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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日
一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日
在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......
倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理 深圳：2026年05月18日
理解如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化， 理解倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃，倉(cāng)儲(chǔ)管理、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)及如何做好5S，備品備件管理，如何處理物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的安全問(wèn)題，供應(yīng)鏈存貨驅(qū)動(dòng)成本的分析，倉(cāng)儲(chǔ)管理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，MRP解決方案與實(shí)戰(zhàn)，倉(cāng)庫(kù)管理成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理的概念與發(fā)展課程大綱：第一章：如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理與......
從需求到產(chǎn)品規(guī)劃 上海：2026年04月07日
只有夕陽(yáng)的企業(yè)，沒(méi)有夕陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)。2001年、2008年、2015年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)7年之癢。但是在每一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)的時(shí)刻，都是市場(chǎng)升級(jí)、客戶的消費(fèi)升級(jí)的最佳時(shí)刻。每一次轉(zhuǎn)型之后，伴隨傳統(tǒng)大鱷的退場(chǎng)是那些鳳凰涅槃后的新興公司。如何找到市場(chǎng)、產(chǎn)品華麗轉(zhuǎn)身的機(jī)會(huì)點(diǎn)？用戶為中心是個(gè)“片面的假命題”，......
