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學員：

建議中層或基層管理者

人數(shù)：建議24-30人，魚骨排列分組

目標：幫助學員了解沖突的本質(zhì)，掌握處理情緒的方法，處理沖突溝通的能力和技巧，達到可以更好的應(yīng)對沖突下的溝通，提升人際關(guān)系，達成溝通目標。

內(nèi)容

第一章：引入

案例分析：一次不愉快的溝通

沖突溝通的意義

面對沖突常見誤區(qū)

溝通的冰山模型

第二章：察覺我們的內(nèi)心

建立成熟的心智模式

雙贏思維的建立

選擇自己的故事情節(jié)

第三章：找出對方需求

牢記溝通原本的目標

情緒的察覺與控制

主觀評價與客觀事實

真誠的探尋雙方需求

練習：如何區(qū)分事實與評價

第四章：真誠客觀的表達

營造安全的溝通氛圍

STATE綜合表達法

綜合案例：如何應(yīng)對同事的指責

第五章：總結(jié)反饋

周老師

★ 國家心理二級咨詢師 ,心理學碩士

★ 國際催眠師

★ 視覺引導技術(shù)教練

★ 4D卓越團隊—國際認證

★ 結(jié)構(gòu)化思維—認證講師

★ 中國人民大學培訓學院特聘講師

經(jīng)歷描述

12年從事企業(yè)中高層管理實踐，是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽、團隊建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗；周老師不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決，講求培訓的實效性和適用性。

工作簡述：

曾就職于北大青鳥（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團公司）等知名企業(yè)擔任企業(yè)集團培訓總監(jiān)，8年培訓管理及企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗，精通各類通用素質(zhì)，領(lǐng)導力培訓課程，授課數(shù)千場，覆蓋學員上萬人。

工作成果：

★擔任北大青鳥華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域?qū)W術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個區(qū)域提升業(yè)績30%，被評為北大青鳥集團10佳學術(shù)講師！

★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國內(nèi)心理學大師海藍博士開發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實施，獲得廣泛好評。

★擔任中國巴黎春天百貨集團總部管理培訓經(jīng)理期間，培養(yǎng)輸送店長級別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓部門獲得總部最高嘉獎！

★在宜信擔任多個學習項目負責人，并擔任講師培養(yǎng)項目的資深導師，選拔并輔導優(yōu)秀內(nèi)訓師近百名，幫助其開發(fā)課程，萃取案例，授課呈現(xiàn)，微課制作！

★師從巴西視覺引導大師Narayan Silva學習視覺引導技術(shù)，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內(nèi)部視覺引導老師！

★3年在公司內(nèi)部講授百余場，覆蓋學員數(shù)千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓管理委員會最資深的講師之一，也是公認的課程開發(fā)專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績效團隊建設(shè)》 《角色轉(zhuǎn)換與目標管理》 《職場全方位溝通》

《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時間管理》、《非暴力溝通》、《團隊激勵》《思維導圖》《微課制作》

服務(wù)客戶（部分）

宜信投資、中國石油、中海油、柳工集團、中國航天科工集團、中國兵器裝備集團、深業(yè)集團、南房地產(chǎn)、蒙東電力、深圳國際、神威藥業(yè)、深圳長城投資、深天健、上海景瑞、招商置業(yè)、魯能地產(chǎn)、寧波加貝商業(yè)集團、東風、長城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國際（化工）、 中國移動、珠江電信、南方通信集團、天音通信、愛普生、實達科技、浙大中控、金自天正、友達光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內(nèi)制藥、華僑醫(yī)院、百姓醫(yī)藥連鎖、華潤集團、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、 工商銀行、中國銀行蘇州分行、建設(shè)銀行上海分行等行業(yè)

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