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課程背景

員工績效管理對企業(yè)績效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績效管理對于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對很多員工而言也是一年一次的過場，績效管理欠缺激勵性，沒有起到企業(yè)績效的引擎與保障。

近幾年來，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓企業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做好績效管理，打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢勢在必行。

如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團(tuán)隊(duì)績效與個人績效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？

影響績效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評價？如何評分以確保評價結(jié)果與事實(shí)一致？如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績效面談反饋與輔導(dǎo)？本課程通過引入BSC（平衡計分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

課程收益

● 績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、意義以及各級人員在績效管理中的角色與職責(zé)。

● 掌握基于戰(zhàn)略的公司級的關(guān)鍵KPI指標(biāo)庫的建立，以及目標(biāo)的有效分解與傳遞，從公司級目標(biāo)到部門級目標(biāo)的有效分解，從部門級目標(biāo)到員工目標(biāo)的有效分解。

● 掌握績效考核的正確操作與技巧，掌握如何根據(jù)績效考核結(jié)果進(jìn)行分析與績效改進(jìn)。

● 掌握績效面談的方法，如何達(dá)成目標(biāo)一致，如何對員工進(jìn)行正面激勵與建設(shè)性的負(fù)面反饋。

● 掌握提升員工績效，提升員工能力的方法。

課程對象

經(jīng)營管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效管理專員、部門經(jīng)理、主管等

課程方式

講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場互動等。

培訓(xùn)輸出結(jié)果

1. 典型部門-生產(chǎn)/質(zhì)量/研發(fā)/物流的績效考核KPI

2. 典型崗位-生產(chǎn)/質(zhì)量/研發(fā)/物流的績效考核KPI

3. 績效管理制度的框架

課程大綱

第一講：績效管理之PDCA

一、績效管理的意義

1. 指明方向

2. 員工價值最大化，高績效文化

3. 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

4. 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地

二、績效管理的困惑

1. 績效考核是雞肋

2. 科學(xué)性與合理性不足

三、各級人員在績效管理工作中的角色認(rèn)知

1. 公司高層

2. 直線部門經(jīng)理（在績效管理PDCA各環(huán)節(jié)的職責(zé)）

3. 人力資源部

4. 員工

案例分享：小米績效管理價值基礎(chǔ)與考核導(dǎo)向

第二講：基于組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效目標(biāo)分解與制定

一、公司級的關(guān)鍵績效目標(biāo)-BSC

1. 經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)+客戶滿意度KPI

2. 管理指標(biāo)KPI

3. 人效指標(biāo)KPI

示例：知名企業(yè)的三個維度的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)

二、公司級目標(biāo)分解至部門

工具：任務(wù)矩陣法

部門的關(guān)鍵績效目標(biāo)=公司目標(biāo)的分解+部門關(guān)鍵職責(zé)的補(bǔ)充

示例：典型部門的關(guān)鍵績效目標(biāo)

三、員工關(guān)鍵績效目標(biāo)的設(shè)定

1. 分解績效考核指標(biāo)的工具

方法1：魚骨圖法/RASIC法

方法2：關(guān)鍵成功要素法

2. 員工關(guān)鍵績效目標(biāo)的組成

1）關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)

2）關(guān)鍵過程指標(biāo)-部門重點(diǎn)任務(wù)

3. 完整的典型崗位的關(guān)鍵績效目標(biāo)

示例：研發(fā)技術(shù)人員的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

示例：生產(chǎn)主管的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

示例：質(zhì)量工程師的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)KPI

四、KPI目標(biāo)的有效推進(jìn)

