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課程介紹：

世界上沒(méi)有不存在問(wèn)題的組織，同樣也沒(méi)有不需要做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題，是一個(gè)簡(jiǎn)單而固定的流程。然而，如何高效而正確的完成流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中，理性的思維與決策方法被認(rèn)為是經(jīng)理人必備的核心能力之一?；萜?、IBM、摩托羅拉等著名企業(yè)都注重培養(yǎng)經(jīng)理人科學(xué)分析問(wèn)題與正確決策的技能。實(shí)踐證明，科學(xué)分析問(wèn)題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率，導(dǎo)向個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重成功。

該課程旨在全方位提升管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、科學(xué)決策、解決問(wèn)題的技能，結(jié)合中國(guó)企業(yè)中的大量經(jīng)典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問(wèn)題成因、發(fā)掘問(wèn)題背后的深層信息、進(jìn)行高效而科學(xué)的決策、如何快速執(zhí)行決策內(nèi)容等方面的知識(shí)，能夠幫助中國(guó)企業(yè)的管理者全方位提升科學(xué)決策與問(wèn)題解決的能力，從而快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行全方位的科學(xué)分析，繼而作出科學(xué)決策，有效解決問(wèn)題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調(diào)開(kāi)展。

課程核心價(jià)值

一、轉(zhuǎn)換思維

該課程的最根本目的是：提升個(gè)人和組織的思維能力，即提升人們分析、綜合、判斷、推理等解決問(wèn)題的能力。實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開(kāi)放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過(guò)提升思維質(zhì)量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和生活質(zhì)量的整體提升。

二、改善行動(dòng)

該課程不是一個(gè)理論性的課程，它是一套完整的改善行動(dòng)的工具。

中國(guó)人自古以來(lái)在“傳道”時(shí)，講究一個(gè)“悟”字，希望人們通過(guò)文字或故事實(shí)現(xiàn)自我醒悟并改善行動(dòng)。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基礎(chǔ)，可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。西方人更注重的是一個(gè)方法、一種模型、一個(gè)圖表、一個(gè)流程，目的是傳達(dá)給別人并讓別人盡快學(xué)會(huì)并運(yùn)用。本課程就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過(guò)持續(xù)改善行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。

三、核心理念

該課程的核心理念主要有以下三個(gè)：

1、積極主動(dòng)

該課程強(qiáng)調(diào)無(wú)論是在個(gè)人和組織的發(fā)展中都要積極主動(dòng)。但是光強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)是沒(méi)有任何作用的，關(guān)于“積極主動(dòng)”的國(guó)內(nèi)外著作多如牛毛，但多為只講理論未及運(yùn)用。

課程中“以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)工具為依托”貫穿始終，課程中的工具每一個(gè)都在強(qiáng)調(diào)“積極主動(dòng)”的核心理念和實(shí)踐方法，拿過(guò)去就可以使用，使用了就一定會(huì)有效果。

2、思維流程化

很多人認(rèn)為信息在人們的大腦中進(jìn)行自發(fā)的組織，我們所要做的就是盡量收集信息，收集來(lái)的信息會(huì)自動(dòng)投入使用。這是一個(gè)天大的錯(cuò)誤,社會(huì)上那么多“高知低能”就是犯了這個(gè)錯(cuò)誤。

大腦對(duì)信息系統(tǒng)化的處理能力、處理方法和處理技巧是需要訓(xùn)練的。我們需要像對(duì)待計(jì)算機(jī)一樣，對(duì)自己的大腦進(jìn)行編程和升級(jí)。通過(guò)工具將人的思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，人們通過(guò)這套工具就可以將思維進(jìn)行記錄、分析、完善，以提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量。

3、有意識(shí)有能力

人們?cè)趯W(xué)習(xí)和做事時(shí)往往要經(jīng)過(guò)四個(gè)過(guò)程：無(wú)意識(shí)無(wú)能力狀態(tài)、有意識(shí)無(wú)能力狀態(tài)、有意識(shí)有能力狀態(tài)和無(wú)意識(shí)有能力狀態(tài)。當(dāng)我們掌握一項(xiàng)技能后，往往會(huì)陷于“無(wú)意識(shí)有能力狀態(tài)”即所謂“下意識(shí)狀態(tài)”，但是事務(wù)并不總是以“過(guò)去的軌跡”發(fā)展，我們不能完全用“過(guò)去”決定“未來(lái)”。當(dāng)我們面臨重大決策或重大項(xiàng)目時(shí)，我們需要進(jìn)入“有意識(shí)有能力狀態(tài)”，課程中的工具正是要求我們?cè)?ldquo;有意識(shí)有能力狀態(tài)”下解決問(wèn)題，最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。

“思維工具”是我們每一個(gè)人要掌握的所有工具中最重要的一套工具。因?yàn)槲磥?lái)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力就是個(gè)體的思維能力，未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)力就是所有組織成員的團(tuán)隊(duì)思維能力！所以不是要不要學(xué)的問(wèn)題,而是個(gè)人和組織在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中必須具備的一種武器.

