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課程背景

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識是由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

溝通是一項重要的社交能力，可是你了解客戶的溝通風(fēng)格嗎？如何在與別人溝通的過程中贏得好感與信任？《禮贏溝通力》不僅可以幫助學(xué)員提高禮儀素養(yǎng)與溝通技巧，抓住關(guān)鍵時刻，同時還可以助力企業(yè)塑造企業(yè)形象，提高顧客的信任度與滿意度，提升企業(yè)品牌力。 本門課程將會通過禮儀文化素養(yǎng)的修煉，溝通交往場景禮儀與溝通技巧，使學(xué)員改變自身禮儀意識與溝通行為，讓客戶感知企業(yè)與產(chǎn)品的溫度。

課程收益

用專業(yè)形象與談吐贏得客戶信任

掌握商務(wù)交往中的行為禮儀，改變商務(wù)交往中的細節(jié)

了解不同的溝通風(fēng)格，并掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對策略

學(xué)習(xí)溝通實戰(zhàn)技巧，快速應(yīng)用在日常工作和生活場景當(dāng)中，助力未來發(fā)展

課程對象：

企業(yè)中層管理者，營銷人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

教學(xué)方法：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實戰(zhàn)練習(xí)

課程大綱

導(dǎo)入：

你的形象價值百萬（首應(yīng)效應(yīng)的重要性）

一、基本禮儀 （良好的溝通外形）

1，儀容

個人衛(wèi)生、整潔

2，儀表

著裝的TPO原則

3，儀態(tài)-贏在舉手投足間

微表情背后的情緒表達

站、坐、行、蹲

日常工作中的正確手勢

引領(lǐng)（場合、站位、手勢）

指引（場合、站位、手勢）

展示物品（持物 遞物 接物）

二、見面禮儀

1，稱呼禮

尊稱里的尊，尊的是什么？

2，握手禮

握手先后順序與禁忌

3，位次禮儀

乘車、電梯、樓梯、拍照

4，介紹禮儀

自我介紹、居間介紹

活動：角色扮演練習(xí)

禮儀的原則不是生搬硬套，比標(biāo)準(zhǔn)更為重要的是掌握靈活運用禮規(guī)的原則。

三、溝通展現(xiàn)你的魅力

1，溝通知識概述與路徑

2，溝通中無聲語言的練習(xí)與示范

3，交談中的十大禁忌話題

四、了解你的溝通對象

1，溝通對象的四種風(fēng)格類型

2，溝通四種風(fēng)格類型的辨識方法

3，溝通風(fēng)格類型的自測（測試）

4，不同類型的對象的溝通應(yīng)對策略

討論：如何應(yīng)對四種不同的溝通風(fēng)格人群

五、提升你的溝通能力

1，梅赫拉比恩法則

2，人際溝通中的安全距離

3，溝通不暢的原因

4，有效表達與高效傾聽

5，懂得善用贊美

練習(xí)：贊美你身邊的兩位同事

六、溝通中的工作與生活當(dāng)中不同的場景應(yīng)用法則

1，上堆下切法

2，鏡像式溝通

3，目標(biāo)溝通法

視頻案例：《中國好聲音》

4，溝通在職場中的場景應(yīng)用

總結(jié)與回顧

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業(yè)中層管理實戰(zhàn)專家

曾任：原中航健康時尚集團 運營總監(jiān)

曾任：原中航健康商學(xué)院 高級培訓(xùn)師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀英豪集團等多家企業(yè) 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團管理工作經(jīng)驗

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》中國區(qū)授權(quán)講師

版權(quán)課程《MTP》授權(quán)培訓(xùn)師

《職場溝通術(shù)》培訓(xùn)師

擅長領(lǐng)域：企業(yè)中層管理類、職場溝通類

培訓(xùn)經(jīng)驗

楊舒越老師擁有12年上市集團大型連鎖運營管理經(jīng)驗，擅長門店經(jīng)營與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化運營管理，企業(yè)中層管理培訓(xùn)。在中層管理與職場溝通方面經(jīng)驗豐富。曾主導(dǎo)集團中層干部培訓(xùn)體系運作、客戶服務(wù)體系建設(shè)、集團連鎖運營標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。曾參與了2011年深圳世界大學(xué)生運會運動員接待服務(wù)組培訓(xùn)項目，同時擁有豐富的企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

主講課程

版權(quán)課程《MTP》企業(yè)管理

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》

版權(quán)課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團隊協(xié)作》

《職場溝通術(shù)》

授課風(fēng)格

楊老師實戰(zhàn)管理經(jīng)驗豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學(xué)員互動，課堂氛圍輕松。

擅用啟發(fā)式教學(xué)方式將深奧的理論淺顯化，課程中通過還原真實情景，啟發(fā)帶動學(xué)員思考，并通過視頻解析、團隊共創(chuàng)、挑戰(zhàn)游戲等教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)員的參與熱情，從而助力學(xué)員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國建材商學(xué)院、北方夜視科技研究院、北京聯(lián)通、南方電網(wǎng)、環(huán)球資源、云南能投集團、中國移動湖南分公司、綿陽卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯(lián)商學(xué)院、深圳市南山區(qū)總工會、中國聯(lián)通、中聯(lián)重科工起分公司、古德菲力集團、世紀英豪集團、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時尚集團、中信銀行深圳分行、深圳市南山區(qū)黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動評選專家團等眾多企業(yè)及機構(gòu)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。

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