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課程背景：

在全球化浪潮下，越來越多的中國企業(yè)選擇"走出去"開拓國際市場。然而，根據(jù)實踐經(jīng)驗，許多企業(yè)在海外擴(kuò)張過程中面臨的最大挑戰(zhàn)并非技術(shù)或資金問題，而是文化沖突帶來的管理困境。作為企業(yè)海外業(yè)務(wù)的最高負(fù)責(zé)人，首席代表不僅要應(yīng)對經(jīng)營壓力，更需要化解跨文化情境下的各類矛盾，對外談判溝通，對內(nèi)維系團(tuán)隊，提升組織效能。

您是否正在或者即將面臨以下文化沖突帶來的挑戰(zhàn)？

海外員工抵制中方領(lǐng)導(dǎo)的快速決策風(fēng)格，堅持要開會充分討論才能執(zhí)行？

海外員工對中資企業(yè)的績效導(dǎo)向，高壓KPI，和加班文化產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿？

公司社交媒體營銷團(tuán)隊無意觸發(fā)宗教禁忌（伊斯蘭教），引發(fā)當(dāng)?shù)剌浾摚?/p>

被并購的企業(yè)員工抱怨中方管理者過度干預(yù)專業(yè)決策，打擊工作積極性？

因不同信仰的員工的宗教方式和節(jié)假日安排問題與中方領(lǐng)導(dǎo)引起矛盾？

有些東亞國家的員工對于中方管理者的直來直去，重事輕人的方式不適？

海外分公司集體要求薪酬福利要與當(dāng)?shù)乇就疗髽I(yè)看齊，否則考慮離職？

海外本地員工與外派團(tuán)隊形成團(tuán)隊對立？

海外合作方強(qiáng)烈抵制中方的靈活變通的項目方案？合作方式產(chǎn)生分歧？

本課程由擁有12年豐富海外市場實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師精心設(shè)計與授課。講師憑借其豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷以及眾多多文化團(tuán)隊管理的成功案例，為企業(yè)量身定制高效實用的課程內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，企業(yè)能夠在多個關(guān)鍵領(lǐng)域取得可量化的顯著成果，收獲巨大效益，助力企業(yè)在海外市場的征程中穩(wěn)步前行、乘風(fēng)破浪。

課程收益：

1、深入理解目標(biāo)市場的文化、習(xí)俗與商業(yè)環(huán)境：幫助企業(yè)準(zhǔn)確識別目標(biāo)市場的獨(dú)特文化特征，從而在制定戰(zhàn)略時更具針對性，提升市場進(jìn)入的成功率。

2、增強(qiáng)團(tuán)隊的整體文化敏感度：通過提高員工對多元文化的理解，使企業(yè)在跨文化團(tuán)隊協(xié)作和市場拓展中更加靈活和高效。

3、提升企業(yè)跨文化溝通能力：培養(yǎng)員工在國際化業(yè)務(wù)中的溝通技巧，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性，減少跨文化誤解。

4、有效管理和預(yù)防文化沖突：幫助企業(yè)建立預(yù)防和管理文化沖突的機(jī)制，確保在多元文化環(huán)境中的業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行，降低因文化差異導(dǎo)致的運(yùn)營風(fēng)險。

課程對象：

跨國企業(yè)中高層管理者、即將外派的管理人員、負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的部門主管

課程方式：

案例分析、情景模擬、小組討論、理論講解

課程大綱：

導(dǎo)入：企業(yè)出海與多元文化環(huán)境的挑戰(zhàn)

企業(yè)出海的初步認(rèn)知：了解企業(yè)在海外擴(kuò)展過程中面臨的文化沖突等潛在風(fēng)險

第一講：文化認(rèn)知

一、文化認(rèn)知的基礎(chǔ)

——理解文化如何像無形的“玻璃罩”，影響企業(yè)成員的行為和決策。

工具：文化沖突管理與跨文化溝通能力提升模型

二、文化差異識別

文化維度模型：權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)等

案例：IBM在美國和日本的不同管理風(fēng)格

案例：星巴克在中國的公共關(guān)系危機(jī)

工具：分析海外市場需求文化工具CULTURE模型

Customs習(xí)俗：節(jié)日、禁忌、社交禮儀

Understanding認(rèn)知方式：決策模式、思維方式

Language語言：語言使用、溝通風(fēng)格

Time時間觀念：對事件的態(tài)度和處理方式

Unity群體觀念：集體主義vs 個人主義傾向

Relationships關(guān)系：人際關(guān)系處理方式

Ethics道德觀：價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)：使用Kimi人工智能模型與文化模型來制定公司的跨文化策略

