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課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。

但大多數(shù)人都沒有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。

而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。

只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。

所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程收益

認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量

建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營造合作氛圍

介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則

系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

適合對(duì)象

專業(yè)工作者、中高層管理者、營銷工作人員、人力資源管理者

課程大綱

1、思維與溝通

思維影響溝通

消極溝通與積極溝通

溝通有效性等式

思維與思維轉(zhuǎn)換

【內(nèi)容聚焦】：通過心理學(xué)雙盲實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開場(chǎng)，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)，學(xué)員體驗(yàn)，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)

2、高效溝通核心要素

溝通的定義

溝通的方式

語言溝通與非語言溝通

溝通的雙向性

溝通中的三種行為

溝通的靈魂－同理心

【內(nèi)容聚焦】：通過導(dǎo)師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，案例視頻展示，現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享

3、有效溝通的三大技巧

表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

邏輯性表達(dá)

影響性表達(dá)

信息總結(jié)性傾聽

同理心傾聽

信息確認(rèn)性提問

引導(dǎo)性提問方法

【內(nèi)容聚焦】：通過實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效溝通中最有效的三類技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，三大技巧展示，專項(xiàng)案例討論，學(xué)員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

4、人際風(fēng)格解析

何為DISC人際風(fēng)格分析

DISC人際風(fēng)格的形成

DISC人際風(fēng)格分析的實(shí)用領(lǐng)域

如何識(shí)別DISC人格風(fēng)格

如何利用DISC幫助我們與他人溝通

自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格

【內(nèi)容聚焦】：通過講授和測(cè)評(píng)，讓學(xué)員掌握能夠識(shí)別和區(qū)分不同人際風(fēng)格在溝通中的行為差異

【授課實(shí)踐】：人際風(fēng)格自我測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)展示，人際風(fēng)格案例討論，識(shí)別精要總結(jié)

5、應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格

人機(jī)風(fēng)格的自我認(rèn)知

人際風(fēng)格的需求模型

人際溝通風(fēng)格的溝通模型

不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

【內(nèi)容聚焦】：通過實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)不同人際風(fēng)格的溝通技巧，尤其面對(duì)與本人風(fēng)格差異最大的溝通對(duì)象，學(xué)員需要掌握如何對(duì)其施加影響

【授課實(shí)踐】：需求模型解析，人際風(fēng)格案例討論，應(yīng)對(duì)技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

6、向上管理與有效溝通

向上管理的誤區(qū)

匯報(bào)工作的流程

協(xié)同上級(jí)工作的思路

如何有效提出建議

如何贏得上司認(rèn)同

【內(nèi)容聚焦】：通過講授，讓學(xué)員了解與上司溝通的常見誤區(qū)，通過實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效與上司溝通和協(xié)同工作最有效的技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，知名案例展示，向上管理場(chǎng)景研討，學(xué)員方案展示，現(xiàn)場(chǎng)分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

7、跨部門溝通與沖突管理

部門溝通的障礙

部門存在的最重要的價(jià)值

跨部門合作的價(jià)值路徑

沖突的由來與性質(zhì)

處理沖突的原則與方式

控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟

如何說服意見與你不同的人

【內(nèi)容聚焦】：通過案例展示和經(jīng)驗(yàn)分享，詳細(xì)解析跨部門沖突形成的原因；通過思路梳理和方法演練，讓學(xué)員掌握跨部門溝通中的關(guān)鍵技巧和沖突解決策略

【授課實(shí)踐】：跨部門溝通案例展示及討論，導(dǎo)師提出問題，學(xué)員分析解答，導(dǎo)師總結(jié)常見原因，跨部門溝通情景再現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)分組演練，演練問題匯總，導(dǎo)師總結(jié)與解答

8、部屬溝通與有效激勵(lì)

