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課程背景

1、圍繞物業(yè)人“角色轉(zhuǎn)變、心態(tài)塑造、形象規(guī)范、行為落地、職場溝通、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、職業(yè)發(fā)展”七大核心，通過培訓(xùn)幫學(xué)員養(yǎng)成“內(nèi)外兼修”的職業(yè)思維意識，強化服務(wù)意識與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，實現(xiàn)從“基礎(chǔ)服務(wù)者”到“物業(yè)職業(yè)人”的進(jìn)階，適配企業(yè)精細(xì)化、智能化服務(wù)需求；

2、職業(yè)化的基礎(chǔ)是專業(yè)化和規(guī)范化。從職業(yè)化到職業(yè)范，再到商務(wù)范，最終實現(xiàn)個人職業(yè)形象到公司品牌形象的轉(zhuǎn)變；

課程對象：

物業(yè)企業(yè)在職員工（客服、工程、秩序崗為主）及管理層

課程方式：

封閉訓(xùn)練+場景互動+案例診斷+實戰(zhàn)答疑+小組研討

課程收益

1、懂規(guī)則：掌握物業(yè)制度（業(yè)主信息保密、應(yīng)急流程），強化企業(yè)認(rèn)同感與執(zhí)行一致性；

2、塑形象：規(guī)范崗位著裝、儀容與行為，提升并展現(xiàn)團(tuán)隊專業(yè)職業(yè)氣質(zhì)；

3、善溝通：提升跨崗協(xié)作、業(yè)主溝通及管理層統(tǒng)籌效率，減少服務(wù)沖突；

4、會執(zhí)行：建立工作優(yōu)先級思維，高效完成業(yè)主報修、園區(qū)巡檢及管理決策落地；

5、敢擔(dān)當(dāng)：獨立應(yīng)對物業(yè)費爭議、設(shè)施故障等問題，管理層能統(tǒng)籌解決復(fù)雜服務(wù)糾紛；

6、有規(guī)劃：適配智慧物業(yè)發(fā)展，員工明確技能提升方向，管理層明晰團(tuán)隊培養(yǎng)路徑；

課程大綱

第一講：角色篇——找準(zhǔn)物業(yè)職業(yè)定位，3步深化職業(yè)認(rèn)知

（一）物業(yè)職業(yè)角色的7大核心進(jìn)階

1、從“被動執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”（如從“接報修”到“預(yù)判業(yè)主需求”）

2、從“單一崗責(zé)”轉(zhuǎn)向“綜合服務(wù)”（客服兼顧業(yè)主關(guān)系維護(hù)，管理層兼顧團(tuán)隊協(xié)調(diào)）

3、從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動”（按制度流程服務(wù)，而非僅依賴個人經(jīng)驗）

4、從“關(guān)注任務(wù)”轉(zhuǎn)向“關(guān)注結(jié)果”（如從“完成巡檢”到“解決隱患”）

5、從“個體工作”轉(zhuǎn)向“團(tuán)隊協(xié)同”（員工配合跨崗任務(wù)，管理層統(tǒng)籌部門聯(lián)動）

6、從“應(yīng)對問題”轉(zhuǎn)向“預(yù)防問題”（管理層建立風(fēng)險預(yù)判機(jī)制，員工落實日常排查）

7、從“短期服務(wù)”轉(zhuǎn)向“長期價值”（關(guān)注業(yè)主長期滿意度，助力企業(yè)口碑建設(shè)）

（二）強化職業(yè)認(rèn)同的3個關(guān)鍵動作

1、識別在職人員3類常見“職業(yè)瓶頸”（技能迭代慢、管理協(xié)調(diào)難、服務(wù)熱情減退）

2、深化認(rèn)知3動作：復(fù)盤過往服務(wù)案例、學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗、參與跨崗業(yè)務(wù)交流

3、用“價值感驅(qū)動”提升積極性（通過業(yè)主好評、團(tuán)隊認(rèn)可強化職業(yè)成就感）

（三）自我優(yōu)化：物業(yè)職業(yè)進(jìn)階的4個實操方法

1、為什么需自我優(yōu)化？（適配智慧物業(yè)升級、滿足業(yè)主更高服務(wù)需求）

2、4個實操方法：對標(biāo)行業(yè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)、收集業(yè)主/下屬反饋、梳理工作流程漏洞、學(xué)習(xí)新服務(wù)技能（如智能物業(yè)系統(tǒng)操作）