測評：個人文化智商測評（CQ測試）

三、建設(shè)心理安全——如何在VUCA環(huán)境下建立心理安全

1. 創(chuàng)造開放的溝通文化（鼓勵表達(dá)意見、定期反饋）

2. 建立明確的規(guī)則和期望（清晰的行為規(guī)范、公平性）

3. 建立信任與尊重（信任團(tuán)隊建設(shè)活動、尊重多樣性）

4. 提供心理安全的反饋機(jī)制（匿名反饋機(jī)制、定期評估心理安全感）

案例：谷歌“亞里士多德”項目

第二講：跨文化溝通與沖突解決

一、跨文化溝通首先要理解組織權(quán)力與非職權(quán)影響力

1. 組織權(quán)力的來源

案例：信息中心是如何增加影響力的？聯(lián)結(jié)者是如何增加公司影響力的？

討論：為什么要了解非職權(quán)影響力

案例：文化沖突——TCL收購法國湯姆遜公司失敗案例

2. 非職權(quán)影響力——人際網(wǎng)絡(luò)/人際關(guān)系影響力

——開放式網(wǎng)絡(luò)、封閉式網(wǎng)絡(luò)

測評：學(xué)員人際網(wǎng)絡(luò)類型

作業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)力提高行動方案

教練式工作坊：如何找到真目標(biāo)，如何制定一個可行的行動方案

二、如何解決文化沖突

1. 文化沖突的類型

案例：文化沖突（加班文化vs家庭文化）等等

2. 高效跨文化溝通方法——建立結(jié)構(gòu)化溝通框架（CLEAR模型）

1）Context（建立上下文）

2）Language（語言適配）

3）Engagement（互動參與）

4）Awareness（文化意識）

5）Response（回應(yīng)機(jī)制）

作業(yè)：根據(jù)CLEAR模型，討論具體的實施措施。

工具：REACT模式

——REACT：認(rèn)知、參與、分析、溝通、處理

教練式工作坊：REACT模式演練

石老師

石悅?cè)A老師 企業(yè)出海經(jīng)營實戰(zhàn)專家

12年海外跨國企業(yè)與海外政府職場、項目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗

曾任：香港維世全球資產(chǎn)管理公司丨企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)

曾任：Flatfee Corp (硅谷AI法律科技初創(chuàng)公司）丨全球跨境合規(guī)產(chǎn)品開發(fā)與商務(wù)拓展負(fù)責(zé)人、副總裁

曾任：中電光谷（香港上市公司00798.HK)丨硅谷分公司董事總經(jīng)理，北美首席代表

曾任：加拿大安大略省省政府丨公務(wù)員，高級政策顧問,P6副處級

曾任：多倫多大學(xué)商學(xué)院智庫丨經(jīng)濟(jì)政策分析師

擅長領(lǐng)域：出海企業(yè)的運(yùn)營管理、出海企業(yè)的合規(guī)管理、出海企業(yè)管理者能力提升、出海項目落地、跨文化的高效溝通等；

石老師畢業(yè)于全球頂尖學(xué)府,擁有國際關(guān)系與政策、管理與法律等多學(xué)科背景。12年來,在海外金融、科技、航天等多個領(lǐng)域的跨國企業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗,并將國外的標(biāo)桿企業(yè)案例/方法做了很好的本土化融入到企業(yè)賦能當(dāng)中，致力于為中國企業(yè)提供實用的出海企業(yè)經(jīng)營之道。

——■是從世界頂級學(xué)術(shù)殿堂脫穎而出的、出身頂尖學(xué)府的高知學(xué)者■——

1）加拿大多倫多大學(xué)高管法律碩士（LLM）（世界排名18，加拿大排名1）

2）美國卡耐基梅隆大學(xué)政策與管理學(xué)碩士（美國22）

3）復(fù)旦大學(xué)國際事務(wù)與公共管理學(xué)院法學(xué)學(xué)士

——■是雙語（中、英）精通的授課/演講匠師■——

1）曾作為TedxShekou（世界級公益演講平臺）2024年開年演講嘉賓，演講主題《跨文化融合，是出海的羅盤》

2）曾為加拿大排名第一商學(xué)院舒立克商學(xué)院高管繼續(xù)教育（Executive MPA）（連續(xù)兩年）、北京理工大學(xué)（中加合作項目）、加拿大上海商會/華人商會等授課演講

——■曾是全球地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策的加拿大青年領(lǐng)軍研究人員■——

1）第一、二屆加拿大聯(lián)邦產(chǎn)業(yè)集群大會圓桌發(fā)言嘉賓，加拿大聯(lián)邦產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)合會，安省政府代表

2）第十八屆國際產(chǎn)業(yè)集群大會圓桌發(fā)言嘉賓（加拿大代表）

3）在多倫多大學(xué)智庫期間與哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克.波特教授的研究中心共同推出加拿大首個線上產(chǎn)業(yè)集群數(shù)據(jù)庫，被北美多家市級、省級（州）政府、以及高校采用，研究成果白皮書及年報被加拿大主流媒體報道。

