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課程背景：

1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的客戶交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。企業(yè)員工各層級的客戶交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場、客戶交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實(shí)力——企業(yè)核心競爭力之一。

2、禮商思維是一種社交智慧，我們把禮儀知識應(yīng)用在商務(wù)、職場、生活中，表達(dá)對別人的尊重時需要適度、適時、適可而止。過重的禮儀顯得生疏有距離感，甚至給人裝腔作勢的不好印象。而過于隨意的待人又會給人“被輕視”的錯覺，這種待人接物時“度”的把握，就是禮商的體現(xiàn)，倡導(dǎo)“雙舒雙然”，即雙方都感覺舒服和自然。

課程收益：

1、內(nèi)提意識－（心）

通過禮的本質(zhì)剖析、人際互動原理導(dǎo)入，提升員工意識，更好學(xué)禮儀、用禮儀。

2、外樹形象－（形）

通過形象標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會商務(wù)形象規(guī)范要領(lǐng)，從而達(dá)到專業(yè)－品牌－價值－利潤。

3、訓(xùn)練禮規(guī)－（行）

通過學(xué)習(xí)商務(wù)12個小景99個禮規(guī)要領(lǐng)，掌握商務(wù)交往的通用行為禮規(guī)，變通禮術(shù)，從而讓打交道的客戶滿意、滿足，促成合作。

課程形式：

知識講授、示范指導(dǎo)、情景模擬、視頻觀看、小組研討、兩兩練習(xí)等。

課程對象：

需要與客戶打交道的人，例銷售、商務(wù)、行政辦公室等

課程大綱：

導(dǎo)語

以關(guān)系作為原點(diǎn)，以禮儀作為基點(diǎn)，

創(chuàng)造禮贏商運(yùn)，活出職業(yè)人生。

第一部分－禮商意識（0.5小時）

1、禮商思維是職場、商務(wù)、社交通行證。

2、禮儀新說-禮從何來、禮為何物、禮該何為、禮用何處

3、智者利禮仁者安禮

4、簡析客戶交往流程及注意事項(xiàng)

商務(wù)拜訪六要

客戶接待七要

#商務(wù)職場交往10大場景禮商測試及解析

第二部分－職業(yè)形象（2小時）

1、形象與吸引力法則

2、衣品修煉的三個關(guān)鍵

3、取決職場形象妝扮的三緯實(shí)操

場合、行業(yè)、職位

案例展示：魅力商務(wù)女性的裝扮法：服裝、配飾、妝容、發(fā)型

案例展示：精英商務(wù)男士的的著裝形象：服裝單品、配飾、搭配藝術(shù)

4、男人要有派女人要有態(tài)

肢體語言的情緒辨別

人際交往良好的肢體語言展示

第三部分－會面送別（2小時）

1、會面的三大規(guī)格及安排

2、不同國家、不同關(guān)系的見面問候禮

3、不懂稱呼咋混商場

稱呼六大禁忌及六大藝術(shù)

不同情境下的稱呼宜忌

4、會面認(rèn)識的介紹禮

自我介紹：五大時機(jī)、三大要素、三大方式

居中介紹：誰該作介紹人、語言、儀態(tài)、序位

5、握手寒暄禮

各式握手情緒解讀及各類場合男女握手手勢解析

工作場合握手手勢、時長、站位、表情及十忌

6、送禮5W法

對象、時機(jī)、地點(diǎn)、送什么、怎么送

厚黑送禮7術(shù)

7、結(jié)束告別禮

主人如何送客

客人優(yōu)雅離席

#情景練習(xí)：商務(wù)會面告別

第四部分－序位規(guī)矩（2小時）

1、政商常見16大位序場景

2、行進(jìn)位序

行路、樓梯、電梯不同角色，不同位序

行進(jìn)三個特例

3、乘車位次

不同車型，座次排序，不同角色不同位置

常見五類場景上座，舉例講解

4、會議位次

中國會議排序三大總原則、對外四尊原則

你坐哪個位置合適：各類會議室排座實(shí)操

5、宴請位次

飯局宴請座次序位6大原則解析

單主人制與雙主人制的座次安排、主賓排座

6、電話微信位序

電話誰先掛

微信誰掃誰

場景測驗(yàn)：四大場景序位安排

第五部分－茶餐文化（6小時）

1、茶文化－喝茶暗語知多少

落座－尊卑主賓位序

泡茶－四步要注意

奉茶－茶量和手勢

添茶－時機(jī)和位序

換茶－要點(diǎn)和時機(jī)

