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【課程背景】

在注重專業(yè)形象與高效協(xié)作的現(xiàn)代職場中，商務(wù)禮儀與職業(yè)規(guī)劃已成為職場人立足與發(fā)展的核心素養(yǎng)。得體的禮儀是建立信任、塑造個(gè)人與企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而清晰的職業(yè)規(guī)劃則是實(shí)現(xiàn)長期成長、規(guī)避發(fā)展迷茫的關(guān)鍵。然而，職場中普遍存在 “禮儀認(rèn)知碎片化”“職業(yè)方向模糊” 等問題，既影響人際協(xié)作效率，也制約個(gè)人職業(yè)進(jìn)階。本課程整合商務(wù)禮儀規(guī)范與職業(yè)生涯規(guī)劃邏輯，從外在形象塑造到內(nèi)在發(fā)展路徑構(gòu)建，幫助職場人系統(tǒng)性提升綜合素養(yǎng)，適應(yīng)復(fù)雜職場環(huán)境的需求。

【課程收益】

個(gè)人層面：

提升商務(wù)禮儀應(yīng)用能力，塑造專業(yè)形象，增強(qiáng)人際吸引力與信任感。

明確職業(yè)定位與發(fā)展路徑，減少試錯成本，提升職業(yè)決策與成長效率。

綜合素養(yǎng)全面升級，增強(qiáng)職場競爭力與發(fā)展后勁。

組織層面：

推動團(tuán)隊(duì)禮儀規(guī)范統(tǒng)一，提升企業(yè)整體專業(yè)形象與客戶認(rèn)可度。

助力員工明確發(fā)展方向，提升工作積極性與穩(wěn)定性，優(yōu)化人才發(fā)展生態(tài)。

【課程特色】

系統(tǒng)性知識體系：課程內(nèi)容全面覆蓋職業(yè)素養(yǎng)的各個(gè)方面，形成系統(tǒng)的學(xué)習(xí)路徑，幫助學(xué)員構(gòu)建完整的知識框架。

實(shí)用性強(qiáng)：緊密結(jié)合實(shí)際工作場景，提供大量可直接應(yīng)用的規(guī)范和技巧，助力學(xué)員解決實(shí)際問題，提升工作效率和質(zhì)量。

互動式教學(xué)體驗(yàn)：采用案例分析、角色扮演、小組討論等多種教學(xué)方法，增強(qiáng)學(xué)員的參與度和實(shí)踐能力，使學(xué)習(xí)過程更加生動有趣，學(xué)習(xí)效果更加顯著。

【課程對象】

各類企業(yè)及組織中需提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃能力的職場人士，包括新入職員工、基層職員、儲備干部及希望系統(tǒng)提升職場綜合素養(yǎng)的在職人員。

【課程大綱】

第一章初識禮儀

1. 為何要學(xué)禮儀

（1）中華民族的傳統(tǒng)禮儀

（2）代表企業(yè)文化

（3）體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)

2.何為禮儀?

（1）律己敬人

（2）四項(xiàng)基本原則

修養(yǎng)基礎(chǔ)：了解和遵守社會文化的規(guī)范、準(zhǔn)則和習(xí)慣，尊重他人空間和權(quán)利，保持適當(dāng)態(tài)度和行為。

