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【課程背景】

松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克·韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中70%的問題都來自溝通。在日常工作或交往中，職場人經(jīng)常會(huì)遇到與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)或外部的溝通，能言善辯者不能真正贏得上下級(jí)信任與協(xié)作，且經(jīng)常發(fā)生溝而不通，協(xié)調(diào)不暢，有時(shí)還會(huì)碰一鼻子灰，更有甚者還會(huì)發(fā)生肢體沖突，究竟是什么原因阻礙了溝通效果，工作目標(biāo)的達(dá)成呢？如何才能在職場中順風(fēng)順?biāo)?、一路高歌、扶搖直上呢？竇老師通過沙盤模擬的形式帶領(lǐng)學(xué)員撥開溝通的神秘面紗，重新構(gòu)建溝通認(rèn)知和理論精髓，有效學(xué)習(xí)溝通方法和技能，幫助學(xué)員克服過往的失敗經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，減少誤會(huì)，使工作協(xié)作更順暢，人際關(guān)系更美好，執(zhí)行更有效，從而完成既定目標(biāo)。

【課程收益】

1.提升參訓(xùn)學(xué)員對(duì)溝通內(nèi)涵的深刻認(rèn)知，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的一般方法；

2.提高參訓(xùn)學(xué)員在復(fù)雜情況下的溝通效果，提高工作效率；

3.提高參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際問題的工作能力；

4.激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員工作動(dòng)力，提高組織效率和效能。

【授課形式】

理論講授+案例討論+情景演練+視頻解析

【課程對(duì)象】

基層員工、主管/班組長、項(xiàng)目經(jīng)理

【課程大綱】

第一部分：課程導(dǎo)入

1.國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)淺析

2.【小組活動(dòng)】—最佳拍檔

第二部分：對(duì)溝通的認(rèn)知

溝通中的常見現(xiàn)象

國人的思維習(xí)慣

1．什么是溝通

1）溝通的定義

2）溝通的類型

3）溝通要達(dá)成的目標(biāo)

2．溝通中遇到的障礙

1）溝通心態(tài)與常犯的錯(cuò)誤

2）影響信息有效溝通的障礙

3）協(xié)作雙方如何配合效果最佳

3．高難度溝通的三層原因

4．高難度溝通的四要素

1）我觀察到……

【模擬演練】—看到、聽到

2）我體驗(yàn)到我的感覺……

【模擬演練】—溝通感受

3）我需要……引起了我得感受……

【小組體驗(yàn)】—卡牌矩陣

4）我想要采取的具體行動(dòng)……

【模擬演練】—請(qǐng)求

5.溝通中的鏈接

1）溝通中的自我鏈接

2）溝通中如何鏈接他人

①同理傾聽

②聽出事實(shí)與觀點(diǎn)

③聽出感受與意圖

【模擬演練】—同理傾聽

6.詢問與告知

【視頻案例】—溝通中的詢問與告知

1）詢問與告知的平衡

2）領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)的三大忌諱

3）告知的時(shí)機(jī)

4）快速反饋的STAR模型

5）有效反饋的兩大法寶

【模擬演練】—飛行模擬器

第三部分：課程總結(jié)復(fù)盤，互動(dòng)答疑

溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，用心、從心開始！

竇老師

竇彥斌 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

【專業(yè)資質(zhì)】

國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

ACI注冊(cè)國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

經(jīng)濟(jì)師

職業(yè)生涯規(guī)劃師

2020-2022年 講師網(wǎng) 百強(qiáng)講師

中國人民大學(xué)EMBA

【主要研究方向】

主要研究的領(lǐng)域包括企業(yè)管理實(shí)踐與案例分析、創(chuàng)新思維與問題解決、個(gè)體職業(yè)發(fā)展等方向。

【主講課程】

《教練式高爾夫—向下管理》 （版權(quán)課程）

《高效能管理者—角色認(rèn)知與效能提升》 （版權(quán)課程）

《團(tuán)隊(duì)變革領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤 （版權(quán)課程）

《左圓右方—創(chuàng)新思維與問題解決》（產(chǎn)出版）（版權(quán)課程）

《人才發(fā)展—關(guān)鍵崗位人才盤點(diǎn)》

《管理客戶生命周期 使客戶心甘情愿追隨》

《高難度溝通與協(xié)作》

《三階打造組織發(fā)展強(qiáng)大基因》

《目標(biāo)管理與結(jié)果達(dá)成》

【主要經(jīng)歷與成果】

竇老師有著18年國內(nèi)大型優(yōu)秀企業(yè)、上市公司豐富的管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)內(nèi)先后擔(dān)任培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、職業(yè)發(fā)展中心主任、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。牽頭帶領(lǐng)實(shí)施的培訓(xùn)及組織發(fā)展項(xiàng)目五十余個(gè)，項(xiàng)目效果滿意度達(dá)98%以上。

綜合管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論知識(shí)并結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)萃取出了自己的管理方法論和課程體系，從道、心、法、術(shù)、器五維度深入剖析組織發(fā)展及個(gè)體發(fā)展的困境與突破。

【部分客戶見證】

中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、南方國家電網(wǎng)、中國能建、華中集團(tuán)、北京陽光玖拾餐飲、河南國家電網(wǎng)、工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中建二局鋼結(jié)構(gòu)、國新能源、完美、康婷、祥康科技、卓遠(yuǎn)房產(chǎn)、依銘商貿(mào)、十八酒坊、永通通信、華龍電器、海爾電器、美的空調(diào)、百川能源集團(tuán)、西子酒店、恒輝餐飲、盛宴樓餐飲、拉斐酒堡、卓成鋼廠、勝利集團(tuán)、志晟科技、卓遠(yuǎn)廣告、一九四九有機(jī)餐廳、榮盛牧歌、 天津卷煙廠、拓爾斯天行網(wǎng)安、太原燃?xì)夤こ碳夹g(shù)學(xué)校、河北礦業(yè)、蘇州科技大學(xué)、河北熱電廠、大玩家娛樂、中鐵集團(tuán)二局、中鐵集團(tuán)一局、北京國家電網(wǎng)公司、冀北國家電網(wǎng)、國網(wǎng)電力設(shè)計(jì)院、中建機(jī)械、艾潤堂科技、蒙牛乳業(yè)、山東泰和城建發(fā)展、淘淘國際、東方制衣、天辰工程公司、天津水利工程公司、寧夏國家電網(wǎng)、甘孜國家電網(wǎng)、大慶油田、中鐵十六局、陜飛集團(tuán)、國能電力˙˙˙˙

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