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【課程背景】

企業(yè)痛點(diǎn)：?jiǎn)T工遇到問(wèn)題習(xí)慣“憑經(jīng)驗(yàn)解決”，缺乏科學(xué)分析框架

重復(fù)性問(wèn)題頻發(fā)，治標(biāo)不治本，導(dǎo)致資源浪費(fèi)

跨部門(mén)協(xié)作時(shí)問(wèn)題界定不清，互相推諉責(zé)任

解決方向：建立結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析思維（從“救火”到“防火”）

掌握國(guó)際通用的問(wèn)題解決工具（如豐田A3報(bào)告、8D分析法）

【課程收益】

對(duì)員工：

掌握4大核心工具（5Why、魚(yú)骨圖、SWOT、決策矩陣）

提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題分析能力，減少主觀臆斷

學(xué)會(huì)撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決報(bào)告（A3模板）

對(duì)企業(yè)：

縮短問(wèn)題解決周期，降低重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生率30%+

培養(yǎng)“問(wèn)題即機(jī)會(huì)”的文化，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)

【課程特色】

真實(shí)案例貫穿：課前收集企業(yè)近期未解決的難題作為素材

數(shù)據(jù)化工具：教授Minitab基礎(chǔ)分析（直方圖/帕累托圖）

情景模擬：通過(guò)“工廠危機(jī)”“客戶投訴”等沙盤(pán)推演實(shí)戰(zhàn)

【課程對(duì)象】

中基層管理者（需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題）

質(zhì)量/生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)等需高頻處理問(wèn)題的部門(mén)

高潛力員工（培養(yǎng)系統(tǒng)性思維）

【課程大綱】

模塊1：重新定義問(wèn)題

互動(dòng)診斷：小組列舉當(dāng)前工作最頭疼的3個(gè)問(wèn)題

問(wèn)題分類：異常型/改善型/創(chuàng)新型問(wèn)題的不同解法

工具1：?jiǎn)栴}陳述公式（SMART原則重構(gòu)問(wèn)題）

模塊2：根因分析技術(shù)

工具2：5Why分析法（現(xiàn)場(chǎng)演練設(shè)備故障案例）

工具3：魚(yú)骨圖（小組PK：分析客戶流失原因）

數(shù)據(jù)驗(yàn)證：用帕累托圖鎖定關(guān)鍵少數(shù)因素

模塊3：創(chuàng)新解決方案設(shè)計(jì)

頭腦風(fēng)暴升級(jí)版：SCAMPER技法（替代/合并/改造等）

工具4：決策矩陣（量化評(píng)估備選方案）

沙盤(pán)模擬：用有限預(yù)算解決供應(yīng)鏈中斷問(wèn)題

模塊4：落地執(zhí)行與復(fù)盤(pán)

工具5：A3報(bào)告（豐田一頁(yè)紙項(xiàng)目管理法）

防呆設(shè)計(jì)：如何構(gòu)建“不依賴人的”預(yù)防機(jī)制

角色扮演：向高層匯報(bào)問(wèn)題解決方案（電梯演講）

模塊5：企業(yè)問(wèn)題解決文化構(gòu)建

機(jī)制設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}曝光獎(jiǎng)勵(lì)VS隱瞞懲罰

可視化看板：建立公司級(jí)問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)

課后任務(wù)：各組認(rèn)領(lǐng)1個(gè)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行三個(gè)月改進(jìn)

王老師

團(tuán)建管理與禮儀專家 王建會(huì)

【專業(yè)資質(zhì)】

著名禮儀學(xué)家李榮建教授弟子

人社部民宿管家國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制專家

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部國(guó)家賽事命題專家 （職業(yè)）

北京市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、北京市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師家

北京市就業(yè)促進(jìn)中心SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部國(guó)家賽事命題專家 （職業(yè)）

