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課程背景：

職場中因工作原因經(jīng)常需要跟其他同事、部門甚至公司配合，才能有效地推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，或完成銷售業(yè)績。很多時(shí)候我們會(huì)抱怨其他部門或人員的不配合，但其實(shí)很大程度上是因?yàn)闆]有了解非職權(quán)者的影響力及其溝通技巧。一個(gè)影響力強(qiáng)的人，在職場上是順風(fēng)順?biāo)摹?/p>

學(xué)習(xí)收益：

1、深刻理解有效溝通的基礎(chǔ)理論——尤哈里窗；

2、熟練掌握實(shí)施非職權(quán)者影響力的五步驟及其要點(diǎn)；

3、掌握影響力的原理和工具，能更好的進(jìn)行因人而異的溝通；

4、通過練習(xí)讓學(xué)員知己解彼，有的放矢，最終達(dá)到共贏的溝通目標(biāo)。

適宜對(duì)象：

企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)部門員工。

課程大綱：

一、前言：非職權(quán)影響力與有效溝通

1.1.影響力的定義：運(yùn)用力量以改變某個(gè)人的個(gè)性、理念認(rèn)知和行為行動(dòng)

1.2 影響力的構(gòu)成4要素

1.3 有效溝通基礎(chǔ)理論：尤哈里窗

二、尤哈里窗模型解讀

2.1 解讀尤哈里窗：4區(qū)3線

4大區(qū)間（公開區(qū)、未知區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)）

3條溝通線（信息線、觀點(diǎn)線、情緒線）

2.2 信息線：表達(dá)技術(shù)

（1）告知：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

（2）探詢：開放式提問

2.3 觀點(diǎn)線：歸納技術(shù)

（1）上堆：概念提取

（2）下切：引申舉證

2.4 情緒線：傾聽技術(shù)

（1）簡單重復(fù)

（2）反應(yīng)式重復(fù)

三、施展非職權(quán)影響的五個(gè)步驟

3.1 厘清目標(biāo)

（1）區(qū)分主次目標(biāo)

（2）明確影響對(duì)象

（3）準(zhǔn)備籌碼策略

3.2 分析利益相關(guān)人

（1）列出所有利益人

（2）區(qū)分利益人類型

操作者

協(xié)作者

檢查者

決策者

（3）辨析其他力量

3.3挖掘需求

（1）區(qū)分人的先天風(fēng)格

分析型

表現(xiàn)型

駕馭型

親和型

（2）深度了解需求——PIN模型

P：立場

I：利益

N：需求

3.4盤點(diǎn)籌碼

（1）籌碼的定義

（2）職場中常用8類籌碼

3.5影響策略

（1）策略一：類似與喜愛 Liking，又稱為：信任式影響

（2）策略二：互利互惠 Reciprocity，又稱交易式影響

（3）策略三：承諾責(zé)任 Consistency，又稱：承諾式的影響

（4）策略四：社會(huì)認(rèn)可 Social proof，又稱為：社交式影響

四、場景演練

4.1 DISC工具演練

（1）如何了解自己的類型

（2）如何識(shí)別他人的類型

（3）如何在知己解彼的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通

4.2溝通演練

（1）如何說服對(duì)方支持己方工作

（2）如何取得對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的支持

五、課程總結(jié)

胡老師

胡江濱 Tobin

原世界500強(qiáng)華為技術(shù)公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

兩家咨詢公司創(chuàng)始合伙人，20+年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)

合作企業(yè)客戶200+，復(fù)購率超50%

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目首席教練、資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

思維類課程產(chǎn)品資深培訓(xùn)師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)C&G高級(jí)國際培訓(xùn)師

上海市大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)基金會(huì)特聘導(dǎo)師

國家心理咨詢師

擅長領(lǐng)域及主講課程

TTT系列（內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)類）：

《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》

《課程開發(fā)與教學(xué)設(shè)計(jì)》

《授課技巧》

管理系列：

《工作任務(wù)的項(xiàng)目化管理》

《問題分析與系統(tǒng)解決》

《管理者JEL溝通技術(shù)》

思維系列：

《結(jié)構(gòu)化思維》

《職場人的思維助推器之思維導(dǎo)圖》

《系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思維》

《批判性思維》

咨詢系列：

《課程體系搭建》

《精品課程開發(fā)》

工作經(jīng)歷

曾任華為公司項(xiàng)目經(jīng)理，具有20多年職場工作經(jīng)驗(yàn)，18年企業(yè)培訓(xùn)成功經(jīng)驗(yàn)，常年為移動(dòng)、惠普、寶馬等知名企業(yè)輪訓(xùn)，平均滿意率超過90%。