（四）案例分享

1、案例1（國際物業(yè)職業(yè)化案例）：國際五大行年近60的工作人員，39度高溫天仍穿筆挺西裝外套、系領(lǐng)帶，背著整潔電腦包到甲方談合作，最終成功簽約。你怎么看這種專業(yè)性和職業(yè)規(guī)范？

2、案例2：河北保定華中物業(yè)職業(yè)化表現(xiàn)特點

（五）小組討論

1、討論1：列出本地3家職業(yè)化水平較高的物業(yè)企業(yè)

2、討論2：貴公司工作時間交流使用普通話嗎？順暢標(biāo)準(zhǔn)嗎？

第二講：形象篇——規(guī)范物業(yè)職業(yè)形象，4類崗位各有標(biāo)準(zhǔn)

（一）物業(yè)崗位著裝的4類規(guī)范（分崗明確）

1、客服崗：女士職業(yè)套裝+淡妝、男士西裝+領(lǐng)帶，工牌戴左胸；管理層可搭配商務(wù)正裝，凸顯統(tǒng)籌氣質(zhì)

2、秩序崗：制服整潔無破損，帽子端正，不挽袖、不穿拖鞋

3、工程崗：耐磨工裝+安全帽+防滑鞋，工具包整齊無油污

4、保潔崗：亮色專用工裝+工作帽+手套，工裝無異味污漬

（二）物業(yè)職業(yè)儀容的3個核心要求

1、發(fā)型：女士長發(fā)束起不遮眼、男士短發(fā)不過耳，不染夸張發(fā)色

2、衛(wèi)生：指甲短齊、不涂深色甲油，工作前不吃重異味食物

3、飾品：客服、管理層不戴夸張首飾，秩序崗不戴非工作飾品

（三）物業(yè)職業(yè)行為與禮儀細(xì)節(jié)

1、基礎(chǔ)儀態(tài)：訓(xùn)練挺胸抬頭站姿、端正坐姿、穩(wěn)健走姿，練習(xí)微笑與合理眼神交流

2、見面禮儀：掌握握手（力度適中、時長1-3秒、尊者先伸手）、名片交換（雙手遞接、名片文字正向?qū)Ψ剑┘记?，使?ldquo;您好”“麻煩您”等禮貌問候語

3、辦公禮儀：保持辦公區(qū)域整潔，遵守公共空間使用規(guī)則（不并排占道、不大聲喧嘩），規(guī)范使用“請”“謝謝”“對不起”等用語

4、5個行為禁忌：工作玩手機(jī)、閑聊打鬧、打斷業(yè)主/同事講話、做不耐煩表情、進(jìn)業(yè)主家不敲門

（四）小組討論

結(jié)合現(xiàn)場展示的圖片，判斷哪些圖片中的形象更職業(yè)化？貴公司的外在職業(yè)化水平與這些圖片中的形象相比，如何？

第三講：溝通篇——提升情商掌握物業(yè)高效溝通，強化職場禮儀應(yīng)用

（一）物業(yè)溝通的3大核心原則

1、真誠：表達(dá)真實服務(wù)意愿，不敷衍業(yè)主、不隱瞞問題（如業(yè)主咨詢維修進(jìn)度，如實告知而非拖延）

2、尊重：尊重業(yè)主意見、同事立場，管理層溝通時不打斷下屬匯報，員工不否定業(yè)主合理訴求

3、傾聽：專注接收對方信息（如業(yè)主說問題時不玩手機(jī)），通過“您是說XX情況對嗎”確認(rèn)理解，避免誤解

（二）不同場景溝通技巧

1、業(yè)主溝通：回應(yīng)咨詢“先共情再解決”（如“您家漏水影響生活，我們1小時內(nèi)安排師傅上門”），處理投訴不辯解、先致歉（如“給您帶來不便非常抱歉，我們馬上查原因”）

2、跨崗溝通：客服接報修后，同步工程崗“業(yè)主地址+問題描述+期望時間”；秩序崗發(fā)現(xiàn)路面破損，及時告知工程崗維修

3、向上/向下溝通：員工向管理層匯報“說結(jié)果+講問題+提2個解決方案”；管理層布置任務(wù)“明確目標(biāo)+要求+截止時間”，如“下周前完成3棟樓消防設(shè)施檢查，重點看滅火器壓力”

