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課程背景

在醫(yī)療體系持續(xù)革新、人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)要求不斷攀升的當(dāng)下，醫(yī)院物業(yè)管理的重要性愈發(fā)凸顯，已成為衡量醫(yī)院綜合服務(wù)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。它不僅關(guān)乎醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行、醫(yī)療環(huán)境的安全有序，更直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)護(hù)人員的工作效率。

本次研修班匯聚行業(yè)資深專家、學(xué)者以及經(jīng)驗(yàn)豐富的一線管理者，精心打造了一套系統(tǒng)且極具針對(duì)性的課程體系。我們將深入剖析醫(yī)院物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從后勤保障、安全管理、環(huán)境維護(hù)，到感染控制、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等，通過理論與實(shí)踐的深度融合，為大家?guī)砬把乩砟詈蛯?shí)戰(zhàn)策略。無論是期望提升管理水平的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，還是渴望突破職業(yè)瓶頸的物業(yè)從業(yè)者，都能在此次研修中汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)，拓展人脈資源，收獲啟發(fā)與成長。將針對(duì)各醫(yī)院物業(yè)后勤部中層管理人員在北京市組織《醫(yī)院物業(yè)管理運(yùn)營提升暨北京協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目參訪交流》研修班，通過培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為醫(yī)院培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、反應(yīng)迅速、高效精干的后勤服務(wù)隊(duì)伍。詳情如下：

培訓(xùn)對(duì)象

1、大中型醫(yī)院物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

2、醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院中層及后備干部；

3、各大中型醫(yī)院后勤物業(yè)管理負(fù)責(zé)人等。

課程收益

1、厘清了醫(yī)院物業(yè)管理的相關(guān)概念體系，政策方向性，升級(jí)認(rèn)知。

2、了解醫(yī)院物業(yè)各類業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、特點(diǎn)、應(yīng)對(duì)舉措。

3、掌握醫(yī)院物業(yè)籌備期各項(xiàng)準(zhǔn)備及接管驗(yàn)收的重點(diǎn)任務(wù)及流程。

4、掌握全面運(yùn)營期醫(yī)院物業(yè)各類業(yè)務(wù)的管理思維、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)要點(diǎn)及流程。

5、掌握讓甲方信任的特定溝通程序與方法，保證項(xiàng)目的可持續(xù)。

6、掌握醫(yī)院物業(yè)管理體系、服務(wù)體系落地的思維及方法。

7、掌握如何達(dá)成現(xiàn)場目標(biāo)、外部供方管理、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)控及品質(zhì)恒定的方法及工具。

8、整體提升醫(yī)院物業(yè)管理的專業(yè)性， 組織的系統(tǒng)管理能力。

課程大綱

第一章 大物業(yè)時(shí)代的醫(yī)院后勤一站式服務(wù)

第一節(jié) 厘清概念體系：物業(yè)及物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)管理及類型、大物業(yè)

1.物業(yè)、物業(yè)特性、物業(yè)業(yè)態(tài)類型；

2.從業(yè)務(wù)視角、責(zé)任邊界視角、資產(chǎn)管理視角了解不同的物業(yè)管理概念；

3.大物業(yè)時(shí)代的特點(diǎn)；

4.醫(yī)院物業(yè)管理類型：單一服務(wù)、綜合服務(wù)，后勤一站式服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

第二節(jié) 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的使命、重點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)

第三節(jié) 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)、特點(diǎn)、舉措

外部：醫(yī)院物業(yè)的難點(diǎn)、特點(diǎn)；內(nèi)部：物業(yè)公司的卡點(diǎn)、管理舉措。

第四節(jié) 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)AI（人工智能）應(yīng)用

第二章 籌備及接管期醫(yī)院物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)及目標(biāo)

第一節(jié) 籌備階段各項(xiàng)工作重點(diǎn)及價(jià)值分析

籌備期前期重點(diǎn)工作：資料收集、市場調(diào)研、證照辦理、團(tuán)隊(duì)組建、方案評(píng)審、制度標(biāo)準(zhǔn)流程編寫；中期重點(diǎn)工作：人員培訓(xùn)、外包選定、施工跟進(jìn)、物資采購、承接查驗(yàn)、進(jìn)場準(zhǔn)備、二裝管理；后期重點(diǎn)工作：進(jìn)場籌備及檢查、培訓(xùn)演練、物資采購、標(biāo)識(shí)、供應(yīng)商選定、正式接管。

第二節(jié) 接管驗(yàn)收工作任務(wù)及操作目標(biāo)

工作策劃：整體倒排計(jì)劃、細(xì)化計(jì)劃、制定接管驗(yàn)收程序并演練、工程接管驗(yàn)收籌備。

第三節(jié) 項(xiàng)目承接查驗(yàn)重點(diǎn)工作及目標(biāo)

醫(yī)院物業(yè)承接查驗(yàn)方案、承接查驗(yàn)服務(wù)流程、實(shí)施承接查驗(yàn)。

第三章 運(yùn)營期醫(yī)院后勤一站式大物業(yè)服務(wù)

第一節(jié) 日常運(yùn)營醫(yī)院后勤物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

第二節(jié) 環(huán)境清潔服務(wù)

一、 環(huán)境清潔、消毒、院感控制等物業(yè)服務(wù)；

（一）服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院環(huán)境服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)；門診區(qū)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；消毒操作規(guī)程；清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)；病房區(qū)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；手術(shù)、重癥室清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)院手術(shù)、重癥室消毒作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程：工作界面、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、作業(yè)要點(diǎn)、作業(yè)要求及標(biāo)準(zhǔn)

