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培訓對象：

各級管理干部、儲備干部

培訓目標：

?明確作為優(yōu)秀管理、組織中堅力量應具備的素質(zhì)和能力

?樹立領軍人物的格局，真正實現(xiàn)從優(yōu)秀員工、骨干到優(yōu)秀管理者的心理轉(zhuǎn)變

?了解溝通在組織內(nèi)的重要作用，提升上下級及跨部門的協(xié)調(diào)溝通能力

?提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等綜合能力，從而提高整體工作效率

?掌握激勵和授權的有效方法，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊

?建立高效團隊，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源

?掌握有效提升自身領導力的技能和方法

?通過沙盤演練提升管理者的大局觀、決策能力及運營水平

課程要點：

一、有效人際溝通的行為技巧

1. 溝通的一個意義

2. 溝通的兩個方向

3. 溝通的三個行為

4. 溝通的四個原則

5. 溝通的五個W

1)案例：一位經(jīng)理被辭退的故事

二、人際溝通風格

1.問題：一個人最關心的人是誰？

2.思考、提問、回答

3.理解四種溝通風格

4.通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風格

5.不同性格類型的特征

6.分析各種風格的強、弱項

7.如何與不同風格的人相處

8.提升性格魅力，彌補性格缺陷

三、高效溝通的六個步驟

事前準備

確認需求

闡述觀點

處理異議

達成協(xié)議

共同實施

四、面對上級——怎樣與上司溝通

1.問題：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？

思考、提問、分組討論、發(fā)表

講解：怎樣對上司說“不”

2.問題：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？

思考、提問、回答

講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因

五、對同仁——跨部門溝通與協(xié)作

1.問題：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

思考、提問、分組討論、發(fā)表

講解：為什么應該去管交叉地帶的事

怎樣去管交叉地帶的事

六、面對下屬——怎樣與下屬溝通

1.問題：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？

思考、提問、回答

講解：應站在下屬的立場去思考

應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分

應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己

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