（三）商務(wù)場景禮儀（適配管理層）

1、商務(wù)宴請（參與者視角）：提前到場，了解賓客身份、喜好及禁忌；等領(lǐng)導(dǎo)、主賓動筷后再用餐，夾菜不翻找、不過量

2、敬酒技巧：待領(lǐng)導(dǎo)、主賓開啟敬酒環(huán)節(jié)后行動，雙手持杯（杯沿低于領(lǐng)導(dǎo)1-2厘米），話術(shù)簡潔表敬意（如“感謝您對園區(qū)服務(wù)的支持，我敬您一杯”），不過度勸酒

3、陪聊技巧：聚焦領(lǐng)導(dǎo)開啟的話題（如行業(yè)動態(tài)、工作進(jìn)展），用“您之前提到的XX事，我后來留意到確實是這樣”承接，不隨意轉(zhuǎn)移話題；補充信息不搶話，規(guī)避薪資、八卦等敏感內(nèi)容

（四）情商與同理心應(yīng)用

1、情緒管理：員工面對業(yè)主指責(zé)時，用深呼吸平復(fù)情緒，不激化矛盾；管理層壓力大時，用“任務(wù)拆解法”分?jǐn)偣ぷ?，避免焦慮

2、同理心回應(yīng)：對老年業(yè)主耐心解釋繳費流程（如“您看這個繳費單，這一項是物業(yè)費，這一項是公攤電費”），對加班同事說“今天辛苦，我?guī)湍惴謸?dān)部分工作”

第四講：心態(tài)認(rèn)知篇——塑造物業(yè)職業(yè)心態(tài)，8大心態(tài)筑牢根基

（一）物業(yè)職業(yè)化的8大核心心態(tài)

1、陽光心態(tài)：將業(yè)主投訴視為服務(wù)改進(jìn)機(jī)會

2、積極心態(tài)：員工主動承擔(dān)園區(qū)活動保障，管理層主動推進(jìn)團(tuán)隊能力提升

3、老板心態(tài)：員工節(jié)約耗材，管理層關(guān)注業(yè)主續(xù)約率與企業(yè)成本平衡

4、共贏心態(tài)：追求“個人-團(tuán)隊-企業(yè)-業(yè)主”共贏

5、空杯心態(tài)：員工學(xué)習(xí)智能門禁、物業(yè)APP，管理層學(xué)習(xí)數(shù)字化管理工具

6、感恩心態(tài)：珍惜工作機(jī)會，管理層認(rèn)可員工付出，員工理解業(yè)主需求

7、耐心心態(tài)：對老年業(yè)主反復(fù)解釋繳費流程，管理層耐心指導(dǎo)下屬成長

8、責(zé)任心態(tài)：員工巡檢不遺漏設(shè)施隱患，管理層對服務(wù)糾紛負(fù)統(tǒng)籌責(zé)任

（二）遵守物業(yè)規(guī)則的12個關(guān)鍵認(rèn)知

1、客戶核心認(rèn)知：業(yè)主不是“管理對象”，是服務(wù)根本，解決實際需求優(yōu)先于講規(guī)定

2、成本把控認(rèn)知：物業(yè)屬微利行業(yè)，人力/外包/能耗需精打細(xì)算，在保品質(zhì)前提下“以收定支”，拒絕無效投入

3、安全底線認(rèn)知：消防、設(shè)施、人身安全是紅線，日常巡檢比事后補救更關(guān)鍵

4、基層重視認(rèn)知：保安、保潔是服務(wù)門面，先穩(wěn)住基層團(tuán)隊，才能保障服務(wù)質(zhì)量

5、數(shù)字化效率認(rèn)知：用工單、繳費系統(tǒng)替代人工跑腿，提效就是減少投訴

6、長期口碑認(rèn)知：物業(yè)是長線生意，靠日常小事攢口碑，才能留住項目

7、發(fā)展前瞻認(rèn)知：盯緊政策與智慧物業(yè)趨勢，從基礎(chǔ)服務(wù)向增值服務(wù)（如社區(qū)團(tuán)購、家政）拓展，找新盈利點

8、協(xié)同整合認(rèn)知：對內(nèi)打破部門壁壘，對外聯(lián)動業(yè)委會、政府、合作商，整合資源共解社區(qū)問題

9、價值創(chuàng)造認(rèn)知：不止做基礎(chǔ)服務(wù)，更要通過文化活動、設(shè)施升級提升社區(qū)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造附加價值

10、結(jié)果導(dǎo)向認(rèn)知：以物業(yè)費收繳率、投訴解決率、業(yè)主滿意度等數(shù)據(jù)為標(biāo)尺，定期復(fù)盤調(diào)整策略

