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【課程背景】

公司就像一條船，要保證安全航行，順利抵達(dá)彼岸，就必須確保不同的業(yè)務(wù)部門齊心協(xié)力，也必須確保不同部門里的每個(gè)人格盡職守，為抵達(dá)彼岸的目標(biāo)共同努力。在此過(guò)程中，跨部門的協(xié)作是不可避免的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)部門對(duì)于整個(gè)公司這艘船來(lái)說(shuō)，都只是發(fā)揮其特有功能和價(jià)值的零件，并不能獨(dú)立存在和運(yùn)行。

但在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，很多工作推行不下去、出現(xiàn)漏洞和瑕疵，甚至導(dǎo)致停滯不前，并不是因?yàn)閱T工個(gè)人不努力，公司機(jī)制不夠好，而是跨部門的溝通與協(xié)作出現(xiàn)了問(wèn)題，甚至部門和部門之間成了“死對(duì)頭”，互不理解、相互習(xí)難。

跨部門協(xié)作如果持續(xù)無(wú)法改善，必將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)：

團(tuán)隊(duì)成員信任度降低；

合作變得困難，相互推諉；

團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降；

團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)時(shí)間低效率工作，壓力增大；

員工滿意度下降。

【課程目標(biāo)】

體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作的重要性；

找到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響因素；

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的思維：建立成長(zhǎng)型思維

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能1：從“缺乏信任”到“建立信任”；

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能2：從“懼怕沖突”到“掌控沖突”；

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能3：從“欠缺承諾”到“信守承諾”；

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能4：從“逃避責(zé)任”到“共擔(dān)責(zé)任”；

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能5：從“無(wú)視結(jié)果”到“聚焦結(jié)果”。

【課程對(duì)象】

存在協(xié)作障礙的部門或團(tuán)隊(duì)；

期望提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能的部門或團(tuán)隊(duì)。

【課程培訓(xùn)方式】

團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)、案例分析、角色扮演、講師講解、小組討論分享等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式。

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)的基本概念

什么是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作之情景案例模擬

熟悉案例背景

內(nèi)部分工，模擬角色

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練

觀察員反饋

講師點(diǎn)評(píng)

課程練習(xí)：情景案例模擬

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為什么重要

什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)為什么需要協(xié)作

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為什么困難

缺乏信任

懼怕沖突

欠缺承諾

逃避責(zé)任

無(wú)視結(jié)果

課程練習(xí)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力測(cè)評(píng)

五、如何改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作

轉(zhuǎn)化思維：從固定型思維到成長(zhǎng)型思維

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能1：從“缺乏信任”到“建立信任”

溝通需要彼此信任的氛圍

信任——改變一切的力量

信任的四大核心：誠(chéng)實(shí)、動(dòng)機(jī)、能力、成果

建立信任的技巧：建立“情感賬戶”并加強(qiáng)存款

工具練習(xí)：情感賬戶通知書

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能2：從“懼怕沖突”到“掌控沖突”

沖突的原因

沖突處理的原則：掌控而非消滅

掌控沖突的技巧：從立即反應(yīng)到暫停6秒

掌控沖突的技巧：識(shí)別對(duì)方正面意圖，明晰內(nèi)在需求

掌控沖突的技巧：共識(shí)良性沖突公約

工具練習(xí)：良性沖突公約

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能3：從“欠缺承諾”到“信守承諾”

了解承諾的意義：契約精神

信守承諾的技巧：不過(guò)度承諾，但超值交付

信守承諾的四個(gè)步驟

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能4：從“逃避責(zé)任”到“共擔(dān)責(zé)任”

厘清身份：我們是乘客還是船員？

共擔(dān)責(zé)任：這是我們的船，我們一定要讓她成為最好的

共擔(dān)責(zé)任的技巧：相互負(fù)責(zé)，彼此提醒

共擔(dān)責(zé)任的技巧：轉(zhuǎn)換語(yǔ)言，從我做起——接下來(lái)，我將。。。

改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能5：從“無(wú)視團(tuán)隊(duì)結(jié)果”到“聚焦團(tuán)隊(duì)結(jié)果”

什么是真正的結(jié)果（任務(wù)≠結(jié)果）

聚焦團(tuán)隊(duì)結(jié)果的技巧：區(qū)分第一團(tuán)隊(duì)，提升大局思維

聚焦團(tuán)隊(duì)結(jié)果的技巧：結(jié)果導(dǎo)向，以終為始

課程練習(xí)：案例分析（九段秘書）

六、課程總結(jié)：高品質(zhì)地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作在于訓(xùn)練

