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【課程背景】

《溝通式管理——從溝通策略到場(chǎng)景沙盤》是深圳市課匠堂教育科技有限公司課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi){借深厚的版權(quán)課程開發(fā)功底，依托《心理影響力》、《MRCP管理心學(xué)》、《九段經(jīng)理人》等優(yōu)質(zhì)版權(quán)課程內(nèi)容，以中國(guó)本土企業(yè)管理文化為基礎(chǔ)，通過(guò)40多家企業(yè)咨詢、300多場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)的大量實(shí)踐，研發(fā)的一門融合心理學(xué)原理、溝通式管理策略及場(chǎng)景沙盤演練的實(shí)戰(zhàn)版權(quán)課程。課程已經(jīng)為廣東移動(dòng)、廣東電信、平安證券、平安人壽、太平洋保險(xiǎn)、佰仟金融、暨南大學(xué)高管培訓(xùn)中心提供了最佳實(shí)踐，課程內(nèi)容和授課形式得到了市場(chǎng)的高分認(rèn)可。

本課程基于管理者的核心勝任力模型，通過(guò)系統(tǒng)講授溝通的心理學(xué)原理、上/下/平行溝通方法，以及焦點(diǎn)解決式溝通、催眠式溝通和引導(dǎo)式溝通技術(shù)，將直達(dá)人心的溝通式管理策略融入到日常談話、工作會(huì)議、沖突解決、提升績(jī)效、保留員工等管理行為中，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略獲得員工真心擁護(hù)和用心執(zhí)行的管理目標(biāo)。

【課程特色】

· 培訓(xùn)目標(biāo)：以溝通式管理技能提升為結(jié)果導(dǎo)向

圍繞“用溝通來(lái)落實(shí)管理”的培訓(xùn)目標(biāo)，演練溝通場(chǎng)景，提升管理技能

基于影響力、組織力、教導(dǎo)力、執(zhí)行力，輔以決策力、應(yīng)變力等六大核心勝任力，提煉溝通式管理的12個(gè)經(jīng)典沙盤，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，迅速轉(zhuǎn)化管理技能

提高管理者的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效水平

· 培訓(xùn)模式：講授+討論+訓(xùn)練+沙盤模擬+技能現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化

精講原理：用心理學(xué)原理解析溝通之道；

案例解析：用案例和視頻重構(gòu)學(xué)員理念；

沙盤演練：用行動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化溝通技能；

能力測(cè)評(píng)：用情景測(cè)驗(yàn)評(píng)估真實(shí)能力；

分組競(jìng)賽：用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)效果；

快樂(lè)教學(xué)：用游戲體驗(yàn)進(jìn)行快樂(lè)學(xué)習(xí)；

【課程形式】

參加人員：各級(jí)管理人員

參加人數(shù)：每班30-50人，分組就坐

【課程大綱】

M1 組織內(nèi)的溝通式管理行為法則

引言 無(wú)處不在的溝通式管理

1.溝通：管理行為的載體

2.溝通對(duì)人的影響：內(nèi)在心理系統(tǒng)決定外部行為

3.杰克·韋爾奇：“管理就是溝通、溝通、再溝通”

第一部分 溝通的時(shí)空角模型

1.溝通的時(shí)間問(wèn)題

2.溝通的空間問(wèn)題

3.溝通的角度問(wèn)題

第二部分 上行、下行、平行溝通的關(guān)鍵法則

1.向下溝通：如何創(chuàng)造良好的溝通情境？

a)向下溝通時(shí)的行為原則

b)向下溝通發(fā)布指令的要訣

c)向下溝通意見相左時(shí)的化解技巧

2.向上溝通：如何表達(dá)自己的態(tài)度和意見

a)下級(jí)向上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則

b)下級(jí)向上級(jí)溝通時(shí)的表達(dá)技巧

c)與上級(jí)溝通時(shí)的十個(gè)建議

3.平行溝通：如何實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)作？

a)如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境

b)跨部門溝通的五個(gè)成功要素

【場(chǎng)景沙盤：上行溝通與執(zhí)行力】

沙盤1.如何有效說(shuō)服下屬接受有難度的任務(wù)？

沙盤2.如何提高生產(chǎn)定額，增加任務(wù)指標(biāo)？

沙盤3.下屬出現(xiàn)跟風(fēng)從眾行為，該如何有效應(yīng)對(duì)？

沙盤4.如何應(yīng)對(duì)員工帶頭鬧事的群體性事件？

沙盤5.怎樣向上級(jí)匯報(bào)創(chuàng)新性工作計(jì)劃？

沙盤6.如何向同級(jí)部門要人手？

M2 直達(dá)人心的溝通式管理技術(shù)

第三部分 促成共識(shí)的溝通技術(shù)：引導(dǎo)技術(shù)

