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課程背景

溝通的本質(zhì)，是通過信息準(zhǔn)確的輸出和及時的反饋達(dá)成交流目的，而高品質(zhì)溝通，是指在溝通的過程中除了要達(dá)成目的，更要讓溝通對象有“愿意主動合作”的體驗。所以，我們不難發(fā)現(xiàn)溝通能力在職場工作中有著不可或缺的的重要作用。無論是從完成工作任務(wù)或是解決工作問題，員工的溝通能力和溝通方法都對工作和問題的結(jié)果起到?jīng)Q定性的作用。在職場生存和開展工作的過程中，員工難免會遇到以下問題：

1、作為下屬沒有清晰管理者工作要求。

2、回避和管理者的接觸，總是等著管理者下達(dá)任務(wù)。

3、面對同事的幫助不知道如何感謝。

4、面對同事的“欺負(fù)”不知道如何回絕。

5、總是向管理者提出問題，而不思考解決方案。

6、作為下屬缺乏相關(guān)能力將工作推諉給管理者。

7、不懂的，還不敢問；自己懂的還不敢說。

8、情緒化嚴(yán)重，溝通的過程總是不歡而散。

工作需要溝通來實現(xiàn)，但溝通的方式是否有效，完全取決于每一位員工的能力和技術(shù)。本次課程將通過以企業(yè)真實情景案例還原管理的場景，分析解析下屬的性格明確溝通方式，在研討和選擇中讓管理者進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)并采用“GROW教學(xué)模型”和“五星教學(xué)法”進(jìn)行設(shè)計，在選擇的過程中讓學(xué)員體驗，要善用溝通和表達(dá)的方式來解決工作問題，提高工作效率和質(zhì)量。更重要的通過案例背景的實際情況再進(jìn)行知識點的講解并進(jìn)行相關(guān)練習(xí)，做到讓學(xué)員“帶著問題學(xué)，拿著方法走”的教學(xué)目標(biāo)。

為保證課程的趣味性和實用性，本次課程將采用體驗式教學(xué)和多元化教學(xué)的形式，讓學(xué)員通過親身體會產(chǎn)生學(xué)習(xí)共鳴。同時采用真實的企業(yè)職場案例，包含主講老師的管理經(jīng)歷以及授課企業(yè)的案例征集，同時保證每個案例都是客觀且實際的方法論及練習(xí)。

1.在學(xué)習(xí)意愿上增加教學(xué)的真實性和實戰(zhàn)性，學(xué)員更好應(yīng)用；

2.在學(xué)習(xí)情景上提高情景的還原程度，更直接的反應(yīng)溝通問題；

3.在學(xué)習(xí)方法上告別純講理論的教學(xué)方式以學(xué)員為主進(jìn)行激發(fā)引導(dǎo)；

4.在學(xué)習(xí)理念上提倡學(xué)習(xí)正確的邏輯和方法論從而單純的依賴經(jīng)驗。

課程收益

1.提升學(xué)員對自身角色的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)自身問題和潛力優(yōu)勢。

2.建立正確且正向的溝通思維及完善且系統(tǒng)的人際邏輯。

3.實際練習(xí)管理溝通的技能和方法并結(jié)合實際工作實踐應(yīng)用。

4.掌握溝通的有效方式塑造并培養(yǎng)學(xué)員良好的交流習(xí)慣。

5.以小組為單位進(jìn)行交流和演練做到在課堂中學(xué)習(xí)在小組中練習(xí)。

6.提高學(xué)員的職業(yè)競爭力和崗位危機(jī)意識配合集團(tuán)人才發(fā)展計劃。

課程對象：

中層管理者、高層管理者

教學(xué)方法：

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一部分：職場溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知