經(jīng)典客戶

【金融保險(xiǎn)行業(yè)】

中金所、中國人民銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、銀聯(lián)、浙江農(nóng)信社、福建農(nóng)信社、江西農(nóng)信社、上海銀行、上海農(nóng)商行、中山農(nóng)商行、吉林銀行、渤海銀行、桂林銀行、內(nèi)蒙古銀行、溫州農(nóng)商行、蘇州銀行金融租賃、杭州聯(lián)合銀行、義烏農(nóng)商行、德清農(nóng)商行、寧海農(nóng)商行、永嘉農(nóng)商行、瑞豐銀行、定海銀行、吉林農(nóng)信社、安吉農(nóng)商行、象山農(nóng)信社、泰順農(nóng)信社、中國人壽、中國平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、平安人壽、太平人壽、匯添富資本、富德生命人壽、招商仁和人壽、信泰人壽、南華期貨、東興期貨、甜橙金融、豐田金融、安信證券、國泰元鑫、恒天財(cái)富、及時(shí)雨小額貸等

【能源及通信行業(yè)】

中國移動(dòng)、中國電信、中電投、中國石化、中國石油、中海油、中航油、廣西農(nóng)村投資集團(tuán)、華勤通訊、烽火寬產(chǎn)、烽火科技、宇龍通信、中博通信、展訊通信、理想集團(tuán)、河北通信建設(shè)、秦山核電、淄礦集團(tuán)、內(nèi)蒙古霍煤鴻駿鋁電、鳳臺(tái)電廠、華能運(yùn)河電廠、冀東發(fā)展集團(tuán)、傳化集團(tuán)、衛(wèi)星石化、萬華實(shí)業(yè)、國家電網(wǎng)、國家核電、中核集團(tuán)、中航鋰電、上海華誼、廣核新能源、海得新能源、天合光能、邯鄲電網(wǎng)等

【制造及研發(fā)類行業(yè)】

中車集團(tuán)株洲所、中車新材、中車電機(jī)、寶馬、上汽集團(tuán)、上汽通用、上汽大眾、上汽通用五菱、一汽大眾、比亞迪、吉利控股、廣汽三菱、廣汽菲亞特、南京依維柯、長安工業(yè)、陜西重汽、廣西汽車、柳機(jī)動(dòng)力、華域視覺、萬控集團(tuán)、鐵建重工、中聯(lián)重科、中航工業(yè)商發(fā)、博西電器、博世華域、大金空調(diào)、上海托內(nèi)、上海電氣鼓風(fēng)機(jī)廠、馬勒、林德（中國）叉車、盈峰環(huán)境、西得樂機(jī)械、美卓造紙、摩恩衛(wèi)浴、南高齒、彭浦機(jī)械廠、中化集團(tuán)、中材集團(tuán)、中材科技、中材國際、長潤發(fā)集團(tuán)、芬歐匯川紙業(yè)、紫江集團(tuán)、芬美意香料、歐萊雅、歐婭詩、玫琳凱、歐舒丹、康寶萊、海普諾凱、良友油脂、茅臺(tái)和義興、瀘州老窖、青島啤酒、蒙牛達(dá)能、多美滋、可口可樂、中國煙草、國網(wǎng)南自、儀電集團(tuán)、惠亞電子、臺(tái)晶電子、賽爾富電子、富芯、讀書郎、舜宇光學(xué)、東磁集團(tuán)、維科電池、昌碩科技、陸遜梯卡華宏眼鏡、科沃斯、南京億高、西部數(shù)據(jù)、多特瑞、薇詩萊、鷗美藥妝、恒逸集團(tuán)、蘇美達(dá)、安正時(shí)尚、太平鳥、報(bào)喜鳥、曼姿襪業(yè)、蘇州景盟針織、雅瑩、哈森、美特斯邦威、寶武鋼鐵、南京鋼鐵、賀利氏金屬、萬科、碧桂園、綠地集團(tuán)、河南建業(yè)、中建集團(tuán)、中交上航局、上海建工集團(tuán)、浙江建工集團(tuán)、珠海華發(fā)集團(tuán)、新鴻基地產(chǎn)、旭輝房產(chǎn)、朗詩地產(chǎn)、嘉盛建設(shè)、世茂房地產(chǎn)、泰禾集團(tuán)、上海奉發(fā)集團(tuán)、溫州工業(yè)投資集團(tuán)、河南同力水泥、方太廚具、衛(wèi)材（中國）藥業(yè)、波士頓科學(xué)、上藥集團(tuán)、第一生化、翰森制藥、現(xiàn)代制藥、東陽光、威孚高科、金斯瑞生物科技、申聯(lián)生物醫(yī)藥、巨鯊醫(yī)療、微創(chuàng)醫(yī)療、愛朋醫(yī)療、上海三思、常州維爾利、偉農(nóng)集團(tuán)、五芳齋、德華兔寶寶、復(fù)旦復(fù)華、貝因美、旺旺集團(tuán)、湖南糧食集團(tuán)、上海造幣廠、滬東造船廠、滬東重機(jī)、中國商飛、上海發(fā)電設(shè)備研究院、深圳綜合交通研究院、中國電子科技集團(tuán)28所、中航無線電研究所、航空無線電、航天智能裝備、航天五院西安分院、航天八院、航天803所、航天804所、航天805所、航天812所、上海航天實(shí)業(yè)、中船重工711所、中船重工713所等