11、留白思考認(rèn)知：別陷在日?，嵤吕?，要主動“閑下來”，思考服務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險預(yù)判、團(tuán)隊成長的方向

12、自我學(xué)習(xí)認(rèn)知：行業(yè)政策、服務(wù)模式常更新，需主動學(xué)智慧物業(yè)工具、溝通技巧，避免自身認(rèn)知落后拖慢團(tuán)隊

（三）責(zé)任心與敬業(yè)精神的3個行為表現(xiàn)

1、案例分享（主管/經(jīng)理級現(xiàn)場案例）：某小區(qū)因物業(yè)費調(diào)價，50余戶業(yè)主聚集物業(yè)辦公室抗議。客服經(jīng)理沒硬推通知，而是做了3件事：開3場業(yè)主溝通會、講清“調(diào)價后3項服務(wù)升級”（增保潔頻次、換智能安防、加維修人員）、收集建議優(yōu)化方案，最終95%業(yè)主繳費，小區(qū)滿意度還提升了12分。

2、敬業(yè)行為3表現(xiàn)：員工認(rèn)真記巡檢細(xì)節(jié)、主動跟進(jìn)報修進(jìn)度；管理層堅守崗位不脫崗，統(tǒng)籌解決跨部門問題

討論：同為90后，發(fā)達(dá)地區(qū)在茶臺上談?wù)撋虡I(yè)模式，欠發(fā)達(dá)地區(qū)在大排檔爭酒量高低，你有什么感想？

第五講：行為篇——強化物業(yè)執(zhí)行能力，4步落地執(zhí)行動作

（一）重新認(rèn)知物業(yè)執(zhí)行力的3個核心

1、執(zhí)行力本質(zhì)：有結(jié)果的行動（員工“巡檢”≠“發(fā)現(xiàn)隱患+報維修單”，管理層“部署”≠“下達(dá)指令”）

2、區(qū)分“任務(wù)”與“結(jié)果”：員工任務(wù)是“做巡檢”，結(jié)果是“查3處路燈故障+提交維修單”；管理層任務(wù)是“處理投訴”，結(jié)果是“業(yè)主滿意+建立預(yù)防機(jī)制”

3、工作“沒結(jié)果”的3類原因：目標(biāo)不清晰、流程混亂、員工/管理層缺乏跟進(jìn)

（二）物業(yè)執(zhí)行力落地的4個操作步驟

1、對齊目標(biāo)：以“業(yè)主滿意度95%”為核心，員工與管理層目標(biāo)一致

2、外包思維：按“業(yè)主滿意”標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)，管理層以“員工高效執(zhí)行”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌

3、掌握“執(zhí)行力48字真經(jīng)”：目標(biāo)清晰、方法可行、計劃具體、執(zhí)行到位、檢查及時、復(fù)盤改進(jìn)

4、拆解2類常見場景：員工處理業(yè)主投訴、管理層統(tǒng)籌園區(qū)防汛應(yīng)急

（三）打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的3個動作

1、統(tǒng)一信念：認(rèn)同“執(zhí)行出服務(wù)成果”，管理層帶頭傳遞信念

2、思維轉(zhuǎn)變：員工從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同配合”（客服接報修同步工程崗），管理層從“單打獨斗”到“分工賦能”

3、行為轉(zhuǎn)變：員工主動補位、及時反饋（秩序崗見路面積水，通知保潔），管理層及時檢查執(zhí)行進(jìn)度、協(xié)助解決障礙

第六講：責(zé)任篇——扛起物業(yè)職業(yè)責(zé)任，5大要素落實責(zé)任

（一）物業(yè)職業(yè)責(zé)任的5大核心要素

1、目標(biāo)明確（員工“本周解決10戶漏水問題”，管理層“本月降低投訴率20%”）

2、主動擔(dān)當(dāng)（員工業(yè)主投訴后牽頭處理，管理層主動對接業(yè)主代表）

3、過程把控（員工維修中實時告知業(yè)主進(jìn)度，管理層監(jiān)督服務(wù)流程合規(guī)）

4、結(jié)果負(fù)責(zé)（員工維修后回訪確認(rèn)效果，管理層對最終服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)）

5、復(fù)盤改進(jìn)（員工總結(jié)漏水問題常見原因，管理層梳理團(tuán)隊服務(wù)漏洞）

（二）規(guī)避“不負(fù)責(zé)任”的3個方法

1、不負(fù)責(zé)任的4類典型表現(xiàn)：員工推諉投訴、敷衍巡檢；管理層忽視隱患、不跟進(jìn)閉環(huán)