現(xiàn)代管理經(jīng)典理論

部屬溝通常見問題

有效委派任務(wù)與激勵(lì)下屬

下屬工作改善與輔導(dǎo)下屬

【內(nèi)容聚焦】：通過現(xiàn)代管理理論提出上級(jí)溝通對(duì)下屬工作表現(xiàn)和工作績(jī)效的重要性，通過實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效溝通委派任務(wù)，有效輔導(dǎo)下屬，有效激勵(lì)下屬的三大技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，上級(jí)與下屬溝通案例討論，技巧講解，場(chǎng)景再現(xiàn)，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，問題總結(jié)

9、溝通中的情緒管理

認(rèn)識(shí)情緒

情緒對(duì)溝通產(chǎn)生的影響

識(shí)別情緒，提升EQ

如何利用兩大原則化解情緒沖突

掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系

【內(nèi)容聚焦】：通過現(xiàn)代EQ理論，讓學(xué)員了解情緒對(duì)溝通產(chǎn)生的影響，通過案例和情景演練，讓學(xué)員能夠有效識(shí)別自我情緒，并通過情緒管理化解溝通中的情緒沖突

【授課實(shí)踐】：情緒視頻案例展示，EQ測(cè)試，導(dǎo)師講解情緒管理技巧，情緒沖突情景再現(xiàn)，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，問題匯總與總結(jié)

10、建立共同的價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

深刻理解公司的共同價(jià)值觀

共同價(jià)值觀對(duì)溝通的重要性

如何建立共同價(jià)值觀，營造合作氛圍

怎樣運(yùn)用價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

【內(nèi)容聚焦】：讓學(xué)員認(rèn)知以共同價(jià)值觀為導(dǎo)向的溝通才是最有效的溝通解決方案，同時(shí)對(duì)所有技巧加以總結(jié)

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，技巧總結(jié)，學(xué)員展示和分享，提問&回答，課程總結(jié)，課后行動(dòng)計(jì)劃

崔老師

英國Herefordshire大學(xué)MBA

微軟（中國）有限公司 大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理，金牌講師

美國高通公司 產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)，高級(jí)講師

海信電器高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問

用友集團(tuán)高級(jí)常任營銷顧問

央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)”專家組成員

清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授

崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷，曾在微軟、高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)從事管理工作期間，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)運(yùn)營管理、營銷策略等方面業(yè)績(jī)十分突出，成功個(gè)案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。

自2004年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來，積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大使館的高級(jí)官員一致好評(píng)。

授課風(fēng)格以信息量大、知識(shí)面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計(jì)能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實(shí)踐。

?精品課程：

《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《問題分析與決策制定》、《MTP中層干部綜合管理技能提升》、《從技術(shù)走向管理》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》、《關(guān)系營銷－信任的力量》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的營銷策略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

?主要課程：

《高效溝通技巧》、《高效時(shí)間管理》、《企業(yè)員工職業(yè)化修煉》、《大客戶銷售技巧》、《專業(yè)談判與成交技巧》、《高級(jí)呈現(xiàn)技巧》、《戰(zhàn)略營銷與品牌塑造》、《成為卓有成效的管理者》、《情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《企業(yè)危機(jī)管理》、《高效執(zhí)行力》、《把握關(guān)鍵與壓力管理》、《商務(wù)演示技巧》、《銷售人員的自我管理》等

?主要客戶及課程：

電信、電力及能源

北京移動(dòng)《TTT培訓(xùn)技巧訓(xùn)練》、《部屬的激勵(lì)與培養(yǎng)》

北京移動(dòng)營銷拓展部《部屬的激勵(lì)與培養(yǎng)》

上海移動(dòng)西區(qū)分公司《內(nèi)部溝通與高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

廣西移動(dòng)客戶服務(wù)中心《管理人員的個(gè)體成長(zhǎng)》

南寧移動(dòng)《跨部門溝通與高級(jí)演示技巧》

天津?yàn)I海移動(dòng)《執(zhí)行力》

山東荷澤移動(dòng)《管理者綜合管理技能提升》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

福建泉州移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《營銷計(jì)劃與管控》、《問題分析與決策》