【互聯(lián)網(wǎng)及IT行業(yè)】

惠普、海輝軟件、東軟集團(tuán)、長威科技、阿里巴巴、咪咕、攜程、餓了么、新浪、網(wǎng)易、盛大、檸樂集團(tuán)、花生日記、上海寶尊、環(huán)球車享、儀電網(wǎng)絡(luò)、汽車超人、F-Council、四維圖新、黃小遞、起凡、學(xué)而思、杭州市民卡、蘇州創(chuàng)旭、成都創(chuàng)旭、黑格科技、心怡科技、金發(fā)科技、銀江科技、順網(wǎng)科技、暢唐科技、匯合信息技術(shù)、商派網(wǎng)絡(luò)、杰拉網(wǎng)絡(luò)、萬達(dá)信息、檀慕信息技術(shù)、華東計(jì)算技術(shù)研究所、西安軟件服務(wù)外包等

【其他服務(wù)行業(yè)】

上交所、和記黃埔、迪卡儂、紅星美凱龍、星巴克、東方航空、上海航空、中國郵政、天地華宇、貝業(yè)新兄、中智集團(tuán)、南油外服、韋博英語、康軒文教、錦江之星、錦天城律師事務(wù)所、久事集團(tuán)、上港集團(tuán)、上港物流、滬東集裝箱、振東集裝箱、盛東集裝箱、尚東集裝箱、蕭山國際機(jī)場、深圳鹽田港、寧波港、南京港、富森供應(yīng)鏈、安吉物流、上?？睖y設(shè)計(jì)院、建科檢驗(yàn)、江蘇中核建科、南京測繪、上海電視臺(tái)、華數(shù)集團(tuán)、上海市社保中心、上海市靜安區(qū)體育局、上海市大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)基金會(huì)、上海嘉定城發(fā)集團(tuán)、長沙成發(fā)集團(tuán)、上海外聯(lián)發(fā)、浦東自來水、城投供水、長沙水業(yè)集團(tuán)、申通地鐵、長沙軌道交通、申迪、珠海橫琴管委會(huì)、寧夏衛(wèi)生廳、貴州衛(wèi)生廳、上海中山醫(yī)院、康緣藥業(yè)、復(fù)醫(yī)天健、臨安國資委、隨寓、蒙彤廣告、安琦保安等。

部分咨詢客戶：

中國移動(dòng)：廣西客服中心班組文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目高級(jí)咨詢師

東磁集團(tuán)：關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)梳理與課程體系規(guī)劃項(xiàng)目首席咨詢師

長潤發(fā)集團(tuán)：戰(zhàn)略解碼與人才梯隊(duì)梳理項(xiàng)目高級(jí)咨詢師

興業(yè)銀行：精品課程開發(fā)項(xiàng)目高級(jí)咨詢師

寧夏衛(wèi)生廳：醫(yī)療創(chuàng)新支付經(jīng)驗(yàn)推廣項(xiàng)目高級(jí)咨詢師

部分內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的輪訓(xùn)企業(yè)：

太平洋保險(xiǎn)：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 （8期）

中國農(nóng)業(yè)銀行：內(nèi)訓(xùn)師高階TTT之課程開發(fā) （4期）

興業(yè)銀行：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 （3期）

上海農(nóng)商銀行：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧集訓(xùn)營 （3期）

上海農(nóng)商銀行：內(nèi)訓(xùn)師案例教學(xué)與微課開發(fā)集訓(xùn)營 （3期）

桂林銀行：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧集訓(xùn)營（2期）

天地華宇：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧（7期）

上海建工：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（3期）

鐵建重工：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（4期）

中聯(lián)重科：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2期）

臺(tái)晶電子：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（2期）

惠亞電子：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧 （3期）

國核工程：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（3期）

湖南煙草：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧集訓(xùn)營 （2期）

星巴克：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì) （2期）

舜宇光學(xué)：內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目（3期）

珠海華發(fā)集團(tuán)：微課設(shè)計(jì)與制作項(xiàng)目（4期）

部分思維課程的輪訓(xùn)企業(yè)

惠普《系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思維》連續(xù)3年20期培訓(xùn)

寶馬《思維導(dǎo)圖和問題解決》連續(xù)4年25期培訓(xùn)

歐萊雅《思維導(dǎo)圖》連續(xù)2年5期培訓(xùn)

太平洋保險(xiǎn)《思維導(dǎo)圖及其應(yīng)用》連續(xù)2年3期培訓(xùn)

上汽集團(tuán)《系統(tǒng)思考和創(chuàng)新思維》連續(xù)3年10期培訓(xùn)

光大銀行《結(jié)構(gòu)化思維》連續(xù)2期培訓(xùn)

波士頓科學(xué)《結(jié)構(gòu)化思維》連續(xù)17期培訓(xùn)

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