2、高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作——成就更好的團(tuán)隊(duì)

附：【沙盤課程介紹】

《沙漠掘金》課程是經(jīng)典的體驗(yàn)式管理培訓(xùn)課程之一。參訓(xùn)學(xué)員分組組成探險(xiǎn)隊(duì)之后，分別模擬扮演不同的角色，每隊(duì)都會(huì)得到相同的預(yù)備金，用于購(gòu)買水、食物、指南針、帳篷等物資組成沙漠駝隊(duì)，然后從大本營(yíng)出發(fā)，深入沙漠深處挖掘?qū)毑?。途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者皇陵，同時(shí)面臨晴天、高溫、沙風(fēng)暴等復(fù)雜天氣的考驗(yàn)，有的駝隊(duì)能夠勝利歸來(lái)，有的可能魂歸沙漠，一切都在于您的選擇……

《沙漠掘金》課程是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)可能出現(xiàn)的人員協(xié)作、目標(biāo)管理、有效溝通、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、競(jìng)爭(zhēng)、壓力及沖突進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)體驗(yàn)課程。

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡(jiǎn)介

南京大學(xué) 法學(xué)院 碩士學(xué)位

18年管理經(jīng)歷，12年培訓(xùn)經(jīng)歷，7年團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)歷

清華大學(xué)、南京大學(xué)EMBA、MBA合作講師

中央電視臺(tái)《贏在中國(guó)》決賽沙盤裁判

ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證教練

AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

TWI-MTP認(rèn)證講師

新加坡FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)企業(yè)教練

行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動(dòng)技術(shù)-引導(dǎo)師/促動(dòng)師

《管理培訓(xùn)計(jì)劃MTP課程》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》《報(bào)聯(lián)商》等多種課程認(rèn)證講師

中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)建筑、中國(guó)電建沙盤模擬經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)課程合作講師

中國(guó)交建領(lǐng)導(dǎo)力課程合作講師

樊老師，現(xiàn)為專職培訓(xùn)講師，高級(jí)培訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師，專業(yè)企業(yè)教練。畢業(yè)于南京大學(xué)法學(xué)院，法律專業(yè)，碩士學(xué)位。樊老師于2008年進(jìn)入人力資源行業(yè)，一直從事管理咨詢、管理培訓(xùn)工作。

樊老師先后在國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任過(guò)技術(shù)工程師、銷售經(jīng)理、客戶總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、高級(jí)合伙人等職務(wù)。樊老師具備24年的工作經(jīng)驗(yàn)以及18年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的管理決策和領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)課程設(shè)計(jì)和交付，具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

講師經(jīng)歷

樊老師歷任國(guó)企中國(guó)普天技術(shù)工程師及銷售經(jīng)理、西門子大客戶銷售經(jīng)理、教育類上市公司旗下研究院高級(jí)課程設(shè)計(jì)顧問(wèn)、客戶總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、咨詢公司高級(jí)合伙人等職務(wù)。

樊老師主講課程

經(jīng)營(yíng)類課程（經(jīng)營(yíng)沙盤模擬）：《戰(zhàn)略思維》《經(jīng)營(yíng)能力提升》《經(jīng)營(yíng)之本》《策略制定與執(zhí)行》《精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)》《透過(guò)財(cái)務(wù)看經(jīng)營(yíng)》《商業(yè)模式創(chuàng)新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰(zhàn)國(guó)》《勇攀高峰》

領(lǐng)導(dǎo)力與管理方向：《管理者的角色認(rèn)知》《管理技能訓(xùn)練MTP》《從技術(shù)專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《彈性領(lǐng)導(dǎo)力》

溝通/執(zhí)行力/思維/高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：《高效溝通》《報(bào)聯(lián)商溝通術(shù)》《跨部門溝通與協(xié)作》《高效執(zhí)行力》《目標(biāo)管理與推進(jìn)》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《高效能團(tuán)隊(duì)的七個(gè)習(xí)慣》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》

行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動(dòng)技術(shù)/復(fù)盤/WORKSHOP方向: 《經(jīng)營(yíng)復(fù)盤》《項(xiàng)目復(fù)盤》《問(wèn)題分析與解決》《私董會(huì)》

劇本殺管理培訓(xùn)：《職場(chǎng)局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場(chǎng)人生-新員工融入》

