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【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 理解老齡化社會(huì)背景下物業(yè)轉(zhuǎn)型養(yǎng)老服務(wù)的必要性；

2. 熟悉相關(guān)法律法規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)；

3. 掌握社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的基本模式；

4. 提升物業(yè)人員整合資源、優(yōu)化服務(wù)的能力；

【培訓(xùn)形式】

1. 理論授課：政策解讀、模式分析；

2.案例研討：分組討論養(yǎng)老服務(wù)方案；

【課程大綱】

一：物業(yè)+養(yǎng)老行業(yè)背景與政策

1、“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)的概念；

2、我國(guó)老齡化的6個(gè)特點(diǎn)

1）人口基數(shù)龐大，老齡化率攀升快； 2）“未富先老”與“少子化”疊加；

3）高齡化、失能化問題突出； 4）人口結(jié)構(gòu)“倒金字塔”加劇；

5）城鄉(xiāng)養(yǎng)老差異大； 6）“異地養(yǎng)老”難題爆發(fā)“隨遷老人”增多；

3.國(guó)內(nèi)3種養(yǎng)老模式現(xiàn)狀與“9073”模式

1）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老：此養(yǎng)老模式并不完善（3%：高端化與普惠型專業(yè)養(yǎng)老院同存）；

2）社區(qū)養(yǎng)老：探索中尚未成熟（7%：嵌入式養(yǎng)老驛站、日間照料中心等）；

3） 家庭養(yǎng)老：城市獨(dú)生子女政策形成的“421”家庭結(jié)構(gòu)，使得此模式難以高效。物業(yè)成為居家養(yǎng)老服務(wù)關(guān)鍵主體（90%居家養(yǎng)老，社區(qū)或物業(yè)提供上門服務(wù)）；

4、社區(qū)養(yǎng)老面臨的4個(gè)核心難題

1）養(yǎng)老資源供需失衡；

2）社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)探索中，物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)盈利模式尚不清晰；

5、政策介紹之《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》

“物業(yè)+養(yǎng)老”五個(gè)重點(diǎn)解讀

6、政策介紹之住建部等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》，推動(dòng)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式9個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1）改善利用設(shè)施； 2）創(chuàng)新服務(wù)模式；

3）專業(yè)化發(fā)展； 4）養(yǎng)老服務(wù)智慧化：

5）政策與融資支持； 6）提升物業(yè)社會(huì)形象；

7）抓機(jī)遇滿足市場(chǎng)需求； 8）立足小區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)；

9）深度參與社區(qū)治理；

7、政策介紹之中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》：支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)因地制宜提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)；

8、政策介紹之《云南省人民政府關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》（云政發(fā)〔2021〕2號(hào)）：推動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，支持物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，鼓勵(lì)開展“物業(yè)+養(yǎng)老”試點(diǎn)；支持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施與物業(yè)管理用房共建共享；

9、政策介紹之《云南省“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》：明確推動(dòng)物企拓展養(yǎng)老服務(wù)功能，探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，支持物業(yè)企業(yè)提供助餐、日間照料、緊急呼叫等適老化服務(wù)； 10、總結(jié)

二、物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)4種模式特點(diǎn)及難點(diǎn)對(duì)比分析

1、物業(yè)自主運(yùn)營(yíng)模式 2：專業(yè)機(jī)構(gòu)合營(yíng)模式

3：政府購(gòu)買服務(wù)模式 4：智慧養(yǎng)老平臺(tái)模式

三：物業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”6個(gè)優(yōu)勢(shì)及4個(gè)良性影響

1、物業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”6個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1）365 天* 24 小時(shí)服務(wù)小區(qū)，有團(tuán)隊(duì)迅速應(yīng)對(duì)老人緊急情況；

2）掌握大部分業(yè)主家庭信息，極利于開展養(yǎng)老服務(wù)；

3）基于物業(yè)合同長(zhǎng)期服務(wù)于業(yè)主，有機(jī)會(huì)拉近距離得到業(yè)主信任；

4）物業(yè)企業(yè)受托擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理的主動(dòng)權(quán)，可充分利用資源開展養(yǎng)老服務(wù)；