1.引導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值：促成團(tuán)隊(duì)成員思想一致

2.引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵：提問(wèn)的藝術(shù)

3.提出正確問(wèn)題的能力：如何使用提問(wèn)技術(shù)

4.案例：溝通時(shí)為何無(wú)法說(shuō)服對(duì)方

5.引導(dǎo)技術(shù)的四大核心步驟

6.訓(xùn)練：用引導(dǎo)技術(shù)重新建構(gòu)溝通話題

7.使用引導(dǎo)技術(shù)的注意事項(xiàng)

第四部分 危機(jī)管理的溝通技術(shù)：焦點(diǎn)解決式溝通

1.基于積極心理學(xué)的焦點(diǎn)解決式談話

2.焦點(diǎn)解決技術(shù)：短期、有效、快速的溝通之道

3.焦點(diǎn)解決“萬(wàn)用”七步談話法

4.“七步談話法”U型過(guò)程圖

5.焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：績(jī)效溝通

6.焦點(diǎn)解決式溝通應(yīng)用：會(huì)議組織

【場(chǎng)景沙盤：下行溝通與教導(dǎo)力】

沙盤7.如何向下屬發(fā)出清晰的工作指令？

沙盤8.如何更有效地給員工提建議？

沙盤9.如何讓員工達(dá)成自己定下的績(jī)效目標(biāo)？

沙盤10.員工工作指標(biāo)未完成，該如何說(shuō)？

沙盤11.如何有效說(shuō)服下屬接受有難度的任務(wù)？

沙盤12.員工提出工作中的具體困難，該如何幫他找到解決突破口呢？

何老師

管理心理學(xué)副教授/碩導(dǎo)，管理心理學(xué)博士/碩士

廣東省人力資源研究會(huì)學(xué)術(shù)委員/常務(wù)理事/副秘書長(zhǎng)

廣州恒緣等多家管理咨詢公司人才測(cè)評(píng)、管理心理、EAP項(xiàng)目總監(jiān)

HR出身的大學(xué)老師、咨詢顧問(wèn)和企業(yè)培訓(xùn)師（多個(gè)版權(quán)課程擁有者）

中山大學(xué)、暨南大學(xué)高管培訓(xùn)中心、廣州國(guó)企黨建學(xué)院等機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師

廣東省人力資源管理專業(yè)委員會(huì)高級(jí)顧問(wèn)

理工科專業(yè)本科畢業(yè)，24年工作及研究經(jīng)歷

國(guó)家EAP高級(jí)講師、人力資源管理師，企業(yè)培訓(xùn)師，人才測(cè)評(píng)師

主要致力于崗位管理、績(jī)效管理、薪酬管理、管理心理學(xué)、人才測(cè)評(píng)、EAP（組織心理建設(shè)項(xiàng)目）的咨詢服務(wù)與培訓(xùn)工作。主持過(guò)廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、廣州港集團(tuán)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、深信服、粵電集團(tuán)、廣百集團(tuán)、順德水業(yè)、金意陶集團(tuán)、廣新海事重工等二十余家企業(yè)人力資源管理、人才測(cè)評(píng)等咨詢項(xiàng)目。曾任廣州市恒緣企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)合伙人，保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）公司招聘與績(jī)效經(jīng)理。

善于將人才測(cè)評(píng)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論及實(shí)踐與人力資源管理謀略相結(jié)合，突出人力資源管理課程的實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)操性，注重目標(biāo)導(dǎo)向下的問(wèn)題解決策略。原著或主編《贏聚力》等書籍六本。主講管理心理、溝通式管理、贏在情商、識(shí)人系統(tǒng)、壓力管理方面課程。

主要培訓(xùn)經(jīng)歷：廣東移動(dòng)、廣東電信、廣藥集團(tuán)、萬(wàn)寶集團(tuán)、廣電運(yùn)通、中儲(chǔ)糧、廣東煙草、廣州港集團(tuán)、廣檢集團(tuán)、南方航空、粵電集團(tuán)、廣東電網(wǎng)、深圳銀寶山新、小熊電器、伯恩光學(xué)、廣東農(nóng)業(yè)銀行、深圳建設(shè)銀行、河南建設(shè)銀行、西藏銀行、平安銀行、平安證券、平安普惠、平安人壽、英大證券、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、招商仁和、佰仟金融、西藏銀行、順德水業(yè)、棕櫚股份、切遲杜威、廣新海事重工、中鐵電氣化局、世運(yùn)電路、廣州市林業(yè)和園林局、廣州市人社局、廣州排水、中山市委黨校、清遠(yuǎn)市委黨校、廣州中國(guó)市長(zhǎng)大廈、廣西投資集團(tuán)、中山大學(xué)高管培訓(xùn)中心、暨南大學(xué)高管培訓(xùn)中心、香港亞洲商學(xué)院········

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