1. 激勵員工對目標(biāo)的承諾

2. 員工達(dá)成績效結(jié)果的模型

1）目標(biāo)的有效溝通

2）員工達(dá)成目標(biāo)的動力三要素

第三講：績效考核實(shí)操

一、績效考核周期

1. 崗位與考核周期

2. 激勵效果與考核周期

二、績效考核內(nèi)容

1. 業(yè)績KPI考核

2. 行為態(tài)度考核

3. 員工自評

范例：一線員工的行為態(tài)度考核內(nèi)容與考核方法

三、企業(yè)的三級考核

1. 公司的考核

2. 部門的考核

3. 一線員工的考核

四、績效目標(biāo)權(quán)重設(shè)計

1. 與公司目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性

2. 與崗位關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)聯(lián)性

五、績效考核評分方法

1. 比值法

2. 區(qū)間法

3. 加減分法

案例：因?yàn)樵u分方法的不合理，導(dǎo)致績效目標(biāo)沒有達(dá)成

六、績效考評中存在的問題

1. 各部門績效考評結(jié)果的橫行與縱向分析

2. 有效區(qū)分績優(yōu)者與績差者-強(qiáng)制分布法

3. 考評數(shù)據(jù)的有效性

4. 考評者的偏差

1）主觀評價/打人情分/評分差不多

2）各部門之間的考評偏差

案例分析：如何確保各部門考核的公平性？

典型績效考核案例分享

七、績效考評的結(jié)果分析

1. 流程與制度

2. 數(shù)據(jù)與系統(tǒng)

3. 員工的能力與經(jīng)驗(yàn)

工具：GAPS（績效問題分析）

第四講：績效考評面談與反饋

一、績效考評面談

1. 管理者為什么不喜歡績效考評面談？

2. 兩種績效考評面談方式

視頻：區(qū)別在在哪里？

二、績效考評面談的四個方面

1. 階段性的目標(biāo)達(dá)成情況并評分

2. 下屬工作的表現(xiàn)-好與不好的方面

1）正面反饋溝通的JAPR工具

小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？

工具：五星指南法（績效改進(jìn)溝通）

3. 對下屬的輔導(dǎo)及績效改進(jìn)

4. 下階段工作目標(biāo)的溝通

三、輔導(dǎo)與績效改進(jìn)

1. 績效面談也是輔導(dǎo)下屬與績效改進(jìn)的最佳機(jī)會

2. 輔導(dǎo)下屬的四步法

角色扮演：如何輔導(dǎo)績效不達(dá)標(biāo)的下屬肖明？

四、績效考評面談的挑戰(zhàn)

1. 員工對考評結(jié)果不認(rèn)同

2. 員工認(rèn)為不公平

3. 員工接受負(fù)面評價的典型反應(yīng)

角色扮演：如何應(yīng)對如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

工具：績效考評面談的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

五、成功績效溝通的5點(diǎn)建議

第五講：績效考核結(jié)果激勵

一、績效結(jié)果與漲薪的關(guān)聯(lián)

1. 漲薪原則：為業(yè)績付薪

2. 績效系數(shù)與漲薪方案

3. 薪酬總額與績效系數(shù)

實(shí)踐分享：某知名企業(yè)的漲薪與績效結(jié)果矩陣表

二、績效工資設(shè)計

1. 如何計算個人績效系數(shù)

2. 如何設(shè)計績效工資比例

3. 什么是獎金制

示例：生產(chǎn)員工及研發(fā)人員的績效工資設(shè)計

三、其它激勵方式

1. 績效積分

2. 認(rèn)可與表揚(yáng)

3. 晉升與培訓(xùn)

四、低績效員工的管理

1. 設(shè)置績效改進(jìn)計劃

2. 績效改進(jìn)計劃的周期

3. 績效改進(jìn)計劃的目標(biāo)

4. 績效改進(jìn)計劃的結(jié)束

最佳實(shí)踐分享：低績效員工的績效改進(jìn)計劃

第六講：員工績效改進(jìn)

一、員工績效與員工能力

1. 關(guān)鍵崗位的能力要求

2. 分析員工的能力優(yōu)劣勢

案例分析：生產(chǎn)主管的關(guān)鍵能力分析，質(zhì)量工程師的關(guān)鍵能力分析

二、員工能力的發(fā)展

1. 員工能力發(fā)展的3E模型（1-2-7模型）

2. 能力發(fā)展的方法

1）產(chǎn)線員工培訓(xùn)-單點(diǎn)課程

2）多技能工的培養(yǎng)與認(rèn)證

3）師徒制

4）現(xiàn)場工作坊

5）技術(shù)比武大賽

6）行業(yè)交流

7）供應(yīng)商學(xué)習(xí)交流

8）參與試制

現(xiàn)場演練：根據(jù)3E模型，制定能力發(fā)展的行動計劃

最佳實(shí)踐分享：知名企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才能力發(fā)展的實(shí)際案例

