分層

系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識(shí)

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干

課程大綱

一、如何營(yíng)造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？

1、流程管理對(duì)于企業(yè)的意義

流程是企業(yè)管理的三駕馬車(chē)之一

流程是企業(yè)的價(jià)值的創(chuàng)造鏈

戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架

戰(zhàn)略與流程關(guān)系

2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素

外因：外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)

內(nèi)因: 企業(yè)成長(zhǎng)能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求

流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設(shè)的方向

從職能型組織走向流程型組織

創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向

提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成長(zhǎng)

案例：常州A公司如何通過(guò)流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)?；砷L(zhǎng)，10年復(fù)制10萬(wàn)平方米商業(yè)mall 300家，同時(shí)在A(yíng)股和H股上市。

二、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？

1、認(rèn)識(shí)流程體系規(guī)劃

2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因

孤島式的流程降低協(xié)同效率

實(shí)際執(zhí)行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)

流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)

流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)

4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟

按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解

按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層

流程體系總體融合

三、如何設(shè)計(jì)以客戶(hù)需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？

1、流程設(shè)計(jì)的基本原則

互動(dòng)游戲：一個(gè)都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)

繪制流程圖的三個(gè)工具

3、流程設(shè)計(jì)實(shí)操的三個(gè)步驟

描述基本信息

擬制流程圖

編寫(xiě)操作細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進(jìn)行橫向貫穿部門(mén)的流程優(yōu)化？

1、用流程穿透部門(mén)墻

優(yōu)化跨部門(mén)流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

組建跨部門(mén)流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程

選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度

選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具

小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒(méi)有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開(kāi)始？

3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模

現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作

創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題

綜合信息建立現(xiàn)有流程模型

小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問(wèn)題？

4、流程診斷分析

提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)

流程問(wèn)題診斷分析的兩個(gè)工具

建立新流程的績(jī)效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

5、新流程設(shè)計(jì)

八個(gè)流程優(yōu)化技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。

6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布

新流程試運(yùn)行五步法

流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。

五、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機(jī)制？

1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)

P-規(guī)劃設(shè)計(jì)

D-流程試運(yùn)行

C-指標(biāo)分析與體系審核

A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)

2、流程管理的組織保障

公司高層推動(dòng)資源支持

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化

流程管理職能部門(mén)進(jìn)行具體實(shí)施

3、流程管理的常態(tài)化措施

通過(guò)流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)

通過(guò)長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?/p>

通過(guò)流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化

持續(xù)將例外問(wèn)題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

丁老師

松下OA大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理

企業(yè)流程建設(shè)與組織管理專(zhuān)家

資歷背景

東北大學(xué)客座教授

PCCC教練式領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證主教練

原紅星美凱龍（百?gòu)?qiáng)企業(yè)）商學(xué)院負(fù)責(zé)人、資深講師

原松下OA大區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理

國(guó)家電網(wǎng)《中層管理能力提升》常年特聘老師

中國(guó)福彩連續(xù)返聘7期《組織執(zhí)行力》課程

南方電網(wǎng)連續(xù)返聘5期《高效溝通和執(zhí)行》課程

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：丁老師授課風(fēng)格深入淺出，課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)邏輯性強(qiáng)、課程落地工具性強(qiáng)。能讓學(xué)員帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方案走。

課堂氛圍熱烈：丁老師授課過(guò)程中有激情、感染力強(qiáng)，具有滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。丁老師以其特有的親和力和幽默的語(yǔ)言風(fēng)格通過(guò)大量的互動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)式的授課，讓學(xué)員在熱烈的氛圍中增長(zhǎng)知識(shí)、習(xí)得技能。

激發(fā)蛻變：丁老師在授課過(guò)程中聚焦于幫助學(xué)員突破自身瓶頸，丁老師以其強(qiáng)大氣場(chǎng)和超強(qiáng)的控場(chǎng)能力，善于在課程現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)對(duì)學(xué)員發(fā)起愛(ài)心挑戰(zhàn)，從而幫助學(xué)員獲得心靈的震撼，激發(fā)出學(xué)員自我蛻變的能量。

有情懷有責(zé)任：丁老師具有高度的責(zé)任心和謙虛低調(diào)的處事風(fēng)格以及高度的配合度，廣受各方合作伙伴的認(rèn)可。

授課經(jīng)驗(yàn)

浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、京東芬香、珠海市工商聯(lián)、東莞市工商聯(lián)、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中船重工、鞍鋼集團(tuán)、包頭鋼鐵、中石油、浦發(fā)銀行、工商銀行、內(nèi)蒙古農(nóng)商行、國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)、東方電氣、中航工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)福彩、庫(kù)爾勒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、新浪、青島啤酒、新東方、遼河油田、李寧、北京交通發(fā)展研究中心、中國(guó)海洋石油總公司、中航工業(yè)集團(tuán)、星華智本集團(tuán)、紅星美凱龍、博商管理研究院、西安交大、金雷科技、中國(guó)建筑集團(tuán)等

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