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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業(yè)當(dāng)之無愧的“大管家”：不僅要能說（溝通）、會寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。

本課程從行政工作的價值入手，幫助學(xué)員解決行政工作的有效統(tǒng)籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。

適用對象：

企業(yè)行政部門管理人員。

課程大綱：

第一單元 行政管理工作的價值

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營模型

行政管理工作的績效價值

行政管理人員的素質(zhì)要素

現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容

− 公務(wù)接待

− 文件收發(fā)

− 會務(wù)工作

− 后勤服務(wù)

− 內(nèi)外協(xié)調(diào)

− 資源整合

− 督導(dǎo)執(zhí)行

行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

演練：公司失竊事件的處理

第二單元 行政管理人員的溝通技巧

案例：不當(dāng)溝通帶來的后果？

溝通過程“三要素”

溝通的四項要求

不同溝通方式的優(yōu)缺點比較

面對面溝通六大技巧

溝通中的“漏斗”

向上的溝通

− 如何與三類上司溝通？

− 如何向上級匯報工作？

− 處理與上司關(guān)系的八個要訣

向下的溝通

− 如何與四類下屬溝通？

− 處理與下屬關(guān)系的九個要訣

橫向的溝通

− 如何與四類同事溝通？

− 拆除部門之間的那道墻

− 管理“灰色地帶”的工作

− 部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)

工作溝通要訣：對上、對下、同級、斜向

管理溝通中的說服七式

溝通中如何進(jìn)行贊美和批評？

分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？

第三單元 會議的組織與管理

分析：會議溝通中的常見問題

公司的會議分類

− 定期舉行的會議

− 不定期舉行的會議

組織會議的十項必備內(nèi)容

案例分析：開會還是不開會？

會議不同階段的工作

− 會前準(zhǔn)備清單

− 會中協(xié)助清單

− 會后整理清單

會議主持人怎么當(dāng)？

− 因事未出席時

− 與會者遲到時

− 當(dāng)爭論不休時

− 氣氛沉悶時

如何當(dāng)好會議秘書？

會議記錄和會議紀(jì)要

如何應(yīng)對會議中的“久議不決”？

如何應(yīng)對會議的“決而不行“？

會議的督導(dǎo)落實與總結(jié)

會議改進(jìn)的八要素

案例實操：如何組織開會？

第四單元 工作計劃與目標(biāo)管理

工作計劃的四要素

− 工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）

− 工作方法 （怎么做：HOW）

− 工作分工 （誰來做：WHO）

− 工作進(jìn)度 （何時完成：WHEN）

如何防止“計劃沒有變化快？

“A計劃”與“B計劃”

行政管理者的有效控制

− 事后控制不如事中控制

− 事中控制不如事前控制

目標(biāo)管理導(dǎo)入

目標(biāo)管理的工作過程

目標(biāo)的設(shè)定方法

目標(biāo)管理的實施

如何確保目標(biāo)的執(zhí)行

目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查

目標(biāo)的修正

修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)的考核

目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評估方法

練習(xí)：如何成功推行目標(biāo)管理？

第五單元 行政管理人員的活動策劃

行政活動策劃的要領(lǐng)

活動目的與意義

– 場地及資源需求

– 時間選擇與緊急性

– 經(jīng)費預(yù)算與控制

– 組織部門與組織者

– 安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)

行政部門的主要活動策劃

– 公司慶典

– 年度晚會

– 樓層裝修

– 貴賓接待

– 內(nèi)部聚餐

– 公司搬遷

– 員工旅游

– 滿意度調(diào)查

實操練習(xí)：年終晚會的策劃

第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理

行政事務(wù)的管理

– 電話管理

– 復(fù)印機(jī)管理

– 車輛管理

– 員工食堂管理

– 應(yīng)急安全保障

– 辦公室布局管理

– 公司搬遷管理

– 與物業(yè)的關(guān)系管理

– 與施工方的關(guān)系管理

– 社區(qū)關(guān)系管理

– 政府關(guān)系管理

– 公司危機(jī)處理

行政人員的管理與分工

– 前臺文員管理

– 秘書管理

– 行政工作人員管理

– 司機(jī)、保安、清潔工管理

– 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工

演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

第七單元 行政管理人員的公文寫作

公文的寫作方法與技巧

– 行政公文的五個寫作特點

– 六類商務(wù)公文的寫作要求

公文寫作的“金字塔原理”

常見公文的寫作及要領(lǐng)

– 通知

– 申請

– 規(guī)定

– 演講稿

– 考察報告

– 工作計劃

– 年終總結(jié)

公文寫作范例：找漏洞

PPT寫作法則與技巧

案例：極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式

行政管理人員的職業(yè)要求

– 快速增長的職業(yè)資本

– 低調(diào)親和的職業(yè)品行

– 勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣

– 積小成大的職業(yè)理念

行政管理人員的工作步驟

– 界定問題

– 分解問題

– 優(yōu)先排序

– 分析議題

– 關(guān)鍵性分析

– 歸納建議

– 交流溝通

行政管理人員的思維模式

– 垂直思維

– 水平思維

– 逆向思維

案例：關(guān)于部屬犯錯的思維模式

課程總結(jié)與答疑

鄭老師

GEC認(rèn)證講師，PTT高級職業(yè)培訓(xùn)師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，十多年人力資源高層管理經(jīng)驗；國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的講師或特邀顧問。

【工作經(jīng)歷】

多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗，2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、行政主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營銷中心等部門的招聘、培訓(xùn)、績效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作、企業(yè)文化的推動工作，多次主導(dǎo)建立公司績效考核體系和培訓(xùn)管理體系，創(chuàng)立了“3+1企業(yè)人力資源管理模式”。

【主講課程】

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、行政統(tǒng)籌管理、招聘與面試技巧、如何有效管理后80/90后員工、中層干部管理技能提升。

【授課風(fēng)格】

復(fù)雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

【出版專著】《80/90后應(yīng)該這樣管》（中國物資出版社出版）

【服務(wù)客戶】

曾為中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國國電、國家電網(wǎng)、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、美的集團(tuán)、富士康、南方航空、首都航空、海航集團(tuán)、中航集團(tuán)、中信集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、九州通醫(yī)藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤雪花啤酒、眾品食業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、金融聯(lián)、太平洋保險等近千家企業(yè)提供了培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

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