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課程背景

企業(yè)管理中，溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導(dǎo)、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務(wù)推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？

這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，；領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,《如何進行高效的360溝通》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對企業(yè)實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動企業(yè)效能發(fā)揮。

課程受益

了解管理溝通的本質(zhì)；

掌握管理溝通的原則與技巧；

破解360溝通時的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作；

熟練應(yīng)用360溝通中常用的模塊與工具

掌握、提升360溝通應(yīng)具備的5種能力

培訓(xùn)對象

中、基層管理者

課程綱要

第一單元：360管理溝通

什么是管理360溝通？

360溝通的重要性與現(xiàn)實收益

360溝通的各種形式及作用

360溝通中普遍存在的誤區(qū)

沒膽量

沒耐心

沒必要

360溝通的兩大原則

原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”

溝通態(tài)度的兩個極端（“獻媚”與“懷才不遇”）

原則二、“溝通有度”

“審時度勢”與“因人而異”

提升管理360溝通效果的2個優(yōu)勢理論

360溝通中的聽、問、說、看

傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容

問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧

表達與反饋的方式與要點

看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

第二單元：有效進行360溝通的實踐應(yīng)用

“喬哈里之窗”帶來的啟示

高效管理360溝通的解碼流程

工作情景的確認(rèn)

時間、地點、人物、事件

了解溝通對象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

發(fā)現(xiàn)溝通對象的價值

找到溝通對象的難處

角色關(guān)系的確認(rèn)

與溝通對象的關(guān)系定位

溝通對象的性格定位

管理目標(biāo)的確認(rèn)

可實現(xiàn)性目標(biāo)的特性

任務(wù)信息的4要素

管理溝通策略的確認(rèn)

思考總結(jié)：基于溝通的解碼流程細(xì)化360溝通的關(guān)鍵點及具體行為

與上級的溝通實務(wù)

如何高效的進行工作請示

如何高效的進行工作匯報

如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖

與平級同事溝通的方法與技巧

“深度會談”的技巧與應(yīng)用

識別溝通立場、強化大團隊意識

對自己和同事從事工作的認(rèn)知方法

與下級溝通的方法與技巧

用戶思維意味著什么？

如何高效的“反饋意見”

如何進行“績效面談”

如何進行“引導(dǎo)式”溝通

第三單元：提升360溝通效果應(yīng)具備的能力

能力1、了解、滿足需求的能力

能力2、換位思考的能力

能力3、調(diào)整雙方情緒的能力

能力4、建立信任的能力

能力5、搭建溝通平臺的能力

王老師

組織管理專家、職業(yè)講師、資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級客座培訓(xùn)師，《名師在線》特聘專家，上海市六觀管理研究中心首席專家，國際行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師。十余年營銷與企業(yè)運營經(jīng)驗，曾于著名德資企業(yè)AGFA、國有企業(yè)和民營企業(yè)從事生產(chǎn)、營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

課程特點：

王大泓老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現(xiàn)場解決學(xué)員工作中的問題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰(zhàn)性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。

擅長領(lǐng)域：

學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建、大學(xué)型企業(yè)構(gòu)建、組織效能釋放、領(lǐng)導(dǎo)力（教練、賦能）、 執(zhí)行力、團隊（班組）建設(shè)與管理、經(jīng)驗萃取與能力復(fù)制、MTP與本土化運用、高效溝通、激勵與授權(quán)、教練技術(shù)與引導(dǎo)術(shù)、行動學(xué)習(xí)、TTT實戰(zhàn)型內(nèi)訓(xùn)師進階、PTT職業(yè)培訓(xùn)師（中、高階）

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