喝茶－手勢和姿勢

2、餐文化－中國式飯局潛規(guī)則

邀約有道

確認(rèn)邀請對象、宴席檔次、時間、地點(diǎn)

如何邀請：方式、理由、時機(jī)、溝通步驟

挑選陪客：主陪、副陪的選擇標(biāo)準(zhǔn)、酒局的勢力結(jié)構(gòu)

點(diǎn)菜有面

誰來點(diǎn)菜

點(diǎn)菜規(guī)則及速成四句訣

點(diǎn)酒規(guī)則

吃相有禮

動筷、夾菜、喝湯、轉(zhuǎn)桌等禮節(jié)

主賓互動禮節(jié)

喝酒有術(shù)

斟酒：誰斟、順序、斟量、回禮

敬酒：時間、順序、儀態(tài)、節(jié)奏、勸酒尺度

拒酒：花式拒酒法、如何盡量不傷身

聊天有度

飯局話題四步走

如何說好場面話

如何傾聽和表達(dá)

結(jié)束有數(shù)

飯局結(jié)束時機(jī)

小買單大學(xué)問

人雖離席、交情不散

做客有品

做客人的心態(tài)

主賓、主賓方的陪客及湊局者分別注意

切忌喧賓奪主、不可挑剔、斤斤計較

篇尾

1、課程總結(jié)、答疑

2、學(xué)禮儀之識、享利益之實(shí)、做理義之士

余老師

講師簡介：

余鳳老師

《舒然表達(dá)四力模型》創(chuàng)立者

“我是好講師”大賽導(dǎo)師&評委

國際國內(nèi)雙認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師

培訓(xùn)界兩大“奧斯卡”大賽全國最高獎

浙江十佳優(yōu)秀講師/淘課網(wǎng)全國百強(qiáng)講師

《魅力職場人士的28堂禮儀課》版權(quán)課

曾任：聯(lián)想集團(tuán)浙江培訓(xùn)經(jīng)理/高級講師

曾任：浙大新宇物業(yè)管理學(xué)院副院長

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從事培訓(xùn)教育18年；培訓(xùn)場次1500+ 學(xué)員50000+；長年作“三務(wù)一場”的培訓(xùn)，即商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)、職場的禮儀、演講、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

授課風(fēng)格：

倡導(dǎo)“社交可以很簡單，表達(dá)可以很舒然”舒然表達(dá)有四力，形象力、禮儀力、溝通力、演講力，四力運(yùn)用講究適時、適度、適可而止。過重的表達(dá)給人裝腔作勢的不好印象。而過于隨意的表達(dá)又會給人漫不經(jīng)心，“被輕視”的錯覺，這種與人交往，待人接物時“度”的把握，就是禮商的體現(xiàn)。

授課方式：專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式；引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合；

主講課程：

銷售商務(wù)類：

《禮商營銷－以人為本拿大單》、《高效演講－說重點(diǎn)拿結(jié)果》

《中國式的飯局禮術(shù)》、《政商禮賓接待與服務(wù)保障》、《五緯高情商形象》

一線服務(wù)類：

《門店服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)禮儀》、《一線禮贏服務(wù)》

《會務(wù)高端禮賓接待》、《講解員的禮賓服務(wù)》

職場通用類：

《職業(yè)形象－穿出你的影響力》、《職場商務(wù)禮儀》、《職場溝通表達(dá)密碼》

服務(wù)企業(yè)（部分）：

物業(yè)版塊：綠城物業(yè)、紫金港物業(yè)、萬科物業(yè)、開元物業(yè)、南都物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、世貿(mào)物業(yè)、新宇物業(yè)、中海物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽行政服務(wù)中心、富春三館、寧波大學(xué)、寧波理工大學(xué)、綠升物業(yè)、圣奧物業(yè)...

