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課程介紹

隨著近年來全國各個省市廣泛實施住宅精裝修交付的政策，精裝交付的住宅比例在不斷提高，但是開發(fā)商們的精裝項目痛點也在不斷增加，客戶群訴事件暴增，甚至排名前十的標(biāo)桿房企也問題百出，客戶滿意度直線下降。很多近一二年剛剛開始做精裝交付的開發(fā)商可能還沒有意識到真正的痛點，項目可能開局進(jìn)展順利，開盤也賣的不錯，但是接下來可能就會面臨著交付期，才發(fā)現(xiàn)問題不斷的暴露出來，一個個“地雷”被不斷的引爆!為什么不能提前做好預(yù)防，防患于未然？本次課程就是針對精裝住宅項目從產(chǎn)品設(shè)計瑕疵規(guī)避、施工質(zhì)量通病預(yù)防、銷售風(fēng)險防范、內(nèi)部驗收移交、項目交付管理、售后維保等全方位詳細(xì)解讀全裝修住宅開發(fā)項目的獨特性和核心管控要點，讓正準(zhǔn)備做精裝項目的地產(chǎn)同行能夠提前預(yù)防、已經(jīng)做了精裝項目的同行能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終為我們的客戶交上一份滿意的答卷。

課程收益

1、學(xué)習(xí)精裝房質(zhì)量風(fēng)險及歸因，掌握精裝房質(zhì)量通病防范的核心要點；

2、學(xué)習(xí)精裝修交付中設(shè)計、銷售、工程質(zhì)量的投訴原因及規(guī)避方法；

3、掌握精裝修交樓組織管理各階段的工作內(nèi)容及工作重點；

4、學(xué)習(xí)精裝房交付的主要風(fēng)險及歸因，掌握風(fēng)險應(yīng)對的策略；

5、掌握精裝房銷售風(fēng)險把控，了解銷售文件與交樓標(biāo)準(zhǔn)一致性管理的重要性；

6、掌握精裝房交付后的售后服務(wù)與維保管理，做好危機(jī)發(fā)生時的正確處理策略。

課程對象

1、房企董事長、總經(jīng)理、副總、區(qū)域及項目總等決策層領(lǐng)導(dǎo)；

2、房企法務(wù)、客服、物業(yè)、營銷、工程、設(shè)計、成本等專業(yè)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干；

3、房地產(chǎn)合作單位裝飾公司、設(shè)計公司的董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理等。

課程大綱

第一部分：精裝修現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

了解當(dāng)前精裝修現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；學(xué)習(xí)精裝修管理相關(guān)啟動會要點。

1、精裝修目前狀況及其發(fā)展方向

行業(yè)痛點

管理思考

創(chuàng)新發(fā)展

精裝近道

2、基于客戶導(dǎo)向的項目管理

精裝管理價值取向

項目管理評價標(biāo)尺

客戶敏感點研究

相關(guān)職能部門的協(xié)作管理

3、基于模擬推演的管理策劃

甲方項目啟動會案例實操指引

咨詢管理啟動會案例實操指引

總包施工啟動會案例實操指引

甲供分包啟動會案例實操指引

第二部分：精裝修項目的質(zhì)量通病防范核心要點

了解精裝房質(zhì)量通病防范的核心要點及方式方法

1、抹灰通病的處理

2、墻磚空鼓的防治

3、廚房及衛(wèi)生間防水防潮處理

4、地磚空鼓與防治

5、木制作質(zhì)量通病與防范

6、石膏板天花吊頂通病防范

7、與土建總包單位有關(guān)的質(zhì)量通病分析

8、木地板質(zhì)量通病與防范

9、乳膠漆質(zhì)量通病與防范

10、壁紙質(zhì)量通病與防范

11、空調(diào)、機(jī)電系統(tǒng)質(zhì)量通病與防范

12、其他質(zhì)量通病

第三部分：精裝修項目交付前的內(nèi)部預(yù)驗收管理策略

學(xué)習(xí)精裝房的內(nèi)部驗收階段的管理流程及管控要點；掌握如何做好“業(yè)主開放日”。

1、精裝修項目的內(nèi)部驗收階段的管理流程及管控要點

2、如何做好“業(yè)主開放日”

3、精裝修住宅的分戶驗收管理

4、精裝房質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)參考

5、客戶質(zhì)量投訴點分析

6、標(biāo)桿房企對質(zhì)量問題的處理方式

第四部分：精裝修項目交付過程的設(shè)計投訴分析

了解精裝房交付過程中設(shè)計投訴產(chǎn)生的原因；掌握設(shè)計質(zhì)量通病規(guī)避的方法。

1、公共區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析

2、玄關(guān)區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析

3、客廳、餐廳區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析

4、廚房區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析

5、衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析

6、書房、臥房區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析

7、陽臺與家政區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析

8、水電系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量通病分析

問題討論一：

精裝房內(nèi)部預(yù)驗收的重要性是什么？

如何看待業(yè)主開放日？

精裝房設(shè)計的通病應(yīng)該如何避免？

第五部分：精裝修項目如何做到順利交付

1、精裝住宅的交付流程管理

2、精裝住宅的入伙培訓(xùn)管理

3、精裝住宅入伙交付的模擬驗收管理

4、精裝住宅的交付第三方陪驗管理

5、精裝住宅交付的移動驗房管理

問題討論二：

精裝房的質(zhì)量通病如何防范？

精裝房交付過程的把控要點是什么？

貴公司的精裝項目準(zhǔn)備如何做好交付工作？

學(xué)習(xí)精裝房交付流程管理；掌握如何做到順利交付。

第六部分：精裝修項目的銷售投訴分析與管理

學(xué)習(xí)精裝房個性化要求處理措施；掌握銷售投訴應(yīng)對策略。

1、精裝住宅的個性化要求處理措施

2、銷售合同約定及交樓標(biāo)準(zhǔn)分析

3、質(zhì)量問題投訴處理及法律風(fēng)險把控

4、精裝修合同的管理

5、客戶QQ群與微信管理

第七部分：精裝修項目的營銷中心及樣板房風(fēng)險管理

學(xué)習(xí)精裝樣板房展示與交付一致性的精細(xì)化管理；了解精裝房與毛坯房銷售的核心區(qū)別，把控精裝房的銷售風(fēng)險。

1、精裝修住宅項目營銷中心的標(biāo)準(zhǔn)參考

2、精裝修住宅營銷樣板房與工程交付一致性的管理

3、個性化定制銷售案例參考

問題討論三：

精裝房的銷售與以往毛坯房銷售的最大不同點分析？

如何把控精裝房的銷售風(fēng)險？

貴公司的精裝項目的營銷中心及樣板房以后打算怎么做更好？

第八部分：精裝修項目的售后服務(wù)與維保管理

學(xué)習(xí)如何建立精裝修住宅產(chǎn)品保修體系；掌握售后維保的關(guān)鍵管控點。

1、如何建立精裝修住宅產(chǎn)品保修體系

2、重大維修方案的管理

3、售后維保管理流程

4、第三方維保管理

問題討論四：

貴公司以往在樓盤交付后的維保工作如何開展？

售后維保的關(guān)鍵管控點是什么？

對于精裝房的售后維保有何更好的建議和做法？

第九部分：標(biāo)桿房企精裝修住宅交付案例分享

專家老師

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