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課程背景：

商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。

我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)交往對(duì)象的尊重，從而營(yíng)造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開(kāi)展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人，當(dāng)他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，會(huì)遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表達(dá)自己時(shí)，卻會(huì)被他人接受，受到他人的歡迎。

無(wú)論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象。現(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)所有人的尊重，從而贏得對(duì)方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因?yàn)槎Y儀知識(shí)的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來(lái)困難和阻力。

形象是外在的，素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》課程的目標(biāo)，是內(nèi)外兼修——讓我們看上去都像成功的職業(yè)人士，能夠在職場(chǎng)上獲得充分展示自己的機(jī)會(huì)；同時(shí)還讓我們能夠在商務(wù)場(chǎng)合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。

課程目標(biāo)：

掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；

掌握商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；

掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能；

掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程對(duì)象：

從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等。

課程特色：

內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；

理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；

突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

課程形式：

理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+討論+訓(xùn)練+情景模擬

課程大綱：

一、 四大主題

思想上重新認(rèn)識(shí)自我，重塑自信

通過(guò)著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

掌握現(xiàn)代社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重

提升商務(wù)交往溝通技巧，在商務(wù)場(chǎng)合左右逢源

二、 九大課程課程模塊課綱

第一模塊：職場(chǎng)人士的職業(yè)心態(tài) ——樹(shù)立自信是魅力人生的起點(diǎn)

探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義

觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性

積極的、樂(lè)觀的、充滿激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解

現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的禮儀原則

現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖

第二模塊：塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶 ——助你在職場(chǎng)脫穎而出

給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面

如何很快的讓別人欣賞你

分享：塑造職業(yè)風(fēng)范的三大法寶

討論：你要成為誰(shuí)? ——人生中的重要抉擇

第三模塊：商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

西裝及領(lǐng)帶禮儀

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)

商務(wù)人員儀容規(guī)范

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

女士化妝技巧

職場(chǎng)儀容的禁忌

第五模塊：商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(一)

第六模塊：商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀 ——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

與客客戶交流的儀態(tài)技巧

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選(二)

第七模塊：常用現(xiàn)代商務(wù)交往禮儀 ——吹響商務(wù)交往序曲

商務(wù)拜訪、接待禮儀

稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

握手、名片使用及介紹演練

同行禮儀

與客戶同行的禮儀規(guī)范

電梯和乘車禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范

轎車位次規(guī)范、

乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

座次禮儀

會(huì)議座次禮儀

交談座次禮儀

交談禮儀：

商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等

奉茶、水的禮儀

如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？

電話禮儀

重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

端正的姿態(tài)，清晰的聲音

力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

打電話誰(shuí)先掛

接電話禮儀

迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

認(rèn)真清楚的記錄

有效電話溝通

學(xué)會(huì)配合別人談話

對(duì)方要找的人不在時(shí)

接聽(tīng)私人電話時(shí)

打手機(jī)禮儀

何時(shí)關(guān)機(jī)

如何禮貌接打手機(jī)

商務(wù)信函禮儀

如何巧用短信表達(dá)尊重

郵件使用禮儀

宴請(qǐng)禮儀：

宴請(qǐng)禮儀及禁忌

宴請(qǐng)座次安排

男女賓客分別對(duì)待

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌

結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范

模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊： 商務(wù)交往溝通藝術(shù) ——巧讀人心，左右逢源

影響溝通的四個(gè)因素

a、 情緒因素 b、表達(dá)方法

c、 個(gè)人因素 d、環(huán)境因素

溝通的障礙

游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)

有效溝通的傾聽(tīng)技巧

有效溝通的提問(wèn)技巧

練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)

如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心，讓一切盡在掌握

如何與不同類型的人打交道

與上級(jí)相處的禮儀

與同事相處的禮儀

如何號(hào)召人心——巧妙說(shuō)服別人的九種方法

提升你的人際溝通能力——為人處世的12條黃金定律

第九模塊：禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧

看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝

說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)

動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

楊老師

具有豐富的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷，近年來(lái)，專注于商務(wù)禮儀、溝通、服務(wù)禮儀等方面的研究與實(shí)踐，潛心致力于企業(yè)服務(wù)、及管理人才職業(yè)素質(zhì)的全面提升。并在全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)城市為諸多企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)禮儀訓(xùn)練。

授課特色：善于將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹生動(dòng)易懂,強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和針對(duì)性，寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評(píng)、互動(dòng)式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在輕松中拓展視野、開(kāi)闊思路、汲取知識(shí)、提升素養(yǎng)……

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