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培訓(xùn)對(duì)象：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中高層管理人員；2、品質(zhì)部的中基層管理人員及各類品質(zhì)工程師

3、工程部和生產(chǎn)部，項(xiàng)目部中層管理人員及工程師；4、體系工程師

5、其他對(duì)課程感興趣的管理人員

備注：住宿可統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理

課程背景：

《TQM-全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷》，本課程是品質(zhì)管理的重要應(yīng)用課程，本課程從質(zhì)量治理的實(shí)踐的過(guò)程中，從不同的方向?qū)ζ髽I(yè)的全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷實(shí)踐進(jìn)行歸納總結(jié)，通過(guò)案例的方式結(jié)合品質(zhì)理論深入淺出的介紹了全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷推行的實(shí)踐過(guò)程，讓學(xué)員通過(guò)討論，對(duì)全面質(zhì)量管理系統(tǒng)與品質(zhì)零缺陷建設(shè)及推行有清晰的認(rèn)知，并能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際環(huán)境進(jìn)行策劃和推動(dòng)，從而提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平

課程收益：

1、掌握課程核心理念：讓學(xué)員熟練掌握質(zhì)量理念并能精準(zhǔn)理解及應(yīng)用

2、熟悉應(yīng)用推行工具和方法：讓學(xué)員通過(guò)案例熟悉應(yīng)用工具和方法應(yīng)用

3、掌握課程的知識(shí)體系：讓學(xué)員掌握和理解相關(guān)的框架及流程

4、課程實(shí)踐：讓學(xué)員結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)規(guī)劃全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷

課程大綱：

第一章 TQM-全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷的理解及應(yīng)用（第一天上午3小時(shí)）

1、質(zhì)量?jī)r(jià)值的回溯和理解

1.1談一談你對(duì)理解質(zhì)量的理解？

1.2 從卓越企業(yè)質(zhì)量管理看質(zhì)量

1.3 TQM定義及其內(nèi)涵的理解

【互動(dòng)討論】質(zhì)量好與不好的認(rèn)知及其后果討論

【案例分享】卓越企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值經(jīng)營(yíng)之路

2、全面質(zhì)量的核心理念理解及應(yīng)用

2.1 從質(zhì)量發(fā)展理解TQM的必要性和必須性

2.2 全面質(zhì)量管理的“三全思想”的理解及應(yīng)用

【提問(wèn)互動(dòng)】全面質(zhì)量管理的核心是什么，如何判斷企業(yè)是否踐行全面質(zhì)量管理

3、從克勞士比的質(zhì)量管理理解品質(zhì)零缺陷管理哲學(xué)

3.1品質(zhì)零缺陷與質(zhì)量體系的關(guān)聯(lián)

3.2 品質(zhì)零缺陷與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

3.3 品質(zhì)零缺陷與六西格的關(guān)聯(lián)

3.4 深度理解克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)

【提問(wèn)互動(dòng)】品質(zhì)零缺陷，它的底層邏輯是什么？

【案例分享】某世界500強(qiáng)推行品質(zhì)零缺陷的幸苦歷程

第二章 TQM 全面質(zhì)量管理的工具和方法(第一天下午3小時(shí)）

1、質(zhì)量基礎(chǔ)工具與質(zhì)量改進(jìn)工具

1.1 QC新舊七大手法的應(yīng)用難點(diǎn)剖析

1.2 品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)工具-8D報(bào)告應(yīng)用

1.3 品質(zhì)PDCA的理解及應(yīng)用

【工具實(shí)踐】8D報(bào)告及QC七大手法應(yīng)用

【表單模板】8D報(bào)告應(yīng)用模板

2、質(zhì)量預(yù)防的核心工具及應(yīng)用

2.1 FMEA工具在預(yù)防質(zhì)量的應(yīng)用

2.2 FMEA工具應(yīng)用的難點(diǎn)及管理的痛點(diǎn)

2.3 FMEA工具實(shí)踐的誤區(qū)及價(jià)值呈現(xiàn)

【提問(wèn)互動(dòng)】如何做才能讓FMEA具有預(yù)防質(zhì)量管理的威力

第三章 構(gòu)建全面質(zhì)量管理與零缺陷的運(yùn)行體系（第二天上午3小時(shí))

1、TQM與零缺陷和ISO 9001 體系的關(guān)聯(lián)

2、基于8S的流程化的管理及質(zhì)量管理實(shí)踐

3、QCC 活動(dòng)或TQM活動(dòng)的架構(gòu)和流程

3.1 QCC活動(dòng)策劃及實(shí)踐

3.2 QCC活動(dòng)的流程及注意事項(xiàng)

4、全面質(zhì)量管理與零缺陷實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及評(píng)價(jià)體系

5、基于質(zhì)量數(shù)據(jù)的人工智能質(zhì)量管理實(shí)踐

【案例分享】某500強(qiáng)QCC活動(dòng)開(kāi)展及發(fā)展實(shí)踐

【模板贈(zèng)送】QCC活動(dòng)模板文件

第四章 從理念到行動(dòng)---打造質(zhì)量零缺陷的質(zhì)量文化（第二天下午3小時(shí)）

1、 什么是企業(yè)的質(zhì)量文化？

2、TQM與零缺陷的推行策略

3、如何運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)改善到質(zhì)量零缺陷的螺旋

4、TQM推行的障礙及應(yīng)對(duì)策略

5、如何塑造企業(yè)的質(zhì)量文化

【實(shí)戰(zhàn)工作坊】以小組為單位，自選題目完成一份QCC活動(dòng)策劃案并進(jìn)行發(fā)表

徐老師

專家介紹：

徐老師(高端老師/咨詢師)

質(zhì)量管理 品質(zhì)管理老師

精通質(zhì)量全盤(pán)管理

精通品質(zhì)管理實(shí)踐

解決質(zhì)量核心問(wèn)題

徐志堅(jiān)老師是從基層成長(zhǎng)起來(lái)的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對(duì)品質(zhì)的苛求和敬畏，對(duì)質(zhì)量管理有深入的了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺(tái)資企業(yè)的歷練，對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過(guò)QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。

徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識(shí)和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過(guò)持續(xù)多年對(duì)品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過(guò)6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績(jī)，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬(wàn)，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過(guò)用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來(lái)衡量品質(zhì)管理績(jī)效，在實(shí)踐中，贏得企業(yè)經(jīng)營(yíng)層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營(yíng)企業(yè)靈活高效的實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過(guò)上千人，同時(shí)不斷參加行業(yè)組織研討活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書(shū)；獲得世界500強(qiáng)臺(tái)資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。

主講課程：

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開(kāi)-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問(wèn)題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2．其它課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制》《MSA-測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動(dòng)》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過(guò)程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》

優(yōu)勢(shì)/授課風(fēng)格：

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來(lái)

2.通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過(guò)他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問(wèn)題解決處理</p>

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)員情景化的應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感

4.精辟的案例講解及深刻的觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效

服務(wù)客戶：

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