1.1職場溝通的概念

1.2高品質(zhì)溝通的意義

1.3高品質(zhì)溝通的類型

（向下管理/向上匯報/平級交流/跨部門溝通/商務(wù)合作/業(yè)績達(dá)成）

1.4高品質(zhì)溝通的形式（直接式/支援式/甩手式/指導(dǎo)式）

1.5高品質(zhì)溝通的價值及重要性

階段性教學(xué)設(shè)計：通過學(xué)習(xí)和講授讓學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的基本概念，構(gòu)建學(xué)員對職場溝通的認(rèn)知，明確常規(guī)交流和職業(yè)溝通的區(qū)別，從教學(xué)角度解決學(xué)員從“不知道”—“知道”的問題。

第二部分：依據(jù)性格分析提高溝通的品質(zhì)

2.1了解性格對提高溝通品質(zhì)的重要性

2.2不同性格的概念及自我測評

2.3“追求完美”的人的性格特點及溝通方式

2.4“開朗活躍”的人的性格特點及溝通方式

2.5“穩(wěn)重親和”的人的性格特點及溝通方式

2.6“結(jié)果導(dǎo)向”的人的性格特點及溝通方式

階段性教學(xué)設(shè)計：通過對四種性格分析的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員明確職場群體的特點和需求，從“人性”的角度切入管理形式，在面對不同性格的人的時候，選擇合適的溝通方式才能更好達(dá)成工作目標(biāo)和溝通目的。

第三部分：達(dá)成高品質(zhì)溝通的方式

3.1主動—保證達(dá)成工作目標(biāo)過程中的檢視和主動性

3.2關(guān)注—每次失敗的溝通背后都有一個沒被滿足的需求

3.3排序—高品質(zhì)溝通要工作的主次先溝通重要的內(nèi)容

3.4雙贏—高品質(zhì)溝通要是溝通雙方達(dá)成共識

3.5尊重—對溝通的對象要有足夠的了解

3.6達(dá)成—溝通是為了解決問題而不是發(fā)酵問題

3.7更新—要不斷將新的溝通方式和技巧應(yīng)用到實際的工作中

階段性教學(xué)設(shè)計：通過結(jié)合《職場有效溝通》中有關(guān)溝通方式的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力和習(xí)慣，讓每次溝通都能達(dá)到工作目標(biāo)。本單元采用體驗式教學(xué)游戲，讓學(xué)員在體驗游戲的過程中快速了解并接受學(xué)習(xí)內(nèi)容，從教學(xué)角度解決學(xué)員從“知道”—“真知道”的問題。

第四部分：管理者的實用溝通方法

序號案例及管理溝通的問題管理思維溝通方法

4.1情景案例《誰的工作？》

讓管理者解決問題背上猴子法則5WHY法

4.2情景案例《才思太敏捷》

等著管理者來溝通摩斯科定律剝洋蔥式交流法

4.3情景案例《咋表揚？》

不會稱贊他人波什定律正面反饋法

4.4情景案例《火候不對》

不會拒絕他人波特定律負(fù)面反饋法

4.5情景案例《強(qiáng)心劑》

溝通經(jīng)常情緒化皮格馬利翁效應(yīng)自我期待法

4.6情景案例《規(guī)矩的打工人》

不懂的不問，懂的又不說跳騷效應(yīng)布置工作五遍法

4.7情景案例《功勞與苦勞》

不清晰任務(wù)的目標(biāo)和效果馬太效應(yīng)目標(biāo)管理法

階段性教學(xué)設(shè)計：通過還原真實情景案例的教學(xué)形式，聚焦在溝通中出現(xiàn)的實際問題，培養(yǎng)員工正確的思維方式并講解解決問題的方法，最大限度的解決溝通問題或提出優(yōu)化解決問題的建議。在方法上采用演示演練和角色扮演的方式，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)知識點之后進(jìn)行實際的練習(xí)，老師會在練習(xí)的過程中給予相關(guān)指導(dǎo)，從教學(xué)角度幫助學(xué)員達(dá)成從“真知道”—“熟知道”的教學(xué)目標(biāo)。

第五部分：促成高品質(zhì)溝通效果的關(guān)鍵因素

5.1對工作目標(biāo)的清晰程度

5.2對布置任務(wù)的熟悉程度

5.3對溝通對象的了解程度

5.4與溝通對象達(dá)成共識

5.5與溝通對象相互作用

5.6與溝通對象相互影響

5.7與溝通對象獎責(zé)同擔(dān)

