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課程背景

企業(yè)最大的隱性成本不是設(shè)備或人力，而是溝通成本。決策信息層層失真、跨部門(mén)推諉扯皮、管理反饋流于表面、客戶(hù)投訴處理不當(dāng)——這些都直接影響企業(yè)效率和利潤(rùn)?！蛾P(guān)鍵對(duì)話(huà)》專(zhuān)門(mén)解決那些"不好說(shuō)、說(shuō)不清、說(shuō)了沒(méi)效果"的溝通痛點(diǎn)，讓每次困難對(duì)話(huà)都成為價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。

課程收益

對(duì)企業(yè)： 決策質(zhì)量提升15-25%，項(xiàng)目周期縮短10-20%，客戶(hù)投訴升級(jí)率下降20-30%，溝通型人才流失減少30%

對(duì)學(xué)員： 掌握高壓情境溝通技巧，提升人際影響力和問(wèn)題解決能力，將工作"地雷區(qū)"轉(zhuǎn)化為"機(jī)遇場(chǎng)"

課程對(duì)象

核心受益群體： 中高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶(hù)服務(wù)人員、HR專(zhuān)業(yè)人士及需要頻繁跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵崗位人員

課程大綱

第一天：認(rèn)知重塑與安全營(yíng)造

上午：破局思維與動(dòng)機(jī)澄清

模塊一：關(guān)鍵對(duì)話(huà)識(shí)別與共享意義庫(kù)構(gòu)建

解決問(wèn)題： 不知道什么時(shí)候該開(kāi)關(guān)鍵對(duì)話(huà)，信息在組織中失真變味

核心工具： 關(guān)鍵對(duì)話(huà)三要素識(shí)別法（高風(fēng)險(xiǎn)+分歧+情緒）+ 共享意義庫(kù)理論

實(shí)戰(zhàn)演練： 企業(yè)真實(shí)場(chǎng)景的關(guān)鍵時(shí)刻識(shí)別訓(xùn)練

學(xué)員產(chǎn)出： 《關(guān)鍵對(duì)話(huà)識(shí)別清單》+ 個(gè)人觸發(fā)場(chǎng)景地圖

模塊二：從心開(kāi)始——動(dòng)機(jī)澄清與目標(biāo)對(duì)齊

解決問(wèn)題： 對(duì)話(huà)目標(biāo)不明確，容易陷入"要么誠(chéng)實(shí)要么維護(hù)關(guān)系"的假選擇

核心工具： 四維目標(biāo)澄清法 + "傻瓜式選擇"陷阱識(shí)別

實(shí)戰(zhàn)演練： 典型場(chǎng)景的動(dòng)機(jī)澄清練習(xí)（績(jī)效面談、跨部門(mén)協(xié)調(diào)）

學(xué)員產(chǎn)出： 《動(dòng)機(jī)自檢表》+ 個(gè)人對(duì)話(huà)意圖聲明模板

下午：觀察技能與安全重建

模塊三：對(duì)話(huà)脫軌信號(hào)識(shí)別

解決問(wèn)題： 對(duì)話(huà)氛圍惡化時(shí)察覺(jué)不到，錯(cuò)失挽回時(shí)機(jī)

核心工具： 沉默與暴力模式識(shí)別法（逃避、掩飾、攻擊、控制等15種表現(xiàn)）

實(shí)戰(zhàn)演練： 視頻案例分析 + 三人小組觀察員訓(xùn)練

學(xué)員產(chǎn)出： 《對(duì)話(huà)氛圍觀察檢查表》

模塊四：安全氛圍營(yíng)造技術(shù)

解決問(wèn)題： 敏感話(huà)題不敢說(shuō)，說(shuō)了容易傷關(guān)系，對(duì)話(huà)經(jīng)常不歡而散

核心工具： 安全重建三板斧（共同目標(biāo)+相互尊重+對(duì)比澄清）

實(shí)戰(zhàn)演練： 高難度場(chǎng)景突破（向強(qiáng)勢(shì)上級(jí)提意見(jiàn)、處理部門(mén)間扯皮）

學(xué)員產(chǎn)出： 《安全感重建話(huà)術(shù)庫(kù)》+ 個(gè)人高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話(huà)預(yù)案

第二天：技巧實(shí)戰(zhàn)與成果轉(zhuǎn)化

上午：STATE表達(dá)技巧精修

模塊五：結(jié)構(gòu)化表達(dá)的黃金法則

解決問(wèn)題： 觀點(diǎn)表達(dá)不清晰，要么太硬傷關(guān)系，要么太軟沒(méi)效果

核心工具：

STATE五步法精修

Share Facts（先事實(shí)）：從客觀信息切入，避免主觀判斷

Tell Story（再觀點(diǎn)）：清晰表達(dá)個(gè)人解讀，保持試探性

Ask Paths（邀請(qǐng)參與）：真誠(chéng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方想法

Talk Tentatively（試探表達(dá)）：降低防御性的語(yǔ)言模式

Encourage Testing（鼓勵(lì)異議）：歡迎不同聲音

實(shí)戰(zhàn)演練： 完整流程訓(xùn)練 + 試探性語(yǔ)言模式練習(xí)

學(xué)員產(chǎn)出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表達(dá)話(huà)術(shù)

下午：傾聽(tīng)技巧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

模塊六：AMPP深度傾聽(tīng)技巧

解決問(wèn)題： 不會(huì)真正傾聽(tīng)他人，對(duì)話(huà)變成各說(shuō)各話(huà)