尊重原則：尊重他人感受、觀點(diǎn)和權(quán)利，尊重社會、文化和職業(yè)規(guī)范，避免冒犯或傷害他人。

美好目標(biāo)：促進(jìn)社交和人際關(guān)系和諧美好，建立良好關(guān)系，增進(jìn)理解和信任。

長遠(yuǎn)方針：不僅是一種短期行為準(zhǔn)則，更是一種生活方式和價(jià)值觀，有助于建立持久的社交和職業(yè)關(guān)系。

第二章、職業(yè)形象

1.儀容

（1）發(fā)型發(fā)式：男士前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

女士發(fā)型應(yīng)時(shí)尚得體、美觀大方、符合身份；

（2）面部修飾：男士需每日剔須修面，保持清潔；女士可化清新淡妝，妝成有卻無。

2.儀表

（1）著裝原則（TPO）

（2）職業(yè)女性著裝

首飾佩戴原則：以少為佳，每種不多于兩件，總數(shù)不超過三件；同質(zhì)同色或不同質(zhì)但同色；符合身份和習(xí)俗。

三色原則：全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。

（3）職業(yè)男性著裝

西裝的三個(gè)“三”原則

三一定律

三大禁忌

西裝搭配案例

西裝紐扣扣法

襯衣穿著規(guī)范

領(lǐng)帶的四個(gè)原則

如何打領(lǐng)帶

鞋與襪的搭配

3、儀態(tài)

（1）信息傳遞占比：語言表達(dá)中，7%是說什么，38%是怎么說的，55%是身體語言。

（2）儀態(tài)重要性：舉止神態(tài)表情語氣在表達(dá)中占據(jù)重要部分。

（3）具體儀態(tài)規(guī)范

端正的站

穩(wěn)重的坐

優(yōu)雅的走

得體的蹲

專注的目光

真誠的微笑

第三章、 商務(wù)社交——溝通與應(yīng)酬?

1.語言溝通

禮貌用語

職場用語軟墊式

基本原則多贊美

聆聽法則：包括注視對方（LOOK）、表示興趣（INTEREST）、誠實(shí)關(guān)心（SINCERE）、對牢目標(biāo)（TARGET）、控制情緒（EMOTION）、避免偏見（NEUTRAL）等法則。

不以自我為中心

2.電話禮儀

接電話

代接電話

撥打電話

掛斷電話

3.餐宴禮儀

座次排列

宴請禮儀

赴宴禮儀

用餐禮儀

第四章、 商務(wù)禮儀

1.見面禮儀

問候

介紹

握手

名片

2.郵件禮儀

正式顯示名和總結(jié)性標(biāo)題

簡單大方的格式

邏輯清晰的正文

不要忘記附件

良好的回信習(xí)慣

練習(xí)：撰寫向上級、同事、客戶發(fā)送的郵件，內(nèi)容根據(jù)最近業(yè)務(wù)情況。

3.位置禮儀

基本原則

行走規(guī)則

座位規(guī)則

4.商務(wù)場景座次

會客座次

自由式：熟悉的人非正式場合，或難以排定座次時(shí)采用。

相對式：商務(wù)談判等場景，面對面而坐，拉開距離，公事公辦。

并排式：表示友善，平起平坐。

乘車座次

談判座次

拍照座次

第五章、 做好職業(yè)規(guī)劃

1、UACA 時(shí)代的職業(yè)生涯認(rèn)知

（1）職業(yè)生涯的本質(zhì)：從 “線性路徑” 到 “動態(tài)生態(tài)”

A、傳統(tǒng)職業(yè)生涯與 UACA 時(shí)代職業(yè)生涯的核心差異

B、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心價(jià)值：減少試錯成本，提升成長效率

（2）職場群體的典型認(rèn)知誤區(qū)與心理效應(yīng)

A、“路徑依賴” 與 “沉沒成本” 對職業(yè)選擇的影響

B、不同階段的心理特征與應(yīng)對原則

新人期

成長期

轉(zhuǎn)型期

2、自我探索：職業(yè)規(guī)劃的底層基石

（1）性格特征與職業(yè)適配

A、性格分析的核心維度

能量來源、決策方式、行動模式

B、性格與職業(yè)類型的匹配邏輯

（示例：嚴(yán)謹(jǐn)型性格與精密型工作的適配）

（2）能力評估與優(yōu)勢定位

A、能力的三層結(jié)構(gòu)：

知識、技能、才干（天賦）

B、優(yōu)勢分析工具：

核心能力識別與職場應(yīng)用場景匹配

（3）價(jià)值觀與職業(yè)選擇

A、職業(yè)價(jià)值觀的核心維度

成就感、穩(wěn)定性、創(chuàng)造性

B、價(jià)值觀排序：

明確職業(yè)決策的 “優(yōu)先級原則”