5.8與溝通對象共同解決問題

5.9與溝通對象表達(dá)成果期待

階段性教學(xué)設(shè)計：通過了解關(guān)鍵因素的內(nèi)容讓學(xué)員對高品質(zhì)溝通的效果進(jìn)行預(yù)估和檢驗。以上內(nèi)容均為促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)成條件，讓學(xué)員知道高品質(zhì)的溝通都需要進(jìn)行設(shè)計而非即興發(fā)揮或依賴經(jīng)驗，側(cè)重于在溝通過程中能掌控的事情，提高溝通效果，減低工作風(fēng)險。

第六部分：總結(jié)與復(fù)盤

6.1體驗式教學(xué)：急速總結(jié)

6.2學(xué)員學(xué)習(xí)心得分享或完成“5310”總結(jié)表

6.3課堂考試或布置作業(yè)

趙老師

趙晨老師 ——企業(yè)管理賦能/人才發(fā)展專家

12年人力資源及企業(yè)培訓(xùn)管理工作沉淀，有著豐富的企業(yè)管理、培訓(xùn)合作及實際授課經(jīng)驗。專注于企業(yè)的人才發(fā)展與培訓(xùn)以及培訓(xùn)賦能板塊。擅長定制化培訓(xùn)體系搭建、學(xué)習(xí)項目及培訓(xùn)項目的設(shè)計及實施、企業(yè)人才發(fā)展及培養(yǎng)方案、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及教學(xué)賦能等。

講師資歷

國家注冊中級企業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊中級人力資源管理師

體驗式培訓(xùn)師高級導(dǎo)師

體驗式沙盤教學(xué)設(shè)計師

CSTD中國學(xué)習(xí)項目設(shè)計師

翻轉(zhuǎn)課堂 （Flipped Classroom）培訓(xùn)師

翻轉(zhuǎn)課堂 （Flipped Classroom）首席訓(xùn)練師

版權(quán)課程《DISC性格分析與應(yīng)用》授權(quán)講師

版權(quán)課程《對話魔方》授權(quán)講師

東北大學(xué)、遼寧大學(xué)等高校特聘講師

中國煙草、國家電網(wǎng)等企業(yè)特聘講師

2019年度遼寧省好講師大賽冠軍金培獎得主

2020-2021年兩年度遼寧省好講師大賽冠軍責(zé)任導(dǎo)師

2022年全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽金獎得主

曾任：沈陽大眾企業(yè)集團(tuán) 人才發(fā)展顧問

曾任：大北農(nóng)生物科技集團(tuán) 管理賦能顧問

現(xiàn)任：遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會 副會長

培訓(xùn)經(jīng)驗

深入了解甲方企業(yè)人才培養(yǎng)需求，前期調(diào)研與精準(zhǔn)分析，有著豐富的企業(yè)管理、培訓(xùn)合作及實際授課經(jīng)驗。合作客戶包含傳統(tǒng)企業(yè)和新興行業(yè)，其中包括完成課程講授和教學(xué)實施工作、幫助客戶建設(shè)培訓(xùn)團(tuán)隊和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、設(shè)計策劃并實際開展培訓(xùn)項目和學(xué)習(xí)活動，均得到了學(xué)員98%以上滿意度和客戶89%的返場復(fù)課。同時，在高校和學(xué)院的社會課程和職業(yè)化課程中，以特色的教學(xué)方法和個人風(fēng)格也深受學(xué)生們喜愛，是很多學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和從業(yè)指導(dǎo)老師。參與公開課和公益課程及活動70余場，作為主講老師直接授課600余場、主導(dǎo)培訓(xùn)項目28期、協(xié)助參與培訓(xùn)項目20期、企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練營40期，人次超過25000人，直接培養(yǎng)學(xué)員69人，通過培訓(xùn)合作和個人資源幫助客戶提高170%的業(yè)務(wù)增長，幫助服務(wù)企業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)人才40余人。在2019年通過東北大學(xué)和遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會舉辦的“遼寧好講師大賽”中以專業(yè)的教學(xué)課程和較高的職業(yè)素質(zhì)榮獲冠軍金培獎，同年被聘為遼寧省培訓(xùn)聯(lián)合會副會長及全國好講師大賽的選手一對一責(zé)任導(dǎo)師，在2020年至2021年連續(xù)輔導(dǎo)推優(yōu)大賽兩屆冠軍，被評為《最具影響力培訓(xùn)師》和《優(yōu)秀導(dǎo)師》等榮譽(yù)，2022年獲得全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽金獎。