樊老師培訓(xùn)課程特色

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)：樊老師具備管理、人力資源、心理學(xué)、企業(yè)教練等專業(yè)背景，課程理論扎實(shí)，邏輯思維很強(qiáng)，條理清晰，架構(gòu)合理，實(shí)踐豐富，善于分析、解惑，極具實(shí)戰(zhàn)性。

落地：課程穿插應(yīng)用企業(yè)教練、引導(dǎo)技術(shù)與促動(dòng)技術(shù)，將理論講授、案例分析與企業(yè)的具體實(shí)踐相聯(lián)系，并帶領(lǐng)學(xué)員在培訓(xùn)期間以及培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，制定改進(jìn)策略和行動(dòng)方案，確保培訓(xùn)能夠在培訓(xùn)后有效落地。

互動(dòng)：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導(dǎo)技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)、講師點(diǎn)評(píng)等多種教學(xué)方式，課程互動(dòng)性、參與性非常強(qiáng)。

外資企業(yè)：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達(dá)、GSK、可口可樂(lè)、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國(guó)央企：中國(guó)石化、中國(guó)石油、中海油、中國(guó)銀行、中國(guó)建行、中國(guó)農(nóng)行、華電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)交建、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、中國(guó)建筑、中國(guó)電建、中國(guó)能建、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、國(guó)家電投、中國(guó)電聯(lián)、中電集團(tuán)、中國(guó)電科、中國(guó)電子、中國(guó)航發(fā)、中國(guó)中車、中國(guó)太平、中國(guó)人壽、云投集團(tuán)、蜀道集團(tuán)、河西集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)、云投集團(tuán)、廣投集團(tuán)、東方電氣

政府院校：清華大學(xué)EMBA、南京大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)EMBA、復(fù)旦大學(xué)EMBA、北大總裁班、西南財(cái)大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯(lián)、成都市委黨校

房地產(chǎn)：華潤(rùn)置地、華僑城、綠地房產(chǎn)、萬(wàn)科、中糧地產(chǎn)、大悅城、新希望地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中南置業(yè)、華熙龍禧、綠城地產(chǎn)、世茂地產(chǎn)、世紀(jì)安泰、鴻國(guó)集團(tuán)、鴻意地產(chǎn)、中房集團(tuán)、鐵投瑞景、置信集團(tuán)、復(fù)地房產(chǎn)、銀城房產(chǎn)、炎華置信、中海物業(yè)

基礎(chǔ)建設(shè)：中國(guó)交建、中國(guó)中鐵、中國(guó)鐵建、中國(guó)建筑、中國(guó)電建、國(guó)家電網(wǎng)、華電集團(tuán)、四川鐵投、四川能投、路橋集團(tuán)、東航投資、福建六建、河西集團(tuán)、貴州路橋

航空運(yùn)輸：東方航空、中國(guó)國(guó)航、四川航空、重慶航空、四川機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、成鐵集團(tuán)、富臨運(yùn)業(yè)、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國(guó)郵政、重慶農(nóng)商行、成都農(nóng)商行、天府銀行、綿商行、樂(lè)山商業(yè)銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國(guó)人壽、中國(guó)太平、國(guó)泰君安

IT/科技/互聯(lián)網(wǎng)：衛(wèi)士通、冠佳科技、邁普集團(tuán)、中興通信、東大金智、川美科技、科來(lái)軟件、創(chuàng)信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團(tuán)、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國(guó)航發(fā)、攀鋼研究院、中國(guó)電建昆勘院、中國(guó)電建成勘院、民航二所、貴陽(yáng)安大、中南院、東方電氣

制造業(yè)：東方電氣、中國(guó)中車、通威集團(tuán)、峨勝水泥、長(zhǎng)安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽(yáng)光電源、美豐集團(tuán)、五糧液、成達(dá)集團(tuán)、中藍(lán)晨光、川威集團(tuán)、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、久立集團(tuán)、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團(tuán)、綿陽(yáng)惠科、奧林巴斯、施耐德

醫(yī)藥/醫(yī)療：中國(guó)醫(yī)藥、中國(guó)中藥、清宮藥業(yè)、博騰藥業(yè)、四川制藥、匯利實(shí)業(yè)、健能醫(yī)藥、雙楠醫(yī)院、新華醫(yī)院、華美紫馨

服務(wù)業(yè)：成都文旅、四川華星、華潤(rùn)燃?xì)?、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂(lè)園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實(shí)業(yè)、廣州排水、西科集團(tuán)、奧特萊斯、保利健投、保利國(guó)貿(mào)

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