5）物企可發(fā)揮自身服務(wù)資源并整合社區(qū)公共資源，質(zhì)量比單個(gè)家政服務(wù)完善并更有保障；

6）物業(yè)企業(yè)互推行的智慧平臺(tái)，為開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供高效服務(wù)基礎(chǔ)。

2、物業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”服務(wù)對(duì)房開和物企的4個(gè)良性影響

1）創(chuàng)新的人性化的開發(fā)模式對(duì)中國(guó)421式家庭更具吸引力；

2）拓展了物業(yè)公司市場(chǎng)機(jī)遇和經(jīng)營(yíng)范圍；

3）能進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)雙方和睦相處，增強(qiáng)業(yè)主粘性；

4）具有深遠(yuǎn)的社會(huì)意義；

四、物業(yè)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老模式方案設(shè)計(jì)

1、物業(yè)開展“社區(qū)居家養(yǎng)老”前考察調(diào)研的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）政策和環(huán)境； 2）養(yǎng)老市場(chǎng)需求；

3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況； 4）物業(yè)現(xiàn)實(shí)資源；

5）可供合作資源； 6）運(yùn)營(yíng)管理能力。

2、物業(yè)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的11大主要內(nèi)容

1）定期探訪服務(wù)； 2）生活護(hù)理服務(wù)；

3）居家維修服務(wù)； 4）助餐服務(wù)；

5）每日問詢服務(wù)； 6）助醫(yī)服務(wù)；

7）助行陪伴服務(wù)； 8）休閑娛樂；

9）老年咨詢服務(wù)； 10）助游服務(wù)；

11）助殘服務(wù)。

3、物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)模式定位工作的6個(gè)入手切入點(diǎn)：

1）政策了解： 2）調(diào)研評(píng)估；

3）競(jìng)爭(zhēng)分析； 4）合作選擇；

5）盈利模式； 6）明確定位。

4、物業(yè)企業(yè)組建養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的6個(gè)重點(diǎn)；

1）定架構(gòu)職責(zé)：分決策、管理、執(zhí)行層，明各層級(jí)責(zé)；設(shè)服務(wù)、市場(chǎng)等部門，清部門職能；

2）定機(jī)構(gòu)成員：選有養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)、懂政策、善協(xié)調(diào)的人入領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；

3）有招專業(yè)人員：按服務(wù)需求，招護(hù)理、醫(yī)護(hù)、心理、文藝、廚師等人員；

4）抓系統(tǒng)培訓(xùn)：培訓(xùn)文化理念、專業(yè)技能知識(shí)、服務(wù)和溝通能力；

5）建考核機(jī)制：健全養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度；

6）育團(tuán)隊(duì)文化：確服務(wù)理念、立以老為尊觀念，促合作交流，辦團(tuán)建，建溝通機(jī)制；

五：風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)運(yùn)營(yíng)

1、6大風(fēng)險(xiǎn)

1）專業(yè)能力：人員專業(yè)培訓(xùn)不足，生活照料、醫(yī)療保健等服務(wù)不達(dá)標(biāo)，影響老人健康安全；

2）法律合規(guī)：不熟悉法規(guī)政策，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益保護(hù)等方面違規(guī)，可能引發(fā)糾紛處罰；

3）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)調(diào)研不足判斷失誤，定位不準(zhǔn)，致需求不匹配或成本過高盈利不利；

4）資金風(fēng)險(xiǎn)：前期投入大，資金不足，資金鏈斷裂或成本失控影響服務(wù)運(yùn)營(yíng)和生存發(fā)展；

5）安全風(fēng)險(xiǎn)：設(shè)施、消防、食品、醫(yī)療等安全管理不善，影響老人生命健康；

6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：人員流動(dòng)大、專業(yè)短缺，培訓(xùn)、考核、激勵(lì)不足致服務(wù)質(zhì)量差；

