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【課程背景】

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，也是我們大量民企、國企的管理軟肋。管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。在西方社會中跟精細化管理結合的學科是“流程管理”。 IBM信用卡公司通過業(yè)務流程改進,使信用卡發(fā)放周期由原來的7天縮減至4個小時,即提高生產能力100倍；柯達公司對新產品開發(fā)實施企業(yè)業(yè)務流程改進,結果把35毫米焦距一次性照相機從產品概念到產品生產所需要的開發(fā)時間縮減了50%。所以改善流程，就是改善管理，就是提升組織竟爭能力。

【課程目標】

了解精細化管理的基本原則與操作技巧；

了解業(yè)務流程和流程管理的概念、作用和方法；

清楚建立、改進業(yè)務流程的主要步驟；

掌握流程建立、改進的常用方法和工具；

識別組織核心業(yè)務流程及其管理方法；

【課程大綱】

第一模塊：精細化管理概述

什么是精細化管理

精細化管理三大原則

如何最經濟煮雞蛋

精細化管理的五大階段

精細化管理與西方管理學

第二模塊：業(yè)務流程管理基礎

什么是業(yè)務流程？

米勒家具店的故事－流程、組織和結果

常見業(yè)務流程缺陷與問題

業(yè)務流程：獲得卓越業(yè)績的關鍵

流程管理的六大特點

業(yè)務流程的核心組成要素

練習：公司業(yè)務流程要素描述（烏龜圖）

業(yè)務流程管理及其目標

第三模塊：業(yè)務流程識別和細分化

流程的分類

增值和關鍵流程識別

如何建立企業(yè)流程模型

業(yè)務流程的層次和描述方法

業(yè)務流程現(xiàn)狀描述

練習：流程圖、跨功能流程圖法、物理流程圖

第四模塊：業(yè)務流程分析與風險控制

業(yè)務流程為導向的管理系統(tǒng)

業(yè)務流程的有效性和效率

關鍵表現(xiàn)指標矩陣 – 流程的目標和指標

什么是風險？風險的類型

風險管理的目標

流程中風險控制點的確定

風險評估-可容許風險和不可容許風險

風險控制措施及其效果評價

練習：目標制定、風險識別、風險評價、風險控制

第五模塊：流程改善和優(yōu)化

戰(zhàn)略與企業(yè)定位

戰(zhàn)略與流程的一致性

以績效為導向的業(yè)務流程改善步驟

業(yè)務流程改進的三個層次---改善水平、解決問題水平、革新創(chuàng)造水平

業(yè)務流程成熟度模型

業(yè)務改善的優(yōu)先順序

業(yè)務流程改善的管理項目、實施計劃

運用PDCA循環(huán)進行實施計劃的跟蹤管理

周老師

法國管理學碩士、皮爾蒙得商學院MBA。是目前中國最頂尖的財務、生產、采購及運營管理專家，另外在技術開發(fā)、銷售、貿易、甚至于HR都有精深的研究。2003年被歐盟中國管理提升援助項目指定為中國區(qū)唯一華人培訓師，2005年被亞洲人力資源協(xié)會授予中國十大培訓師獎。

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