C、自我分析小結(jié)：

繪制個(gè)人 “職業(yè)定位地圖”

D、整合性格、能力、價(jià)值觀的交叉分析方法

定位地圖的核心要素與應(yīng)用場景

3、職業(yè)世界認(rèn)知：外部環(huán)境的判斷邏輯

（1）近十年職場進(jìn)化的核心趨勢

A、技術(shù)變革對職業(yè)類型的影響

消亡與新生

B、四次職業(yè)浪潮的特征與啟示

信息革命、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等

（2）行業(yè)與職業(yè)的基本認(rèn)知框架

A、行業(yè)分類與核心特征

傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等的共性與差異

B、職業(yè)類型的底層邏輯：

職能維度（如技術(shù)、管理、市場）與層級維度（基層、中層、高層）

C、職業(yè)信息的有效獲取渠道與分析方法

官方數(shù)據(jù)（行業(yè)報(bào)告、職業(yè)大典）與非官方信息（職場社群、行業(yè)交流）的結(jié)合

關(guān)鍵信息提煉：行業(yè)生命周期、核心能力需求、發(fā)展天花板

4、目標(biāo)設(shè)定與路徑規(guī)劃

（1）職業(yè)目標(biāo)的設(shè)定原則

A、目標(biāo)的時(shí)間維度：

短期（1-3 年）、中期（3-5 年）、長期（5 年以上）的關(guān)聯(lián)性

B、SMART 原則在職業(yè)目標(biāo)中的應(yīng)用：

具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性

（2）目標(biāo)分解與行動計(jì)劃

A、從目標(biāo)到行動的拆解邏輯：

結(jié)果目標(biāo)→過程目標(biāo)→任務(wù)清單

B、資源整合：

能力提升（學(xué)習(xí)計(jì)劃）、人脈積累（圈層拓展）、經(jīng)驗(yàn)獲取（項(xiàng)目實(shí)踐）的匹配方案

C、職業(yè)生涯全周期的動態(tài)管理

早期（1-3 年）：夯實(shí)基礎(chǔ)能力，驗(yàn)證職業(yè)定位

中期（3-10 年）：突破瓶頸，向核心崗位 / 領(lǐng)域進(jìn)階

晚期（10 年以上）：價(jià)值沉淀與轉(zhuǎn)型（如專家化、管理化、跨界發(fā)展）

規(guī)劃的動態(tài)調(diào)整機(jī)制

D、定期復(fù)盤的核心維度：目標(biāo)達(dá)成度、環(huán)境變化、自我認(rèn)知更新

調(diào)整策略：小步試錯、快速迭代的方法

李老師

李金金老師

——企業(yè)職場AI提效與落地應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家

阿里巴巴達(dá)摩院官方認(rèn)證人工智能訓(xùn)練師（高級）

訊飛星火認(rèn)證的AI Prompt工程師

人力社會資源保障部認(rèn)證企業(yè)教練（高級）

中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會特聘AI講師

中海油特聘AI辦公提效輔導(dǎo)講師

新華書店線下職場課堂特聘AI講師

Bilibili官方訪談節(jié)目AI系列主題顧問

原納斯達(dá)克上市金融公司商業(yè)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人

原頭部互聯(lián)網(wǎng)鳳凰新媒體資深運(yùn)營編輯

曾服務(wù)50 +行業(yè)頭部企業(yè)的資深咨詢顧問

曾在全球排名第二的波士頓咨詢公司線上戰(zhàn)略項(xiàng)目實(shí)習(xí)

聯(lián)合國教科文組織認(rèn)證全球線上教師資格

【個(gè)人簡介】

李金金老師擁有17年豐富的工作經(jīng)歷，曾在互聯(lián)網(wǎng)大廠及頭部咨詢公司任職，具備深厚的企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)。憑借多年創(chuàng)業(yè)積累，對市場趨勢和客戶需求有著敏銳洞察力，能精準(zhǔn)把握商業(yè)和管理知識技能。近年來，李老師專注于AI技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用有著很深的研究與實(shí)踐，致力于將 AI 與企業(yè)運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才發(fā)展、辦公提效、內(nèi)容創(chuàng)作、市場營銷等環(huán)節(jié)深度融合，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織效能提升與人效增長。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