2、合規(guī)運(yùn)營(yíng)8個(gè)措施

1）專業(yè)提升：招專業(yè)人員、加強(qiáng)培訓(xùn)、或與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作等；

2）法律管理：設(shè)專人負(fù)責(zé)法規(guī)，定內(nèi)部制度流程并定期檢查、評(píng)估；

3）市場(chǎng)應(yīng)對(duì)：調(diào)研定位，制定策略，建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；

4）資金管理：做預(yù)算規(guī)劃，拓寬融資，控制成本，穩(wěn)步實(shí)施；

5）強(qiáng)化安全：加強(qiáng)安全教育、健全安全制度、制定預(yù)案并演練，注意隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全；

6）團(tuán)隊(duì)培育：完善管理機(jī)制，提高技能，加強(qiáng)道德教育；

7）合同風(fēng)險(xiǎn)：服務(wù)合同簽訂要權(quán)責(zé)清晰、明確免責(zé)條款；

8）溝通聯(lián)動(dòng)：與醫(yī)院、消防、社區(qū)居委會(huì)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；

案例：物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分享

六：4個(gè)物業(yè)+養(yǎng)老案例分析與創(chuàng)新實(shí)踐

1、萬科智匯坊社區(qū)養(yǎng)老中心；

2、北京“怡園”養(yǎng)老模式；

3、保利物業(yè)和悅會(huì)養(yǎng)老模式7個(gè)要點(diǎn)解析：

4、長(zhǎng)城物業(yè)“物業(yè)+養(yǎng)老”的核心模式解析；

程老師

講師簡(jiǎn)介：程延召老師

物業(yè)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型專家，物業(yè)行業(yè)資深咨詢培訓(xùn)講師

國(guó)務(wù)院住建部及人保部全國(guó)統(tǒng)考物業(yè)管理師、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師

曾任“世界500強(qiáng)”設(shè)施管理企業(yè)法國(guó)索迪斯、兩家“國(guó)際五大行”（高力

國(guó)際、世邦魏理仕）及碧桂園服務(wù)中高層管理職位；后曾任三家中等規(guī)模民營(yíng)物企總經(jīng)理職位；

為超百家物企及開發(fā)商提供過物業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及風(fēng)格：

27年物業(yè)行業(yè)管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 軍人出身基層做起，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富且理論水平高，對(duì)物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)清晰。曾成功將兩家年虧損數(shù)百萬的物企扭轉(zhuǎn)為年盈利近千萬元；

熟練掌握物業(yè)法規(guī)政策及物業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)癥結(jié)。擅長(zhǎng)抓本質(zhì)辨矛盾、明思路處理行業(yè)疑難雜癥；

通曉各類地區(qū)各類物企、各業(yè)態(tài)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)和難點(diǎn)；從業(yè)地區(qū)跨度廣、深、滬一線城市、省會(huì)城市、地級(jí)市及縣城；曾管理項(xiàng)目包括住宅（含豪宅別墅、普通住宅）、中高端商寫（含超高層、購(gòu)物中心及商業(yè)綜合體）、產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）園、專業(yè)市場(chǎng)、公建物業(yè)等；企業(yè)類型含民企、國(guó)企、外資、地產(chǎn)旗下物企及市場(chǎng)化物企等；

曾為超百家物業(yè)及開發(fā)商客戶提供物業(yè)頂層設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理體系打造、中高層管理類及專業(yè)類培訓(xùn)、咨詢及顧問等服務(wù)。指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)水平提升及效益增長(zhǎng)；

幽默風(fēng)趣、理論結(jié)合實(shí)際，善于跳出物業(yè)看物業(yè)剖析疑難雜癥把脈會(huì)診，找病根抓痛點(diǎn)擊要害重效果，精準(zhǔn)發(fā)掘把控客戶實(shí)際需求，給出切實(shí)可行的處理思路和方法。