課程收益

本課程是精心打造的卓越管理體系建設(shè)系列品牌課程之一，面世以來(lái)，即受到諸多名企的青睞，為企業(yè)中高層管理人員的持續(xù)成功提供了強(qiáng)大的助推力！該課程整合了眾多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和全球華人圈內(nèi)著名管理專(zhuān)家多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)果，讓您真正領(lǐng)悟?qū)嵱脹Q策與執(zhí)行藝術(shù)的魅力。

根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)實(shí)戰(zhàn)模擬的環(huán)境，通過(guò)一系列的案例分享、實(shí)戰(zhàn)模擬，讓學(xué)員全過(guò)程參與到授課過(guò)程中去，從而確保學(xué)習(xí)效果的最大化。

1、運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來(lái)傳授問(wèn)題解決與決策制定的程序，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

2、以嫻熟的指導(dǎo)技巧來(lái)刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的見(jiàn)解，并借助科學(xué)的診斷工具對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。

3、授課過(guò)程中至少安排40%的時(shí)間來(lái)供學(xué)員練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)模擬中掌握問(wèn)題解決與有效決策的方法與技巧。

4、在講授過(guò)程中，主講專(zhuān)家將深入淺出地分析大量的經(jīng)典案例，主辦方還將提供協(xié)助運(yùn)用“有效的問(wèn)題解決與決策制定”的表格及學(xué)習(xí)工具

培訓(xùn)受眾

總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等管理人員

課程目標(biāo)：

5、了解問(wèn)題產(chǎn)生的成因，掌握分析問(wèn)題的方法和工具；

6、樹(shù)立集體決策的科學(xué)觀念，掌握決策的程序和邏輯；

7、在充分分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，掌握科學(xué)解決問(wèn)題的辦法；

8、在系統(tǒng)分析與科學(xué)決策的基礎(chǔ)上，快速執(zhí)行決策內(nèi)容；檢視“事實(shí)”與“意見(jiàn)”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考；

9、分辨問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學(xué)的程序解決問(wèn)題；

10、了解如何處理一個(gè)具高度復(fù)雜性的決策，用有效的方法評(píng)估每個(gè)可能的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀有效的決策。

課程大綱

第一部分 概述

第二部分 狀況評(píng)估

1．查明難題的事項(xiàng)

2．把握難題的輕重緩急

3．解決問(wèn)題的計(jì)劃與步驟

4．計(jì)劃行動(dòng)

第二部分 問(wèn)題的分析

1．描述問(wèn)題

2．識(shí)別可能的原因

3．評(píng)估可能的原因

4．確認(rèn)真正的原因

第三部分 決策分析

1．明確目的

2．評(píng)估選擇方案

第四部分 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

第五部分 作出決策

第六部分 潛在問(wèn)題分析

1．識(shí)別潛在問(wèn)題

2．找出可能的原因

3．采取預(yù)防措施

4．計(jì)劃應(yīng)急措施

問(wèn)題解決10個(gè)常用工具相應(yīng)工具

1.結(jié)構(gòu)樹(shù) 2.帕累托分析 3.魚(yú)骨圖（因果圖）4.腦力激蕩法 5.甘特圖 6.計(jì)劃分析工作表 7.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 8.絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 9.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 10.決策制定工作表

李老師

著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師

2005-2009連續(xù)5年被評(píng)為國(guó)內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”，國(guó)內(nèi)資深的職業(yè)化講師之一，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者

十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開(kāi)發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。

李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來(lái)的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶(hù)歡迎。

“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來(lái)傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英

主要研究領(lǐng)域：

員工、經(jīng)理人職業(yè)化

問(wèn)題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技能

培訓(xùn)風(fēng)格：

根據(jù)不同客戶(hù)需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對(duì)客戶(hù)和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)

溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)

問(wèn)題解決及目標(biāo)管理類(lèi)培訓(xùn)

服務(wù)技巧類(lèi)培訓(xùn)

主要客戶(hù)：聯(lián)想、中國(guó)人民保險(xiǎn)、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)人保壽險(xiǎn)、鐵通、用友軟件、德國(guó)R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國(guó)）、漢王科技、EPSON等等。

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