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培訓(xùn)受眾:

各部門主管/經(jīng)理。

課程收益:

掌握高效招聘的系統(tǒng)解決方案

增強(qiáng)與提高面試考官對(duì)人才甄選、面試的核心要素把握和專業(yè)技能提升；

快速掌握行為描述面試的方法與原理，學(xué)會(huì)STAR追問技巧；

在實(shí)例思考和參與中，獲得招聘面試的工具和方法。

課程大綱:

一、招聘理念篇——建立正確招聘面試?yán)砟?mdash;—觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！

（要 點(diǎn)：幫助管理者建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，厘清現(xiàn)代招聘面試官的新的角色要求?。?/p>

1．人事管理VS人力資源管理VS戰(zhàn)略性的人力資源管理不同階段對(duì)招聘工作的不同理解；

2．“選對(duì)人”VS“用好人”－案例：選錯(cuò)人導(dǎo)致企業(yè)付出的代價(jià)；

3．在招聘和面試過(guò)程中各部門主管承擔(dān)的角色及分工。

二、招聘流程篇——如何高效組織招聘選拔工作

（要點(diǎn)：從人力資源規(guī)劃到招聘需求、勝任素質(zhì)分析到到選擇招聘渠道、發(fā)布招聘廣告及后續(xù)的組織面試選拔、錄用、適崗訓(xùn)練等流程的分析，幫助管理者明確招聘的整個(gè)過(guò)程及節(jié)點(diǎn)控制）

招聘面試流程分析與解讀

1．招聘需求分析-崗位需求分析五步驟（JD的分析和運(yùn)用）

2．人才來(lái)源及渠道選擇-天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)、神網(wǎng)

3．招聘廣告的方案策劃及內(nèi)容設(shè)計(jì)

4．面試流程及面試方法的的選擇

5．面試前期的準(zhǔn)備工作

三、 面試技巧篇-人才評(píng)估選拔工具和方法的具體運(yùn)用

（要 點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

1．人才初篩工具使用

高效評(píng)估篩選簡(jiǎn)歷

電話面試技巧（評(píng)估內(nèi)容及重點(diǎn)要求）

2．面試方法介紹

情景模擬面試法的特點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化面試試題的設(shè)計(jì)及面試追問技巧

文件筐內(nèi)容的設(shè)計(jì)及提問技巧

演講

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

3．結(jié)構(gòu)化面試

如何對(duì)崗位進(jìn)行分析確定確定測(cè)評(píng)要素及權(quán)重(KSAMPV六維度）

根據(jù)測(cè)評(píng)要素如何來(lái)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的命題及相應(yīng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)

面試人員的篩選和要求？（簡(jiǎn)歷、工作申請(qǐng)表的篩選和運(yùn)用技巧和方法）

面試場(chǎng)所如何安排和布置？

練習(xí)：常見的結(jié)構(gòu)化面試問題及評(píng)價(jià)要點(diǎn)分析（提供樣表）

在結(jié)構(gòu)化行為描述面試中四字技巧與九字要決：

安排兩對(duì)學(xué)員在全班面前表演五至七分鐘，從握手開場(chǎng)到目光接觸，做記錄，問行為描述的問題等。做觀眾的學(xué)員和講師將對(duì)表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使表演者意識(shí)到改善的空間?？偨Y(jié)與記憶，通過(guò)觀看角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員深化對(duì)要點(diǎn)的理解融會(huì)貫通，歸納與記憶要點(diǎn)。

案例講解：招聘某崗位的結(jié)構(gòu)化面試完整方案

4．關(guān)鍵行為描述面試法的使用（BEI）

1)關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)-三個(gè)假設(shè)

2)關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

分辨不完整的STAR和假STAR

意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR

3) 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

現(xiàn)場(chǎng)情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評(píng)估與分析

4)行為事例問題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問技巧

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

5．行為描述面試中的四個(gè)動(dòng)作要點(diǎn)掌握：?jiǎn)?、聽、觀、評(píng)

1)問：面試中的提問技巧

面試問題必須簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂

提問方式可以多種多樣（開放式與封閉式的應(yīng)用技巧）

提問時(shí)應(yīng)先易后難避免誘導(dǎo)性問題

在提問過(guò)程中涉及到行為描述事件時(shí)如何有效運(yùn)用STAR方法和FACT方法

2) 聽：面試中的傾聽的技巧

保持對(duì)被測(cè)者的高度關(guān)注，及時(shí)調(diào)節(jié)被測(cè)者的情緒

盡量用身體語(yǔ)言對(duì)被測(cè)者表示鼓勵(lì)，善于進(jìn)行階段性總結(jié)

避免占用過(guò)多時(shí)間表達(dá)自己觀點(diǎn)

避免滯后、搶先、 斷章取義等行為

3)觀：面試中的觀察技巧

注意被測(cè)者的面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言變化

如何避免以貌取人

如何發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)和直覺效應(yīng)

4)評(píng)：面試結(jié)束后的評(píng)估技巧

評(píng)估表怎么填（STAR四要素分析）

如何撰寫面試評(píng)估報(bào)告

賽馬還是相馬？

KSAMPV六緯度怎么綜合考慮

周老師

企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師，卡耐基教育集團(tuán)高級(jí)簽約咨詢師，實(shí)戰(zhàn)派咨詢管理專家

周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在蒙牛集團(tuán)、三星電子等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。同時(shí)，子人老師擁有5年銷售經(jīng)驗(yàn)，13年培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)。多年來(lái)潛心研究企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，高績(jī)效的中高層管理設(shè)計(jì)，人力資源6大模塊項(xiàng)目推進(jìn)。

對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。

周老師課程特色：

周老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，充分互動(dòng)，現(xiàn)身說(shuō)法，實(shí)例分析研討，注重實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、情景化教學(xué)。周老師倡導(dǎo)通過(guò)診斷和分析等咨詢手段，準(zhǔn)確定義企業(yè)核心問題所在，清晰界定問題點(diǎn)，然后協(xié)助企業(yè)由點(diǎn)及面的整體改善。通過(guò)幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導(dǎo)，采用具有針對(duì)性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實(shí)的效益。

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在線報(bào)名：高級(jí)招聘與面試技巧(蘇州)