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一線主管溝通管理與沖突管理
【課程編號】：MKT037209
一線主管溝通管理與沖突管理
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓(xùn)
【時間安排】：2026年07月06日 到 2026年07月07日3900元/人
2025年06月16日 到 2025年06月17日3900元/人
2024年07月01日 到 2024年07月02日3900元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供一線主管溝通管理與沖突管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【其它城市安排】：蘇州
【課程關(guān)鍵字】：上海沖突管理培訓(xùn),上海溝通管理培訓(xùn)
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課程收益
體驗并理解溝通的完整過程
學(xué)習(xí)并掌握大量豐富、實用、易學(xué)的溝通工具
學(xué)習(xí)與上級、下屬的溝通要素
學(xué)習(xí)如何處理不同特點的員工溝通難題？
化解沖突的關(guān)鍵因素和7項方法
學(xué)習(xí)在勞動力短缺的環(huán)境下如何通過溝通留住一線新員工
課程對象
企業(yè)內(nèi)實際從事一線管理崗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生產(chǎn)部門經(jīng)理以下的所有具有管理職能的員工，有3年以上工作經(jīng)驗，對提升溝通感興趣的員工；
課程大綱
第一天 9：00-12：00
主題：課程總體介紹
1. 問候，建立共同語言
2. 相互認(rèn)識
3. 組建小組
教學(xué)方法：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹
主題：認(rèn)識，理解溝通
1. “周哈里窗”；
2. 溝通認(rèn)知測試
3. 影響溝通的主要因素
教學(xué)方法：講師講解，活動演練，小組討論
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主題：人際溝通技能
1. 表達(dá)技巧的訓(xùn)練
2. 傾聽技巧的訓(xùn)練
3. 反饋技巧的訓(xùn)練
4. 提問技巧的訓(xùn)練
5. 人際溝通的要點
教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組討論
第二天 9：00-12：00
主題：復(fù)習(xí)前一天的內(nèi)容
1. 表達(dá)技巧的學(xué)員演練。
教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組發(fā)言
主題：管理溝通概論
1. 管理溝通的內(nèi)容框架；心態(tài)要求；渠道選擇；對象
主題：和下屬溝通的技巧
1. 班前會的流程
2. 生產(chǎn)線面談的準(zhǔn)備和實施
3. 和一線員工交流的六大步驟
4. 交流技能應(yīng)用訓(xùn)練
5. 和新員工的溝通技巧
教學(xué)方式：講師講解，小組討論，學(xué)員演練。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主題：和上級溝通的技巧
1. 與上級溝通的四大要領(lǐng)
2. 撰寫書面報告的方法
教學(xué)方式：講師講解,學(xué)員經(jīng)驗分享,小組討論。
主題：沖突管理
1. 沖突的定義；產(chǎn)生沖突的原因
2. 解決沖突的七大策略；人際風(fēng)格；12大要點
教學(xué)方式：講師講解，學(xué)員討論，小組分享。
課程總結(jié)
沈老師
國家注冊 企業(yè)培訓(xùn)師（國家人力資源與社會保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 認(rèn)證講師（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）10多年堅持立足于生產(chǎn)一線現(xiàn)場，堅持打造一流團(tuán)隊；具有豐富的生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉生產(chǎn)制造型企業(yè)及相關(guān)工作流程；在多家著名跨國企業(yè)任職期間，先后擔(dān)任過新機(jī)種導(dǎo)入項目負(fù)責(zé)人、工業(yè)工程經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等職務(wù)；多次被公司授命成立新部門組建新團(tuán)隊，并帶領(lǐng)團(tuán)隊取得一個又一個驕人的成績；同時因工作成效顯著、工作方法嚴(yán)謹(jǐn)實用、所率領(lǐng)團(tuán)隊積極高效，多次被公司與國外總部嘉獎