——■是企業(yè)出海經(jīng)營與項目管理實戰(zhàn)能手，海外商業(yè)征途的先鋒■——

→主導(dǎo)/參與全球范圍內(nèi)標(biāo)桿項目實戰(zhàn)經(jīng)驗

——2023年迪拜官方平臺首屆“超級橋”迪拜峰會項目經(jīng)理

項目達(dá)到的成果：

1）首創(chuàng)聚焦和聯(lián)通全球東方與南方的世界高峰論壇

2）突破性地成功達(dá)成與迪拜政府的官方合作

3）匯聚阿聯(lián)酋、巴林、摩洛哥、巴基斯坦、貝寧、尼日利亞、埃及等多國部長及多家中東與非洲主權(quán)基金的決策人，世界級企業(yè)攜程集團(tuán)CEO、DP World阿聯(lián)酋運(yùn)輸集團(tuán)董事長等500多位企業(yè)家與主要決策者

——2022年某國航天航空維修學(xué)校海外校區(qū)項目合作與版權(quán)合作的商務(wù)談判代表（項目保密期）

——2020-2021年中國某教育公司咨詢顧問，促成其獲得約克大學(xué)孵化器認(rèn)證背書，并助力企業(yè)獲得Start-up visa創(chuàng)業(yè)者簽證的資格認(rèn)定

→全球跨境企業(yè)運(yùn)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

1）自主創(chuàng)業(yè)（美國硅谷）-海外合規(guī)與遠(yuǎn)程運(yùn)營服務(wù)平臺

——參與融資、并購等公司重要決策，帶領(lǐng)多元文化團(tuán)隊負(fù)責(zé)18+個國家的海外合規(guī)與遠(yuǎn)程運(yùn)營產(chǎn)品的設(shè)計、供應(yīng)鏈談判；

——曾幫助墨西哥客戶、新西蘭客戶、中國客戶、美國客戶等30多家企業(yè)落地歐洲、中東、南美、北美等主要海外國家與地區(qū)（18+國家）；

——帶領(lǐng)團(tuán)隊優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)流程，將產(chǎn)品產(chǎn)出提升7倍，顯著提升客戶體驗和線上流量。同時主導(dǎo)跨語言團(tuán)隊，推動跨國項目落地，并為團(tuán)隊提供業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，促使在10個月內(nèi)將月銷售額從2萬美元提升至20萬美元，帶動營收穩(wěn)定增長9倍；

2）上市公司任職-企業(yè)海外業(yè)務(wù)拓展及投后管理

——曾任職中電光谷聯(lián)合控股有限公司期間，根據(jù)公司投資戰(zhàn)略，篩選潛在投資項目標(biāo)的，領(lǐng)域涉及物聯(lián)網(wǎng)、芯片設(shè)計、自動駕駛汽車、老年地產(chǎn)等。并成功對集團(tuán)投資的北美標(biāo)的進(jìn)行投后管理（海外本土化落地、海外本土合規(guī)、以及海外本土資源鏈接及市場拓展）；

主講課程：

《多元文化環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力》

《出海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力（中高管）》教練式共創(chuàng)方案工作坊

《跨文化溝通——海外首席代表如何管理和解決文化沖突》

《跨文化溝通——理解當(dāng)?shù)匚幕?、?xí)俗、與商業(yè)環(huán)境》（定制課：可根據(jù)國家定制）

《出海項目落地路線圖》（定制課：可根據(jù)國家定制）

《跨境企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)營與合規(guī)管理》

授課風(fēng)格：

案例豐富，生動詳實：在授課過程中，會大量引用自己在不同企業(yè)和機(jī)構(gòu)的實際工作案例。讓學(xué)員能夠直觀地理解抽象的理論知識，仿佛身臨其境般感受職場中的實際情況。

深入淺出，通俗易懂：善于將復(fù)雜的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為簡單易懂的語言。無論是宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析，還是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與商業(yè)發(fā)展策略，都能以清晰明了的方式進(jìn)行講解，老師也會用生動的比喻和實際的操作步驟，讓學(xué)員輕松理解其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要點(diǎn)。

視野開闊，國際化視角：石老師擁有12年加拿大、美國、阿聯(lián)酋、及中國的職場、項目與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，她在授課時能夠為學(xué)員帶來國際化的視野，會分享不同國家和地區(qū)的商業(yè)文化、市場特點(diǎn)以及行業(yè)發(fā)展趨勢，讓學(xué)員了解全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)動態(tài)。

幽默風(fēng)趣，氛圍輕松：善于用幽默的語言和生動的故事來調(diào)節(jié)課堂氛圍，使學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)。

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