2、3個規(guī)避方法：明確崗位責(zé)任清單（區(qū)分員工與管理層職責(zé)）、建立“問題到人”機(jī)制、激勵“責(zé)任之星”（員工與團(tuán)隊層面分別評選）

（三）責(zé)任心訓(xùn)練：1次模擬實操

通過“員工認(rèn)領(lǐng)1棟樓巡檢責(zé)任+管理層統(tǒng)籌1個園區(qū)責(zé)任→按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行→復(fù)盤漏檢/統(tǒng)籌漏洞原因”模擬，感受不同崗位責(zé)任對服務(wù)的影響

第七講：發(fā)展篇——規(guī)劃物業(yè)職業(yè)路徑，3階段實現(xiàn)成長（融合日常自我提升核心）

（一）樹立目標(biāo)的2個匹配原則

1、匹配企業(yè)戰(zhàn)略（如對齊“智慧社區(qū)建設(shè)”，員工學(xué)智能系統(tǒng)，管理層推數(shù)字化管理）

2、匹配崗位/團(tuán)隊目標(biāo)（員工適配“客服崗滿意度提升”，管理層適配“團(tuán)隊技能升級”）

（二）制定目標(biāo)的5大SMART原則

1、具體（員工“3個月投訴處理滿意度達(dá)90%”，管理層“6個月培養(yǎng)2名骨干員工”）

2、可衡量（用好評率、投訴率量化員工目標(biāo)，用骨干培養(yǎng)數(shù)、團(tuán)隊效率量化管理層目標(biāo)）

3、可實現(xiàn)（結(jié)合現(xiàn)有能力，不設(shè)過高或過低目標(biāo)）

4、相關(guān)性（與職業(yè)成長、團(tuán)隊發(fā)展關(guān)聯(lián)）

5、時限性（明確3個月、1年、3年周期）

（三）物業(yè)職業(yè)成長的3個階段

1、1年精進(jìn)期：員工熟練進(jìn)階技能（如復(fù)雜投訴處理），管理層掌握基礎(chǔ)團(tuán)隊管理方法

2、3年骨干期：員工成為崗位專家（如客服成為業(yè)主關(guān)系維護(hù)核心），管理層能統(tǒng)籌部門業(yè)務(wù)（如制定年度服務(wù)計劃）

3、5年引領(lǐng)期：員工成長為技術(shù)/服務(wù)帶頭人，管理層能推動企業(yè)服務(wù)體系優(yōu)化（如引入智慧物業(yè)工具）

4、用SWOT分析法梳理個人/團(tuán)隊優(yōu)劣勢（員工分析“擅長溝通-不懂智能系統(tǒng)”，管理層分析“團(tuán)隊凝聚強-成本管控弱”）

（四）日常自我提升方法

1、通過影視學(xué)習(xí)：日常觀看《理想之城》等職場、官場優(yōu)質(zhì)影視劇，觀察人物溝通方式、禮儀細(xì)節(jié)，總結(jié)可借鑒做法，提升職場規(guī)則見解

2、參與外界交流：主動參與行業(yè)研討會、企業(yè)互訪、高端社交局，觀察他人言行風(fēng)格與話題把控方式，提升陌生高端場合的適應(yīng)力與應(yīng)變力

程老師

講師簡介：程延召老師

物業(yè)行業(yè)實戰(zhàn)型專家，物業(yè)行業(yè)資深咨詢培訓(xùn)講師

國務(wù)院住建部及人保部全國統(tǒng)考物業(yè)管理師、中國物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)管理師

曾任“世界500強”設(shè)施管理企業(yè)法國索迪斯、兩家“國際五大行”（高力

國際、世邦魏理仕）及碧桂園服務(wù)中高層管理職位；后曾任三家中等規(guī)模民營物企總經(jīng)理職位；

為超百家物企及開發(fā)商提供過物業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)；

實戰(zhàn)經(jīng)驗及風(fēng)格：

27年物業(yè)行業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗， 軍人出身基層做起，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富且理論水平高，對物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢認(rèn)識清晰。曾成功將兩家年虧損數(shù)百萬的物企扭轉(zhuǎn)為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業(yè)法規(guī)政策及物業(yè)行業(yè)痛點癥結(jié)。擅長抓本質(zhì)辨矛盾、明思路處理行業(yè)疑難雜癥；

