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課程大綱

一、汽車(chē)行業(yè)與新零售

1、什么是新零售

2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式

（1）以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)體系

（2）大數(shù)據(jù)體系的建立

（3）服務(wù)鏈的重新整合

3、4S店在新零售鏈條中的角色變化

（1）銷(xiāo)售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變

（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉(zhuǎn)變

（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變

4、4S店的新零售核心

（1）利用新技術(shù)將門(mén)店打造成為品牌體驗(yàn)中心

（2）利用CRM系統(tǒng)做好用戶(hù)數(shù)據(jù)管理和精準(zhǔn)化服務(wù)

（3）結(jié)合線(xiàn)上社群和線(xiàn)下活動(dòng)提升用戶(hù)粘性和活躍度，做好裂變營(yíng)銷(xiāo)

（4）利用新媒體工具打造品牌IP

二、用戶(hù)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和品牌體驗(yàn)中心打造

（一）用戶(hù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

1、用戶(hù)數(shù)據(jù)的的收集渠道

2、建立用戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系分析消費(fèi)者行為和制作客戶(hù)畫(huà)像

3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析和互動(dòng)工具提升營(yíng)銷(xiāo)水平

（1）利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)投放和設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（2）利用數(shù)據(jù)和技術(shù)提升營(yíng)銷(xiāo)流程體驗(yàn)

（3）搭建會(huì)員體系并設(shè)計(jì)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（4）利用游戲化的小程序工具提升客戶(hù)的遠(yuǎn)程體驗(yàn)

（二）品牌體驗(yàn)中心打造

1、打造都市生活館—選擇汽車(chē)就是選擇生活

2、體驗(yàn)中心的布局和設(shè)計(jì)

3、信息技術(shù)和人工智能打造新的客戶(hù)體驗(yàn)（AR、VR、智能語(yǔ)音、機(jī)器人等的應(yīng)用）

4、門(mén)店的會(huì)員活動(dòng)管理

三、玩轉(zhuǎn)社群和裂變營(yíng)銷(xiāo)

1、做好社群定位

2、社群建立的流程

3、社群品牌建設(shè)

4、社群管理

（1）內(nèi)容管理

（2）線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的活動(dòng)管理

（3）互動(dòng)管理

5、社群裂變營(yíng)銷(xiāo)

（1）裂變營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素

（2）裂變路徑的設(shè)計(jì)

（3）裂變的誘餌、內(nèi)容設(shè)計(jì)

四、4S店的品牌IP打造

1、打造IP的途徑和方式

2、如何打造人設(shè)定位

3、內(nèi)容設(shè)計(jì)的技巧

4、抖音、小紅書(shū)等新媒體的介紹和玩法

5、與社群運(yùn)營(yíng)的結(jié)合

王老師

王振韜 老師簡(jiǎn)介

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

心理咨詢(xún)師

暢銷(xiāo)書(shū)《一本書(shū)讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來(lái)學(xué)院副院長(zhǎng)

曾任：VIADEO中國(guó)區(qū)平臺(tái)市場(chǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團(tuán)控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)VIADEO負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)平臺(tái)“天際網(wǎng)”的市場(chǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門(mén)，負(fù)責(zé)全國(guó)渠道管理、客戶(hù)權(quán)益設(shè)計(jì)和服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營(yíng)銷(xiāo)管理和運(yùn)營(yíng)策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶(hù)服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書(shū)讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷(xiāo)書(shū)。

王老師為在VIADIEO工作期間，負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作，主要是用戶(hù)增長(zhǎng)和活躍運(yùn)營(yíng)，通過(guò)各類(lèi)平臺(tái)活動(dòng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略和推廣手段保障了用戶(hù)數(shù)量的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)以及較高的活躍度，同時(shí)還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。后來(lái)在阿里、美團(tuán)工作期間全國(guó)大量的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、新媒體代運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的私域流量運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營(yíng)銷(xiāo)的能力。目前作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢(xún)師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、流量運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)電信、翼支付、和包支付、浙江移動(dòng)等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等）和大量實(shí)體企業(yè)（老板電器、萬(wàn)科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)于實(shí)際結(jié)果的推動(dòng)和落地；

?既有理論支撐又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證；

?各種親身操盤(pán)的生動(dòng)的案例以及經(jīng)驗(yàn)；

?強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和實(shí)地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解；

?生動(dòng)激情的課程講授和簡(jiǎn)單實(shí)用的講解。

主講課程

一、營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營(yíng)銷(xiāo)》

2、《新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃》

3、《社群營(yíng)銷(xiāo)管理》

4、《門(mén)店體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)策劃》

5、《客戶(hù)洞察與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫(huà)布與價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)》

【部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】

中信銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、和包支付、浙江移動(dòng)、中國(guó)電信研究院、翼支付、中國(guó)聯(lián)通、廣州ETC、西門(mén)子、松下電器、美的集團(tuán)、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長(zhǎng)安汽車(chē)、上汽集團(tuán)、廣汽傳祺、松達(dá)汽車(chē)、萬(wàn)科第五空間、易車(chē)網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國(guó)資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時(shí)代光華、36氪未來(lái)學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運(yùn)環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團(tuán)控股子公司），中國(guó)食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國(guó)際大酒店等等

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