（三）醫(yī)院清潔重點(diǎn)注意事項(xiàng)：嚴(yán)格分顏色、分區(qū)域使用潔具；污染區(qū)作業(yè)、無菌區(qū)作業(yè)

二、清潔服務(wù)人員的管理：員工培訓(xùn)、安全注意事項(xiàng)、安全管理。

三、清潔服務(wù)人員服務(wù)禮儀：通用儀容儀表規(guī)范、著裝通用標(biāo)準(zhǔn)、通用行為規(guī)范、醫(yī)辦公室清潔禮儀、病房清潔禮儀、物品移動(dòng)等服務(wù)禮儀。

第三節(jié) 安防服務(wù)

消防管理、消防工作管理模式、消防預(yù)案與消防演習(xí)、安防巡查、人流管理、車輛管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控、智能化服務(wù)。

第四節(jié) 工程服務(wù)： 預(yù)防性養(yǎng)護(hù)與常規(guī)維護(hù)、能效管理

設(shè)施設(shè)備及運(yùn)行管理、專業(yè)日常維護(hù)、預(yù)防性維修與保養(yǎng)三項(xiàng)工作、節(jié)能降耗&高科技產(chǎn)品應(yīng)用、定期現(xiàn)場稽核與評(píng)估、定期的工程運(yùn)作管理報(bào)告。

第四章 醫(yī)院后勤大物業(yè)可持續(xù)發(fā)展與系統(tǒng)競爭力升級(jí)

第一節(jié) 案例警示：保持甲乙方信任的特定溝通計(jì)劃、緊急溝通程序。

第二節(jié) 內(nèi)部運(yùn)營管理體系的建立與標(biāo)準(zhǔn)流程落地

內(nèi)部運(yùn)營管理體系與醫(yī)院物業(yè)管理的融合與支持、定制符合項(xiàng)目的運(yùn)作文件及營運(yùn)手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)流程落地的方式方法。

第三節(jié) 服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量與培訓(xùn)管理

服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理體系、品質(zhì)管理流程、責(zé)任劃分、管控措施；全員管理。

醫(yī)院物業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)施難點(diǎn)，培訓(xùn)計(jì)劃、如何做到全覆蓋、高頻次的培訓(xùn)？

第四節(jié) 外部供方管理

醫(yī)院物業(yè)外包管理重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、檢查、改進(jìn)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲方案。

第五節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制；風(fēng)險(xiǎn)管理方法；預(yù)防、預(yù)警機(jī)制與應(yīng)急處置；院感控制；環(huán)境清潔、運(yùn)送應(yīng)急方案；電梯、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、特殊情況疏散等綜合應(yīng)急預(yù)案。

第六節(jié) 服務(wù)力提升方法及工具：提升組織系統(tǒng)競爭力

項(xiàng)目參訪

北京協(xié)和醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的現(xiàn)代化綜合三級(jí)甲等醫(yī)院，是國家衛(wèi)生健康委指定的全國疑難重癥診治指導(dǎo)中心，最早承擔(dān)干部保健和外賓醫(yī)療任務(wù)的醫(yī)院之一，也是高等醫(yī)學(xué)教育和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)國家級(jí)示范基地，臨床醫(yī)學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新的國家級(jí)核心基地。以學(xué)科齊全、技術(shù)力量雄厚、特色?？仆怀?、多學(xué)科綜合優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大享譽(yù)海內(nèi)外。在國家三級(jí)公立醫(yī)院績效考核中兩次排名第一，在復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所公布的《中國醫(yī)院排行榜》中連續(xù)十二年名列榜首。

注：因此次參觀項(xiàng)目具有嚴(yán)格政府管控的特殊性，若發(fā)生突發(fā)疫情、重大災(zāi)難、國際援助、政治事件等不可抗力造成項(xiàng)目無法參觀，我中心將根據(jù)實(shí)際情況取消參觀環(huán)節(jié)或者尋找同等業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)。

范老師

資深管理顧問、物業(yè)管理師；中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)委員；全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心 客座教授；紅旗新愿景（深圳）社區(qū)文化與治理研究院 特聘智庫專家；深圳住宅與房地產(chǎn)雜志《蕓視物界》專欄作者。

曾任職世界500強(qiáng)國際知名顧問公司、大型國企地產(chǎn)集團(tuán)及物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)及顧問經(jīng)驗(yàn)。能夠精準(zhǔn)理解和判斷顧客需求并滿足客戶期望，咨詢及管理能夠?qū)H標(biāo)準(zhǔn)、理念、方法與本土實(shí)踐結(jié)合，聚焦問題，直擊痛點(diǎn)并提供解決方案。在醫(yī)院物業(yè)、商業(yè)及寫字樓物業(yè)、文旅綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行政物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、住宅物業(yè)的實(shí)管及顧問培訓(xùn)方面有著良好的業(yè)績，多次被甲方特邀返聘。系統(tǒng)的管理思維、清晰的工作思路、有效的管理方法、豐富的專業(yè)知識(shí)，助力企業(yè)系統(tǒng)成長。服務(wù)客戶有中鐵、保利、首鋼、華能、華潤、招商、金地、卓越、石獅管委會(huì)等政府部門及企業(yè)。

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在線報(bào)名：醫(yī)院物業(yè)綜合管理運(yùn)營提升暨北京協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目參訪交流研修班(北京)