中華全總文工團(tuán)禮儀導(dǎo)師高級(jí)、大學(xué)生禮儀導(dǎo)師

中華全總文工團(tuán)禮儀賽事裁判、中商聯(lián)禮儀導(dǎo)師

ICSET國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 、古典禮儀導(dǎo)師

區(qū)人力社保局鵲橋培訓(xùn)特聘講師、公務(wù)禮儀導(dǎo)師

企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)、項(xiàng)目管理師高級(jí) 茶藝師中級(jí)

禮儀主持人高級(jí)、職業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)

人力資源管理中級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中級(jí)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

作為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師涉及創(chuàng)業(yè)中企業(yè)的創(chuàng)辦前的準(zhǔn)備工作、企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理等一系列實(shí)戰(zhàn)。

個(gè)人愛(ài)好主持、古現(xiàn)代禮儀文化傳播，有著豐富的組織策劃交流的能力，全國(guó)賽事中擔(dān)任會(huì)務(wù)組總指揮。

曾擔(dān)任2019年世界園藝博覽會(huì)（世園會(huì)）講解員培訓(xùn)講師；2019-2021年服務(wù)冬奧世園大培訓(xùn)項(xiàng)目講師；延慶景區(qū)素質(zhì)提升講解員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師，多次為玉渡山風(fēng)景區(qū)、延慶區(qū)博物館、龍慶峽風(fēng)景區(qū)等講授服務(wù)禮儀課程。也曾為八達(dá)嶺中層干部、工會(huì)主席等講解團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理課程，同時(shí)也為冬奧志愿服務(wù)等系列培訓(xùn)擔(dān)任講師、2022-2025授課于政府企事業(yè)等多單位。培訓(xùn)期間行走全國(guó)各地，政府、事企業(yè)單位，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

十八年教師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從大學(xué)授課到研究生學(xué)員及企業(yè)培訓(xùn)課程，積累了豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)性工作經(jīng)驗(yàn)。通用管理、職業(yè)素養(yǎng)、黨建團(tuán)建、禮儀服務(wù)課程。

【主講課程】

《職場(chǎng)有效溝通》《職場(chǎng)高效執(zhí)行力》《服務(wù)溝通技巧》《魅力演講與表達(dá)》

《人力資源管理》《情緒管理》《職業(yè)規(guī)劃》《問(wèn)題分析與解決》《時(shí)間管理》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《語(yǔ)言的藝術(shù)》《投訴處理技巧》《團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)》《職業(yè)規(guī)劃》

《工作承接與匯報(bào)》《黨建主題沙盤(pán)》《黨建課程》《團(tuán)務(wù)解讀》

《古典禮儀》《服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《政務(wù)禮儀》《接待禮儀》《社交禮儀》

《商務(wù)禮儀》《國(guó)際禮儀》《時(shí)間管理》《解說(shuō)詞撰寫(xiě)》《公文寫(xiě)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》《職業(yè)道德》《職業(yè)心態(tài)》《講解員培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

生動(dòng)形象：理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。引發(fā)動(dòng)機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)員和行業(yè)屬性為中心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。

接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，圖文并茂。

控場(chǎng)能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。

娓娓道來(lái)：講課親切自然，樸實(shí)無(wú)華，將知識(shí)融于簡(jiǎn)樸、真實(shí)的教學(xué)情景中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)。

講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序，過(guò)渡自然，

組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。

【服務(wù)客戶】

八達(dá)嶺集團(tuán)、世園集團(tuán)、龍慶峽旅游發(fā)展有限公司、百里山水畫(huà)廊風(fēng)景區(qū)、八達(dá)嶺文旅公司、新華保險(xiǎn)酒店、玉渡山風(fēng)景區(qū)、區(qū)人力社保局、區(qū)委組織部、區(qū)文明辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)工商聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)宣傳部新時(shí)代、區(qū)工會(huì)、市殘聯(lián)、市文旅、區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)街道、區(qū)發(fā)改委等。

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