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課程背景

打破組織壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)溝通，是每個(gè)組織的美好愿望。影響跨部門(mén)溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門(mén)的利益基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂(lè)于配合）；其次：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶(hù)，沒(méi)有想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的 40～50%，而對(duì)于高層主管來(lái)說(shuō)，這個(gè)比率會(huì)更高。那么，如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的合作了呢？答

案是：不能！影響跨部門(mén)溝通的還有“微循環(huán)”——員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績(jī)效也就大不相同！本課程為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)

的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

課程收益

1、透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因：

2、如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

3、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4、學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

5、突破本位主義，樹(shù)立共同目標(biāo)，有效化解和處理沖突，降低內(nèi)耗，提高企業(yè)執(zhí)行力。

課程對(duì)象

儲(chǔ)備干部，新晉升管理者，骨干員工、各部門(mén)管理人員及需提升溝通能力的人員。

課程大綱

第一部分：部門(mén)合作的價(jià)值與原則規(guī)律

目標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么

在跨部門(mén)協(xié)作中失落的原因，界定跨部門(mén)協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門(mén)協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

1）公開(kāi)討論：跨部門(mén)合作的特點(diǎn)

2）小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些

3）組織內(nèi)部合作障礙因素分析

4）錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕

5）跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程

6）跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建

7）打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

8）從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

第二部分：跨部門(mén)合作中問(wèn)題解決方法

目標(biāo)：該章節(jié)提供的部門(mén)間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門(mén)經(jīng)理快速提高部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)的效率。

1）小組討論：在跨部門(mén)合作中遇到哪些問(wèn)題

2）勞資合作中“人”的障礙

3）雙贏——利益法則

4）雙贏是一種人際合作模式

5）不同人眼中的不同價(jià)值

6）什么是合作價(jià)值

7）小組作業(yè):組織內(nèi)部合作價(jià)值路徑

8）部門(mén)存在的價(jià)值分析

9）解決問(wèn)題為導(dǎo)向的 4D 工作法

10）權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性

11）評(píng)估行動(dòng)方案

12）工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版

13）4D 方法的價(jià)值

第三部分：跨部門(mén)溝通對(duì)策

目標(biāo)：理解溝通的本質(zhì)特征；了解高效溝通的原理，尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值；掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通障礙

1、人的障礙

2、事的障礙

1）【互動(dòng)】職責(zé)劃得清嗎？

2）【提醒】冤大頭+領(lǐng)導(dǎo)出手法則

3）【特別提醒】硬幣的兩個(gè)面：“顧全大局”與“做出犧牲”

二、跨部門(mén)溝通的組織基礎(chǔ)

1、【提醒】正式溝通與非正式溝通

2、【互動(dòng)】集中辦公、組織跨部門(mén)活動(dòng)、拓展培訓(xùn)、開(kāi)展家庭日活動(dòng)等的價(jià)值

三、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

1、人的要點(diǎn)

1）溝通心態(tài)

2）溝通技能

3）溝通風(fēng)格

2、事的要點(diǎn)

1）【方法】問(wèn)題解決五步法

2）【提醒】跨部門(mén)溝通是解決問(wèn)題，不要陷入“找壞人游戲”

第四部分：把你的主張“銷(xiāo)售”給其他部門(mén)

目標(biāo)：探討在沒(méi)有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門(mén)的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門(mén)合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門(mén)協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。

1）人際合作的兩個(gè)重要方面

2）我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙

3）解決人際合作障礙的主要方法

4）案例討論：王海 VS 楊帆

5）人際合作關(guān)鍵詞：影響他人&達(dá)成共贏

6）跨部門(mén)人際合作六大步驟

7）達(dá)成共識(shí)

8）角色演練：王海如何與楊帆溝通

第五部分：跨部門(mén)會(huì)議中沖突緩解

目標(biāo)：跨部門(mén)會(huì)議是組織中各部門(mén)合作協(xié)調(diào)有效溝通形式。通過(guò)具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握跨部門(mén)會(huì)議方法技巧，個(gè)人影響力促進(jìn)部門(mén)間人際和諧。

1）角色扮演:召開(kāi)銷(xiāo)售，行政，財(cái)務(wù)