地產(chǎn)版塊:綠城（20多個項(xiàng)目）、中國鐵建(5個項(xiàng)目)、香港九龍倉(8個項(xiàng)目)、藍(lán)城地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)（3個項(xiàng)目)、上海成全（3個項(xiàng)目）、萬科地產(chǎn)、日本大和、大家房產(chǎn)、中豪地產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、富華地產(chǎn)、德圣地產(chǎn)、中大地產(chǎn)、嘉凱城、西子地產(chǎn)、中國節(jié)能...

金融版塊:浦發(fā)銀行杭州總行、建行（杭州、湖南）、農(nóng)行（浙江、江蘇、天津）、工行（杭州）、南京銀行（南京、杭州）、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行（杭州）、郵政儲蓄（江西系、杭州系）、平安銀行（杭州）、北京銀行、中信銀行（安吉、義烏）、瀘州銀行、中國人壽、太平洋保險、匯金金融、浙商證券、國貿(mào)資產(chǎn)、新華保險…

政府高校版塊:浙大政府培訓(xùn)班、浙江大學(xué)（各院校）、浙江工商大學(xué)、北京師范大學(xué)、寧波大學(xué)、寧波外國語學(xué)校、上海應(yīng)用、東北大學(xué)、天津南開、天津航空學(xué)校、溫州肯恩大學(xué)、吉林建大、長春汽高專...

醫(yī)護(hù)版塊:寧波李惠利醫(yī)院、寧波中醫(yī)院、新華醫(yī)院、愛德醫(yī)院、五洲醫(yī)療、元真國醫(yī)館、睢陽友誼中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、寧波一院、寧波中一體檢、甘草國醫(yī)館...

制造、科技版塊:浙江華數(shù)、中國節(jié)能、恒生電子、浙商建業(yè)、機(jī)電集團(tuán)、浙江國貿(mào)、浙江交通高速、南方水泥、南方賽珀、朗鴻電子、明日控股、中國聯(lián)合工程、中策集團(tuán)、物產(chǎn)、海信空調(diào)、杭蕭鋼構(gòu)、中石化、國網(wǎng)、電力、杭鋼、遠(yuǎn)大醫(yī)藥、浙江兆第、?？低?、浙江美濃、杭州中車、海亮集團(tuán)、浙江航信、西奧電梯、華豐集團(tuán)、華是科技、威燦科技、遠(yuǎn)大科技、之圖科技、金卡智能、朗鴻電子、容大集團(tuán)、博圣生物、新農(nóng)化工、新聯(lián)明爆、中科曙光、鳳登環(huán)保、中建三局...

客戶評價：

余老師的禮儀課程跟其他老師有很大區(qū)別，從來沒聽到過其他禮儀老師能把內(nèi)容講得這么深，一堂禮儀課涉足了孔孟哲學(xué)、行為心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、還有溝通學(xué)等，每次的聆聽都讓我思維與課程迭代更新。

——平安銀行 閆**

在本次講師評價中，余老師因?yàn)榱己玫幕印⒂杏H和力的現(xiàn)場授課以及與實(shí)際工作的貼合度強(qiáng)，獲得了學(xué)員一致的好評。建議集團(tuán)可將余老師做為EO三星級資格認(rèn)證固定講師，簽訂長期合作協(xié)議。

—— 綠城 強(qiáng)**

余老師的課非常細(xì)化非常具體，講得特別好，很厲害，我真是受益匪淺，感覺聽這個課真是倍感榮幸，琢磨再請余老師給我們分公司做一場培訓(xùn)。

——吉利 左**

余老師課程很實(shí)用，通俗易懂，從人性和情感出發(fā)，剖析禮的利害，讓我們一下子覺得禮的重要性，而且整天的課程講授和互動結(jié)合，在我們局限的場地上有效地安排原地演練、兩兩互動等，很好地調(diào)動了大家積極性，真挺不錯。

——蕭山郵政 尤**

一撥人錯班特地安排了兩場，余老師的課程根據(jù)我們的實(shí)際需求特別定制，內(nèi)容非常貼合實(shí)際，很實(shí)用，而且在第一場結(jié)束的時候，特地讓余老師在第二場幫忙延伸講講投訴，第二天的課程立馬做了微調(diào)，余老師真的敬業(yè)而且專業(yè)，值得合作。

——寧波石化 陳**

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