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課程背景

《新員工教練輔導師訓練 》課程建立在華為等世界500強企業(yè)最佳實踐基礎之上，且在其他大中型企業(yè)得到了成功驗證，相應的方法和工具獲得了廣泛應用和高度評價。

課程目標

正確陳述導師輔導的4個工作維度KASH。

能簡述新員工輔導的三大訓練手法（OJT/OFF-JT/SD），了解培訓質(zhì)量控制的要點（需求分析、評估、行為轉(zhuǎn)化）。

正確掌握績效診斷箱的用法以及能力改善的分析邏輯。

了解績效輔導的關鍵路徑和技巧。

課程特色

系統(tǒng)：系統(tǒng)地圍繞新員工輔導四個步驟展開。

實戰(zhàn)：關鍵知識點通過工具和表單呈現(xiàn)，即學即用。

聚焦：聚焦導師的日常指導工作，圍繞工作和績效開展新員工輔導。

授課方式

講授、游戲、練習、小組討論、角色扮演、案例分析、故事分享……

授課對象

新任的新員工導師；已擔任過導師的參訓學員，其帶徒弟的年限在3年以內(nèi)。

參訓要求

未參過類似課程的系統(tǒng)訓練

教學提示

本課程主要針對新員工導師設計，對資深管理者和HR從業(yè)者來說稍淺顯。

缺乏全面、認真的課前需求分析，特別是缺少對學員的需求和心理預期了解，課程質(zhì)量存在較大風險。

參訓學員建議控制在40人左右；合理的學員數(shù)量將有助于課堂滿意度的提升。

課程大綱

第一章 新員工輔導的基礎認知 0.5H

新員工輔導對企業(yè)和導師的意義

對組織的意義

對導師的意義

誰應該為新員工的輔導結(jié)果負責？

人力資源部的責任

各部門管理者的責任

新員工導師的責任

新員工導師的角色和工作內(nèi)容是什么？

新員工導師的基本角色

新員工輔導的重點是什么？

新員工輔導的工作流程是什么？

第二章 從專業(yè)技術(shù)達人到新員工導師的轉(zhuǎn)變 1H

新員工導師的思維轉(zhuǎn)變

人與事兼容思維

二元與多元思維

直線與曲線思維

模擬演練：新員工困難任務下發(fā)

新員工導師的心態(tài)準備

自信心

包容心

平常心

優(yōu)秀導師的行為特點和普遍不足

第三章 新員工輔導第一步：輔導準備 0.5H

了解新員工輔導流程和表單

了解并指引新員工

課堂研討：如何消除新員工的陌生感、恐懼感？

第四章 新員工輔導第二步：制定計劃 0.5H

新員工對輔導計劃的常見反饋

新員工輔導目標與計劃制定的原則

課堂練習：SMART目標的制定

如何具體制定輔導計劃？

輔導計劃制定的邏輯

案例研討：訓練與作戰(zhàn)的沖突

第五章 新員工輔導第三步：日常輔導 1.5-2H

新員工的日常溝通

新員工對溝通的常見反饋

新員工溝通的要點

溝通禁忌

溝通的定律

案例研討與點評：“好心成了驢肝肺”、“心不在焉的徒弟”

補充：信任關系建立模型

故事分享：人際溝通的最高境界

新員工的過程管控

過程管控的三種方式

過程管控的要點

導師自檢的關鍵點

案例研討與點評：“苦心鉆研的新員工”

新員工的日常指導

新員工對指導的常見反饋

新員工指導的主要內(nèi)容

新員工指導的要點

新員工導師輔導的三個步驟

補充1：基于員工職業(yè)成熟度的工作輔導

補充2：基于人格的新員工指導

補充3：GROW教練輔導技術(shù)

新員工的日常激勵

馬斯洛與赫茲伯格雙因素理論

工具：蓋洛普Q12員工敬業(yè)度調(diào)查

導師力所能及的激勵行為

故事分享：激勵的兩個基本原則

第六章 新員工輔導第四步：差距改善 1-1.5H

新員工績效差距的原因有哪些？

績效差距的分析

績效診斷箱

新員工的知識技能如何提升？

在崗訓練（OJT）

離崗訓練（Off-JT）

自我學習（SD）

如何改變新員工的態(tài)度？

態(tài)度的三個組成部分

視頻教學：情感的變化過程

態(tài)度的干預要點-認知的重建

如何塑造新員工的行為？

團隊游戲：員工行為塑造

行為塑造的四種方法

行為矯正的五個步驟

新員工行為塑造的系統(tǒng)化解決方案

七、回顧與答疑 0.5H

梅老師

梅博

國際工商管理碩士（MBA）

研究方向：人力資源開發(fā)、研發(fā)與工程技術(shù)人才管理、國學

出版物：《華為人才發(fā)展之道》、《向咨詢師學習職業(yè)生涯管理》

【講師背景】

華為管理體系構(gòu)建、管理咨詢導入期間從事技術(shù)與人力資源管理工作，在ICT、礦產(chǎn)、環(huán)保、工程、醫(yī)藥等行業(yè)具有技術(shù)、人力和營銷復合背景。曾任環(huán)保工程市場經(jīng)理、藥企人力資源總監(jiān)、消費電子中國區(qū)董事總經(jīng)理。

現(xiàn)兼任上市咨詢機構(gòu)高級管理顧問，北京大學領導力研究中心研究員、北京大學-南方投資EMBA總裁班特邀講師，電子科技大學等高校特邀講師；網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)“中國百強講師”。

【管理實踐】

跨行業(yè)、跨職能、帶團隊的復合背景促進了對客戶需求的精準把握和管理者痛點的深刻理解，有效保障了解決方案的針對性和問題的解決。部分管理實踐如下：

華為技術(shù)華北地區(qū)通信工程建設與管理、生態(tài)工程技術(shù)中國區(qū)市場推廣、研發(fā)質(zhì)量改進/EPG（組織過程改進組）/組織過程資產(chǎn)庫等；消費電子中國區(qū)渠道建設與管理……。

【精品課程】

1.《基層管理干部的角色認知與轉(zhuǎn)變》2D

2.《從技術(shù)走向管理》 2D

3.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2D

4.《金牌面試官》1D

5.《新員工教練輔導師訓練》1D

【服務客戶】

H3C北京研發(fā)中心、杭州?？低曋貞c研發(fā)中心、上海天躍科技、成都同步新創(chuàng)股份、奕新實業(yè)集團、宏發(fā)股份（四川宏發(fā)電聲）、青島歌爾股份、深圳英威騰電氣；四川愛眾發(fā)展集團、南方電網(wǎng)廣東肇慶供電局、廣州南方投資集團（北大EMBA總裁班）、中國葛洲壩集團宜昌總部、中石化中原石油；南昌江鈴汽車股份、太原江鈴重型汽車、江蘇賽麟汽車、青島軟控股份；南京華泰證券、杭州富德生命人壽；；成都高新區(qū)天府軟件園、江蘇省生產(chǎn)力促進中心、石家莊高新區(qū)人才交流中心（河北諾亞）、前程無憂（成都分公司）、中華英才網(wǎng)（重慶聯(lián)英人才）；成都電子科技大學、成都職業(yè)技術(shù)學院、樂山師范學院；成都市廣播電視臺（廣電視訊）；中國檢驗檢疫科學研究院；臺州利歐集團總部；香港周大福珠寶（北京）；九牧廚衛(wèi)（南安）；成都興恒美裝飾。

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