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課程背景

永威服務(wù)：成立于2006年7月： 國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，2015 中國物業(yè)管理突出貢獻企業(yè)，是國家住建部、省住建廳、市住建局等主管部門重點調(diào)研企業(yè)。 截止目前在管面積1300萬平方米，服務(wù)業(yè)主5萬余戶，人口規(guī)模16萬余人，2025年永威物業(yè)費綜合收繳率98%，遠超行業(yè)基本平均值，被譽為物業(yè)界的“胖東來”。公司現(xiàn)有員工3000余人，組織架構(gòu)扁平化，設(shè)運營、案管、多經(jīng)、增值、品牌五大中心，人資、品質(zhì)、客研、工程、拓展等八個部門，目前成立有西安、蘇州、石家莊、周口、南陽、安陽6家分公司。

物業(yè)費綜合繳率98%以上；請問它是怎么做到的？高手過招，必有看點。

【研學(xué)收益】

1．視角換位，戰(zhàn)略升維：從老板視角了解物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展趨；

2.探秘服務(wù)內(nèi)核：物業(yè)從精細化的服務(wù)和人性化的設(shè)施上，扎實深厚，注重細節(jié)，將基礎(chǔ)服務(wù)做到極致。走進永威物業(yè)標桿項目，剖析“便民柜”“活力加油站”等場景化服務(wù)設(shè)計，學(xué)習(xí)如何以微創(chuàng)新撬動業(yè)主粘性；

3.身臨其境，感受落地：了解高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、高端物業(yè)的服務(wù)邏輯，黨建引領(lǐng)+多方共建打造物業(yè)品質(zhì)升級新范式，同時洞悉業(yè)主滿意度的實踐落地經(jīng)驗與做法；

4.破解質(zhì)價比難題：對話永威高管，獲取“高服務(wù)品質(zhì)+合理成本管控”實戰(zhàn)策略，平衡業(yè)主期待與企業(yè)盈利！

5.實戰(zhàn)專題分享：掌握新形勢下“物業(yè)費催收”疑難雜癥、“保盤/穩(wěn)盤” 的策略與戰(zhàn)例解析，講我所做、做我所講。

對標永威服務(wù)，讓細節(jié)成為競爭力，讓標準成就新增長！

【研學(xué)項目】

【參訪項目1】：永威東棠—綜合型窗口項目（高端老社區(qū)、物業(yè)服務(wù)帶動項目二手房同比周邊樓盤溢價1-1.3萬/平方）

參觀亮點：極致的物業(yè)服務(wù)、人性化的便民設(shè)施、員工創(chuàng)想、智慧化試用落地

項目概況：永威·東棠于 2013年5月交付，物業(yè)人員編制58人，占地面積3.81萬㎡，建筑面積18.93 萬㎡，容積率3.5%，總戶數(shù)1062戶，車位數(shù)1122個，房價2.9萬/㎡左右，建面83㎡-181㎡。

參觀簡介：永威東棠，物業(yè)典范，人氣之首。交付13年項目，歲月見證品質(zhì)，匠心依舊在線。歷經(jīng)時光洗禮，每一處細節(jié)仍煥發(fā)著初見的精致與優(yōu)雅，詮釋著永恒的經(jīng)典與不凡。項目獨創(chuàng)鄭東下沉式庭院，五重立體景觀，首建工程維修物資庫。采用現(xiàn)代簡約風(fēng)格，融合鋼、石材、玻璃等材質(zhì)，打造莊重現(xiàn)代建筑。設(shè)計注重通透舒適，創(chuàng)造清新住宅立面，彰顯時代氣息。

物業(yè)從精細化的服務(wù)和人性化的設(shè)施上，扎實深厚，注重細節(jié)，將基礎(chǔ)服務(wù)做到極致。同時，小區(qū)內(nèi)設(shè)置眾多便民設(shè)施，如全威驛站、快遞拆解臺、寵物公廁等。為業(yè)主提供便捷、舒適的生活環(huán)境。

【參訪項目2】：綠地·瀾庭（100日換新項目）

參觀亮點：閃電煥新、業(yè)委會、紅色物業(yè)

項目概況：綠地瀾庭二期三期項目于2020年5月交付，占地面積4.1萬平方米，建筑面積14萬萬㎡，建筑密度為23.44%，容積率為2.473，綠化率為36.5%。高層物業(yè)費2.5元/㎡，洋房物業(yè)費2.72.5元/㎡，總戶數(shù)886戶，車位636個，房價1-2萬/㎡左右（高層/洋房），建面88㎡-178㎡。

2020年1月至2025年5月歷經(jīng)業(yè)主維權(quán)，綠地瀾庭二期三期于2023年4月正式用電建成，2023年7月7日業(yè)委會成立，2025年1月小區(qū)正式通暖。2025年5月28日新老物業(yè)完成交接，2025年5月29日永威物業(yè)正式進駐綠地瀾庭。

參觀簡介：綠地瀾庭二期三期也是永威物業(yè)第一個業(yè)委會全委項目，鄭州市經(jīng)開區(qū)首個業(yè)委會良性運營項目、紅色物業(yè)試點項目、五重立體景觀，是永威首個傾力打造業(yè)委會全委項目。