在大眾企業(yè)集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)企業(yè)人才發(fā)展和各層級管理崗位培訓(xùn)工作，籌備線上學(xué)院和內(nèi)訓(xùn)師選拔項目，對集團(tuán)約150名管理層員工進(jìn)行崗位勝任力測評，為集團(tuán)的人才穩(wěn)定和員工發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，通過培訓(xùn)對員工進(jìn)行提升，員工流失率下降了19%，崗位人才適配度提高了36%。

在中航黎明物業(yè)集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)人才發(fā)展及培訓(xùn)賦能工作，并負(fù)責(zé)商學(xué)院的組建和相關(guān)主題課程的開發(fā)。期間采用場景化案例教學(xué)及體驗式教學(xué)的方式，研發(fā)各層級賦能課程二十余門，指導(dǎo)專業(yè)類課程五十余門，并借助個人外部師資力量，組織并完成16個培訓(xùn)項目，共計40多場培訓(xùn)課程，使得各崗位勝任力匹配度提高21%。

在水利水電第六工程局的《赴非洲員工培訓(xùn)》中，以西游記和員工技能相互結(jié)合，提高了員工的工作能力和職業(yè)技能，保持了較好的跨國工作意愿和職業(yè)心態(tài)，員工跨國工作的留存率上升到了85%，當(dāng)期培訓(xùn)班無一人因個人原因要求回國。

在沈飛集團(tuán)歷年的《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》培訓(xùn)項目中，聚焦內(nèi)訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換和職業(yè)認(rèn)知的場景化問題進(jìn)行解析和講授，為專業(yè)技術(shù)崗位的內(nèi)訓(xùn)師們帶來了“從技術(shù)思維到教學(xué)思維”的轉(zhuǎn)變，學(xué)員的考核通過率達(dá)到了96%。

在中國煙草歷年的《兼職內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》培養(yǎng)項目中，以適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的《簡潔型課程開發(fā)》、《交互型教學(xué)設(shè)計》、《互動型授課技巧》為三大TTT支柱的課程，快速幫助并指導(dǎo)學(xué)員完成自身專業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)和設(shè)計，課程答辯展示的通過率達(dá)到了94%。等等。

近幾年，趙晨老師專注于管理崗位、團(tuán)隊建設(shè)、青年干部、企業(yè)人才培養(yǎng)的培訓(xùn)工作和課程開發(fā)，在授課過程中和商業(yè)合作中，不斷實現(xiàn)“做最滿意合作的培訓(xùn)師”的職業(yè)價值。

擅長項目與主講課程

【企業(yè)人才發(fā)展通用管理賦能系列】

《中層管理賦能—一分鐘管理技術(shù)》

《MOT中層管理者的高光時刻》

《從技術(shù)經(jīng)驗到管理能力—管理者的角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知》