核心工具：

AMPP傾聽(tīng)法

Ask（詢(xún)問(wèn)）：開(kāi)放式問(wèn)題設(shè)計(jì)

Mirror（映照）：情感反饋與共情表達(dá)

Paraphrase（復(fù)述）：確認(rèn)理解準(zhǔn)確性

Prime（引導(dǎo)）：幫助沉默者開(kāi)口

實(shí)戰(zhàn)演練： 客戶(hù)投訴處理場(chǎng)景的深度傾聽(tīng)訓(xùn)練

學(xué)員產(chǎn)出： 《AMPP傾聽(tīng)技巧卡》+ 情緒處理策略庫(kù)

模塊七：行動(dòng)轉(zhuǎn)化與成果落地

解決問(wèn)題： 對(duì)話(huà)很精彩但缺乏后續(xù)行動(dòng)，說(shuō)得好聽(tīng)做得稀碎

核心工具： W³行動(dòng)框架（Who做什么What，何時(shí)When完成）+ 決策模式選擇

實(shí)戰(zhàn)演練： 綜合案例完整流程演練（識(shí)別→安全→表達(dá)→傾聽(tīng)→行動(dòng)）

學(xué)員產(chǎn)出： 個(gè)人21天實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃 + 團(tuán)隊(duì)會(huì)議紀(jì)要模板

姜老師

WOW！© 感動(dòng)客服培訓(xùn)創(chuàng)始人

MATCH© 飛躍管理訓(xùn)練營(yíng)主理人

大型金融集團(tuán)資深培訓(xùn)總監(jiān)

6699引號(hào)學(xué)院創(chuàng)始人

5DHR俱樂(lè)部創(chuàng)始人

世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師

超過(guò)15年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)700家

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)實(shí)施超過(guò)2000場(chǎng)

教授學(xué)員超過(guò)50000人

知乎輸出超過(guò)100萬(wàn)字

英國(guó)博贊思維導(dǎo)圖管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

姜老師具備超過(guò)15年的管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)、組織、舉辦高端國(guó)際 峰會(huì)、專(zhuān)業(yè)工作坊、專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)數(shù)萬(wàn)人。對(duì)管理工作中的團(tuán)隊(duì) 管理與激勵(lì)、流程優(yōu)化、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售技巧輔導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨(dú)到的見(jiàn)解和實(shí) 戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。然后創(chuàng)辦管理咨詢(xún)公司，站在經(jīng)營(yíng)的角度思考企業(yè)管理，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)體系化研發(fā)課程，研究 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)如何為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并擔(dān)任核心主講培訓(xùn)師。之后全身心投入到企業(yè)培訓(xùn)管理工作中， 帶領(lǐng)培訓(xùn)部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計(jì)劃、管培生培養(yǎng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部講師培養(yǎng)認(rèn)證等工作

品牌課程

《© WOW! 客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧》

《新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練》

《© MATCH飛躍管理能力訓(xùn)練營(yíng)》

《管理者的AI課：Deepseek與多元工具在管理場(chǎng)景中的應(yīng)用》

《實(shí)戰(zhàn)式情景溝通》

《高情商溝通》

《高效時(shí)間管理》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《跨部門(mén)溝通技巧》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá)》

《職場(chǎng)精英的公眾演說(shuō)與表達(dá)技巧》

《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營(yíng)》

授課風(fēng)格

豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從銷(xiāo)售經(jīng)理到培訓(xùn)總監(jiān)的多崗位經(jīng)歷，讓他對(duì)企業(yè)管理與培訓(xùn)有深刻的理解。

系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，注重學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。

大道至簡(jiǎn)的教學(xué)理念：用最簡(jiǎn)單的方式傳遞最核心的知識(shí)，幫助學(xué)員快速掌握關(guān)鍵技能。

姜老師的培訓(xùn)風(fēng)格以幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、互動(dòng)性強(qiáng)、情境案例豐富、點(diǎn)評(píng)犀利著稱(chēng)。他善于通過(guò)貼近生活的案例和生動(dòng)的語(yǔ)言，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為學(xué)員易于理解和應(yīng)用的實(shí)用技能。

以“授人以漁”為核心授課理念，注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合。他通過(guò)幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例分析和互動(dòng)性強(qiáng)的課堂設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員快速掌握核心技能。10多年來(lái)，姜老師已輔導(dǎo)和培訓(xùn)了數(shù)千名學(xué)員，并從學(xué)員中汲取了大量新鮮、實(shí)用的案例，使課程內(nèi)容始終保持活力與實(shí)用性。

部分客戶(hù)

LexisNexis、TNT亞太、達(dá)能亞太、展訊通信、強(qiáng)生制藥、河北銀行、氰特化學(xué)、HMD、建筑設(shè)計(jì)、唐納森中國(guó)、耐普礦機(jī)、網(wǎng)易游戲、招商銀行、中國(guó)郵政、方太集團(tuán)、光明奶粉、傳音控股、應(yīng)用材料、太平置業(yè)、惠靈頓國(guó)際學(xué)校、紅星美凱龍、潔柔紙業(yè)、東風(fēng)汽車(chē)、周大福、三星手機(jī)、碧辟石油、飛格物流、羅德公關(guān)、凱捷中國(guó)、炬力半導(dǎo)體、華新水泥、中信資本、小罐茶、ClubMed、查博士等

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在線(xiàn)報(bào)名：關(guān)鍵對(duì)話(huà)：掌控關(guān)鍵時(shí)刻的溝通藝術(shù)(上海)