天津投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)"&......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說(shuō)明參會(huì)學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評(píng)適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)習(xí)，對(duì)當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

績(jī)效管理：BSC+KPI+績(jī)效輔導(dǎo) 廣州：2026年06月26日

經(jīng)營(yíng)管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績(jī)效管理專員、部門經(jīng)理、主管等。課程大綱第一講：績(jī)效管理之PDCA一、績(jī)效管理的意義1.指明方向2.員工價(jià)值最大化，高績(jī)效文化3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題4.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地二、績(jī)效管理的困惑1. 績(jī)效考核是雞肋2. 科學(xué)性與合理性不足三、各級(jí)人員在績(jī)效管理工作中的角色認(rèn)知1.公司高層2.直......

企業(yè)并購(gòu)與整合 北京：2026年05月18日

一、兼并前的戰(zhàn)略準(zhǔn)備- 中國(guó)并購(gòu)市場(chǎng)的趨勢(shì)和特點(diǎn)- 反思企業(yè)開(kāi)展并購(gòu)的動(dòng)因：- 實(shí)現(xiàn)壟斷？強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力？- 拓展市場(chǎng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)？- 并購(gòu)災(zāi)難的源頭——缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟①?gòu)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)- 并購(gòu)是個(gè)集體職能還是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的決策？- 并購(gòu)三大核心部門職責(zé)：- 戰(zhàn)略發(fā)展部/業(yè)務(wù)部門/董事會(huì)- 完整傳授并購(gòu)交易全流程-......