擅長(zhǎng)內(nèi)容：物業(yè)全流程培訓(xùn)、咨詢顧問；物業(yè)疑難雜癥處置；物業(yè)體系搭建及升級(jí)重塑等

主講課程（也可根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求，開發(fā)針對(duì)性課程）：

《物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及發(fā)展規(guī)劃》 《物企管理體系搭建及診斷重塑》

《新形勢(shì)下--物業(yè)費(fèi)催收及疑難雜癥實(shí)戰(zhàn)解析》 《天下無訴--業(yè)主投訴處理與管理》

《物業(yè)保盤策略及業(yè)委會(huì)對(duì)接之道》 《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控》

《以案釋法--（民法典）在物業(yè)行業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用》 《業(yè)主忠誠(chéng)度培育》

《以案說事--物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)困局及痛點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)攻略》 《自媒體時(shí)代物企負(fù)面輿情管理》

《Ai時(shí)代--新型物業(yè)品質(zhì)體系構(gòu)建及標(biāo)桿打造》 《業(yè)主公共收益合規(guī)運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》

《商寫物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理難點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)解析》 《國(guó)有資產(chǎn)管理及物業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

《工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景》 《基于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的溝通能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《物業(yè)人壓力及情緒管理》 《公建物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)解析》

《產(chǎn)業(yè)園物業(yè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)解析》 《新時(shí)代物業(yè)人職業(yè)化打造》

《商寫物業(yè)節(jié)能降耗、消防及二裝管理 》 《增值服務(wù)體系設(shè)計(jì)及實(shí)戰(zhàn)方法》

合作過物業(yè)培訓(xùn)、咨詢顧問業(yè)務(wù)的部分客戶：

廣東碧桂園、 華潤(rùn)南寧置地、 香港瑞安集團(tuán)、 廣東利通置業(yè)、 廣東龍光地產(chǎn)、 廣東達(dá)智地產(chǎn)

深圳金眾物業(yè)、 廣州遠(yuǎn)洋物業(yè)、 廣東天乙集團(tuán)、 廣州領(lǐng)峰置業(yè)、 中國(guó)二重集團(tuán)、廣西長(zhǎng)融置業(yè)廣西交投地產(chǎn)、 廣西榮和集團(tuán)、 廣西唐璽投資、 廣西凱旋一號(hào)、 北京順開物業(yè)、河北匯博物業(yè)遼寧筑景物業(yè)、 安徽皖新物業(yè) 河南普羅物業(yè)、 河南正弘物業(yè)、 河南聯(lián)航集團(tuán)、河南國(guó)資集團(tuán)

河南藝城物業(yè)、 南樂城投物業(yè)、 內(nèi)蒙博誠(chéng)物業(yè)、 內(nèi)蒙蒙西物業(yè)、 湖北興華物業(yè)、武漢嘉信物業(yè)

陜西皇嘉物業(yè)、 西安安居物業(yè)、 濟(jì)南歷下控股、 綿竹金申物業(yè)、 江西新力服務(wù)、江西雅園物業(yè)

江西順景物業(yè)、 河南德鴻物業(yè)、 河南順暢物業(yè)、 重慶渝凰物業(yè)、 湖南慈利物協(xié)、 桂泰耕源投資深圳物業(yè)人學(xué)會(huì)、漯河中央花園業(yè)委會(huì)、 信陽(yáng)天璽華府物管會(huì) ......

曾合作過的物業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

深圳合創(chuàng)智慧咨詢機(jī)構(gòu)、高力國(guó)際可持續(xù)培訓(xùn)部、 北京中企海納教育咨詢、 深圳康達(dá)信咨詢

西安聚道物業(yè)研究院、 深圳金麗物業(yè)評(píng)估咨詢、 成都世紀(jì)鑫源企業(yè)咨詢、 鄭州仕邦物業(yè)咨詢

石家莊啟舟教育科技、 鄭州賦聚管理咨詢、 江西時(shí)代光華企業(yè)咨詢；

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