王老師

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

中英雙語授課

AACTP認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師

OPQ領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證測評師

日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師

中區(qū)TMC英文演講比賽第二名

24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師

華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師

曾任：標(biāo)致雪鐵龍法方管理總部（世界500強(qiáng)） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)

曾任：施耐德電氣（世界500強(qiáng)） | HRBP經(jīng)理/事業(yè)部人力資源總監(jiān)

曾任：法國英瑞杰汽車系統(tǒng)（外資） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：人才梯隊(duì)建設(shè)，人才盤點(diǎn)，HRBP,人才招募與測評（勝任力模型的建立），績效管理，非人等

王建華老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域，擁有著24年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備了扎實(shí)的實(shí)踐操作技能，曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司等世界五百強(qiáng)、外資大型汽車知名企業(yè)，一直以來致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點(diǎn)并提供有效解決方案，同時提升個人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時一年，在200人中進(jìn)行人才甄選，為企業(yè)引進(jìn)了30余位中國區(qū)中高層管理人員，得到總部高層的充分認(rèn)可。

曾服務(wù)于郵政儲蓄，蘇交科，湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進(jìn)行過《人才發(fā)展》下屬激勵，業(yè)績提升的課程培訓(xùn)的課程培訓(xùn)，課后好評如潮，持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達(dá)4000余人，課程好評率高達(dá)95%以上。

部分服務(wù)客戶：

地產(chǎn)、建筑：合景泰富地產(chǎn)、當(dāng)代君合地產(chǎn)、華夏幸福、中盛置業(yè)、安徽啟智物業(yè)、中合元創(chuàng)建筑設(shè)計、中科巖土工程技術(shù)、蘇交科、中建八局、中鐵電氣化局集團(tuán)、中鐵電氣化局集團(tuán)沈陽分局、貴州創(chuàng)盟房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、保利（重慶）投資實(shí)業(yè)有限公司……

煙草、電力：湖南中煙、湖北黃鶴樓科技園、湖北中煙、什邡雪茄中心、華潤電力、國家電網(wǎng)河南滎陽市供電公司、孝感供電公司……

醫(yī)藥、醫(yī)院：蘇州人民醫(yī)院、吳中區(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)衛(wèi)生、索納克（中國）生物科技、北京諾禾致源科技、四川科瑞德制藥、人福醫(yī)藥、永安康健藥業(yè)、廣州白云山星群（藥業(yè)）股份有限公司、上海優(yōu)可賽生物科技有限公司……

金融行業(yè)：湖南省財信小額貸款、郵政儲蓄、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行、泰康人壽、長沙銀行、攀枝花郵儲銀行、湖南郵儲銀行……

汽車行業(yè)：福建奔馳汽車、東風(fēng)本田、東風(fēng)(武漢)實(shí)業(yè)、河北長安汽車有限公司、北京國汽智聯(lián)投資、廣汽零部件集團(tuán)、標(biāo)致雪鐵龍、寧波吉利汽車實(shí)業(yè)有限公司、浙江吉利汽車有限公司義烏分公司、寧波中車新能源科技有限公司、中車長江運(yùn)輸設(shè)備集團(tuán)、襄陽恩梯恩裕隆傳動系統(tǒng)有限公司、中德聯(lián)寶湖北汽車投資有限公司、采埃孚汽車系統(tǒng)（武漢）有限公司……

能源化工：中國能源建設(shè)、武漢鋼鐵、中核控制系統(tǒng)工程、中鎢高新、四川燃?xì)夤尽⒆载暼紵?、深圳市貝特瑞新能源材料、四川美豐化工、潛江方圓鈦白、四川瀘天化、大冶有色金屬、四川能投發(fā)展股份有限公司……

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