1、【AI賦能企業(yè)辦公提效】——中海油辦公流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)辦公效率提升 35%，文件處理時(shí)間縮短 40%。

2024年服務(wù)中海油期間，企業(yè)傳統(tǒng)辦公流程存在效率低下、信息孤島等問題。造成該問題的原因在于辦公軟件功能未充分利用、部門間協(xié)作不暢以及信息傳遞不及時(shí)。針對這些重復(fù)性與流程性工作問題，正好是可以通過AI 技術(shù)可有效解決。

通過引入 AI 辦公軟件和智能協(xié)作平臺，對員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)文檔智能撰寫、會議智能安排、任務(wù)自動提醒等功能。利用 AI 的數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化辦公流程，打破信息孤島。經(jīng)過六個(gè)月的落地運(yùn)行，辦公效率提升 35%，文件處理時(shí)間縮短 40%，員工滿意度顯著提高。

2、【AI助力企業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作與營銷】——北京眾行傳播項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶營銷內(nèi)容創(chuàng)作 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作效率提升 50%，成本降低 30%。

北京眾行傳播是營銷行業(yè)的頂尖企業(yè)，但是由于其服務(wù)的品牌客戶過多，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了營銷內(nèi)容創(chuàng)作存在效率低、成本高、創(chuàng)意不足的問題。這是由于團(tuán)隊(duì)缺乏高效創(chuàng)作工具，創(chuàng)作過程依賴人工且流程復(fù)雜，這類內(nèi)容創(chuàng)作工作可借助 AI 技術(shù)優(yōu)化。

運(yùn)用 AI 文案生成工具、圖片設(shè)計(jì)軟件和視頻制作平臺，對營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。借助 AI 的創(chuàng)意生成能力激發(fā)靈感，快速產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容。經(jīng)過五個(gè)月的落地運(yùn)行，營銷內(nèi)容創(chuàng)作效率提升 50%，成本降低 30%，內(nèi)容質(zhì)量和吸引力顯著提高，有效提升了品牌知名度和市場占有率，客戶滿意度得到極大提升，形成了客戶大量的長期合作。

3、【AI 提升企業(yè)人才招聘與選拔效率】江蘇維仁科技企業(yè)人才招聘流程優(yōu)化 AI 技術(shù)提升，實(shí)現(xiàn)篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%

江蘇維仁科技作為機(jī)器視覺和增材制造的高科技創(chuàng)業(yè)公司，對高新精尖人才的需要就比較迫切，但是企業(yè)人才招聘面臨篩選效率低、招聘周期長的問題。這是由于簡歷數(shù)量龐大，人工篩選耗時(shí)費(fèi)力，且難以精準(zhǔn)匹配崗位需求。針對這類重復(fù)性、規(guī)則明確的工作，AI 技術(shù)能夠有效應(yīng)對。

通過運(yùn)用 AI簡歷篩選工具，對招聘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)簡歷智能解析、關(guān)鍵信息提取以及與崗位要求的精準(zhǔn)匹配。借助AI的數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)化人才搜索策略。經(jīng)過四個(gè)月的落地運(yùn)行，簡歷篩選效率提升45%，招聘周期縮短25%，招聘質(zhì)量顯著提高，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的人才支持。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、與中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會合作開發(fā) AI 營銷課—好評率96.5%

2024年AI在營銷領(lǐng)域嶄露頭角，眾多營銷從業(yè)者卻面臨如何將其應(yīng)用于實(shí)際工作的困境。中廣協(xié)活動營銷專業(yè)委員會為助力成員企業(yè)提升營銷創(chuàng)新能力，啟動 AI 營銷系列課程開發(fā)計(jì)劃。

