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課程大綱：

一、心中有法——理解法規(guī)體系

1、法規(guī)體系簡介

2、物業(yè)行業(yè)相關法規(guī)

二、物業(yè)管理相關法規(guī)要點解讀

1、《民法典》與物業(yè)項目管理

2、《物業(yè)管理條例》的要求

3、物業(yè)管理六個辦法的理解

4、物業(yè)項目管理相關法規(guī)的約束

三、“法條”在項目管理中的應用

1、業(yè)主欠費催繳的法律依據(jù)

2、為何要對裝修進行管理

3、停車管理如何合規(guī)

4、公共區(qū)域維修責任如何依法界定

5、業(yè)主大會與業(yè)委會的成立與運作

6、社區(qū)文化活動是否為必要責任

7、多種經(jīng)營的收入一定是物業(yè)公司的收入嗎

8、現(xiàn)場的各類標識與防范措施的必要性

9、消防通道與消防設施如何有效管理

10、客戶投訴是否應認真對待

四、項目管理典型案例解析

1、未簽合同就可拒交物業(yè)費嗎

2、業(yè)主委員會要求業(yè)主拒付物業(yè)服務費有效嗎？

3、物業(yè)公司是否應當向業(yè)主公布收支賬目？

4、哪些費用的支出不能使用住宅專項維修資金？

5、熱力管線破裂燙死行人，供熱單位和物業(yè)公司誰應當承擔責任？

6、寵物丟失，物業(yè)公司應賠償業(yè)主嗎？

7、業(yè)主在樓頂安裝太陽能熱水器，物業(yè)公司有權限制嗎？

8、業(yè)主搭建陽光房，物業(yè)公司應當怎么辦？

9、物業(yè)公司能否將綠地改為停車場？

10、業(yè)主將車在消防車通道上停放，物業(yè)公司能否采取鎖車的方式處理？

王老師

講師簡介：

王歡老師

資深物業(yè)管理專家/專業(yè)培訓師

和家生活科技集團企業(yè)研究中心 總經(jīng)理

卓越商企服務（原卓越物業(yè)） 運營總監(jiān)

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司 總裁助理

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 項目經(jīng)理

專業(yè)背景：

北京大學光華管理學院 EMBA

中國注冊物業(yè)管理師

中國企業(yè)培訓師

廣東省專業(yè)標準化技術委員會（GD/TC56）委員（物業(yè)管理）

培訓任職：

勤博教育(深圳)機構特聘講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學員客座教授

廣東省物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能培訓項目特邀講師

上海蒙田咨詢機構特聘講師

北京百年建筑咨詢機構特聘講師

北京博志成顧問咨詢機構特聘講師

專業(yè)特長：

在物業(yè)項目標準化管理和客戶關系管理方面均具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

20 余年物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，曾在萬科、卓越等物業(yè)百強企業(yè)任職；

30 余家企業(yè)顧問輔導經(jīng)歷，長期擔任房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)服務企業(yè)標準實施

與現(xiàn)場管理顧問

專注于物業(yè)項目標準化推進、員工成長、社群營造、項目評優(yōu)方面的深入研究與實踐探索；在品質(zhì)管理、項目管理、客戶服務等領域開發(fā)出系列實用課程，采用啟發(fā)式教學，結合現(xiàn)場實操案例，課上激發(fā)主動思考，課后能夠即時應用，

廣受學員好評。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

以“萬科”系統(tǒng)管理體系之思維模式作為職業(yè)生涯的起點，親身經(jīng)歷大型綜合住宅區(qū)、高檔寫字樓、醫(yī)院后勤服務及工業(yè)園區(qū)專業(yè)管理等業(yè)務類型，并以此為基礎，輔以專業(yè)培訓，近 20 年時間內(nèi)開展專業(yè)顧問輔導，服務對象包括大型國企多類型業(yè)務整合改造、中型企業(yè)轉型升級、小型企業(yè)創(chuàng)立與業(yè)務品質(zhì)提升等，

在輔導實踐過程中，基于企業(yè)實際情況與團隊特點，設計切實可行的顧問服務方

案，采取現(xiàn)場培訓、場景演練、全程輔導、總結匯報等方式，助力顧問項目達成

預定目標。

主講課程：

《法力無邊-物業(yè)項目之合規(guī)管理》

《風險管控與危機處理》

《精細化管理與品質(zhì)提升》

《客戶關系管理》

《算無遺策-物業(yè)項目收支測算與成本管控》

《談定安邦-溝通》

《物業(yè)服務分包方管控》

《物業(yè)服務體系建設》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)訓練》

《制策縱橫-物業(yè)項目管理體系》

服務過的重要客戶（部分）：

北京首開物業(yè)、 北京第一物業(yè)、北京城承物業(yè)、天津天孚物業(yè)、河南鄭州正商物業(yè)、成都華潤物業(yè)、深圳華聯(lián)物業(yè)、深圳灣科技發(fā)展公司、深圳凱盛物業(yè)、深圳世居物業(yè)、威海易美家物業(yè)

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