安徽合肥移動(dòng)《集團(tuán)客戶堅(jiān)兵行動(dòng)》

福建福州移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《問題分析與決策》

福建移動(dòng)客戶服務(wù)中心《問題分析與決策》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

河北廊坊移動(dòng)《管理&營銷》

廣東汕頭移動(dòng)《人際風(fēng)格與溝通》

中國移動(dòng)總部《技術(shù)課程&TTT》

福建三明移動(dòng)《集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷售策略與銷售技巧與客情維護(hù)》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

廣東佛山移動(dòng)《技術(shù)更心》

廣東云浮移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

福建南平移動(dòng)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

江蘇移動(dòng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

河北石家莊移動(dòng)《市場(chǎng)研究與客戶關(guān)系管理》

內(nèi)蒙古鄂爾多斯移動(dòng)《企業(yè)員工職業(yè)化》

惠州移動(dòng)《高效執(zhí)行中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

聯(lián)通總部《網(wǎng)格客戶經(jīng)理銷售技巧》、《人際風(fēng)格與銷售關(guān)鍵點(diǎn)控制》、《集團(tuán)與行業(yè)客戶營銷策略》、《人際風(fēng)格與溝通技巧》、《突破式營銷》、《打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)》、《危機(jī)管理》

北京聯(lián)通總部《基層班組長(zhǎng)管理技能提升》、《非營銷人員的銷售技能提升》、《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升》、《管理與輔導(dǎo)技巧》、《投訴與危機(jī)管理》、《心態(tài)決定命運(yùn)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

聯(lián)通五區(qū)分公司《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

北京聯(lián)通管線中心《管理者綜合管理能力提升》

河南駐馬店聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》

湖北武漢聯(lián)通《大客戶銷售技術(shù)》、《服務(wù)心態(tài)管理》、《產(chǎn)品演示》、《市場(chǎng)研究與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)》、《投訴管理與危機(jī)處理》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

四川成都聯(lián)通《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

北京聯(lián)通（原北京網(wǎng)通）《心態(tài)決定命運(yùn)》、《教練與輔導(dǎo)技巧》

長(zhǎng)沙聯(lián)通集團(tuán)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

濟(jì)南聯(lián)通集團(tuán)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

合肥聯(lián)通集團(tuán)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

深圳聯(lián)通集團(tuán)《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

電信研究院《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

東信北郵《銷售人員自我管理》

中國通信服務(wù)公司湖北分公司《客戶關(guān)系管理》

鐵通公司《集團(tuán)客戶營銷策略》

武漢電信器件《談判技巧》

虹信通信《中國式的大客戶銷售技巧》

國華燃?xì)獍l(fā)電公司《管理者綜合素質(zhì)提升》

云南送變電《壓力管理》

神火集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)力》

中南電力設(shè)計(jì)院《協(xié)同與超越》

廣西電網(wǎng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

南方電網(wǎng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

華電集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

華電萊城發(fā)電廠《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

蔣莊煤礦《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

國家電網(wǎng)《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

東方通訊《中國式大客戶銷售技巧》

甘肅電力《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《問題分析與解決》

上海電氣《財(cái)務(wù)人員的溝通技巧》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《跨部門溝通技巧》

中電普瑞公司《大客戶銷售經(jīng)理訓(xùn)練營》

河南鄭州電力《領(lǐng)導(dǎo)干部管理思維創(chuàng)新》

太陽能研究所《專業(yè)銷售人員的工作技能提升》

杭州天然氣有限公司《管理者綜合管理技能提升》、《打造高效執(zhí)行力》

油企信通 《職業(yè)化素質(zhì)》

中化集團(tuán)《心態(tài)決定命運(yùn)》

殼牌石油《人性領(lǐng)導(dǎo)與高效執(zhí)行》

中國石油 《打造優(yōu)秀中層管理團(tuán)隊(duì)》、《高級(jí)談判技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《領(lǐng)導(dǎo)力&執(zhí)行力》、《中層執(zhí)行力》