三部門(mén)間協(xié)調(diào)會(huì)議

2）成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟

3）你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果

4）負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因

5）合作與沖突

6）認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào)

7）認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)

8）錄象觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧

9）積極地傾聽(tīng)對(duì)方

10）贏得你的聽(tīng)眾

11）共同找出解決方案

12）沖突中的自我情緒管理

第六部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

目標(biāo)：了解跨部門(mén)協(xié)作的要素和原則，如何打破部門(mén)墻，部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的根源，打開(kāi)通路，提高效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門(mén)協(xié)作解決方法，減少?zèng)_

突，增進(jìn)合作。

一、團(tuán)隊(duì)要點(diǎn)

1、團(tuán)隊(duì)精神

2、團(tuán)隊(duì)的含義

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

1、信任路徑

1）從加深了解開(kāi)始

a）【提醒】個(gè)人信用二元結(jié)構(gòu)

b）【方法】約哈里窗

c）【工具】人生峰谷圖

2）基于弱點(diǎn)的信任

a）【方法】批評(píng)與自我批評(píng)

2、坦誠(chéng)承諾的特征

3、責(zé)任的 3 層含義

a）【提醒】團(tuán)隊(duì)背景下的責(zé)任意識(shí)

4、結(jié)果思維的表現(xiàn)

a）【提醒】顧全大局的完整解讀

b）【互動(dòng)】各部門(mén)目標(biāo)不同，咋辦？

周老師

資歷背景 ：

. TTT 企 業(yè) 培 訓(xùn) 師版權(quán)課程 主 訓(xùn) 導(dǎo) 師

. CareerDNA 生 涯規(guī) 劃版權(quán)課程 講 師

. 人 力 資 源 系 列課程 講 師

. 引 導(dǎo) 技 術(shù)認(rèn)證促 動(dòng) 師

. 西 交 利 物 浦 大 學(xué)校 外 導(dǎo) 師

. “ 我是好講師 ” 全國(guó)大賽蘇州賽區(qū)導(dǎo)師

周 老 師 為 臺(tái) 灣 籍 專(zhuān) 業(yè) 經(jīng) 理 人 ， 從 事 人 力 資 源 領(lǐng) 域 已 有 22 年 ， 并 在 大 陸 工 作 達(dá) 10 年 以 上 ， 先 后 任 職 于 臺(tái) 資 、 歐 美 、 民 營(yíng) 上 市集團(tuán)公司 。 個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)融合西方管理思維與中國(guó)管理特 色 ，工作期間參與企業(yè)并購(gòu) ，有整合不同企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)與能

力 。

周老師負(fù)責(zé)過(guò)生產(chǎn)型企業(yè)人力資源體系的搭建 ，管理制度的規(guī) 劃與統(tǒng)一 ；對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)之門(mén)市培訓(xùn)工作與訓(xùn)練評(píng)估體系有 豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 。 實(shí)際執(zhí)掌過(guò)集團(tuán)型企業(yè)人力資源整體工作 ， 熟悉公司戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程與細(xì)節(jié) ，對(duì)企業(yè)愿景塑造與企業(yè)文化 建設(shè)有成功建置案例 ，對(duì)建立集團(tuán)管理型人力資源體系與總體

績(jī)效管理方案有豐富經(jīng)驗(yàn) 。

周老師授課時(shí)采用案例分析 、知識(shí)講授 、 問(wèn)題研討 、互動(dòng)交流 等 ，幫助學(xué)員積極參與 、深入體會(huì)課程內(nèi)容 。具備多年的企業(yè) 實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ，能診斷企業(yè)的現(xiàn)況 ，輔導(dǎo)企業(yè)解決現(xiàn)有的難題 ，落

實(shí)于工作改善 。

服務(wù)客戶(hù) ：

中化藥品工業(yè)有限公司 、寶德強(qiáng)科技公司 、新長(zhǎng)光熱能科技有限 公司 、上海越洋集團(tuán)公司 、江蘇國(guó)基投資置業(yè)公司 、同程旅游網(wǎng) 并多次應(yīng)邀于上海長(zhǎng)三角人力資源論壇 、杭州人力資源論壇主講

專(zhuān)題等等

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在線報(bào)名：跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理方案(蘇州)