《承上啟下—功能性實用型管理方法》

《管理叢橫—“三向”溝通力》

【企業(yè)關(guān)鍵崗位人才素養(yǎng)及技能提升系列】

《職業(yè)人的26個成長工具》

《塑造職業(yè)價值的八大能力》

《心想事成—從個人價值到團(tuán)隊實力》

《向上管理—做上司的關(guān)鍵下屬》

《有所事事—高效時間管理》

《賦能型員工的自我發(fā)展》

《狩獵者》沙盤

【組織發(fā)展與團(tuán)隊建設(shè)協(xié)作系列】

《知己解彼—DISC性格分析與實際應(yīng)用》

《團(tuán)隊共識—打造團(tuán)隊凝聚力》

《高效團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展》

《優(yōu)質(zhì)職場—高品質(zhì)職場溝通》

《高績效團(tuán)隊—實現(xiàn)團(tuán)隊中的自我價值》

《跨部門溝通工具與實戰(zhàn)應(yīng)用》

《沙漠掘金》沙盤

《西游重啟》沙盤

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升系列】

《悅享課堂—體驗式教學(xué)》

《TTT—簡潔型課程開發(fā)》

《TTT—交互式教學(xué)設(shè)計》

《TTT—互動式授課技巧》

客戶見證（部分）

1、國企類：

中國航發(fā)沈飛、沈飛民機(jī)、中國航發(fā)黎明、606所、601所、中國煙草集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、水利水電第六工程局等。

2、金融類：

廣發(fā)銀行、郵政銀行、盛京銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、永安鎮(zhèn)銀行、中國平安、太平人壽、中美聯(lián)泰大都會、建信人壽等。

3、醫(yī)院類：

醫(yī)大二院、醫(yī)大一院、遼寧中醫(yī)、沈陽五院、愛爾眼科、協(xié)和整形等。

4、民營類：

交投集團(tuán)、萃華金店、洲際傳媒、天啟傳媒、天恒網(wǎng)絡(luò)傳媒、力天世紀(jì)傳媒、百勝餐飲、恒誠世紀(jì)餐飲、虎躍快客等。

5、高校類：

東北大學(xué)、遼寧大學(xué)、撫順職業(yè)學(xué)院、遼寧理工學(xué)院、鞍山職業(yè)學(xué)院、遼寧冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧地質(zhì)工程學(xué)院、沈陽水利職業(yè)學(xué)院等。

部分授課評價

”一開始我是對這位看上去年輕的老師講管理課程有保留意見的，而聽過他的課程之后，才知道原來自己也要多學(xué)習(xí)新的管理技術(shù)，而不是總依賴者自己的經(jīng)驗和主觀的判斷。“

-----中航黎明物業(yè)副總裁 李廣祥

趙晨老師的課程有理論、有實踐、有工具、有方法，不至于源于工作經(jīng)驗，而是理論和實踐的結(jié)合，讓人”知其然，知其所以然“，為我們的思維方式和工作行為帶來了很大的改變，無論是學(xué)習(xí)，還是未來的工作都是很棒的體驗。

-----大眾企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理 陳瑩

趙晨老師的授課都是以學(xué)員為主、以學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，具備利他的教學(xué)思維，每次讓我們的員工都非常有收獲。

-----中嘉博眾教育集團(tuán)總經(jīng)理 溫波

每次和趙晨老師的合作都非常愉快，趙晨老師會根據(jù)職場發(fā)生的情景問題來解決我們需求的工作問題，對學(xué)員有非常大的提升。

-----國家電網(wǎng)撫順供電公司教培中心主任

趙晨老師的課程內(nèi)容有深度、形式有趣味，對課堂氣氛和學(xué)員狀態(tài)都有著不錯的掌控。

-----中國煙草（遼寧）人力資源中心主任

企業(yè)（部分）授課照片

2020年水利水電第六工程局

《塑造職業(yè)價值的八大能力》2020年沈飛集團(tuán)

《優(yōu)質(zhì)職場—高品質(zhì)職場溝通》

2021年東北大學(xué)

《悅享課堂—體驗式教學(xué)》2021年中美聯(lián)泰大都會

《賦能型員工的自我發(fā)展》

2022年國家電網(wǎng)撫順供電公司

《簡潔型課程開發(fā)》2022年中國煙草（遼寧）

《團(tuán)隊共識—打造團(tuán)隊凝聚力》

2023年中國航發(fā)系統(tǒng)

《青年骨干技能提升》項目2023年沈飛集團(tuán)

《黨員輪訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)》項目

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