屆時也將由項目負責(zé)人韓老師為大家詳細拆解進駐該項目3個月以來整個過程。

圍繞此項目重點將探究：

黨建引領(lǐng)+多方共建打造物業(yè)品質(zhì)升級新范式

是被動撤場，還是主動求變？

低滿低收項目，如何通過100天煥新升級，贏得業(yè)主高度認可？

復(fù)盤永威物業(yè)進駐3個多月的項目，煥新升級系統(tǒng)做法！

百人煥新行動，實現(xiàn)環(huán)境蝶變。永威服務(wù)進駐后72小時內(nèi)，集結(jié)百人專項服務(wù)團，開展“地毯式”環(huán)境大掃除與集中整改。同時落實物業(yè)服務(wù)"三公開"制度，公開服務(wù)價格、標準和內(nèi)容，公開投訴渠道和方式，公開公共收益。定期征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理的意見建議，主動接受監(jiān)督，提升服務(wù)透明度和公信力。

瀾庭二、三期小區(qū)由亂到治，漸入正軌，業(yè)主滿意度不斷提升。小區(qū)不僅實現(xiàn)了環(huán)境煥新，更成為黨建引領(lǐng)下“紅色文化”傳承的示范點。居民從最初的“將信將疑”到主動參與“紅色物業(yè)”建設(shè)，充分體現(xiàn)了黨建引領(lǐng)下物業(yè)服務(wù)的公信力與凝聚力。

黨建引領(lǐng)下的“紅色物業(yè)”模式成功實踐，不僅為社區(qū)居民帶來了實實在在的改變，也為物業(yè)行業(yè)探索“紅色物業(yè)”新模式提供了寶貴經(jīng)驗。永威服務(wù)將紅色基因融入物業(yè)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，讓紅色文化在社區(qū)中生根發(fā)芽，使物業(yè)服務(wù)從“有形”走向“有魂”。

【研學(xué)流程】

01 | 行前引導(dǎo)

提前了解研學(xué)項目基本情況，明確研學(xué)目的、重點，提出問題

發(fā)研學(xué)考察建議、及參會須知

02 | 研學(xué)實施

講解引導(dǎo)：項目負責(zé)人深度講解，專家全過程研學(xué)引導(dǎo)，研學(xué)重點提示

復(fù)盤拆解：復(fù)盤、拆解研學(xué)企業(yè)及項目背后邏輯，交流互動，答疑解惑，啟發(fā)落地

落地實操：通過調(diào)研共識關(guān)鍵落地點，專家老師組織落地工作坊，現(xiàn)場實踐

成果輸出：鼓勵制作研學(xué)成果展示，企業(yè)內(nèi)分享研學(xué)成果和經(jīng)驗

03 | 研后服務(wù)

相關(guān)研學(xué)項目資料整理發(fā)送（老師授課PPT課件除外）

研學(xué)滿意度調(diào)研、課程再升級、課后相關(guān)問題答疑等

根據(jù)企業(yè)訴求，組織老師做落地項目回訪，手把手幫扶企業(yè)，為企業(yè)解決疑難雜癥。

專家老師

永威集團高管:田道增

永威政研負責(zé)人

永威品牌中心負責(zé)人

河南領(lǐng)英視界培訓(xùn)學(xué)院院長、高級講師深耕行業(yè) 17 載，多家知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷客服-品質(zhì)-項目-區(qū)域多崗位、多業(yè)態(tài)從業(yè)經(jīng)驗、以趨勢研究為錨，文化賦能為翼解碼“未來社區(qū)”共生法則，重塑物業(yè)價值新坐標系。

永威服務(wù)區(qū)域負責(zé)人:韓老師

永威服務(wù)區(qū)域負責(zé)人

從品質(zhì)管理到區(qū)域統(tǒng)籌 7年淬煉物業(yè)全鏈路運營首創(chuàng)“品質(zhì)閃電戰(zhàn)”新模式 百日高效重塑標桿項目黨建引領(lǐng)+多方共建 打造物業(yè)品質(zhì)升級新范式 引領(lǐng)服務(wù)價值躍升新紀元

賦聚咨詢:毛威

壹城壹企物業(yè)聯(lián)盟發(fā)起人

全國優(yōu)秀物業(yè)探索及淬煉者十一年房地產(chǎn)培訓(xùn)+咨詢+資源整合經(jīng)驗曾就職于博志成/鷹之旅等多家地產(chǎn)咨詢機構(gòu)、擔任 CEO 圈層培訓(xùn)板塊的負責(zé)人.2024 年開始、帶領(lǐng)團隊淬煉標桿物業(yè)之精華、復(fù)制落地，并助力物企打造區(qū)域服務(wù)標桿，共建美好生活。

實戰(zhàn)操盤講師-程老師

物業(yè)催收費、保盤實戰(zhàn)專家，資深實戰(zhàn)培訓(xùn)講師

27 年物業(yè)管理及實操經(jīng)驗

住建部及人保部全國統(tǒng)考物業(yè)管理師

中國物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)管理師

軍人出身基層起步,曾任某“世界 500 強”設(shè)施管理物企、兩家“國際五大行'國內(nèi)某 TOP3 物企中高層管理職位;并先后擔任三家民營中等規(guī)模物企總經(jīng)理職位，成功將兩家年虧損數(shù)百萬的物企、扭虧為盈為年盈利近干萬元;曾為超百家物企及開發(fā)商提供實戰(zhàn)性物業(yè)咨詢培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員數(shù)干人，

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