通曉各類地區(qū)各類物企、各業(yè)態(tài)物業(yè)運營管理特點和難點；從業(yè)地區(qū)跨度廣、深、滬一線城市、省會城市、地級市及縣城；曾管理項目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購物中心及商業(yè)綜合體）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園、專業(yè)市場、公建物業(yè)等；企業(yè)類型含民企、國企、外資、地產(chǎn)旗下物企及市場化物企等；

曾為超百家物業(yè)及開發(fā)商客戶提供物業(yè)頂層設(shè)計及發(fā)展規(guī)劃、運營管理體系打造、中高層管理類及專業(yè)類培訓(xùn)、咨詢及顧問等服務(wù)。指導(dǎo)其實現(xiàn)運營水平提升及效益增長；

幽默風(fēng)趣、理論結(jié)合實際，善于跳出物業(yè)看物業(yè)剖析疑難雜癥把脈會診，找病根抓痛點擊要害重效果，精準(zhǔn)發(fā)掘把控客戶實際需求，給出切實可行的處理思路和方法。

擅長內(nèi)容：物業(yè)全流程培訓(xùn)、咨詢顧問；物業(yè)疑難雜癥處置；物業(yè)體系搭建及升級重塑等

主講課程（也可根據(jù)客戶實際情況及需求，開發(fā)針對性課程）：

《物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計及發(fā)展規(guī)劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢下--物業(yè)費催收及疑難雜癥實戰(zhàn)解析》 《天下無訴--業(yè)主投訴處理與管理》

《物業(yè)保盤策略及業(yè)委會對接之道》 《物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險防控》

《以案釋法--（民法典）在物業(yè)行業(yè)的實踐運用》 《業(yè)主忠誠度培育》

《以案說事--物業(yè)項目運營困局及痛點實戰(zhàn)攻略》 《自媒體時代物企負(fù)面輿情管理》

《Ai時代--新型物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)建及標(biāo)桿打造》 《業(yè)主公共收益合規(guī)運營及風(fēng)險規(guī)避》

《商寫物業(yè)運營管理難點及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解析》 《國有資產(chǎn)管理及物業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景》 《基于實現(xiàn)目標(biāo)的溝通能力實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《物業(yè)人壓力及情緒管理》 《公建物業(yè)項目運營難點實戰(zhàn)解析》

《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)運營難點解析》 《新時代物業(yè)人職業(yè)化打造》

《商寫物業(yè)節(jié)能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務(wù)體系設(shè)計及實戰(zhàn)方法》

合作過物業(yè)培訓(xùn)、咨詢顧問業(yè)務(wù)的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤南寧置地、 香港瑞安集團(tuán)、 廣東利通置業(yè)、 廣東龍光地產(chǎn)、 廣東達(dá)智地產(chǎn)

深圳金眾物業(yè)、 廣州遠(yuǎn)洋物業(yè)、 廣東天乙集團(tuán)、 廣州領(lǐng)峰置業(yè)、 中國二重集團(tuán)、廣西長融置業(yè)廣西交投地產(chǎn)、 廣西榮和集團(tuán)、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號、 北京順開物業(yè)、河北匯博物業(yè)遼寧筑景物業(yè)、 安徽皖新物業(yè) 河南普羅物業(yè)、 河南正弘物業(yè)、 河南聯(lián)航集團(tuán)、河南國資集團(tuán)

河南藝城物業(yè)、 南樂城投物業(yè)、 內(nèi)蒙博誠物業(yè)、 內(nèi)蒙蒙西物業(yè)、 湖北興華物業(yè)、武漢嘉信物業(yè)

陜西皇嘉物業(yè)、 西安安居物業(yè)、 濟(jì)南歷下控股、 綿竹金申物業(yè)、 江西新力服務(wù)、江西雅園物業(yè)

江西順景物業(yè)、 河南德鴻物業(yè)、 河南順暢物業(yè)、 重慶渝凰物業(yè)、 湖南慈利物協(xié)、 桂泰耕源投資深圳物業(yè)人學(xué)會、漯河中央花園業(yè)委會、 信陽天璽華府物管會 ......

曾合作過的物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

深圳合創(chuàng)智慧咨詢機(jī)構(gòu)、高力國際可持續(xù)培訓(xùn)部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達(dá)信咨詢

西安聚道物業(yè)研究院、 深圳金麗物業(yè)評估咨詢、 成都世紀(jì)鑫源企業(yè)咨詢、 鄭州仕邦物業(yè)咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時代光華企業(yè)咨詢；

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