中國海洋石油總公司 《優(yōu)秀管理者的十項(xiàng)核心技能》

ROC石油《ACCESS倉庫咨詢項(xiàng)目》

大連供電公司《問題分析與決策制定》

中國風(fēng)電集團(tuán)《溝通技巧》

東方核電工程公司《問題分析與決策制定》

東莞南玻光伏科技有限公司《國際客戶的商務(wù)溝通與銷售》

鄂爾多斯電業(yè)局《從技術(shù)走向管理》

華北油田《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效溝通技巧》、《管理者綜合管理技能提升》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

中興通訊《關(guān)系營銷》

中煤集團(tuán)《時(shí)間管理》

中材科技風(fēng)電葉片《關(guān)系營銷》

山西聯(lián)通《行業(yè)總監(jiān)營銷課》

臨沂移動(dòng)《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

濰坊港華燃?xì)庥邢薰尽赌繕?biāo)與計(jì)劃管理》

普瑞電力工程公司《新員工職業(yè)化》

河北聯(lián)通《集團(tuán)與行業(yè)客戶營銷策略》

重慶移動(dòng)《項(xiàng)目銷售技巧》

天電光電有限公司《顧問式銷售策略》

金堆城鉬業(yè)股份有限公司《職業(yè)化修煉與積極心態(tài)》

易能電力科技《跨部門溝通》

國電電力《溝通與公關(guān)》

銀行、證券、投資與保險(xiǎn)

中國銀行《執(zhí)行力》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

招商銀行《談判溝通技巧》、《時(shí)間與目標(biāo)管理》

工商銀行《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《高效溝通技巧》、《高級(jí)呈現(xiàn)技巧》、《顧問式營銷技巧培訓(xùn)》、《關(guān)系營銷技巧培訓(xùn)》

建設(shè)銀行《營銷之道－－打造戰(zhàn)略營銷團(tuán)隊(duì)》、《大客戶銷售》、《執(zhí)行力》、《管理者的五項(xiàng)修煉》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《大客戶營銷策略》

中信銀行《銷售&壓力管理》

民生銀行投行部《危機(jī)管理》

興業(yè)銀行《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

上海浦發(fā)銀行 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《時(shí)間管理與執(zhí)行力》

交通銀行《無障礙客情關(guān)系管理》

泰康人壽《把握關(guān)鍵與壓力管理》

新華人壽《高效溝通技巧》

現(xiàn)代投資《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

大成基金《營銷管理能力提升》

北京潤恒投資《時(shí)間管理》

南京市高新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資股份有限公司《高效溝通技巧》

中國人保財(cái)險(xiǎn)石景山支公司《優(yōu)秀員工的十二項(xiàng)修煉》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

第一創(chuàng)業(yè)證券《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

農(nóng)業(yè)銀行《影響力與溝通》、《職業(yè)化與執(zhí)行力》

奇瑞徽銀汽車金融有限公司《溝通技巧》

瑞士銀行《高級(jí)談判技巧》

泰福恒投資發(fā)展有限公司《七個(gè)習(xí)慣》

湖南珠江實(shí)業(yè)投資有限公司《MTP中層管理者管理技能提升》

光大銀行《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行力》

申銀萬國《高級(jí)談判技巧》

廣州證券《關(guān)系營銷》

北京銀行《贏的制高點(diǎn)》

孝感市農(nóng)信社《七個(gè)習(xí)慣》

寧波銀行《七個(gè)習(xí)慣》

中國建投《商業(yè)禮儀&談判技巧》

永安期貨《時(shí)間管理》

中國人保財(cái)險(xiǎn)公司《管理者的五項(xiàng)修煉》

廣東發(fā)展銀行《高級(jí)演示技巧》

廣州銀行《執(zhí)行力與時(shí)間管理》

新奧基金《客戶關(guān)系管理》

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