李金金老師憑借卓越的授課技巧和深厚的 AI 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)脫穎而出，成為課程開發(fā)專家。李老師針對營銷人員日常工作中的高頻 AI 應(yīng)用場景，精心打造《營銷人的AI實(shí)戰(zhàn)課》。課程內(nèi)容涵蓋 AI 工具在市場調(diào)研、創(chuàng)意生成、活動策劃等方面的應(yīng)用。課程推出后，獲得眾多會員單位的采購，好評率達(dá)到96.5%。

2、招聯(lián)金融AI辦公提效訓(xùn)練營-滿分好評率98%，學(xué)完即能應(yīng)用占比96%

招聯(lián)金融集團(tuán)在大力推進(jìn)企業(yè)員工AI應(yīng)用落地，期待通過AI賦能提升員工辦公效率。

李金金老師是招聯(lián)金融公司AI應(yīng)用培訓(xùn)專家?guī)斐蓡T，為招聯(lián)金融公司提供AI課程培訓(xùn)服務(wù)。針對客戶營銷團(tuán)隊(duì)的具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行針對性下線訓(xùn)練營培訓(xùn)。主要內(nèi)容涵蓋AI基礎(chǔ)知識認(rèn)知、AI提示詞設(shè)計(jì)、AI辦公提效、AI客服內(nèi)容生成、AI智能體搭建。

整體參訓(xùn)學(xué)員滿分好評率98%，學(xué)完即能應(yīng)用占比96%。

3、北京城市學(xué)院國際傳播學(xué)院本科生《AI傳播實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用授課》

北京城市學(xué)院國際傳播學(xué)院開設(shè)AI傳播實(shí)踐與創(chuàng)新應(yīng)用課程，旨在提升學(xué)生對 AI 技術(shù)的認(rèn)知和應(yīng)用能力。李金金老師作為特聘專家，為學(xué)生講授《AI內(nèi)容創(chuàng)作課》和《AI市場分析課》兩門特色課程，傳授如何運(yùn)用 AI 提升內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量和市場分析效率的實(shí)戰(zhàn)技能，課程受到師生廣泛好評，被納入學(xué)院優(yōu)質(zhì)課程體系。

【理論體系】

AI辦公提效模型：結(jié)合多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和 AI 應(yīng)用實(shí)踐，李老師構(gòu)建了一套 AI 辦公提效模型，從文檔處理、內(nèi)容創(chuàng)作、任務(wù)協(xié)作等環(huán)節(jié)入手，通過引入 AI 工具和平臺，優(yōu)化辦公流程，提升辦公效率和質(zhì)量，打造智慧辦公環(huán)境。

AI營銷內(nèi)容創(chuàng)作框架：針對企業(yè)營銷內(nèi)容創(chuàng)作中的痛點(diǎn)問題，李老師總結(jié)出 AI 營銷內(nèi)容創(chuàng)作框架，涵蓋創(chuàng)意激發(fā)、內(nèi)容生成、優(yōu)化迭代等環(huán)節(jié)，通過 AI 技術(shù)提升營銷內(nèi)容創(chuàng)作的效率和質(zhì)量，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和品牌傳播。

【愿景使命】

致力于成為企業(yè) AI應(yīng)用的引路人，幫助企業(yè)將 AI 技術(shù)落地到實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，提升企業(yè)運(yùn)營效率和競爭力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

案例式教學(xué)：在課程中融入大量實(shí)際案例，深入剖析 AI 在不同企業(yè)中的應(yīng)用場景和解決方案，讓學(xué)員更直觀地理解 AI 技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

互動式教學(xué)：鼓勵學(xué)員積極參與課堂討論，通過提問、小組作業(yè)、案例分析等方式，引導(dǎo)學(xué)員主動思考和探索，加深對知識的理解和掌握，培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際問題的能力。

實(shí)操式教學(xué)：注重學(xué)員的實(shí)踐操作能力培養(yǎng)，提供豐富的 AI 工具和平臺，讓學(xué)員在課堂上親自動手實(shí)踐，掌握 AI 技術(shù)的具體應(yīng)用方法和技巧，確保學(xué)員學(xué)以致用。

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